售后工作人員崗位職責(zé)
它指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，無(wú)論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。以下是小編為大家整理的售后工作人員崗位職責(zé)（精選24篇），歡迎閱讀參考！
售后工作人員崗位職責(zé)1
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；
3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；
5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見(jiàn)；
7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力；
售后工作人員崗位職責(zé)2
1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。
2、 負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、 定期檢查媒體維護(hù)情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪，提供客戶(hù)回訪照片和資料。
4、 配合客戶(hù)提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研（5-10萬(wàn)/次）。
售后工作人員崗位職責(zé)3
一、能獨(dú)立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對(duì)賬等工作。
二、根據(jù)客戶(hù)配件需求做報(bào)價(jià)、開(kāi)票等工作。
三、每日認(rèn)真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。
四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項(xiàng)。
五、其它日常工作安排。
售后工作人員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車(chē)輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車(chē)。
3、具有汽車(chē)方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。
5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。
6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評(píng)分。
7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。
售后工作人員崗位職責(zé)5
1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問(wèn)題；
2、做好維護(hù)記錄，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；
4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；
5、其他相關(guān)工作。
售后工作人員崗位職責(zé)6
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
售后工作人員崗位職責(zé)7
1、維護(hù)公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；
2、負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)，與客戶(hù)主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；
3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)上級(jí)；
4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；
5、定期開(kāi)展針對(duì)公司內(nèi)部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和客戶(hù)回訪工作；
6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。
售后工作人員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴。
2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)操作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
售后工作人員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項(xiàng)；
2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問(wèn)題與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶(hù)設(shè)備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導(dǎo)客戶(hù)排除問(wèn)題；
3、定期電話回訪客戶(hù)設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題及處理方法，并向上級(jí)主管匯報(bào)；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
售后工作人員崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案；
2.負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā)；
3.負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；
4.負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題；
5.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)案例的整理，以完善故障診斷樹(shù)；
6.負(fù)責(zé)售后維修手冊(cè)、診斷儀開(kāi)發(fā)管理；
售后工作人員崗位職責(zé)11
1、公司產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的售前售后技術(shù)支持；
2、使用檢測(cè)分析儀器做相關(guān)的分子生物類(lèi)實(shí)驗(yàn)；
3、配合銷(xiāo)售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；
4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓與維護(hù)工作。
售后工作人員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)處理國(guó)外老客戶(hù)的配件訂單詢(xún)盤(pán)，報(bào)價(jià)，跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國(guó)外客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)郵件。
3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷(xiāo)售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護(hù)好與老客戶(hù)的關(guān)系。
售后工作人員崗位職責(zé)13
1.手機(jī)故障檢測(cè)、維修；必要時(shí)需給用戶(hù)提供上門(mén)檢測(cè)及維修服務(wù)；
2.接聽(tīng)手機(jī)產(chǎn)品顧客電話，解答顧客疑問(wèn)；
3.及時(shí)并按照流程反饋維修中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
4.售后零備件的管理；
5.遵守售后服務(wù)規(guī)范，按時(shí)提交維修記錄和工作報(bào)告。
售后工作人員崗位職責(zé)14
1、通過(guò)在線的形式為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)；
2、受理客戶(hù)來(lái)電的投訴、咨詢(xún)等，對(duì)于客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決；
3、記錄客戶(hù)信息并存檔，定期負(fù)責(zé)電話回訪，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)反饋問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；
4、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報(bào)給部門(mén)。
售后工作人員崗位職責(zé)15
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的'產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù)；
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù)；
4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù)；
售后工作人員崗位職責(zé)16
1、處理客戶(hù)產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門(mén)，及時(shí)向客戶(hù)反饋結(jié)果并定期回訪；
2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備使用情況的跟蹤服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)及時(shí)解決設(shè)備故障；
3、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行完善的設(shè)備機(jī)械部分維護(hù)及保養(yǎng)的知識(shí)培訓(xùn)；
4、詳細(xì)地填寫(xiě)設(shè)備服務(wù)記錄，建立完善的設(shè)備服務(wù)檔案。
售后工作人員崗位職責(zé)17
（1）負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修日?qǐng)?bào)工作。
（2）分析車(chē)輛到期未來(lái)廠原因。
（3）負(fù)責(zé)每天車(chē)輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。
�。�4）負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)單據(jù)傳遞工作。
�。�5）負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作；
（6）負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。
�。�7）負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡視工作。
�。�8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密
售后工作人員崗位職責(zé)18
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的檢測(cè)、維修、系統(tǒng)升級(jí)等售后工作；
2、針對(duì)功能不良整機(jī)/主板分析維修，能熟練使用各類(lèi)檢測(cè)和維修工具；
3、在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，確保產(chǎn)品保質(zhì)、保量的修復(fù)；
4、日常維修信息的記錄與跟蹤；
5、定期對(duì)維修故障總結(jié)分析并提報(bào)相關(guān)部門(mén)；
6、有主板或整機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
售后工作人員崗位職責(zé)19
1.通過(guò)微信、qq、電話，解答客戶(hù)系統(tǒng)問(wèn)題，提供客戶(hù)正確的使用方法和思路；
2.收集客戶(hù)需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息；
4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。
售后工作人員崗位職責(zé)20
1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作；
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)與線上客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題；
4、收集分析商戶(hù)數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?/p>
售后工作人員崗位職責(zé)21
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等，對(duì)于無(wú)法一次性解決的客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理；
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶(hù)需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成；
3、收集、整理、完善客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；
4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案，每月匯總成冊(cè)提交存檔處理；
6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶(hù)表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
售后工作人員崗位職責(zé)22
1、接聽(tīng)客戶(hù)電話咨詢(xún)，處理客戶(hù)線下訂單；
2、負(fù)責(zé)回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢(xún)，溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息；
3、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)投訴，并及時(shí)給予客戶(hù)反饋；
4、監(jiān)管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶(hù)投訴及事故率；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調(diào)研。
售后工作人員崗位職責(zé)23
1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門(mén)報(bào)表統(tǒng)計(jì)；
2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題；
3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，為客戶(hù)辦理退換貨工作；
5、對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統(tǒng)計(jì)，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況；
6，處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。
售后工作人員崗位職責(zé)24
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理；
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范，人員培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作，負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì)；
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；
5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；
6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。
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