醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案
醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是指執(zhí)業(yè)醫(yī)師應(yīng)具有的醫(yī)學道德和風尚的一系列活動。以下是小編為大家整理的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案1
為了加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和職業(yè)風范，提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，下面制定了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案。
一、指導思想
堅持以患者為中心，以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，全面提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)院全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。
二、目標要求
1、提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)形象，增強職業(yè)責任感和使命感。
2、加強醫(yī)院內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確�；颊甙踩�。
3、建立健全醫(yī)德醫(yī)風考核評價體系，將醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與醫(yī)院管理工作相結(jié)合，形成長效機制。
4、加強醫(yī)德醫(yī)風宣傳和教育，倡導社會各界對醫(yī)務(wù)人員的尊重和理解，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧與信任。
三、具體措施
1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育。通過開展醫(yī)德醫(yī)風培訓、講座、研討會等形式，加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和培訓，提高他們的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，增強他們的責任感和使命感。
2、建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理制度。制定完善的醫(yī)德醫(yī)風管理制度和規(guī)范，明確醫(yī)務(wù)人員的職責和行為規(guī)范，加強對醫(yī)療紀律的監(jiān)督和處罰，推動醫(yī)德醫(yī)風工作的有效實施。
3、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)水平，增強患者的信任度和滿意度。
4、建立患者權(quán)益保護機制。建立健全的患者權(quán)益保護制度，保障患者的合法權(quán)益，加強患者知情權(quán)、選擇權(quán)和決策權(quán)，維護醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
5、加強團隊合作和溝通。建立和諧的醫(yī)療團隊，加強多學科協(xié)作，提高醫(yī)務(wù)人員之間的溝通和協(xié)作能力，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
6、倡導醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。積極倡導醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風宣傳活動，引導醫(yī)務(wù)人員秉持崇高的醫(yī)德情操，樹立良好的醫(yī)療職業(yè)形象。
7、加強監(jiān)督和評估。建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制，加強對醫(yī)務(wù)人員行為的監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不端行為，維護醫(yī)療秩序和社會公平正義。
8、提供精神激勵和物質(zhì)獎勵。對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予精神激勵和物質(zhì)獎勵，樹立榜樣，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情和責任感。
四、實施步驟
1、制定醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案，明確目標、任務(wù)和措施。
2、加強組織領(lǐng)導，成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組，明確職責和分工。
3、開展醫(yī)德醫(yī)風教育和培訓，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。
4、建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理制度和規(guī)范，加強醫(yī)療紀律的監(jiān)督和處罰。
5、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為。
6、建立患者權(quán)益保護機制，保障患者的合法權(quán)益，維護醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
7、加強團隊合作和溝通，建立和諧的醫(yī)療團隊，提高醫(yī)務(wù)人員之間的溝通和協(xié)作能力。
8、倡導醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風宣傳活動，樹立良好的醫(yī)療職業(yè)形象。
9、加強監(jiān)督和評估，建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不端行為。
10、提供精神激勵和物質(zhì)獎勵，樹立榜樣，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情和責任感。
五、評估與反饋
1、定期對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案進行評估，了解實施效果，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。
2、收集患者和醫(yī)務(wù)人員的反饋意見，對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案進行不斷完善和優(yōu)化。
通過以上醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案的實施，可以有效提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和服務(wù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)院全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。同時，也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善和優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案，以適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和變化。
醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案2
