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銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度

時(shí)間:2022-09-13 16:20:48 銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度 我要投稿

銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度

  企業(yè)職能部門(mén)管理人員績(jī)效考核是提高企業(yè)運(yùn)作效率及核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度(精選12篇),歡迎參閱。

  銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度1

  第一條依據(jù)。本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規(guī)定進(jìn)行。

  第二條目的。本規(guī)定的目的在于明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù),使其經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行。

  第三條管轄。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷(xiāo)售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域。

  第四條事務(wù)范圍。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下:

  1.處理銷(xiāo)售方面的事項(xiàng);

  2.從定價(jià)、報(bào)價(jià)到貨款回收為止的一切與銷(xiāo)售有關(guān)實(shí)務(wù);

  3.因銷(xiāo)售而發(fā)生的會(huì)計(jì)記賬事務(wù);

  4.代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的管理;

  5.廣告、宣傳業(yè)務(wù);

  6.開(kāi)發(fā)。

  第五條銷(xiāo)售計(jì)劃的立案。銷(xiāo)售計(jì)劃在策立之前,應(yīng)先就一般經(jīng)濟(jì)行情的預(yù)測(cè)和過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)的分析、市場(chǎng)調(diào)查資料等,拿來(lái)與工廠(chǎng)的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對(duì)照后再立案。

  第六條定價(jià)。定價(jià)時(shí)除對(duì)工廠(chǎng)的成本進(jìn)行調(diào)查外,還須參酌其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情,力求確實(shí)、妥切。

  第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同,原則上以文書(shū)方式,雙方互相交換,如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實(shí)。

  第八條嚴(yán)格遵守交貨日期。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。為達(dá)此目的,要不斷與顧客、生產(chǎn)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)保持密切聯(lián)系,這樣才能使設(shè)計(jì)迅速確定。

  第九條貨款的回收。務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷(xiāo)售后的貨款順利回收。因此,除了需盡快采取請(qǐng)款手續(xù)外,在貨款收訖之前,必須經(jīng)常留心其發(fā)展。

  第十條統(tǒng)一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理,須以互相牽制為根本,在整理方式上必須求其統(tǒng)一與合理化。

  第十一條代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的設(shè)置。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的設(shè)置通常應(yīng)符合公司遠(yuǎn)期規(guī)劃的要求,以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主,獲取市場(chǎng)信息為輔。

  第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度,以此喚起需求,幫助銷(xiāo)售計(jì)劃的推行與完成。在實(shí)施廣告或宣傳時(shí),必須依據(jù)統(tǒng)一的計(jì)劃,重點(diǎn)實(shí)施,使經(jīng)費(fèi)能夠最有效的運(yùn)用。

  第十三條產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需使顧客認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品,并喚起他們的需求,才能擴(kuò)大銷(xiāo)售管道。另外,對(duì)于改良意見(jiàn)須加以統(tǒng)一,對(duì)于未來(lái)的品項(xiàng)也須進(jìn)行研究,如此才能鞏固銷(xiāo)售的根基。

  第十四條銷(xiāo)售部門(mén)的定義。在本規(guī)定中,銷(xiāo)售部門(mén)是指國(guó)內(nèi)貿(mào)易部(及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個(gè)分部)和國(guó)際貿(mào)易部(及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個(gè)分部)。

  第十五條銷(xiāo)售計(jì)劃的制定。銷(xiāo)售副總經(jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五條的內(nèi)容,與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)議制定銷(xiāo)售計(jì)劃。

  第十六條定期計(jì)劃表。銷(xiāo)售計(jì)劃中需定期制定者包括:半年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額計(jì)劃表,各月份長(zhǎng)期銷(xiāo)售額計(jì)劃表、半年度的進(jìn)款計(jì)劃表及各月份的進(jìn)款計(jì)劃表。

  1.半年度訂貨受理計(jì)劃及銷(xiāo)售額計(jì)劃表須于每年的1月及7月,依月份及品項(xiàng)種類(lèi)記載下一年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額的預(yù)估。

  2.月份長(zhǎng)期銷(xiāo)售額計(jì)劃表內(nèi)容依照出貨月份、產(chǎn)品種類(lèi),記載每6個(gè)月期間的銷(xiāo)售預(yù)定額。

  3.半年度收款計(jì)劃表須于每年的1月及7月,依照月份、客戶(hù)分別記入下年度的進(jìn)款預(yù)定額。

  4.各月份進(jìn)款計(jì)劃表須于每月初將各銷(xiāo)售部門(mén)及各戶(hù)別的當(dāng)月進(jìn)款預(yù)估額記入表中。

  第十七條資料的提出。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)將上述各項(xiàng)計(jì)劃的資料及計(jì)劃表按時(shí)提交給銷(xiāo)售副總經(jīng)理。

  第十八條資料的調(diào)查分析。銷(xiāo)售部門(mén)為制定第十六條中的各項(xiàng)計(jì)劃,應(yīng)收集過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、市場(chǎng)動(dòng)向及其他資料,進(jìn)行調(diào)查與分析。

  第十九條舉行會(huì)議。銷(xiāo)售副總經(jīng)理應(yīng)定期召集銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理,舉行年度、半年度訂貨受理會(huì)議、月份銷(xiāo)售會(huì)議及每月收款會(huì)議,借由討論來(lái)制定銷(xiāo)售計(jì)劃。

  1.半年度訂貨受理會(huì)議于每年的1月及7月上旬召開(kāi),會(huì)議目的在于審議下年度的訂貨受理計(jì)劃的方案。

  2.月份銷(xiāo)售會(huì)議于每月上旬舉行,目的在于審議銷(xiāo)售計(jì)劃的妥當(dāng)性。

  3.每月進(jìn)款會(huì)議于每月上旬舉行,目的在于制定每月的收款計(jì)劃,并進(jìn)行審議。

  第二十條預(yù)估生產(chǎn)的處理。依據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,如有必要進(jìn)行預(yù)估生產(chǎn)的準(zhǔn)備時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準(zhǔn)備委托書(shū),經(jīng)由銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決后,送交生產(chǎn)部。

  第二十一條情報(bào)的獲得、報(bào)告。銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理必須依照規(guī)定的要領(lǐng),不斷的掌握市場(chǎng)動(dòng)向,其他同業(yè)公司的估價(jià)狀況及自己的訂單接獲情況,適時(shí)地向銷(xiāo)售副總經(jīng)理報(bào)告。

  第二十二條信用調(diào)查。銷(xiāo)售部門(mén)必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對(duì)于首次交易的對(duì)象應(yīng)特別慎重,如交易涉及重大的應(yīng)請(qǐng)示銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決而后行事。

  第二十三條收集、整理各項(xiàng)資料。銷(xiāo)售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價(jià)格表、庫(kù)存品一覽表及其他定價(jià)、報(bào)價(jià)、受理訂貨時(shí)的必要資料,設(shè)法使其完備,幫助銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

  第二十四條報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)與特定產(chǎn)品的報(bào)價(jià)二種:

  1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品的報(bào)價(jià)。

  2.特定商品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中未列出價(jià)格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格品以外的商品的報(bào)價(jià)。

  石英塑膠地板的基價(jià)(包括標(biāo)準(zhǔn)厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品)由銷(xiāo)售副總經(jīng)理提報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)裁決。對(duì)于長(zhǎng)期客戶(hù)、進(jìn)貨量大的客戶(hù),如報(bào)價(jià)與基價(jià)有顯著差異或交易條件特殊、對(duì)日后銷(xiāo)售有重大影響者,應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示上級(jí)裁示后行事。

  第二十五條報(bào)價(jià)的裁決基準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以下列規(guī)定為裁決基準(zhǔn):

  1.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮15%-20%的售價(jià),由董事長(zhǎng)裁決。

  2.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮10%-15%的售價(jià),由銷(xiāo)售副總經(jīng)理裁決。

  3.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮5%-10%的售價(jià),由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理裁決。

