小區(qū)物業(yè)客戶服務中心工作職責

　　工作概要：對駐場物業(yè)經理負責，對管理處客戶服務工作負責，在駐場物業(yè)經理的領導下，對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職能，做好客戶服務工作，確定本部門各人員崗位職責，作好內部溝通及協(xié)調。

　　主要職責：

　　1.0認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實駐場物業(yè)經理下達的有關任務。

　　1.1巡視小區(qū)各區(qū)域，檢查督導本部門員工工作，發(fā)現問題及時解決。

　　1.2負責接待來訪業(yè)戶，解決業(yè)戶投訴或提出之問題，做好記錄并及時

　　1.3解決問題。爭取做到事事有記錄，事事有結果。

　　1.4負責接聽業(yè)戶電話，將業(yè)戶的特約服務，要求或投訴及時轉告相關部門及人員。

　　1.5負責樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住相關資料并辦理入住手續(xù)。

　　1.6陪同業(yè)戶看房、驗房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房。

　　1.7負責處理在權限范圍內的突發(fā)事件，如超出權限的，及時匯報上級處理。

　　1.8負責將管理處及我部發(fā)放的通知、告示等文件及時張貼于公告欄內。

　　1.9檢查日常清潔綠化工作并與清潔綠化公司作定期性之巡視以確保物業(yè)清潔綠化條件良好。

　　1.10監(jiān)管外判之綠化專業(yè)公司對物業(yè)內植物之定期養(yǎng)護工作。

　　1.11監(jiān)管外判之清潔專業(yè)公司對物業(yè)之清潔維護工作。

　　1.12負責與清潔、綠化公司的日常聯系，溝通工作。

　　1.13定期召開部門工作會議，確保工作效率，工作質量。

　　1.14按照管理處要求撰寫各種文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等。

　　1.15配合管理處其他部門，完成有關工作。

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