為認真貫徹落實省委、市委、縣委關(guān)于對重點領(lǐng)域、民生領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展專項整治工作要求，根據(jù)國家衛(wèi)生計生委《樹立醫(yī)藥行業(yè)新風，深化貫徹“九不準”》和《關(guān)于深化學習討論落實活動開展收受“紅包”、開單提成專項整治工作方案》的精神，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實加強我院行風建設(shè)，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風，經(jīng)研究，決定從今年3月開始加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，并作為今后醫(yī)院的常態(tài)化管理，為扎實有效的開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，特制定方案如下：
一、指導思想
堅持為民務(wù)實清廉，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護人民群眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，按照“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，全面加強醫(yī)療機構(gòu)管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發(fā)展。
二、組織機構(gòu)
為扎實有效的開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，改進工作作風，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我院專門成立了由院長掛帥，辦公室主任、醫(yī)務(wù)科主任、護理部主任等主要職能科室負責人組成的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作領(lǐng)導小組，全面負責醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的各項具體工作。
三、工作目標
（一）醫(yī)德醫(yī)風意識明顯增強。各級領(lǐng)導班子對加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的認識進一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到100%，人民群眾對我院的醫(yī)德醫(yī)風綜合滿意度達到85%以上。
（二）醫(yī)德醫(yī)風制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等管理制度；建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行“九不準”，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。
�。ㄈ┽t(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機構(gòu)管理水平，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標準和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達85%以上。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加強醫(yī)患溝通，服務(wù)對象問卷調(diào)查滿意度達90%以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率達100%。
四、工作措施
�。ㄒ唬﹪栏駡�(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)承諾書。認真執(zhí)行《沂水縣衛(wèi)計局關(guān)于深化學習討論落實活動推進醫(yī)療衛(wèi)生單位行風建設(shè)“九不準”專項整治的實施方案》。要按照“管行業(yè)必須管行風”的要求，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格局，將由13人組成的委員會分四組每月進科室巡視督查，糾正不良風氣，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各項業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。
�。ǘ┐罅﹂_展醫(yī)德醫(yī)風教育。結(jié)合“聚焦民生、服務(wù)群眾”、“學習討論落實活動”、推進醫(yī)療衛(wèi)生單位行風建設(shè)“九不準”、開展“收受紅包、開單提成”、依法打擊非法行醫(yī)專項整治等活動，采取自學、院內(nèi)學習培訓、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。
�。ㄈ﹪栏衤鋵嶀t(yī)療安全管理制度。鞏固平安醫(yī)院建設(shè)、“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成果，健全和落實醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫(yī)療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內(nèi)公示點評制度，抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，認真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作標準、規(guī)范，實行護理分級管理制度，做到基本核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。
�。ㄋ模┥钊胪七M院務(wù)公開和辦事公開。將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內(nèi)職工、社會各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要進一步建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，加強內(nèi)部財務(wù)管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫，進一步提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療收費的監(jiān)督。要嚴格執(zhí)行物價部門確定的醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范，做到合理、準確收費，嚴禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。
（五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴格實行醫(yī)務(wù)人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫(yī)。規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。
�。┲Ω纳漆t(yī)療服務(wù)環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，提供專家簡介、科室布局、服務(wù)價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措，開展健康咨詢、預(yù)約掛號、下鄉(xiāng)服務(wù)、出院回訪、滿意度測評等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項目。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個人”活動，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護制度，提供隱私保護設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。
（七）嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫(yī)療機構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購監(jiān)管，并對規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門進行查處。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著力加強新農(nóng)合工作的監(jiān)管，落實新農(nóng)合各項政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀違規(guī)問題。
