客服經理工作職責

客服經理工作職責1

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，供應優(yōu)質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則提倡“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的訪問;

　　7、負責顧客電話預商定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理安排本區(qū)域各崗位人員的'工作;

　　10、負責支配員工專業(yè)學問的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負責支配商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、幫助做好/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

客服經理工作職責2

　　職責描述：

　　1、與客戶溝通的能力：能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧；

　　2、 風險評估能力：妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風險隱患；

　　3、 團隊管理能力：有良好的`團隊協(xié)同意識，較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績；

　　4、 執(zhí)行能力：有良好執(zhí)行能力，能按時按要求完成上級下達的工作任務

　　任職要求：

　　1、具備建筑工程相關知識，建筑施工規(guī)范的相關知識；對商品房買賣合同及房地產行業(yè)相關法律法規(guī)有一定認知；3年以上房地產客服工作經驗；

　　2、良好的口頭及書面表達能力，熟練操作office辦公軟件；

客服經理工作職責3

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；產品的'售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標；

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。

客服經理工作職責4

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產項目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關系維護、管理及消費者滿足度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，地產客服閱歷3年以上；

　　2、良好的語言表達力量和溝通力量；

　　3、良好的`應變力量，協(xié)調力量，能處理突發(fā)大事緊急問題；

　　4、良好的服務意識，有急躁和責任心。

客服經理工作職責5

　　1、負責新客戶開拓，客戶信息的搜集，開拓合作渠道

　　2、定期拜訪客戶，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)

　　3、輔助有貸款意向的`客戶按照公司要求準備材料，使其能夠順利通過審批

　　4、輔助貸款審批通過的客戶簽約、放款；

　　5、貸后管理，提醒客戶及時還款

客服經理工作職責6

　　崗位職責：

　　1、負責營銷后臺的全面管理工作；掌握網簽操作流程；

　　2、負責每月部門費用的核算、結算和報批工作；

　　3、銷售傭金制作及核算；

　　4、負責與公司其他部門的溝通與協(xié)調；

　　5、負責檔案歸集與整理；

　　6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數(shù)據(jù)進行分析；

　　7、嚴守公司機密；

　　8、完成領導交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產后臺管理及操作經驗，對數(shù)據(jù)敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；

　　2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。

客服經理工作職責7

　　1、負責個人信用貸款產品營銷推廣，以公司提供的和個人資源來開發(fā)新客戶，并維護客戶關系；

　　2、負責個人及小微企業(yè)房屋、汽車抵押類產品營銷推廣；

　　3、完成公司及部門經理分配的銷售任務；

　　4、完成銷售報告，并向公司及部門負責人做工作匯報；

　　5、根據(jù)一線工作了解到的`客戶反饋，向公司提出產品及流程優(yōu)化建議；

　　6、負責客戶的貸后管理工作，維護客戶關系；

　　7、領導交辦的其他工作。

客服經理工作職責8

　　崗位職責

　　客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　9、對質量策劃活動的'執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服經理工作職責9

　　職位描述：

　　1、注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務秩序；

　　3、督導員工快速、精確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；

　　4、組織部門成員協(xié)作醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關系，做好客戶投訴和接待工作，準時反饋客戶的意見和建議；

　　6、負責員工專業(yè)學問的`訓練；

　　7、完成領導支配的其他工作。

　　8、幫助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質佳；

　　2、溝通力量強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業(yè)精神，聽從及執(zhí)行上級支配的工作；

　　3、有醫(yī)美同行業(yè)相關3年以上。

客服經理工作職責10

　　1.服從總經理工作分配，對客戶代表舉行培訓、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產品的售后服務和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務的工作質量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.幫助做好對銷售代表的`職業(yè)道德和形象教導；

　　9.做好修理工具的領用保管與記下管理。

客服經理工作職責11

　　1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的.方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表；

　　8、帶領部門員工做好客服特色服務；

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服經理工作職責12

　　1、負責團隊的`整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式；

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質；

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

　　5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經理工作職責13

　　工作職責：

　　1.負責客服組BI進行檢查；對前臺的辦公環(huán)境進行檢查。

　　2.負責協(xié)調、解決服務助理上報的投訴信息，對服務助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經營計劃負責完成客服組的經營指標。（物業(yè)費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）

　　4.負責對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的.需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程。

　　職位要求：

　　1.最低學歷要求:大專

　　2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關管理專業(yè)

　　3.相關工作經驗:三年以上相關崗位工作經驗

　　4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀及良好的職業(yè)操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規(guī)享有帶薪年假；

　　2、每月5號前發(fā)放工資，五險一金（另繳納商業(yè)保險）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補貼；

　　4、公司每年組織免費體檢，年度優(yōu)秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節(jié)日發(fā)放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經理工作職責14

　　崗位職責:

　　1、按照公司業(yè)務方向和發(fā)展，全面負責客服部門的設計和調節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務項目；

　　2、保證客服的服務品質，優(yōu)化團隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境；

　　3、協(xié)調跨部門業(yè)務，協(xié)作產品完成相關工作，與其保持良好的合作關系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關部門，有效的規(guī)劃客戶服務計劃；

　　5、負責組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關流程架構；

　　6、負責建立和完美客服人員的績效、質檢、培養(yǎng)體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的.銷售技巧；

　　2、較強的協(xié)調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業(yè)培訓閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業(yè)，認識移動端嬉戲業(yè)務，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調和應變能力。

客服經理工作職責15

　　1、負責個人信用貸款產品營銷推廣，以公司供應的'和個人資源來開發(fā)新客戶，并維護客戶關系；

　　2、負責個人及小微企業(yè)房屋、汽車抵押類產品營銷推廣；

　　3、完成公司及部門經理安排的銷售任務；

　　4、完成銷售報告，并向公司及部門負責人做工作匯報；

　　5、依據(jù)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優(yōu)化建議；

　　6、負責客戶的貸后管理工作，維護客戶關系；　

　　7、領導交辦的其他工作。

【客服經理工作職責】相關文章：

客服經理的崗位職責04-22

客服經理崗位職責06-07

客服經理工作崗位職責04-25

客服總經理崗位職責01-17

客服經理主管崗位職責05-07

地產客服經理崗位職責12-19

公司客服經理崗位職責11-30

客服部經理的職責通用12-09

項目客服經理崗位職責10-12