  第二十六條如果客戶(hù)沒(méi)有特別指定,通常以本公司所指定的報(bào)價(jià)表來(lái)進(jìn)行報(bào)價(jià)。

  第二十七條規(guī)格(厚度和顏色)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)必須以基價(jià)為基準(zhǔn),進(jìn)行測(cè)算,并促請(qǐng)盡快決定。設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)原則上須向技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)預(yù)審。

  第二十八條銷(xiāo)售合同文本的處理。在受理訂貨時(shí),須依照下列規(guī)定來(lái)處理銷(xiāo)售合同文本:

  1.在銷(xiāo)售合同號(hào)碼上冠以英文字母,以表示產(chǎn)品銷(xiāo)售的國(guó)家或地區(qū)。原則上需依照銷(xiāo)售合同來(lái)進(jìn)行。如果是依照訂貨書(shū)的話(huà),原則上須填寫(xiě)訂貨書(shū)來(lái)代替銷(xiāo)售合同。

  2.前項(xiàng)銷(xiāo)售合同文本的交換發(fā)生困難時(shí),也務(wù)必設(shè)法取得足以證明的文書(shū)。

  3.銷(xiāo)售合同若由顧客一方做成,則須注意對(duì)其記載的內(nèi)容是否與本公司所提的報(bào)價(jià)內(nèi)容相符,并做好詳細(xì)的檢核工作。若銷(xiāo)售合同文本由本公司負(fù)責(zé)制作,由須依照另外所規(guī)定的文本格式為標(biāo)準(zhǔn)。

  4.銷(xiāo)售合同文本一概由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)保管。因此,銷(xiāo)售部門(mén)必須備有合同登記簿,將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。

  第二十九條銷(xiāo)售編號(hào)的使用區(qū)分。銷(xiāo)售編號(hào)的使用區(qū)分,則另行規(guī)定。

  第三十條受理訂貨的事務(wù)手續(xù)。受理客戶(hù)的訂貨時(shí),須依照下列規(guī)定完成事務(wù)手續(xù):

  1.銷(xiāo)售部門(mén)須及時(shí)發(fā)出訂貨的出貨傳票,并依照規(guī)定的順序送交各關(guān)系部門(mén)。訂貨的出貨傳票,在必要時(shí)尚須附上訂貨明細(xì)表、訂貨說(shuō)明、包裝細(xì)節(jié)等。

  2.出貨傳票的記載事項(xiàng)如有變更,應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。

  第三十一條出貨計(jì)劃的控制、管理。銷(xiāo)售部門(mén)出貨計(jì)劃的控制、管理工作,應(yīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理室來(lái)負(fù)責(zé)。

  第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定來(lái)進(jìn)行:

  1.銷(xiāo)售部門(mén)在每月月底經(jīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理室發(fā)出,由技術(shù)部、生產(chǎn)部執(zhí)收下個(gè)月的出貨預(yù)定表,根據(jù)此表,銷(xiāo)售部門(mén)始可開(kāi)始著手準(zhǔn)備出貨、質(zhì)量檢測(cè)及貨款回收等等相關(guān)事宜。

  2.如有質(zhì)量檢測(cè)的必要時(shí),銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)質(zhì)量檢測(cè)委托單,委托技術(shù)部門(mén)進(jìn)行。

  第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費(fèi)的交貨品等,遵照另行規(guī)定來(lái)進(jìn)行。

  第三十四條銷(xiāo)售合同的變更、解除。有關(guān)銷(xiāo)售合同的變更、解除的處理,請(qǐng)依照另行規(guī)定進(jìn)行。

  第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷(xiāo)售貨款的回收事務(wù)須依照下列規(guī)定進(jìn)行:

  1.當(dāng)交貨完畢時(shí),銷(xiāo)售部門(mén)須連同出庫(kù)單及其他必要資料,寄出請(qǐng)款單,交由銷(xiāo)售經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后,提交給客戶(hù)。

  2.銷(xiāo)售經(jīng)理室在收到前項(xiàng)的請(qǐng)款單時(shí),應(yīng)將內(nèi)容與訂貨單做成查核檔案后,登錄請(qǐng)款登記簿中,然后送交銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可蓋章后,回復(fù)給銷(xiāo)售部門(mén)。

  3.如顧客沒(méi)有特別指定時(shí),請(qǐng)款單則以本公司所規(guī)定的格式為準(zhǔn)。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)準(zhǔn)備好請(qǐng)款單的登記簿,詳實(shí)記錄。

  4.當(dāng)顧客匯款進(jìn)來(lái)時(shí),銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)傳票,將款項(xiàng)登錄進(jìn)款通知簿后,交給財(cái)務(wù)部。

  5.財(cái)務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時(shí),應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負(fù)責(zé)人員的印章,然后送交銷(xiāo)售部門(mén)。

  第三十六條收據(jù)的處理。如果顧客沒(méi)有特別指定,貨款的收據(jù)則以本公司規(guī)定的格式為準(zhǔn),在處理時(shí)應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行:

  1.收據(jù)表格由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)制表。

  2.收據(jù)證明(副本)一律由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)保管整理收據(jù)分為一式三份,A為收據(jù)證明正本,B為顧客付款證明,C為備查副本。

  3.銷(xiāo)售人員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶(hù)處時(shí),須先在C聯(lián)上蓋章前往。

  4.若因特別情況需要,在收款時(shí)必須先交付客戶(hù)臨時(shí)的收據(jù)時(shí),事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時(shí)收據(jù)。

  第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時(shí),銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的方式,發(fā)出催促單,催請(qǐng)客戶(hù)繳付貨款。如果貨款的回收拖延過(guò)久,在不得已情況下有時(shí)必須采取法律途徑來(lái)催款。但這種情況,銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)事先照另外的規(guī)定,取得債務(wù)的確認(rèn)書(shū)。

  第三十八條倒債的處理?蛻(hù)若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無(wú)望時(shí),此部分的未收款項(xiàng)應(yīng)視為損失來(lái)處理。在這種情況下,除非有特別規(guī)定,否則應(yīng)事前提出并請(qǐng)示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。

  第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據(jù)。

  第四十條傳票的種類(lèi)。傳票種類(lèi)可分為下列三種傳票:

  1.訂貨的銷(xiāo)貨傳票。

  2.訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。

  3.應(yīng)收賬款傳票。

  第四十一條訂貨的銷(xiāo)貨傳票。訂貨的銷(xiāo)貨傳票,除了應(yīng)將訂貨的內(nèi)容通知技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)外,并得委托技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)著手進(jìn)行作業(yè)及出貨外,一方面也可作為與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)、交接記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的資料。

  第四十二條訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票則以出貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)的修正,及訂貨預(yù)估金額確定時(shí)的通知傳票。

  第四十三條應(yīng)收賬款傳票。銷(xiāo)售部門(mén)在收受貨款時(shí),根據(jù)應(yīng)收賬款傳票將收款的明細(xì)記錄下來(lái),另外,銷(xiāo)售部門(mén)也根據(jù)本單將收款手續(xù)及收款額記入相關(guān)賬簿中。

  第四十四條賬簿的種類(lèi)。賬簿分為下列三種:

  1.訂貨賬本及訂貨補(bǔ)助簿。

  2.應(yīng)收款賬本及賒欠補(bǔ)助簿。

  3.收款賬本及收款補(bǔ)助簿(收款通知簿)。賬本、補(bǔ)助簿分別由財(cái)務(wù)部及銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)記賬、保管。

  第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補(bǔ)助簿是依照銷(xiāo)售編號(hào)順序,記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過(guò)。

  第四十六條應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補(bǔ)助簿是為了確定客戶(hù)間目前的賒欠款所填而設(shè)定的,從銷(xiāo)貨開(kāi)始到收款為止的過(guò)程都須記入賬本中。

  第四十七條收款賬本。收款賬本及補(bǔ)助簿則是依照銷(xiāo)售編號(hào),記載銷(xiāo)售額的收賬明細(xì),銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部之間同時(shí)利用它來(lái)通知,回復(fù)收款的情況。