�。ò耍┱J真落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度。建立醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫(yī)等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結(jié)果，并與醫(yī)務(wù)人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤。
�。ň牛⿲嵭嗅t(yī)德醫(yī)風建設(shè)的綜合評價。在醒目的位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公布舉報電話，并在各科室懸掛“九不準”公示牌，認真受理群眾檢舉和反映的問題，并及時進行查處。采取多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的意見。要充分發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督的作用，進一步堅持和完善行風監(jiān)督員制度，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議，要在全院繼續(xù)實行多項測評和綜合滿意度調(diào)查工作，對于領(lǐng)導不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。
醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案3
緊緊圍繞推進衛(wèi)生與健康事業(yè)發(fā)展，堅持新時期衛(wèi)生與健康工作方針，按照“轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風”的要求，堅持“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，以保障廣大人民群眾健康為出發(fā)點，以提高群眾獲得感、增進和諧醫(yī)患關(guān)系為目的，大力推進衛(wèi)生健康行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，弘揚和踐行社會主義核心價值觀，強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和行業(yè)自律，推動我院醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)健康發(fā)展，助力醫(yī)院文化建設(shè)。
一、指導思想
全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高全院職工職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以提高服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為重點，黨政工團齊抓共管共服務(wù)，各部門相互配合，各盡其責，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù)，深入開展職業(yè)道德和衛(wèi)生政策法規(guī)教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚白求恩精神，增強抵制不正之風的能力，端正醫(yī)德醫(yī)風，提高服務(wù)水平，促進我院各項工作的發(fā)展。
二、基本原則
針對當前我院在醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和行風建設(shè)方面存在的不足，必須遵循落實醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、行風建設(shè)三條基本原則。
�。ㄒ唬┳裱瓋�(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，堅持社會信譽至上。醫(yī)院必須誠信于社會，不斷增加醫(yī)院的社會信任度和影響力。必須不斷優(yōu)化管理體系，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療愛崗敬業(yè)積極奉獻的思想品德，向社會提供便捷、安全、有效、價廉的醫(yī)療服務(wù)。必須堅持社會信譽至上，把提高社會監(jiān)督、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和建立良好的社會信譽度緊緊地聯(lián)系在一起。
�。ǘ┳裱匀藶楸驹瓌t，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)必須堅持以人為本、建立和諧醫(yī)患關(guān)系，牢固樹立服務(wù)意識。在醫(yī)療服務(wù)過程中須認真貫徹落實各項醫(yī)療規(guī)章制度、操作規(guī)范，在規(guī)范化、經(jīng)�；姆⻊�(wù)工作中向社會展示良好的醫(yī)德醫(yī)風。
�。ㄈ┳裱剳筒⑴e原則，樹立新風正氣。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)必須堅持嚴格的獎懲制度，做到獎懲并舉、賞罰分明。嚴格執(zhí)行《內(nèi)江市第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風、行風建設(shè)考評獎懲管理辦法（修訂）》，對醫(yī)德醫(yī)風優(yōu)秀的人員不但要在精神和物質(zhì)上給予獎勵而且還要加以大力宣揚，對個別醫(yī)德醫(yī)風不正者應(yīng)嚴肅查處，加強警示作用，促進全院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。
三、工作目標
�。ㄒ唬┽t(yī)德醫(yī)風、行風得到改善。全院職工大力弘揚白求恩精神，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)。進一步加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性，全院職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺性以及職業(yè)責任感和榮譽感進一步增強。
�。ǘ┽t(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理評價指南（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量評價制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范使醫(yī)療服務(wù)能力進一步提高。
�。ㄈ┽t(yī)療服務(wù)態(tài)度明顯改善。在醫(yī)院環(huán)境和服務(wù)流程改善的同時全院職工及醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風明顯提高，醫(yī)護人員自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，加強與患者的溝通，傾聽患者意見，增強醫(yī)患關(guān)系及時受理妥善處理患者的投訴、醫(yī)患糾紛，不斷提高患者滿意度，進一步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度。
（四）醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查機制更加完善。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)相關(guān)制度進一步完善并得到嚴格落實，監(jiān)督檢查力度進一步加大，收受索要回扣、“紅包”和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題得到及時查處并徹底根治。
四、組織領(lǐng)導
