物業(yè)中心客服主任助理崗位工作職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)中心客服主任助理崗位工作職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)中心客服主任助理崗位工作職責(zé)1

　　1. 目的

　　通過(guò)制訂客服中心主任助理工作規(guī)程，達(dá)到客服中心內(nèi)部管理規(guī)范，促使部門(mén)工作有序開(kāi)展。

　　2. 適用范圍

　　助理(客服中心主管)

　　3. 職 責(zé)

　　3.1 負(fù)責(zé)制訂、完善客服中心各崗位職責(zé)、工作規(guī)程、管理制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

　　3.2 制訂本部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃，并檢查、監(jiān)督工作計(jì)劃實(shí)施及完成情況;

　　3.3 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)工作例會(huì)，根據(jù)公司要求，有針對(duì)性地布置部門(mén)工作;

　　3.4 負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)的實(shí)施，

　　3.5 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)員工工作實(shí)施情況;

　　3.6 負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴，并及時(shí)處理和回復(fù)，重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　3.7 負(fù)責(zé)組織本部員工開(kāi)展對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的征詢回訪工作，對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)，加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;

　　3.8 制定本部門(mén)的管理方案，糾正工作中存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作時(shí)效;

　　3.9 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的季度、年度考核，對(duì)員工獎(jiǎng)懲、辭職、辭退的審批及上報(bào);協(xié)助行政部做好人員招聘與引進(jìn)工作;

　　3.10 配合相關(guān)部門(mén)做好物業(yè)交驗(yàn)工作;

　　3.11 協(xié)助管理處主任對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，并對(duì)管理處行政、人事等工作進(jìn)行協(xié)助管理;

　　3.12 協(xié)助管理處主任開(kāi)展外聯(lián)工作;

　　3.13 編寫(xiě)案例、組織員工分析、討論;

　　3.14 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　4. 工作程序

　　4.1 完善規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查落實(shí)情況;

　　4.1.1 制訂本部門(mén)的各項(xiàng)工作規(guī)程，建立健全儀容儀表及服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，保障本部門(mén)高質(zhì)量、高效率運(yùn)作，并塑造良好的對(duì)外形象;

　　4.1.2 要求并督促本部員工開(kāi)展各自分塊工作，根據(jù)日常工作和內(nèi)外部評(píng)價(jià)中暴露出的缺陷，制訂糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行驗(yàn)證;

　　4.1.3 對(duì)日常管理制度中的不足，及時(shí)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，定期組織員工學(xué)習(xí)，并督促檢查實(shí)施情況;

　　4.1.4 各類(lèi)規(guī)章制度應(yīng)分類(lèi)、裝訂成冊(cè)，不定期根據(jù)工作需要組織員工學(xué)習(xí)。

　　4.2 工作計(jì)劃制訂與實(shí)施

　　4.2.1 按照管理處要求編制年度工作計(jì)劃，并根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況，制訂詳細(xì)的月度工作計(jì)劃，報(bào)管理處主任審批后實(shí)施，工作計(jì)劃必須切實(shí)可行;

　　4.2.2 工作計(jì)劃要目的明確，計(jì)劃性強(qiáng)，并有針對(duì)性地檢查計(jì)劃實(shí)施情況，對(duì)計(jì)劃與工作不相適應(yīng)的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)采取糾正措施;

　　4.2.3 月末、年終進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)照和檢查服務(wù)工作計(jì)劃，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足以利于今后工作的開(kāi)展;

　　4.3 部門(mén)工作例會(huì)

　　4.3.1 主持本部門(mén)每周工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的指示，總結(jié)本部門(mén)周工作情況，指出工作中存在的問(wèn)題，提出整改措施，同時(shí)對(duì)下周工作進(jìn)行安排布置;

　　4.3.2 主持本部門(mén)召開(kāi)晨會(huì)、臨時(shí)會(huì)議，時(shí)間控制在10分鐘左右，主要針對(duì)前日工作 情況進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)說(shuō)明，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析糾正，并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排。

　　4.4 員工培訓(xùn)與考核

　　4.4.1 根據(jù)上級(jí)要求和結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施;

　　4.4.2 負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)培訓(xùn)工作規(guī)程;

　　4.4.3 結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)，根據(jù)《員工考核辦法》對(duì)員工予以綜合考核;

　　4.4.4 積極鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)，自我總結(jié)和提高。

　　4.5 工作檢查

　　4.5.1 每月對(duì)本部門(mén)員工工作情況進(jìn)行檢查、考評(píng)，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)糾正處理，并進(jìn)行驗(yàn)證，填寫(xiě)《 工作月考核表》;