  第四十八條各種賬本。各種賬本應(yīng)于每月月底做好對(duì)照查核之工作,并由銷(xiāo)售副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。

  第四十九條統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)制作下列統(tǒng)計(jì)及調(diào)查報(bào)告,并作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資料。其中,必須定期制作的,包括收款日?qǐng)?bào)、銷(xiāo)售月報(bào)及銷(xiāo)售年報(bào)。

  1.收款日?qǐng)?bào)必須每天制作,并依照銷(xiāo)售部門(mén)類(lèi)別及收款種類(lèi)(現(xiàn)金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實(shí)績(jī)。

  2.銷(xiāo)售月報(bào)應(yīng)于每月上旬制作,記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及上個(gè)月的收款實(shí)績(jī)、本月份預(yù)定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項(xiàng)應(yīng)收賬款額明細(xì)等。

  3.銷(xiāo)售年報(bào)于每年1月制作,記載內(nèi)容包括各銷(xiāo)售部門(mén)、專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績(jī)等。

  第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結(jié)算價(jià)格合同及銷(xiāo)售手續(xù)費(fèi)(傭金)合同,但以前者結(jié)算價(jià)格合同為主。

  1.所謂買(mǎi)斷價(jià)格合同是指乙方從甲方買(mǎi)進(jìn)產(chǎn)品,然后以乙方銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售給顧客的合同。

  2.所謂銷(xiāo)售手續(xù)費(fèi)(傭金)合同是指乙方作為甲方的代理人,直接銷(xiāo)貨給顧客的合同。

  第五十一條代理店的報(bào)酬。以結(jié)算價(jià)格合同為基礎(chǔ)的代理店報(bào)酬,則按結(jié)算價(jià)格與銷(xiāo)售價(jià)格之間的差額為基準(zhǔn);以手續(xù)費(fèi)用(傭金)為基礎(chǔ)的代理店報(bào)酬,則依據(jù)代理合同書(shū)中所規(guī)定的手續(xù)費(fèi)(傭金)為基準(zhǔn)。

  第五十二條代理保證金。簽訂代理合同時(shí),代理店應(yīng)繳納不低于10萬(wàn)元的代理保證金。

  第五十三條在選定代理店時(shí),須就其代理店的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)狀況、店主的經(jīng)歷、性格、手腕、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀況等做徹底的調(diào)查。對(duì)于以第一次締結(jié)代理店的合同為對(duì)象時(shí),通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營(yíng)店合同的資格。

  第五十四條特許經(jīng)營(yíng)店。新締結(jié)特許經(jīng)營(yíng)店合同者,原則上仍列為特須經(jīng)營(yíng)店。

  第五十五條特約經(jīng)營(yíng)店合同。關(guān)于特約經(jīng)營(yíng)店的合同可依照代理店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。但可免除代理保證金一項(xiàng)。

  第五十六條代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的管理。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的管理,其目的以希望提高各店的銷(xiāo)售意愿外,為了達(dá)成下列四項(xiàng)目的,還須不斷加以指導(dǎo),接著及監(jiān)督等工作。其規(guī)定如下:

  1.依照本公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,利用標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售額。

  2.設(shè)法使貨款回收順利,并依照規(guī)定的付款條件來(lái)執(zhí)行。

  3.調(diào)查市場(chǎng)狀況,在設(shè)定委托地區(qū)時(shí)須設(shè)法避免疏漏,同時(shí)須不斷地提供信息給本公司。

  4.維持各店的健全經(jīng)營(yíng)。

  第五十七條會(huì)議的召開(kāi)。每年舉行一次代理店、特許經(jīng)營(yíng)店會(huì)議,使各店管理得以順利進(jìn)行。

  第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期,須重新更換代理店的合同時(shí),應(yīng)就第五十四條、五十七條的內(nèi)容及其他情況加以檢查,并以此做為更新合同的資料參考。有時(shí)可依上述情況更改代理店合同內(nèi)容或解約。

  第五十九條合同書(shū)的保管。代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的合同書(shū)(正本)由銷(xiāo)售經(jīng)理室負(fù)責(zé)保管。

  第六十條各種賬簿的管理。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄,一切皆以本公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

  第六十一條報(bào)價(jià)、合同、交貨等。對(duì)客戶(hù)的報(bào)價(jià)、合同、交貨、貨款申請(qǐng)單及收據(jù)等資料,原則上以銷(xiāo)售部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理的名義存檔。但專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店等方面,只要是在事前經(jīng)銷(xiāo)售副總經(jīng)理的認(rèn)可范圍內(nèi),可以專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店負(fù)責(zé)人的名義存檔。

  銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度2

  一銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)

  1、 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工制度的落實(shí)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向銷(xiāo)售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲建議;

  2、 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。每月組織對(duì)上月發(fā)生的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行討論和研究;

  3、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃,并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施和完成。在具體實(shí)施過(guò)程中,如遇特殊情況需要變更計(jì)劃時(shí),應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)提出建議;

  4、 負(fù)責(zé)完成回款率;

  5、 負(fù)責(zé)本部門(mén)出差流程管理、車(chē)輛使用管理和人員管理。對(duì)人員負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲建議;

  6、 負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù);

  7、 嚴(yán)格負(fù)責(zé)本部門(mén)工作,及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系,及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)重大問(wèn)題。對(duì)部門(mén)內(nèi)員工的所有問(wèn)題負(fù)責(zé)。

  二銷(xiāo)售部門(mén)的工作流程

  1、 商務(wù)旅行的過(guò)程

  有必要提高出差的頻率和效率。

  1)銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位。如果出差他/她,他/她必須首先提交出差申請(qǐng),國(guó)家各種各樣的客戶(hù)他/她的聯(lián)系方法,報(bào)告要點(diǎn)出差的銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理的同意。未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)崗位或到未知的地方去。根據(jù)銷(xiāo)

  紅旗公司銷(xiāo)售管理文件銷(xiāo)售考核指標(biāo)設(shè)計(jì)規(guī)劃個(gè)人月、周客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃,以書(shū)面形式記錄日常工作日志,制作電話(huà)及信息報(bào)告(手機(jī)不能24小時(shí)關(guān)機(jī));

  2)銷(xiāo)售人員在每周例會(huì)上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)下個(gè)月客戶(hù)拜訪(fǎng)的重點(diǎn)計(jì)劃,了解銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo),最終確定下個(gè)月客戶(hù)拜訪(fǎng)和回訪(fǎng)的重點(diǎn);

  3)銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)和回訪(fǎng)。訪(fǎng)問(wèn)的目的必須明確具體。同一客戶(hù)三次拜訪(fǎng)未取得突破,如無(wú)新計(jì)劃,原則上不予批準(zhǔn)該客戶(hù)下一次出差申請(qǐng);

  4)訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)后,有必要報(bào)告拜訪(fǎng)和回訪(fǎng)信息(信息與突破性進(jìn)展)銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí),及時(shí)提交出差報(bào)告,如實(shí)記錄相關(guān)信息并正確地填寫(xiě)客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)表和客戶(hù)技術(shù)數(shù)據(jù)表,可以電子版本;

  5)銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和安排。

  2、 報(bào)價(jià)投標(biāo)流程

  這個(gè)過(guò)程主要是針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

  1)銷(xiāo)售人員應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告給銷(xiāo)售經(jīng)理在收到詢(xún)價(jià)或招標(biāo)從用戶(hù)的信息,和銷(xiāo)售經(jīng)理決定是否參與比價(jià)或招標(biāo)(主要比價(jià)或招標(biāo),應(yīng)請(qǐng)示公司的高級(jí)管理人員);

  2)整理用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標(biāo)信息(如有需要,技術(shù)部門(mén)協(xié)助);

  3)技術(shù)部協(xié)助和支持相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù);

  4)采購(gòu)部(生產(chǎn)部)對(duì)報(bào)價(jià)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格和交貨期進(jìn)行調(diào)查確認(rèn);

