價(jià)值兩億的工作態(tài)度美文摘抄

　　2004年底，國際航空聯(lián)盟決定在亞洲遴選一座有超級(jí)吞吐能力且在軟硬件上都過硬的機(jī)場。

　　此消息一出，亞洲各國機(jī)場紛紛摩拳擦掌，積極申報(bào)參與競爭。最終，中國的浦東機(jī)場、日本的成田機(jī)場、馬來西亞的吉隆坡機(jī)場以及韓國的仁川機(jī)場從眾多申報(bào)者中脫穎而出。

　　接下來，國際航空聯(lián)盟的官員開始對(duì)這四家機(jī)場展開調(diào)研，一一打分。很快，憑借機(jī)場現(xiàn)有的吞吐能力和未來已定下的擴(kuò)建規(guī)模，浦東機(jī)場和地處東北亞交通網(wǎng)中心的仁川機(jī)場進(jìn)入了最后的決賽。

　　決賽競爭尤為激烈，因?yàn)樵诟黜?xiàng)硬件條件上，浦東和仁川不相上下�，F(xiàn)在就看誰的軟件服務(wù)更勝一籌了。

　　國際航空聯(lián)盟的幾個(gè)官員將自己喬裝成普通的乘客，以便到兩家機(jī)場“明察暗訪”。在登機(jī)以及乘坐的過程中，兩家機(jī)場都給予了同樣的規(guī)范化服務(wù)，難分伯仲。

　　但是接下來，等暗訪的官員們下了飛機(jī)，來到行李區(qū)取自己的行李箱時(shí)，差別就出來了。仁川機(jī)場下來的箱子非常干凈，幾乎是一塵不染，而在浦東機(jī)場取到的箱子卻顯得有些臟，有一個(gè)官員的箱子甚至無緣無故地新增了一道裂紋，好像是被摔過似的。

　　為了查明這個(gè)細(xì)節(jié)的原委，官員們開始了現(xiàn)場調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)在下行李時(shí)，當(dāng)行李箱從滑梯上滑下來后（注：當(dāng)時(shí)機(jī)場有專門工作人員幫著下行李，與今天的自助式不同），仁川機(jī)場的地勤工作人員面帶微笑，小心翼翼地接過行李箱，然后用一塊抹布將整個(gè)箱子從頭到尾認(rèn)真地擦了一遍，之后再將其小心地?cái)[放到行李車上，等著乘客來取。整個(gè)過程，工作人員像是在從事一項(xiàng)非常高尚的工作，全身心一絲不茍地投入。而在浦東機(jī)場，官員們卻發(fā)現(xiàn)了另外一番景象——當(dāng)行李箱滑下來后，地勤工作人員便隨意使勁地將其朝一旁的行李車上一扔，發(fā)出“轟”的一聲響。有時(shí)沒扔準(zhǔn)，掉了出來，他們則顯得很不耐煩，恨不得上前踹上一腳。工作中，他們表情麻木，感受不出一點(diǎn)對(duì)這份工作的喜歡和熱愛。

　　三個(gè)月后，結(jié)果出來了，浦東輸給了仁川。為何是仁川而不是浦東，國際航空聯(lián)盟給出的解釋是這樣的'：我們不能把每年200萬噸乘客攜帶的貨物交給一群不熱愛自己工作的人來隨心所欲地處理，這不符合亞洲中心空港的氣質(zhì)，也不符合每年3000萬人次乘客的心愿！

　　當(dāng)浦東機(jī)場得知自己敗給對(duì)手的真正原因時(shí)，追悔莫及。他們?cè)趺匆矝]想到自己竟然是輸在這個(gè)小小的、幾乎可以忽視掉的“細(xì)節(jié)”上。雖然他們表示一定會(huì)立即整改，然而一切都晚了，不僅沒能拿到每年近兩億美元的收入，而且為迎接檢查所做的一切投入和努力都付之東流。

　　對(duì)工作保持熱情，不是厭煩而是享受。仁川機(jī)場的最終勝出看似偶然，實(shí)則是必然。因?yàn)橹挥幸粋�(gè)對(duì)工作充滿熱情和熱愛的人或團(tuán)體，才是最值得信任并值得給予重托的。

　　事實(shí)證明，國際航空聯(lián)盟的決定是正確的，在之后由日內(nèi)瓦國際機(jī)場協(xié)會(huì)開展的2006年和2007年的調(diào)查中，仁川國際機(jī)場連續(xù)兩年獲得“全球服務(wù)最佳機(jī)場”第一名。

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