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商場客戶中心前臺客服助理崗位工作職責(zé)
在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的商場客戶中心前臺客服助理崗位工作職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場客戶中心前臺客服助理崗位工作職責(zé)1
1．在高級客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。
2．負責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。
3．負責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4．建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5．為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6．住戶來訪/電話的.咨詢熱情禮貌接待，能解決即時解決，不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
7．根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后，派單至相關(guān)部門解決，并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。
8．根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋，即時對業(yè)主/客戶進行回訪。
9．接到業(yè)主/客戶投訴，應(yīng)做好記錄，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理，如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10．為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11．熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。
12．積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
商場客戶中心前臺客服助理崗位工作職責(zé)2
前臺是一個商場的門面，可以稱為商場的第一張臉，前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的`工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對商場的印象，商場的前臺接觸信息量較大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺人員都必須嚴格要求自己。
客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項工作的進行，規(guī)范客服中心的工作行為，特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺到崗工作時間：平日09：30——22：00，周末09：30——22：30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺有人值守，不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負責(zé)開啟背景音樂；下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙，重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標準，為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情，展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺所有電器，物品入柜并上鎖，確認無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表，女士化淡妝，長發(fā)束起，保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品，保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀律
1、保證前臺有人值守，需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時要端正，上身要筆直，腰部挺立，目光平視，面帶微笑。
3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺，應(yīng)起立，熱情、主動致意問好。
4、嚴禁在工作場所做與工作無關(guān)的事，坐姿要端正，不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩，上班期間如非工作需要的，一律不允許使用手機。
5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件，要盡快協(xié)調(diào)處理，并按程序向上級或營運部通報。
四、常用禮貌用語
禮貌語：您好、請、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。
2、接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，麗悅新天購物中心。
3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點，對不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認，需要回復(fù)的或自己無法處理的電話，應(yīng)問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記，稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時應(yīng)說"謝謝"，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。
5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表，及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。
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