  5)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核最終報(bào)價(jià)或投標(biāo)書(shū)(重大比價(jià)或投標(biāo)書(shū),需請(qǐng)示公司高層)并確認(rèn)后打;

  6)制作正式的報(bào)價(jià)或投標(biāo)書(shū),裝訂成冊(cè)并加蓋公章,送去參加比價(jià)或投標(biāo)。

  3.商務(wù)談判及合同簽訂流程

  銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)談判前,應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,保持整潔的外表,以良好的精神狀態(tài)與客戶(hù)打交道。

  銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度3

  一、目的

  為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求,充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用,進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道,建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系,根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀,特制定本規(guī)定。

  二、制定原則

  本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。

  1、公平:是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇;同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同,對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異;

  2、競(jìng)爭(zhēng):使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  3、激勵(lì):是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理,對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。

  4、經(jīng)濟(jì):在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下,合理制定薪酬,使員工與企業(yè)能夠利益共享。

  5、合法:方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。

  三、部門(mén)管理機(jī)構(gòu)

  主任:總經(jīng)理

  部門(mén)成員:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代

  四、崗位職級(jí)劃分

  1、崗位分為個(gè)四層級(jí)分別為:(a):銷(xiāo)售經(jīng)理;(b):銷(xiāo)售主管;(c):銷(xiāo)售業(yè)代;(d):長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員;

  具體崗位與職級(jí)對(duì)應(yīng)見(jiàn)下表:

  職級(jí)崗位對(duì)應(yīng)表

  序號(hào)職級(jí)對(duì)應(yīng)崗位1a銷(xiāo)售經(jīng)理2b銷(xiāo)售主管3c銷(xiāo)售業(yè)代4d長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金(業(yè)績(jī)提成)+綜合補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款(保險(xiǎn)金、住房公積金)+獎(jiǎng)金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu):(注:★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬)

  薪酬結(jié)構(gòu)

  基本工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu):(注:★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬)

  薪酬結(jié)構(gòu)

  基本工資崗位工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員

  1、基本工資:是薪酬的基本組成部分,根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定,正常出勤即可享受,無(wú)出勤不享受。

  2、崗位工資:是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作,給予崗位工資享受。

  3、績(jī)效獎(jiǎng)金:績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí),公司對(duì)該銷(xiāo)售員工所下達(dá)的業(yè)績(jī)達(dá)成績(jī)效而予以支付的薪酬部分?(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。

  4、全勤獎(jiǎng)金:是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9:00前打卡,超過(guò)10分鐘內(nèi)扣10元/次,超過(guò)10分鐘的扣20元/次,超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理,累計(jì)超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理,有特殊情況者應(yīng)提前向部門(mén)主管申請(qǐng)。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。

  5、銷(xiāo)售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8:00-22:00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者,將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。

  6、綜合補(bǔ)貼:包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。

  7、個(gè)人相關(guān)扣款:扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。

  8、獎(jiǎng)金:獎(jiǎng)金是公司為了完成專(zhuān)項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì),包括年終獎(jiǎng)(按全年銷(xiāo)售達(dá)成率×0.5%)、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。

  9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規(guī)定,不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評(píng)論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度,將受到批評(píng)、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三十九條第二、第三款的規(guī)定,不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同,并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  五、試用期薪酬

  1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎(jiǎng)金)的100%。

  2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的,不享受其期間的全勤獎(jiǎng)金。

  3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工,正常享受績(jī)效獎(jiǎng)金。

  六、薪酬的支付

  1、薪酬支付時(shí)間計(jì)算

  a、執(zhí)行月薪制的員工,日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。

  b、薪酬支付時(shí)間:當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期,提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。

  2、下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除:

  a、員工工資個(gè)人所得稅;

  b、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;

  c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng);

  d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)(如罰款);

  e、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。

  七、社會(huì)保障及住房公積金

  1、一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。

  績(jī)效考核管理規(guī)定

  一、目的

  強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,按勞分配為原則,以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平,充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性,創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

  二、適用范圍

  本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品,不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

  三、銷(xiāo)售任務(wù)

  銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jī)效提成提取。

  銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布,試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷(xiāo)售任務(wù),第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。

  四、績(jī)效提成制度:

  1、提成結(jié)算方式:分為兩項(xiàng),第一項(xiàng)以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算,第二項(xiàng)以貨款回款率提成結(jié)算;試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)達(dá)成率底于50%不給予考核績(jī)效工資。

  2、提成考核:本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比;

  3、提成計(jì)算辦法:

  銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比

  凈銷(xiāo)售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額

  4、銷(xiāo)售績(jī)效提成比率:

  提成等級(jí)

  銷(xiāo)售任務(wù)完成比例(銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員)銷(xiāo)售提成百分比(銷(xiāo)售經(jīng)理)銷(xiāo)售提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%~100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率:提成等級(jí)銷(xiāo)售任務(wù)完成比例(銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員)貨款回款提成百分比(銷(xiāo)售經(jīng)理)貨款回款提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%~100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%

  五、激勵(lì)制度

  為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設(shè)四種銷(xiāo)售激勵(lì)方法:

  1、周銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),每周從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名周銷(xiāo)售冠軍,給予1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(周銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之一);

  2、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍,給予1500元獎(jiǎng)勵(lì);

  3、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍,給予2000元獎(jiǎng)勵(lì);

  4、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍,給予3000元獎(jiǎng)勵(lì);

  5、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;

  6、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);

  7、各種獎(jiǎng)勵(lì)中,若發(fā)現(xiàn)虛假情況,則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰,從當(dāng)月工資中扣除。

  本制度最終解釋權(quán)歸公司所有。

  市場(chǎng)策略

  一、計(jì)劃概要:

  產(chǎn)品投入市場(chǎng)一般要經(jīng)歷前階段開(kāi)發(fā)導(dǎo)入期、后階段開(kāi)發(fā)導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、四個(gè)階段。一個(gè)產(chǎn)品要搶占市場(chǎng)并非是一朝一夕就可以完成的事,往往要經(jīng)歷數(shù)幾個(gè)月持之不懈的努力和維護(hù)才能做到。

  1、為前階段開(kāi)發(fā)導(dǎo)入期為3個(gè)月,通過(guò)全市各區(qū)域商圈的評(píng)估測(cè)算、預(yù)計(jì)莞樟區(qū)(大朗.黃江.樟木頭.塘廈)、莞長(zhǎng)區(qū)(東城.城區(qū).南城),預(yù)計(jì)可開(kāi)發(fā)60--80家bc商超和2家連鎖便利店。3--5家bc商超場(chǎng)內(nèi)形象專(zhuān)柜、力爭(zhēng)銷(xiāo)售額達(dá)到60萬(wàn)元,以20%的純利潤(rùn)來(lái)計(jì)算,利潤(rùn)收支大約平衡,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用約為10萬(wàn)元。

  2、為后階段開(kāi)發(fā)導(dǎo)入期為12個(gè)月向全市各大連鎖商超開(kāi)發(fā),以最快的速度達(dá)到全市各大ka、bc、連鎖超市和連鎖便利店的覆蓋率80%以上。第三年到第六年都為發(fā)展期、成熟期,力爭(zhēng)年銷(xiāo)售額突破1200萬(wàn)元,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用為100萬(wàn)元。

  3、開(kāi)發(fā)導(dǎo)入費(fèi)用分解:條碼費(fèi)用、入場(chǎng)費(fèi)用、對(duì)私費(fèi)用、

  a、條碼費(fèi)用是指入場(chǎng)以條碼單個(gè)產(chǎn)品的條碼計(jì)算,目前一般為30--100元/個(gè)。

  b、入場(chǎng)費(fèi)用是指入場(chǎng)合同費(fèi),一般采購(gòu)都會(huì)分五個(gè)節(jié)日計(jì)算,五一、中秋、十一、春節(jié)、周年店慶,每個(gè)節(jié)日大多為300--800元。

  c、對(duì)私費(fèi)用是指?jìng)(gè)別賣(mài)場(chǎng)單店給予采購(gòu)或給一半商場(chǎng)一半采購(gòu)本人。

 。ㄒ陨蠑(shù)據(jù)只是起參考作用,具體數(shù)據(jù)還要根據(jù)具體市場(chǎng)情況而定和公司的策略)