　　4.5.2 每周檢查各崗位的工作記錄、值班記錄、交接班記錄，并對(duì)工作情

　　況進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《 工作檢查記錄表》;

　　4.5.3 每天不定時(shí)對(duì)各崗位工作情況進(jìn)行抽檢，填寫(xiě)《 工作檢查記錄表》;

　　4.5.4 不定期對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)工作如裝修管理進(jìn)行抽檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，查找原因，以便采取糾正預(yù)防措施。負(fù)責(zé)處理業(yè)主裝修過(guò)程中的重大違規(guī)事件(如破壞承重結(jié)構(gòu)、損壞防水層等)。處理方式一般有：停止施工、限期整改并恢復(fù)、扣裝修保證金、驅(qū)逐其施工單位離場(chǎng)等方式。填寫(xiě)《裝修違章整改通知書(shū)》。

　　4.6 受理投訴

　　4.6.1 受理有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴，了解投訴的原因;

　　4.6.2 按照《住戶投訴處理規(guī)程》辦理;

　　4.6.3 重大投訴向管理處主任匯報(bào)，并按管理處主任的.指示進(jìn)行處理。

　　4.7 回訪

　　4.7.1 制訂回訪管理作業(yè)規(guī)程;

　　4.7.2 組織員工進(jìn)行定期回訪業(yè)主和不定期有針對(duì)性的回訪業(yè)主，填寫(xiě)《回訪記錄表》;

　　4.8 在管理處主任的指導(dǎo)下，做好本部門(mén)管理方案的編制工作。

　　4.9 對(duì)業(yè)主和住戶入住控制程序進(jìn)行控制管理，編制《業(yè)主收房活動(dòng)方案》，并具體組織實(shí)施。

　　4.10 積極配合相關(guān)部門(mén)做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，依照《物業(yè)接管驗(yàn)收方案》做好本部門(mén)人員的協(xié)調(diào)安排。

　　4.11 員工招聘

　　4.11.1 根據(jù)本部門(mén)的工作需要，填寫(xiě)《人力資源需求表》提交管理處主任審批后，協(xié)助行政部進(jìn)行招聘工作;

　　4.11.2 加強(qiáng)對(duì)試用人員的考查，內(nèi)容包括：

　　4.11.2.1 勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神;

　　4.11.2.2 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、辦事效率;

　　4.11.2.3 自學(xué)能力、培訓(xùn)潛力;

　　4.11.3 對(duì)試用合格的，予以轉(zhuǎn)正，對(duì)試用不合格的終止試用。具體按行政部所發(fā)《用工制度》程序辦理。

　　4.12 員工辭職、辭退按照公司行政部所發(fā)《用工制度》執(zhí)行。

　　5. 相關(guān)文件及質(zhì)量記錄

　　5.1 《儀容儀表及服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》

　　5.2 《員工培訓(xùn)實(shí)施工作規(guī)程》

　　5.3 《員工考核辦法》

　　5.4 《裝修違章整改通知書(shū)》

　　5.5 《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》

　　5.6 《客戶回訪作業(yè)規(guī)程》

　　5.7 《巡訪、回訪記錄表》

　　5.8 《收房活動(dòng)方案》

　　5.9 《人力資源需求申請(qǐng)表》

　　5.10 《物業(yè)接管驗(yàn)收方案》

　　5.11 《員工辭職、辭退審批表》

物業(yè)中心客服主任助理崗位工作職責(zé)2

　　1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，熟悉有關(guān)政策和法規(guī)，按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合部門(mén)客服主任管理部門(mén)日常工作，承擔(dān)部門(mén)客服主任安排的所有工作，直接對(duì)部門(mén)客服主任負(fù)責(zé)。

　　2.模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神，包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，圍繞公司和部門(mén)制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的'順利完成。

　　3.對(duì)本部門(mén)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查，講究工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問(wèn)題。

　　4.努力做好開(kāi)源節(jié)流工作，督促下屬做好成本控制。

　　5.經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)和建議，不斷向部門(mén)客服主任反映員工的思想動(dòng)態(tài)，以身作則，關(guān)心員工，了解員工工作情況，設(shè)法提高部門(mén)的凝聚力，使員工熱愛(ài)本職工作，增強(qiáng)工作責(zé)任感。

　　6.做好部門(mén)內(nèi)上傳下達(dá)工作，注重與各相關(guān)部門(mén)建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　7.負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析，上報(bào)部門(mén)客服主任審閱。

　　8.協(xié)助部門(mén)客服主任做好社區(qū)文化活動(dòng)、安全防范以及增收節(jié)支工作。

　　9.完成部門(mén)客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。

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