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，具體負責醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)日常工作。黨委辦、紀委辦、行政辦、人事科、工會、團委、醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、醫(yī)保辦、宣傳統(tǒng)戰(zhàn)科、總務(wù)科、科教科、藥劑科、設(shè)備科、門診部、基建辦、保衛(wèi)科等科室負責人擔任醫(yī)德醫(yī)風督導員。
五、工作內(nèi)容
（一）加強醫(yī)德規(guī)范，提高服務(wù)意識
醫(yī)德即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則。全院職工要進一步規(guī)范醫(yī)德，提高服務(wù)意識。一是救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。二是尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。三是文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。四是廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。五是為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。六是互學互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間關(guān)系。七是嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精、不斷更新知識，提高技術(shù)水平。
（二）改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.開展全員服務(wù)態(tài)度培訓，積極推行人性化服務(wù)。把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的全過程，醫(yī)院工作人員（含工人）對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格，對病人多一份問候，多一份關(guān)懷，多詢問，多溝通，多解釋；跟患者及家屬談話要用禮貌語言，面帶笑容，態(tài)度和藹；實行首問負責制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道；推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認真受理、調(diào)解各種投訴。
2.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴防醫(yī)療事故的`發(fā)生。一是加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓練，扎實開展醫(yī)學繼續(xù)教育工作，結(jié)合醫(yī)護人員的考核、培訓和要求，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學習、技術(shù)比武等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員知識面，提高診治水平，增強醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風險的能力。二是認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度，嚴格落實好十八項醫(yī)療核心制度。三是加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。四是加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，強化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項、漏項、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量加快住院醫(yī)生工作站建設(shè)，加大結(jié)構(gòu)化電子病歷工作力度，提高病案質(zhì)量。
�。ㄈ╅_展醫(yī)德醫(yī)風、行風系列教育活動，嚴肅行業(yè)紀律
開展職業(yè)道德和紀律法制教育和醫(yī)德醫(yī)風及行風建設(shè)系列知識講座，加強醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德、職業(yè)紀律和法治觀念，增強職業(yè)榮譽感、責任感和遵紀守法意識。對不同崗位、不同層次的人員開展不同內(nèi)容的廉潔自律教育，切實增強醫(yī)務(wù)人員的法律法治觀念和職業(yè)素質(zhì)。
�。ㄋ模┓e極開展“學典型”活動
1.堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人、先進典型等模范帶頭作用，在廣大醫(yī)務(wù)人員中樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風、行風建設(shè)的楷模。
2.開展學習醫(yī)德醫(yī)風先進典型簡報活動。收集各臨床及職能科室先進事跡、錦旗、感謝信等典型案例，通過醫(yī)院媒體平臺進行簡報發(fā)布學習，大力宣傳我院涌現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風、行風建設(shè)的榜樣，鼓勵全院學習總結(jié)先進典型事跡，促進醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、行風建設(shè)步伐。
�。ㄎ澹┩晟漆t(yī)德醫(yī)風考評電子動態(tài)檔案及長效考評機制
1.完善電子動態(tài)檔案，建立醫(yī)院全員詳細的醫(yī)德醫(yī)風考評電子動態(tài)檔案，及時更新人員的檔案信息，記錄每年醫(yī)德醫(yī)風考評情況。
2.推進實施醫(yī)德醫(yī)風考評長效機制。一是嚴格貫徹落實《內(nèi)江市第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風獎懲實施辦法》；二是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我院目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評；三是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；四是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)；五是進行醫(yī)德醫(yī)風評先選優(yōu)活動，每年進行一次的評選活動，對醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)突出的人員，評選出醫(yī)德醫(yī)風標兵，醫(yī)德醫(yī)風之星，行風服務(wù)之星等榮譽，并給予適當?shù)莫剟�，將評選的結(jié)果和績效考核直接兌現(xiàn)，并將作為年底科室綜合考核的依據(jù)。
�。﹥�(yōu)化就診環(huán)境，提升配套服務(wù)水平。
不斷改善設(shè)施環(huán)境，在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域為患者提供飲水、應(yīng)急電話、自助預(yù)約、緊急充電裝置、輪椅、座椅、紙筆、針線等便民設(shè)施。根據(jù)需要設(shè)立哺乳室，更新建筑平面圖、科室分布圖，各類指示和標識醒目清晰。放射檢查為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。積極探索后勤服務(wù)中心模式，加強后勤服務(wù)管理，重點提升膳食質(zhì)量，做到品種多、味道好、營養(yǎng)均衡；衛(wèi)生間要改進保潔服務(wù)，提供特定區(qū)域防滑設(shè)施，增添免費洗手液、衛(wèi)生紙、擱物臺等，有效去除異味。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀等舒緩情緒服務(wù)。為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。進一步落實公共場所禁煙要求。加強醫(yī)院周邊環(huán)境治理和醫(yī)院整體綠化工作，做到環(huán)境人文優(yōu)美、整潔干凈。
六、工作分工