  二、目標(biāo)市場(chǎng):

  全市各大ka、bc、連鎖超市和連鎖便利店,廠(chǎng)方團(tuán)購(gòu),住宅花園小區(qū),中高收入家庭,特別側(cè)重白領(lǐng)人士多的商品樓盤(pán)周邊的大、小商超。

  三、價(jià)格定位:

  其產(chǎn)品定位決定了他的價(jià)格定位,但是要做到使產(chǎn)品更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,價(jià)格應(yīng)稍低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)產(chǎn)品。但是要做到全市貨品統(tǒng)一供貨價(jià),只是個(gè)別區(qū)域或時(shí)間促銷(xiāo)除外(但是也應(yīng)該在公司銷(xiāo)售部的同意下進(jìn)行)、具體價(jià)格還要根據(jù)具體市場(chǎng)情況而定。

  四、服務(wù):

  對(duì)銷(xiāo)售人員、導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行先期系統(tǒng)培訓(xùn)、建立一流的服務(wù)水平、服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。

  五、廣告:

  前期開(kāi)展一個(gè)大規(guī)模、高密度、多方位的廣告宣傳運(yùn)動(dòng)。突出產(chǎn)品的特色,突出企業(yè)和產(chǎn)品形象場(chǎng)外活動(dòng)。

  六、行動(dòng)方案:

  1、人員配置(暫列4人):銷(xiāo)售經(jīng)理:1人;銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員3人。

  2、銷(xiāo)售部工作總流程:

  人員配置-崗前培訓(xùn)-工作計(jì)劃和分配-市場(chǎng)調(diào)查-開(kāi)發(fā)市場(chǎng)-產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋-售后服務(wù)跟進(jìn)-貨款結(jié)算-市場(chǎng)分析。

  七、區(qū)域劃分:

  全市共劃分為四個(gè)區(qū)域、八條線(xiàn)路。(此項(xiàng)請(qǐng)看附件業(yè)務(wù)區(qū)域劃分表)。

  八、結(jié)束語(yǔ):

  國(guó)內(nèi)的紅酒市場(chǎng)前景廣闊,如何能在這塊人人垂涎三尺的大蛋糕上分得屬于我們的一杯羹。不僅僅只取決于一份營(yíng)銷(xiāo)方案的好壞,更多的還在于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行力度并要根據(jù)市場(chǎng)的情況及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整,以達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最優(yōu)化。當(dāng)然,還與公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的眼光和支持力度有很大關(guān)系。品牌與做人之間,策略與做事之間,做企業(yè)和做經(jīng)營(yíng)之間,差一毫而失千里。在國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口紅酒界普遍呼喚強(qiáng)勢(shì)品牌的今天,只要我們能對(duì)市場(chǎng)做出科學(xué)的判斷,然后制定出確實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,并要求相關(guān)人員強(qiáng)有力的執(zhí)行下去。看問(wèn)題能始終站在市場(chǎng)的角度出發(fā),處處能以客戶(hù)和消費(fèi)者的滿(mǎn)意度來(lái)作為衡量我們工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。那么,市場(chǎng)的春天就已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了。

  銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度4

  一、總則

  為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

  本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

  員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢(xún),本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

  本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

  二、銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求

  1、品德好

  2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭本事

  3、人格魅力

  4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理本事協(xié)調(diào)本事

  三、服裝規(guī)范

  著裝規(guī)定:

  1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

  2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

  儀容要求:

  1、工作期間,員工應(yīng)注意自我儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

  2、所有員工應(yīng)每一天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)堅(jiān)持鞋面無(wú)污物、灰塵。

  3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻堅(jiān)持微笑。

  4、所有員工工作期間衣著必須堅(jiān)持整潔,無(wú)污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度

  1、每一天上、下班均由銷(xiāo)售人員自我打卡簽到。

  2、每一天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

  3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自我的時(shí)間。

  4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情景,銷(xiāo)售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

  6、請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

  7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

  8、根據(jù)實(shí)際情景決定,銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:

  上午:8:00 12:00

  中餐12:00 13:30

  午時(shí):13:30 17:30

  附注:可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

  四、銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定

  1、銷(xiāo)售人員每一天工作資料及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

  2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。

  3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。

  附:《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》

  五、薪金分配制度

  1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

  2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

  3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

  4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

  在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3、5元人餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

  業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),特殊情景由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。

  差旅費(fèi)用:銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。

  業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元月扣足費(fèi)用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

  六、合同管理制度

  1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

  2、合同資料填寫(xiě)

  合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

  嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。

  填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)資料填寫(xiě)應(yīng)用“”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。

  加蓋印章應(yīng)當(dāng)在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

  3、合同簽字程序

  合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

  原則上合同一式兩份,客戶(hù)、公司各一份,公司保留的一份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。

  銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度5

  總則:

  為了更好地對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提高公司形象,提高銷(xiāo)售工作的效率,特制定本流程和制度體系。銷(xiāo)售部的所有人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行考核和管理。

  1、銷(xiāo)售部工作流程

  流程圖如下

  1.1拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程

  (1)銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每一天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃以及書(shū)面記錄每一天工作日志;

 。2)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)下周的`客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計(jì)劃情景,并理解銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn);

 。3)銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng);

 。4)在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標(biāo)客戶(hù)基本信息情景統(tǒng)計(jì)表》;

 。5)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)

  (6)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

  1.2產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

 。1)銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示);

  (2)銷(xiāo)售管理員對(duì)用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助);

 。3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持;

 。4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研;

 。5)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印;

 。6)銷(xiāo)售管理員制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū),裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)、

  1.3商務(wù)談判與簽訂合同的流程

 。1)銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判;

 。2)銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情景(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示);

  (3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn);

  (4)待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同;

 。5)正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷(xiāo)售管理員于當(dāng)日保管存檔;

 。6)對(duì)于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。

  1.4發(fā)貨流程

  (1)銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售管理員根據(jù)《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)《需貨申請(qǐng)單》;

 。2)《需貨申請(qǐng)單》經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售部;

 。3)由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及《需貨申請(qǐng)單》;

  (4)由銷(xiāo)售管理員根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的《需貨申請(qǐng)單》開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管;

 。5)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù);

 。6)將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認(rèn)單》交銷(xiāo)售管理員存檔。

  1.5回款流程

 。1)銷(xiāo)售員催款;

 。2)銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單;

 。3)銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn);

  (4)反饋給客戶(hù);

 。5)客戶(hù)回款。

  1.6開(kāi)票流程

 。1)銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單;

 。2)銷(xiāo)售部審核;

 。3)財(cái)務(wù)部開(kāi)票;

 。4)交客戶(hù)簽收。

  1.7售后服務(wù)流程

  (1)接客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng),由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn);

 。2)銷(xiāo)售管理員填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部;

 。3)技術(shù)部和客戶(hù)溝通;

 。4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內(nèi)勤;

 。5)銷(xiāo)售管理員與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通。

  1.8退貨(換貨)流程

  (1)客戶(hù)提出申請(qǐng),由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認(rèn);

  (2)由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量;

 。3)由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)危?/p>

  (4)由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核;

 。5)由銷(xiāo)售管理員根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管;

  (6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)。

  2、銷(xiāo)售部關(guān)鍵技能

  銷(xiāo)售部的組織結(jié)構(gòu):

  2.1銷(xiāo)售總監(jiān)的關(guān)鍵技能

 。1)參與制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷(xiāo)組合策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;

 。2)負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮;

 。3)定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃,制訂預(yù)防和糾正措施,確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;

 。4)根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情景制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格;

 。5)負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂;

