客服經(jīng)理工作崗位職責

　　在不斷進步的時代，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服經(jīng)理工作崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、按照公司業(yè)務方向和發(fā)展，全面負責客服部門的設計和調節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務項目；

　　2、保證客服的服務品質，優(yōu)化團隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境；

　　3、協(xié)調跨部門業(yè)務，協(xié)作產品完成相關工作，與其保持良好的合作關系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關部門，有效的規(guī)劃客戶服務計劃；

　　5、負責組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關流程架構；

　　6、負責建立和完美客服人員的'績效、質檢、培養(yǎng)體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；

　　2、較強的協(xié)調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業(yè)培訓閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業(yè)，認識移動端嬉戲業(yè)務，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調和應變能力。

客服經(jīng)理工作崗位職責2

　　1.每日檢查員工禮儀服飾；

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3.做好顧客投訴和接待工作；

　　4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象；

　　5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6.做好會員的招募和大宗顧客的訪問；

　　7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10.負責支配員工專業(yè)學問的`訓練及員工的業(yè)績考核；

　　11.負責支配超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服經(jīng)理工作崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、按照公司業(yè)務需求，對客服一線運營不斷優(yōu)化和調節(jié)；

　　2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當解決各類突發(fā)大事；

　　3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發(fā)覺問題，優(yōu)化業(yè)務流程設置，提高客戶整體服務體悟；

　　4、針對客服一線團隊內部舉行培訓，質檢管理及員工激勵工作，建設和進展優(yōu)秀運營管理團隊；

　　5、制定及調節(jié)客服中心績效考核計劃，規(guī)則制度，質量規(guī)范等，推進客服各項流程完美和優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心運營管理閱歷，具備良好呼叫中心現(xiàn)場管理能力；

　　2、學習能力、抗壓能力強，有處理升級投訴閱歷；

　　3、良好的.交流、協(xié)調、團隊領導和融合能力；

　　4、具有良好的服務意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情，具有較強的條理性和推進能力，能接受高強度的工作。

客服經(jīng)理工作崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責客戶的接待、詢問；

　　2、識別客戶需求，提供合適產品，舉行價格談判；

　　3、負責促成業(yè)務成交；

　　4、負責業(yè)務跟進、客戶信息記下及客戶關系維護等后續(xù)工作；

　　5、負責公司產品的開發(fā)堆積，與客戶建立良好的'業(yè)務配合關系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

　　2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；

　　3、具備良好的交流表述能力和學習能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰(zhàn)；

　　5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的工作意識，具有良好的團隊精神。

客服經(jīng)理工作崗位職責5

　　1.服從總經(jīng)理工作分配，對客戶代表舉行培訓、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產品的售后服務和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務的工作質量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.幫助做好對銷售代表的.職業(yè)道德和形象教導；

　　9.做好修理工具的領用保管與記下管理。

客服經(jīng)理工作崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責組建公司客服團隊及團隊人員管理；

　　2、建立產品售后服務體系，監(jiān)督落實各項制度規(guī)范，增進售后工作有序開展；

　　3、帶領團隊、開展日常客服工作，并對員工舉行考核評定；

　　4、完成上級領導支配的其他工作。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產品售后服務管理閱歷優(yōu)先；

　　3、具有業(yè)務流程及標準等的制定及實施閱歷；

　　4、工作作風務實、嚴謹，具備良好的`團隊協(xié)調組織能力和領導管理能力。

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