1、黨辦負責行政后勤人員醫(yī)德醫(yī)風及行風的宣傳、培訓、投訴、考評及獎懲管理，開展“學典型”活動，建立醫(yī)德醫(yī)風考評電子動態(tài)檔案，收集醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)問題線索，匯總年度總結(jié)報告工作。
2、醫(yī)務(wù)科履行醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組辦公室職責，制定醫(yī)德醫(yī)風長效考評機制，定期組織召開醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)工作會議，收集醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)問題線索，收集匯總黨辦和護理部醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)工作開展情況，形成年度總結(jié)報告，并上報醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)工作領(lǐng)導小組；同時負責全院醫(yī)師醫(yī)德醫(yī)風的宣傳、培訓、投訴、考評及獎懲管理，建立醫(yī)師醫(yī)德醫(yī)風考評電子動態(tài)檔案。
3、宣傳科負責醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)宣傳工作。
4、護理部負責護理人員醫(yī)德醫(yī)風及行風的宣傳、培訓、投訴、考評及獎懲管理，建立護理醫(yī)德醫(yī)風考評電子動態(tài)檔案，收集醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)問題線索，匯總年度總結(jié)報告工作。
5、總務(wù)科負責醫(yī)院就診環(huán)境的優(yōu)化，進一步提升配套服務(wù)。
七、工作要求
�。ㄒ唬└骺剖邑撠熑耸恰搬t(yī)德醫(yī)風、行風建設(shè)”工作第一責任人，要把開展“醫(yī)德醫(yī)風、行風建設(shè)”納入20xx年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署，成立工作小組，按照方案要求組織落實，保障工作扎實推進。
（二）各責任科室確定1名聯(lián)絡(luò)人，每年以書面形式匯報“醫(yī)德醫(yī)風、行風建設(shè)”工作開展情況及滿意度調(diào)查匯總情況，并于每年12月10日前將工作總結(jié)以電子版形式報醫(yī)務(wù)科，（郵箱：xx），同時將科室收到的錦旗、感謝信、退還紅包等典型的事件以書面和電子郵件形式，及時匯報黨委辦公室（聯(lián)系電話：xx）。
（三）通過自查、抽查、回訪調(diào)查等形式、對提高患者滿意度科室及個人成效顯著的，每年在醫(yī)師節(jié)、護士節(jié)、年終總結(jié)會等活動進行通報表揚，并與績效隨考核成績掛鉤。
�。ㄋ模┏浞职l(fā)揮輿論導向作用，主動利用醫(yī)院各類媒介，大力宣傳“醫(yī)德醫(yī)風、行風建設(shè)”中涌現(xiàn)出來的先進典型事例，通過宣傳各科室對于醫(yī)德醫(yī)風、行風建設(shè)的好做法。為醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風、行風建設(shè)”活動營造良好的輿論氛圍。
醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案4
按照“管行業(yè)必須管行風”“誰主管誰負責”的原則 ，為進一步整治全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)行業(yè)作風問題、規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，切實加強全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)行風建設(shè)，制定本方案。
一、指導思想
始終堅持全心全意為群眾健康服務(wù)的宗旨，圍繞“抓醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院”，著力解決醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員在行業(yè)作風、醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生健康行業(yè)形象。
二、目標任務(wù)
教育引導廣大醫(yī)務(wù)人員踐行“敬佑生命 、救死扶傷 、甘于奉獻 、大愛無疆”的新時代職業(yè)精神，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為，有效遏制損害群眾利益的行業(yè)不正之風，塑造營造風清氣正的行業(yè)環(huán)境，推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，進一步全縣提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
三、行業(yè)作風(醫(yī)德醫(yī)風)建設(shè)存在的主要問題
近年來，我縣醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)取得了階段性成效，但醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的不正之風不同程度仍然存在，形勢依然不容樂觀。
(一)行風主體責任意識不強。全縣醫(yī)療機構(gòu)行風工作組織構(gòu)架不健全，醫(yī)德醫(yī)風制度不完善，部分單位對行業(yè)作風建設(shè)重視不夠，主體責任落實不到位，行風專(兼)職工作人員配置不足，一崗雙責流于形式，“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕作風建設(shè)”的情況依然突出。
(二)廉政風險監(jiān)管壓力大。20xx年，重慶市全系統(tǒng)被追究刑事責任和黨紀政紀處分的案件仍有發(fā)生；我縣雖然沒有相關(guān)案件發(fā)生，但部分醫(yī)務(wù)人員仍抱有法不責眾的僥幸心理和行業(yè)“潛規(guī)則”的麻痹意識，在醫(yī)療器械和耗材購銷等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵崗位，仍然存在廉政風險隱患。
(三)醫(yī)療亂象形式多。一是違反行業(yè)作風建設(shè)“九不準”行為仍時有發(fā)生。“九不準”中嚴令禁止的違法違紀行為在部分醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生變異，一些舊問題呈現(xiàn)新形態(tài)。在診療服務(wù)中醫(yī)務(wù)人員私自介紹患者到其他單位檢查治療或到院外購買藥品謀取利益的現(xiàn)象時有發(fā)生；個別醫(yī)療機構(gòu)在運行管理過程中搞政策變通。二是嚴重突破衛(wèi)生健康行業(yè)底線的行為仍屢禁不止�！安缓侠碛盟帯薄安缓侠硎褂么笮驮O(shè)備檢查”“不合理使用高值醫(yī)用耗材”等現(xiàn)象在一定程度上仍然存在。個別民營醫(yī)療機構(gòu)，為追求經(jīng)濟利益最大化，開展虛假宣傳，夸大病情，存在“小病大治”、“開大處方”等違規(guī)行為。三是部分單位執(zhí)行醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)協(xié)議不到位。醫(yī)療機構(gòu)在對工作人員醫(yī)保政策培訓上有差距。沒有做到突出重點，沒有做到全員覆蓋，導致醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)工作人員對政策不熟悉，不知道負面清單，不懂得如何解釋。個別醫(yī)療機構(gòu)只重視使用醫(yī)保基金，疏于管理，如系統(tǒng)費用對碼錯誤、錄入錯誤、操作失誤、不及時向社保部門提供原始證明材料、缺乏疾病診斷或治療的工作痕跡、缺乏主動的溝通說明等張冠李戴的現(xiàn)象。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員在治療用藥時搞“百團大戰(zhàn)”，除了由于自身醫(yī)學能力問題，也屬于過度診療行為，更不排除有趨利行為。