 。6)主持制訂、修訂營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度;

 。7)制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)年度專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施;

 。8)協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷(xiāo)組織,細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);

 。9)分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,并根據(jù)市場(chǎng)和公司情景及時(shí)調(diào)整和有效控制;

 。10)定期和不定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù),及時(shí)了解和處理問(wèn)題;

 。11)代表公司與政府對(duì)口部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

  2.2銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)鍵技能

  2.2.1制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略

  銷(xiāo)售戰(zhàn)略涉及銷(xiāo)售策略,銷(xiāo)售目標(biāo),銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售政策等具體包括:

  (1)進(jìn)行市場(chǎng)分析與銷(xiāo)售預(yù)測(cè);

  (2)確定銷(xiāo)售目標(biāo);

  (3)制定銷(xiāo)售計(jì)劃;

  (4)制定銷(xiāo)售配額與銷(xiāo)售預(yù)算;

  (5)確定銷(xiāo)售策略。

  2.2.2管理下級(jí)人員

  下級(jí)人員的管理是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責(zé),其具體資料包括:

  (1)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售組織模式;

  (2)招募與選聘下級(jí)人員;

 。3)培訓(xùn)與使用下級(jí)人員;

 。4)設(shè)計(jì)下級(jí)人員薪金方案和激勵(lì)方案;

 。5)陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。

  2.2.3控制銷(xiāo)售活動(dòng)

 。1)劃分銷(xiāo)售區(qū)域;

 。2)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的考察評(píng)估;

 。3)銷(xiāo)售渠道及客戶(hù)的管理;

 。4)回收貨款,防止呆帳;

 。5)銷(xiāo)售效益的分析與評(píng)估;

 。6)制定各種規(guī)章制度;

  2.3銷(xiāo)售管理員的關(guān)鍵技能

 。1)搜集、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售信息的上傳、下達(dá);

  (2)市場(chǎng)信息的收集、整理、上報(bào);

  (3)熟悉公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及適應(yīng)區(qū)域;

 。4)熟悉公司的銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售流程;

 。5)建立銷(xiāo)售報(bào)表體系,定期組織銷(xiāo)售效能分析、評(píng)估;

 。6)負(fù)責(zé)登記管理各類(lèi)業(yè)務(wù)相關(guān)臺(tái)賬,文件檔案管理以及部門(mén)日常行政工作。

  2.4銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵技能

  (1)掌握所屬轄區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律,提出具體的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案;

 。2)擴(kuò)大所轄地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),熟悉本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn),與本區(qū)域大客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系;

 。3)做好本區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)工作,開(kāi)發(fā)新客戶(hù),為客戶(hù)供給主動(dòng),熱情周到的服務(wù);

  (4)督促合同正常履行,并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng);

 。5)幫忙或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決問(wèn)題;

 。6)收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改善、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn);

  2.5售后服務(wù)的關(guān)鍵技能

 。1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量活動(dòng);

 。2)負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗(yàn)房及防護(hù)工作;

 。3)主持商品房交付工作和質(zhì)量回訪(fǎng)工作,組織進(jìn)行售后保修工作;

 。4)負(fù)責(zé)組織顧客滿(mǎn)意度測(cè)量工作;

  3、銷(xiāo)售部管理制度

 。1)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情景、終端用戶(hù)情景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情景等信息,銷(xiāo)售員必須了如指掌

 。2)銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款,若遇特殊情景必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司

  (3)銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示

 。4)銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意,并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程

 。5)對(duì)于任何客戶(hù)提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情景下方可承諾

 。6)特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由職責(zé)人賠償損失

  (7)正式《銷(xiāo)售合同》構(gòu)成后,若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售管理員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨

 。8)銷(xiāo)售管理員開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫(kù)單〉資料要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票資料不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷(xiāo)售管理員承擔(dān)職責(zé)

 。9)銷(xiāo)售管理員對(duì)用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存,銷(xiāo)售員不得私自保管。

 。10)所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售管理員要及時(shí)存檔

 。11)銷(xiāo)售管理員應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情景,及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生

 。12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售管理員要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收

  (13)銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)賬目,并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理,并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部

 。14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題,銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào),由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決

 。15)銷(xiāo)售管理員每月5日前,將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)

 。16)銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表

  1)周工作計(jì)劃表

  2)月工作計(jì)劃表

  3)銷(xiāo)售情景周統(tǒng)計(jì)表

  4)銷(xiāo)售情景月統(tǒng)計(jì)表

  5)銷(xiāo)售員工作周統(tǒng)計(jì)表

  6)銷(xiāo)售員工作月統(tǒng)計(jì)表

  7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表

  8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表

  9)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情景統(tǒng)計(jì)表

  10)區(qū)域銷(xiāo)售情景統(tǒng)計(jì)表

  11)每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表

  12)《目標(biāo)客戶(hù)基本信息情景統(tǒng)計(jì)表》

 。17)違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款10—100元

  銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度6

  一、總則

  1、目的:為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷(xiāo)售人

  員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化,特制定本規(guī)定。

  2、適用范圍:凡本公司銷(xiāo)售人員的管理,除另有規(guī)定外,均依照本制度所規(guī)范的體制管理。

  3、權(quán)責(zé)單位:銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作;總經(jīng)理負(fù)

  責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。

  二、工作職責(zé)

  銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外,應(yīng)職守下列工作職責(zé):

  1、部門(mén)主管

 。1)負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

 。2)執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。

 。3)督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。

  (4)控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應(yīng)收賬款。

 。5)控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。

 。6)隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。

 。7)按時(shí)向上級(jí)呈報(bào):產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)告、收款報(bào)告、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。

  (8)定期拜訪(fǎng)客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。

  2、銷(xiāo)售人員

 。1)基本事項(xiàng)

  A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸,并注意服裝儀容之整潔。

  B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人。

  C、不得無(wú)故理解客戶(hù)的招待,不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。

  D、不得有挪用公款的行為。

  E、遵守公司規(guī)定,有經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售人員幫忙和指導(dǎo)新銷(xiāo)售人員完成日常工作。

 。2)銷(xiāo)售事項(xiàng)

  A、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。

  B、客戶(hù)抱怨的處理,催收貨款。

  C、定期拜訪(fǎng)客戶(hù),收集并記錄下列信息:對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng),對(duì)價(jià)格的反應(yīng),客戶(hù)需求,客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

  D、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料,即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。

  (3)貨款處理

  A、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

  B、不得以任何理由挪用貨款。

  C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

  D、不得以不一樣客戶(hù)的支票抵繳貨款。

  E、產(chǎn)品不貼合客戶(hù)需求能夠交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。

  三、工作規(guī)定

  1、銷(xiāo)售計(jì)劃

  銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。

  2、作業(yè)計(jì)劃

  銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》,主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

  3、客戶(hù)管理

  銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》,將客戶(hù)資料詳細(xì)錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)。

  4、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

  (1)銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之資料,填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶(hù)拜訪(fǎng)資料登記表》。

  (2)《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,交于主管查看。

  5、月收款實(shí)績(jī)表

  銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈報(bào)主管核實(shí),作為績(jī)效評(píng)核,賬款收取審核與對(duì)策的依據(jù)。

 。1)產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。

 。2)如有贈(zèng)品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。

  6、銷(xiāo)售管理

 。1)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、催收貨款等工作。

 。2)銷(xiāo)售主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)考核的職責(zé)。

 。3)產(chǎn)品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

  7、收款管理

  (1)銷(xiāo)售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

 。2)銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。

 。3)所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

  (4)未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外,若產(chǎn)生壞帳時(shí),銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償?shù)穆氊?zé)。

  8、貨款回收:銷(xiāo)售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé),回收貨款必須遵守下列規(guī)定:

  (1)在受理合同簽訂或提出方案和報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

  (2)產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔,付款日向客?hù)提出催款通知。

  (3)經(jīng)常與客戶(hù)堅(jiān)持密切聯(lián)絡(luò),不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

  9、無(wú)法收款時(shí)的賠償:當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn),判定已無(wú)收款可能時(shí),負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度,作為賠償。

  10、不良債權(quán)的處理:交貨后六個(gè)月內(nèi),對(duì)方仍賒欠貨款時(shí),一般視為不良賬款,應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額,賠償給公司。可是,前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)?nèi),如果該貨款的總額已獲回收,則賠償金的23應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

  11、事前調(diào)查:從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,對(duì)于對(duì)方的付款本事等,應(yīng)做事前調(diào)查,并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。

  12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí),除了遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交付實(shí)施外,也應(yīng)確實(shí)遵守:付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

  13、合同簽訂:如前述條件已具備,應(yīng)將客戶(hù)需求書(shū)、報(bào)價(jià)單、實(shí)施方案、及合同等資料,一齊提出給所屬的主管。

  14、免費(fèi)追加產(chǎn)品:產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后,若基于客戶(hù)的要求或其他情景的需要,必須免費(fèi)追加產(chǎn)品或功能的情景,必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理,取得其裁決。

  15、銷(xiāo)售價(jià)格表:銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶,但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料,也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

  16、宣傳資料:產(chǎn)品配套的宣傳冊(cè)和彩頁(yè)等必要資料,必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

  17、回扣的范圍:客戶(hù)回扣必須以簽約或交貨方為主,發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣除增值稅,客戶(hù)尾款結(jié)清后結(jié)算回扣,轉(zhuǎn)賬到客戶(hù)方經(jīng)過(guò)手機(jī)信息或QQ所指定的銀行賬戶(hù),國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。

  18、產(chǎn)品退貨:當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情景,應(yīng)立即將對(duì)方的憑證資料提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人,并待公司裁決同意退貨時(shí),方可退貨。如果事情的職責(zé)須歸屬該負(fù)責(zé)人,則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除差旅費(fèi)、招待費(fèi)及其他相關(guān)的費(fèi)用,以作為對(duì)公司的賠償。

  19、產(chǎn)品售后的折扣:如產(chǎn)品賣(mài)出或?qū)嵤┖,貨款被打折,?yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同合同,訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因,負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司,作為賠償。

  20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣:關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí),須事先向所屬主管請(qǐng)示,取得許可,并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。

  四、工作移交規(guī)定

  銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。

  1、銷(xiāo)售單位主管

 。1)移交事項(xiàng):財(cái)產(chǎn)清冊(cè),公文檔案,銷(xiāo)售帳務(wù),貨品及用品盤(pán)點(diǎn),客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn),已收未繳貨款結(jié)余,領(lǐng)用、借用之公物,其他。

 。2)注意事項(xiàng):銷(xiāo)售單位主管移交,應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫(xiě)《移交報(bào)告》;交接報(bào)告的附件,如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫(xiě)《移交報(bào)告》

  銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度7

  一、生產(chǎn)管理

  1.根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)通知單,合理安排生產(chǎn),確保按期優(yōu)質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)。

  2.全面了解和掌控生產(chǎn)工藝,指導(dǎo)員工正確操作設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn),隨時(shí)解決生產(chǎn)中的問(wèn)題。

  3.合理組織使用生產(chǎn)人員、機(jī)械設(shè)備和各種材料物資,提高生產(chǎn)效率。減少材料、工時(shí)和能源浪費(fèi)。

  4.認(rèn)真填寫(xiě)各種生產(chǎn)記錄,登記生產(chǎn)臺(tái)帳。按要求填制各類(lèi)生產(chǎn)報(bào)表,做到規(guī)范及時(shí),準(zhǔn)確無(wú)誤,隨時(shí)檢查和考察各班組的生產(chǎn)記錄。

  5.隨時(shí)檢查生產(chǎn)運(yùn)行情況和原材料、機(jī)物料的使用情況,提前做好材料計(jì)劃,保證生產(chǎn)用料。

  6.協(xié)調(diào)生產(chǎn)中各班組之間的關(guān)系,組織好交接班。

  二、人員管理

  1.提名任免班組的帶班長(zhǎng),分配本車(chē)間員工生產(chǎn)崗位。做好考勤工作。

  2.監(jiān)督員工嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

  3.決定與執(zhí)行本車(chē)間員工獎(jiǎng)金的分配方式和數(shù)額,對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有責(zé)任向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告推薦,有權(quán)依據(jù)管理制度對(duì)員工的違章行為進(jìn)行處理,個(gè)別員工因不能勝任本職工作需辭退時(shí),將被辭退員工交給人事部門(mén)處理,按勞動(dòng)合同執(zhí)行。

  4.關(guān)心員工生活,妥善解決員工倒班用餐及夜班安全問(wèn)題,做到嚴(yán)格管理,和氣待人,養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng),創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境.。

  三、質(zhì)量管理

  強(qiáng)化質(zhì)量管理,在生產(chǎn)過(guò)程中的每一道工序和環(huán)節(jié)上嚴(yán)格監(jiān)督質(zhì)量,審驗(yàn)把關(guān),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,杜絕不合格產(chǎn)品入庫(kù)。凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,均按車(chē)間質(zhì)量管理辦法中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  四、安全管理

  對(duì)生產(chǎn)中的設(shè)備安全及人身安全負(fù)有重要責(zé)任。要認(rèn)真逐條落實(shí)生產(chǎn)安全制度,經(jīng)常向員工宣傳生產(chǎn)安全知識(shí),指導(dǎo)安全生產(chǎn),隨時(shí)檢查并解決處理事故隱患。

  銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度8

  一、總則

  第一條目的為規(guī)范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作,保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。

  第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。

  第三條人員職責(zé)公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。

  二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識(shí)

  1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱(chēng),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求,做到聲音清晰,吐字正確,要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。

  2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情,主動(dòng)挖掘顧客需求,耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑,從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。

  第四條聲音要求

  1、聲音要溫雅有禮,以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達(dá),使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。

  2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡,以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。

  第五條時(shí)間要求

  1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù),并注意打電話(huà)的時(shí)間段,應(yīng)盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。

  2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響,最好在三聲內(nèi)接聽(tīng),以免讓客戶(hù)久等,產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

  3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng),應(yīng)先向客戶(hù)道歉,解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題,然后盡快進(jìn)入主題。

  4、通話(huà)長(zhǎng)度應(yīng)控制好,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話(huà),不要過(guò)于閑聊偏離了主題。

  第六條語(yǔ)義要求

  1、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門(mén)、姓名,說(shuō)明來(lái)意,確保客戶(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。

  2、對(duì)客戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述,確?蛻(hù)充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。

  3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強(qiáng)迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品,應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。

  第七條記錄要求

  1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài),一手拿話(huà)筒,一手拿筆和筆記本,認(rèn)真清楚記錄通話(huà)內(nèi)容和客戶(hù)情況,要求簡(jiǎn)潔和完整。

  2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。

  3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚,以便以后跟進(jìn)。

  三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制第九條電話(huà)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作

  1、主管負(fù)責(zé)確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標(biāo)績(jī)效值。

  2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細(xì)資料,和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

  第八條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧

  1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己,不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)行為。

  2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò),來(lái)消除電話(huà)障礙。

  3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上,進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品,及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂,避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。

  4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中,不得生硬打斷客戶(hù),應(yīng)先了解清楚客戶(hù)需求,并做好記錄,以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。

  5、對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議,銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題,將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì),不可消極應(yīng)對(duì)。

  第九條電話(huà)銷(xiāo)售總結(jié)工作

  1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況,并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù),定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據(jù)。

  2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn),并反饋給部門(mén)主管。

  四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核

  第十條考核時(shí)間及目的電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。

  第十一條考核指標(biāo)電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧,能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通,善于發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。

  五、附則

  第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

  第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

  銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度9

  為增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情,共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛,針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標(biāo)準(zhǔn),特做如下規(guī)定:

  一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà),并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)。(包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù))如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

  二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè),記錄意向客戶(hù)量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè),不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元;