(四)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度仍需改善。在市長公開信箱、縣長公開信箱、群工系統(tǒng)投訴醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)問題的來信來電較上年有所增加。調(diào)查發(fā)現(xiàn)個別醫(yī)療機構(gòu)和少部分醫(yī)務(wù)人員缺乏以人民為中心的發(fā)展理念，缺乏“以人民健康為中心”的服務(wù)理念，職業(yè)道德缺失，在診療過程中對病人缺乏熱情，解答疑問時對患者缺乏耐心，對患者缺乏人文關(guān)懷。部分醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中言語生硬，在處理醫(yī)患糾紛時方法簡單粗暴。公立醫(yī)院導醫(yī)服務(wù)不能堅持、隨意性大。窗口服務(wù)人員缺乏文明用語，態(tài)度冷漠、精神萎靡、辦事拖拉現(xiàn)象常有發(fā)生。
四、整治的主要內(nèi)容
醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動主要圍繞以下主要內(nèi)容開展：
(一)醫(yī)院管理方面。醫(yī)院各項規(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項報告制度；是否執(zhí)行物價價格行為；是否規(guī)范執(zhí)行醫(yī)保政策，是否存在采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍、超量收費、串換編碼、低價醫(yī)藥項目套用高價醫(yī)藥項目等方式變相提高收費標準，未按明碼標價要求公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價格等違法違規(guī)行為；是否完善和加強對藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、高值耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)行為；是否存在買賣病人現(xiàn)象；是否存在醫(yī)院出租承包科室現(xiàn)象；
(二)工作作風方面。醫(yī)務(wù)人員是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭博、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、弄虛作假、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性；是否存在向患者及家屬索要好處、收受“紅包”的行為；是否存在接受藥械廠商紅包回扣以牟利為目的違規(guī)推介院外醫(yī)藥產(chǎn)品或服務(wù)、違規(guī)轉(zhuǎn)介患者等違法違規(guī)行為。
(三)醫(yī)療服務(wù)方面。醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識、服務(wù)水平是否提高；是否對患者看病時敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，是否存在“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；是否推行使用規(guī)范文明用語；是否存在不合理收費、亂收費和不合理使用抗生素等問題；是否存在醫(yī)療服務(wù)行為不規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度落實不到位問題。
(四)就醫(yī)環(huán)境方面。是否存在醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否為患者提供方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；是否實施“美麗醫(yī)院”建設(shè)，圍繞“三美”(美化外部環(huán)境、工作環(huán)境、人文環(huán)境)、“三改”(改廁所、改食堂、改就醫(yī)感受)、“兩廢”(廢物、廢水)、“兩優(yōu)”(優(yōu)后勤服務(wù)、優(yōu)綠色發(fā)展)進行集中整治。
(五)行業(yè)作風方面。是否圍繞全縣20xx年衛(wèi)生健康系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)責任清單內(nèi)容、《城口縣醫(yī)療機構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法》、《城口縣醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)記分管理指導意見》、《城口縣不合理用藥記分管理指導意見》等文件規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)德醫(yī)風考評和獎懲機制落實等方面是否存在有章不循、落實不力、激勵不強、獎懲不公等問題。
五、工作步驟
(一)宣傳發(fā)動階段(7月)。
1、各醫(yī)療機構(gòu)成立醫(yī)德醫(yī)風專項整治活動領(lǐng)導小組，制定實施方案，召開動員大會，全面安排部署醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動，明確指導思想、方法步驟、主要內(nèi)容，進一步把思想和行動統(tǒng)一到醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動上來。
2、利用單位宣傳欄、周會、早會等方式進行宣傳，營造濃厚的活動氛圍，提高醫(yī)務(wù)人員對加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的緊迫性和必要性的認識，增強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風培養(yǎng)的自覺性。公布監(jiān)督電話，縣衛(wèi)生健康委醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督電話：派駐紀檢監(jiān)察組：xx，醫(yī)政科：xx，各醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)在單位醒目處相應(yīng)公布監(jiān)督電話。
3、各醫(yī)療機構(gòu)要廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風教育活動。一是要組織醫(yī)務(wù)人員認真學習醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，堅持集中學習、討論交流和個人自學相結(jié)合；二是組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德醫(yī)風專項整治大討論活動。緊緊圍繞“如何維護群眾健康權(quán)益”、“醫(yī)生職責是什么”、“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱職的醫(yī)務(wù)人員”等主題進行討論；三是組織醫(yī)務(wù)人員簽訂醫(yī)德醫(yī)風承諾書，讓每位醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風討論會上作出承諾，在一定范圍內(nèi)向社會公示，以便跟蹤問效。
(二)自查整改階段(8—9月)。各醫(yī)療機構(gòu)要堅持開門查擺原則，對照方案列舉的問題，要通過組織問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風監(jiān)測員、社會各界對單位及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題、意見和建議，并分析存在問題的原因，制定有效整改措施。
(三)集中整治階段(9—10月)。
1、對查找出和評議中反映的問題進行梳理，對梳理出的問題建立問題臺帳，明確哪些是群眾反映最強烈的熱點、難點問題，群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內(nèi)難以解決的要限時拿出解決問題的措施，確保整改落實到位。
2、衛(wèi)生健康委將不定期對各醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風整改落實情況進行督導明察；聘請社會群眾或者第三方機構(gòu)組成暗訪工作組醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度方面進行暗訪。
3、衛(wèi)生健康將適時召開情況醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動推進會，通報相關(guān)情況。