  三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄,在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。

  四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶(hù)管理系統(tǒng),包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內(nèi)容,信息不全的不算,虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;

  五、本著“今日事、今日畢”的工作原則,日電話(huà)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間,由部門(mén)主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

  六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè),包括聊QQ;

  七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理;

  八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席!特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意;

  九、對(duì)特別優(yōu)秀的員工,公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

  銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度10

  第一章總則

  第一條 以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護(hù)工廠(chǎng)聲譽(yù),重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng),滿(mǎn)足社會(huì)需要是我廠(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。

  第二條掌握市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓市場(chǎng),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,溝通企業(yè)與社會(huì),企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系,提高經(jīng)濟(jì)效益,是我廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標(biāo)。

  第二章市場(chǎng)預(yù)測(cè)

  第三條市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提,對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點(diǎn):

  1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。技術(shù)

  2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率,分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。

  3了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。

  4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領(lǐng)先地位。

  第四條預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷(xiāo)售比率,確定年銷(xiāo)售量的總體計(jì)劃。

  第五條收集國(guó)外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào),外貿(mào)供求趨勢(shì),國(guó)外用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度,確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。

  第三章經(jīng)營(yíng)決策

  第六條根據(jù)工廠(chǎng)中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由銷(xiāo)售科提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案,報(bào)請(qǐng)廠(chǎng)部審查決策。

  第七條經(jīng)過(guò)廠(chǎng)務(wù)會(huì)議討論,廠(chǎng)長(zhǎng)審定,職代會(huì)通過(guò),確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的依據(jù)。

  第四章產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同

  第八條銷(xiāo)售科根據(jù)工廠(chǎng)全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,平衡分配計(jì)劃,對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同,并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相合的方針,留有余地,信守合同,維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

  第九條執(zhí)行價(jià)格政策,如需變更定價(jià),報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé),決定浮動(dòng)價(jià)格,經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)。

  第十條銷(xiāo)售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃,銷(xiāo)售合同,編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃,根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃,于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。

  第十一條參加各類(lèi)訂貨會(huì)議,要本著先國(guó)家計(jì)劃,后市場(chǎng)調(diào)節(jié),先主機(jī)配套,后維修用戶(hù),先外貿(mào)后內(nèi)銷(xiāo),照顧老用戶(hù)結(jié)交新用戶(hù),全面布點(diǎn),擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng),開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則,鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。

  第十二條建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案,管理好用戶(hù)合同。

  第五章編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,組織回籠資金

  第十三條執(zhí)行銷(xiāo)售合同,必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。

  第十四條發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷(xiāo),先主機(jī)配套后維修,先遠(yuǎn)后近的原則,處理好主次關(guān)系。

  第十五條產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

  第十六條分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫(kù)存,由財(cái)務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計(jì)劃,綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時(shí)回籠資金。

  第十七條確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念,款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理,用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn),三在內(nèi)必答,如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理,五天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗,派人前往。

  第六章建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度

  第十八條銷(xiāo)售科每年比喻一 次全面的有用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶(hù),征求意見(jiàn),將收集的意見(jiàn)匯總、整理,向工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映,由有關(guān)部門(mén)提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。

  第十九條將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。

  第二十條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,建立用戶(hù)檔案,收集同行業(yè)情報(bào),提供銷(xiāo)售方面的分析資料,按上級(jí)規(guī)定,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。

  銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度11

  (一)對(duì)于客戶(hù)的資料應(yīng)隨時(shí)加以適當(dāng)分類(lèi)、記錄下來(lái)。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時(shí)記入所得的資料。

  1.把資料分類(lèi)為對(duì)交易有重要性者及不重要者,并記入下列各評(píng)核事項(xiàng):組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話(huà)、場(chǎng)所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)情況、使用場(chǎng)合、交貨情況、態(tài)度等。

  2.除了以上的記錄之外,還須將報(bào)紙、雜志剪貼下來(lái),分類(lèi)整理。

  (二)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門(mén)別及機(jī)器別等分掌各項(xiàng)工程的現(xiàn)況及趨勢(shì),努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。

  (三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營(yíng)狀況,并以此來(lái)掌握有利的公司、事業(yè)、公家機(jī)構(gòu)等,制定有效的推銷(xiāo)政策,并對(duì)此展開(kāi)宣傳工作,以利開(kāi)拓交易的進(jìn)展。

  (四)每月應(yīng)針對(duì)預(yù)估及實(shí)際的接受訂貨量,制成記錄表,并隨時(shí)與制造部門(mén)保持聯(lián)系。

  1.客戶(hù)下個(gè)月預(yù)定訂貨量及本月份的實(shí)績(jī)。

  2.各品項(xiàng),各工作別的預(yù)定量及本月實(shí)績(jī)。

  3.交貨、請(qǐng)款及收款的預(yù)定額及本月實(shí)績(jī)。

  (五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算,生產(chǎn)及庫(kù)存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量,在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。

  (六)如果客戶(hù)表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會(huì),公司可借此機(jī)會(huì)收集情報(bào)并借此斡旋、開(kāi)拓交易。

  (七)必要時(shí)可設(shè)營(yíng)業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén),以此支易的斡旋及開(kāi)拓。

  □ 交易原則

  (一)進(jìn)行交易時(shí),若有必要,須在交貨后不定期地訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)負(fù)責(zé)人員,以利聽(tīng)取他們對(duì)產(chǎn)品使用狀況意見(jiàn),或可利用書(shū)信代詢(xún)。

  (二)交貨日期原則上由營(yíng)業(yè)部向工務(wù)科洽詢(xún)后決定,或由生產(chǎn)銷(xiāo)售檢查會(huì)議做出決定后通知訂貨的對(duì)方。

  (三)交易應(yīng)設(shè)法與對(duì)方訂立長(zhǎng)期或持續(xù)性契約,價(jià)格方面則另由其他條項(xiàng)規(guī)定。

  (四)所交出的貨品應(yīng)務(wù)求完整、完美。

  □ 營(yíng)業(yè)技術(shù) 預(yù)估、接受訂貨、開(kāi)拓。

  (一)預(yù)估成本是依據(jù)制造部門(mén)所預(yù)估的成本,并經(jīng)由常務(wù)董事會(huì)議裁決,決定后提出給客戶(hù)。如果產(chǎn)品與過(guò)去相同,或曾提出估價(jià)單,也須就交貨日期及其他修正事項(xiàng),取得廠(chǎng)長(zhǎng)的認(rèn)可。

  (二)在進(jìn)行預(yù)估時(shí),通常需準(zhǔn)備下列各項(xiàng)資料。

  1.單價(jià)表;

  2.工時(shí)表;

  3.成本計(jì)算表;

  4.一般行情價(jià)格表。

  (三)在進(jìn)行預(yù)估時(shí),須取得對(duì)方的設(shè)計(jì)明細(xì)及檢查規(guī)格書(shū)后,做正確的估計(jì)。

  (四)在提出預(yù)估時(shí),必須叮囑對(duì)方在工程及交貨方面須做好徹底的準(zhǔn)備及聯(lián)絡(luò),以確保日期的正確無(wú)誤。必要時(shí)可召開(kāi)生產(chǎn)銷(xiāo)售會(huì)議,記下工程的有關(guān)備忘錄。

  銷(xiāo)售人員規(guī)章管理制度12

  1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

  2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,提升銷(xiāo)售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售,積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

  3、與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

  4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中,協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。

  5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

  6、維護(hù)和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù),自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù),尤其是終端用戶(hù)。

  7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。

  8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  9、積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo),并配合銷(xiāo)售代表的工作。

  10、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系、事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公。

  11負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

  12、對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。

  13、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

  14、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格,提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。

  15做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司,在外收回的外欠款,要在三個(gè)月內(nèi)上交公司,逾期未交,構(gòu)成犯罪,按挪用公款罪追究法律責(zé)任。

  16、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。

  17、積極發(fā)展新客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。

  18、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi)。完成營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

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