(四)鞏固完善階段(11—12月)。
1、建立長效機制。各單位要按照醫(yī)德醫(yī)風專項整治活動的要求，全面總結(jié)活動的開展情況、主要成效、基本經(jīng)驗和存在問題，認真總結(jié)取得的實踐成果，認真總結(jié)好做法、好經(jīng)驗，注重從制度層面上鞏固醫(yī)德醫(yī)風專項整治活動成果，形成醫(yī)德醫(yī)風教育、管理和監(jiān)督的長效機制，促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)常態(tài)化、規(guī)范化和制度化。
2、表彰先進典型。各單位上報醫(yī)德醫(yī)風典型，由醫(yī)德醫(yī)風專項整治活動領(lǐng)導小組對申報的典型進行綜合評價后，確定醫(yī)德醫(yī)風專項整治活動先進單位、醫(yī)德醫(yī)風標兵，進行表彰。
六、工作要求
(一)加強領(lǐng)導，落實責任。縣衛(wèi)生健康委成立醫(yī)德醫(yī)風整治專項行動領(lǐng)導小組，由黨委書記、主任龐飛任組長，委班子成員副組長，相關(guān)科室負責人為成員，領(lǐng)導小組全面統(tǒng)籌整治專項行動；領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室于縣衛(wèi)生健康委醫(yī)政科，負責綜合實施、督導檢查、信息匯總等日常工作。各醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)的領(lǐng)導機構(gòu)，主要負責人為本單位醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動的第一責任人。
(二)明確任務(wù)，強化督查�？h衛(wèi)生健康委將把醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作納入目標管理，建立督導組，定期開展督導。各單位要把醫(yī)德醫(yī)風專項整治各項任務(wù)層層分解到班子成員和科室，科室再把任務(wù)分解到每個職工，一級抓一級，層層抓落實。對行動中領(lǐng)導不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場的單位或個人進行通報批評并責令限期整改。
(三)創(chuàng)新載體，務(wù)求實效。各醫(yī)療機構(gòu)要把醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動寓于各種活動中，結(jié)合衛(wèi)生健康工作實際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動中接受教育，達到思想有所觸動、素養(yǎng)有所提升，切實提高群眾健康保障能力。
(四)注重成效，加強信息報送。專項行動期間，各醫(yī)療機構(gòu)要及時收集匯總本單位工作進展、主要成效、重大案件、問題困難、制度建設(shè)等信息，及時向縣衛(wèi)生健康委報送(含紙質(zhì)版和電子版)。專項行動每階段結(jié)束時醫(yī)療機構(gòu)于當月30日前報送工作進展情況，20xx年12月20日前報送專項行動工作總結(jié)，報送材料強調(diào)以實例體現(xiàn)工作進展，以數(shù)據(jù)展現(xiàn)工作成效。
醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案5
為順應(yīng)國家醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)的整頓形式，進一步規(guī)范我院行風建設(shè)，著力解決醫(yī)德醫(yī)風缺失、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中違規(guī)違紀、侵害患者合法權(quán)益等突出問題，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我院實際情況，現(xiàn)制定臨沂高新醫(yī)院20xx年度醫(yī)德醫(yī)風與行風建設(shè)實施方案。
一、總體要求
按照市衛(wèi)生行政部門的要求，全面落實行風建設(shè)“九不準”、“三好一滿意”規(guī)定，弘揚新時期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，以提高人民群眾的健康獲得感為目標，依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)，全面檢查和預(yù)防群眾反映較多的醫(yī)德醫(yī)風和行風問題，例如：遲到早退、生冷硬頂、著裝隨意、收受回扣、不合理診療、騙取醫(yī)保資金、服務(wù)不優(yōu)等問題，切實保障人民群眾健康權(quán)益。
二、成立考評領(lǐng)導小組
組長：
執(zhí)行組長：
副組長：
組員：
職責與分工：
1、組長：負責醫(yī)德醫(yī)風與行風建設(shè)的全面管理工作；
2、執(zhí)行組長：負責醫(yī)德醫(yī)風與行風建設(shè)的具體管理工作；
3、副 組 長：配合并協(xié)助執(zhí)行組長，完成分管范圍內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風與行風建設(shè)的具體管理工作和實際執(zhí)行工作。
4、組員：完成醫(yī)德醫(yī)風與行風建設(shè)的實際執(zhí)行工作；
5、管理機構(gòu)：醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在人力資源部，具體工作由人力資源部安排部署，小組成員之間要通力配合，服從調(diào)度，保質(zhì)保量的完成醫(yī)德醫(yī)風與行風建設(shè)工作。
三、重點任務(wù)
(一)檢查并杜絕收受回扣等違反行業(yè)作風紀律要求的行為。
重點檢查整治收受紅包、收取回扣、推薦患者購買院外藥品或醫(yī)用耗材等嚴重損害行業(yè)信譽的不法行為。建立完善我院從業(yè)人員誠信體系與考評檔案，對于嚴重違反行風要求的案例要及時通報公布，對于嚴重損害行業(yè)形象的科室和人員要嚴肅處理。
(二)堅決杜絕不合理診療中的違法違規(guī)行為。
重點檢查是否存在過度治療、過度用藥、過度檢查、濫用藥品、濫開檢查、小病大查、大病亂查等嚴重違背醫(yī)學倫理道德的問題。對于屢犯不改、性質(zhì)惡劣的相關(guān)醫(yī)務(wù)人員要堅決清理出行業(yè)隊伍。
(三)重點檢查本院醫(yī)師參與欺詐騙取醫(yī)�；鸬男袨�。
重點檢查誘導、騙取參保人員住院、惡意掛床住院，留存、盜刷、冒用參保人員醫(yī)�？�，虛記、多記藥品、耗材、診療項目，串換藥品、器械、診療項目等行為，同時要檢查虛構(gòu)醫(yī)療服務(wù)、偽造醫(yī)療文書或票據(jù)行為，協(xié)助參保人員變現(xiàn)，不合理診療和其他違法違規(guī)及欺詐騙保等行為；對一些特殊治療項目，如腫瘤放化療、腎衰竭透析治療等要尤其關(guān)注。
(四)堅決杜絕服務(wù)不優(yōu)和收費不合理的問題。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度惡劣的醫(yī)療衛(wèi)生人員，要堅決予以處理。同時對照檢查是否按規(guī)定項目和標準收費。對于檢查中發(fā)現(xiàn)或經(jīng)投訴核實，事前未告知患者取得知情同意，在醫(yī)療服務(wù)過程中，臨時新增收費項目或提高項目收費，要按照醫(yī)院規(guī)定，從嚴從快處理。
(五)建設(shè)我院糾風組織和完善行風制度。
重點檢查各科室在醫(yī)德醫(yī)風考評和獎懲機制落實等方面，是否存在有章不循、落實不力、激勵不強、獎懲不公等問題。要重點落實在醫(yī)院內(nèi)部建立醫(yī)德醫(yī)風工作機制，建立完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度，實行醫(yī)德醫(yī)風的"一票否決"制，在醫(yī)務(wù)人員職務(wù)任命、職稱晉升、績效獎金、外出培訓等制度安排中要給予充分體現(xiàn)。
四、具體措施
�。ㄒ唬┩晟浦贫�，規(guī)范落實
1、堅持靠制度管人管事，加強流程建設(shè)和制度落實，培養(yǎng)醫(yī)院良好作風，并形成常態(tài)化。
2、規(guī)范工作流程，強化監(jiān)管，多措并舉，以患者為中心，以人為本，把醫(yī)院窗口科室服務(wù)規(guī)范落到實處。
3、在管理干部中定期開展批評與自我批評，查找不足，持續(xù)改進，確保避免小錯、不犯大錯。
4、開展競爭上崗，定期述職，充分調(diào)動各類職工的工作積極性，發(fā)揮主觀能動性，增強執(zhí)行力。
5、定期主動邀請政府相關(guān)行政執(zhí)法部門來院檢查指導工作，主動整改，促進依法執(zhí)業(yè)水平。
(二)建立醫(yī)德醫(yī)風個人檔案
在人事檔案的基礎(chǔ)上，補充建立個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，每位職工一人一份，電子化動態(tài)管理，與職工的考核、職務(wù)晉升、職務(wù)任命、外出進修培訓、年終獎懲等兌現(xiàn)掛勾。建檔工作由人力資源部完成。每年年底統(tǒng)一將結(jié)果反饋到個人知曉。
(三)多部門聯(lián)合檢查
醫(yī)德醫(yī)風與行風檢查工作每個季度最少檢查1次，檢查人員由醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組隨機指定，每次最少兩個職能部門共同參與，聯(lián)合檢查，并填寫《醫(yī)德醫(yī)風檢查表》，并將檢查結(jié)果記錄上報院領(lǐng)導班子，公開通報檢查結(jié)果。
1、如果是針對科室的獎勵或投訴，當事人、相關(guān)直接管理人員、科主任均要扣分或加分。
2、考核表中未列入但發(fā)生的其他情況，有醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組酌情處理；
3、每人的基礎(chǔ)分為85分，在此基礎(chǔ)上考核（扣分或加分），90分及以上為優(yōu)秀、80-89分為良好，70-79分為合格，69分及以下為不合格。被一票否決者考核為不合格。
(四)加大宣傳和培訓學習力度
1、積極宣傳，通過公眾號、宣傳欄、演講比賽等形式，營造良好的醫(yī)德醫(yī)風氛圍。
2、每年最少組織醫(yī)德醫(yī)風、人文素養(yǎng)等知識的培訓1次，提高職工的人文素質(zhì)，減少醫(yī)護人員發(fā)生違規(guī)違紀的概率。
(五)及時反饋整改
對于檢查結(jié)果，當天匯總，第二天上報公示并反饋到個人，并在下次檢查過程中重點關(guān)注有問題或疑似問題的科室或個人。
(六)獎懲結(jié)合
1、醫(yī)德醫(yī)風被評為合格或不合格者不得參與年終的評先樹優(yōu)。
2、被考評為不合格者，績效工資扣3%，直到下次考核合格。
3、在競聘上崗時，同等條件下應(yīng)當優(yōu)先考慮考評分數(shù)較高者。
醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案6
醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療行業(yè)的靈魂，是醫(yī)院文化的重要組成部分。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不僅是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必然要求，也是推動醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，因此特制定如下醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案。
一、指導思想和目標要求
以社會主義核心價值觀為指導，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，引導醫(yī)務(wù)人員樹立正確的職業(yè)觀念和價值觀，不斷提升職業(yè)道德素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，實現(xiàn)以下目標：
1. 醫(yī)務(wù)人員具備高度的責任感和使命感，全心全意為人民服務(wù)；
2. 醫(yī)務(wù)人員尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密；
3. 醫(yī)務(wù)人員文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；
4. 醫(yī)務(wù)人員廉潔奉公、遵紀守法，樹立良好的職業(yè)形象。
二、主要措施
1. 加強醫(yī)德醫(yī)風教育
�。�1）定期組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)德醫(yī)風教育培訓，提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)德醫(yī)風重要性的認識；
�。�2）開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風主題活動，如演講比賽、征文比賽等，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的參與熱情；
�。�3）邀請醫(yī)德醫(yī)風典范來院進行經(jīng)驗分享，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用。
2. 建立健全醫(yī)德醫(yī)風制度
（1）完善醫(yī)德醫(yī)風考核機制，將醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)納入醫(yī)務(wù)人員績效考核體系；
�。�2）建立醫(yī)德醫(yī)風獎懲機制，對醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予表彰和獎勵，對違反醫(yī)德醫(yī)風規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員進行嚴肅處理；
�。�3）制定醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范，明確醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵守的行為準則。
3. 強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督
�。�1）設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督小組，對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)進行定期檢查和評估；
（2）建立患者投訴處理機制，及時受理和處理患者投訴，對投訴中涉及的醫(yī)德醫(yī)風問題進行調(diào)查和處理；
�。�3）加強醫(yī)德醫(yī)風宣傳，提高患者對醫(yī)德醫(yī)風的認識和關(guān)注度。
4. 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
�。�1）加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
（2）優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)；
（3）加強醫(yī)患溝通，傾聽患者意見和建議，不斷改進工作。
三、實施步驟
1. 制定具體實施方案和計劃；
2. 組織開展醫(yī)德醫(yī)風教育培訓和主題活動；
3. 建立健全醫(yī)德醫(yī)風制度和規(guī)范；
4. 加強醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和宣傳；
5. 持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；
6. 定期評估和總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)成果。
醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是醫(yī)院長期發(fā)展的基礎(chǔ)工程，需要全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力和持續(xù)推動。通過本方案的實施，相信能夠有效提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時，我們也將不斷完善醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)機制，推動醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。
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