售后工作人員崗位職責通用

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的售后工作人員崗位職責通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后工作人員崗位職責通用1

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進行品質(zhì)管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

售后工作人員崗位職責通用2

　　1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的.信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

售后工作人員崗位職責通用3

　　1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

　　2、通過部門培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求;

　　3、負責客戶疑難問題或投訴的'接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

　　4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行;

售后工作人員崗位職責通用4

　　1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調(diào)試和故障排除;

　　2、負責共同協(xié)調(diào)售后相關人的資源，保證產(chǎn)品正常使用;

　　3、擬寫售后培訓和實施手冊，組織技術支持及產(chǎn)品培訓;

　　4、提供電話支持，解答客戶技術問題;

　　5、設備使用過程的.定期保養(yǎng)、備件更換、設備升級、信息反饋等;

　　6、部門領導安排的其他工作;

售后工作人員崗位職責通用5

　　1、負責整車售后業(yè)務產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現(xiàn)有業(yè)務模式，規(guī)劃設計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

　　2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。

售后工作人員崗位職責通用6

　　1、 負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的`審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構進行調(diào)研（5-10萬/次）。

售后工作人員崗位職責通用7

　　1、負責產(chǎn)品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作；

　　3、負責開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養(yǎng)工作；

　　4、負責客戶現(xiàn)場問題設備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務；

　　6、負責設備故障的.處理過程及原因分析統(tǒng)計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶設備的定期巡訪工作；

　　8、對負責的服務項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

售后工作人員崗位職責通用8

　　1、負責駕駛安全預警產(chǎn)品的售后運營管理;

　　2、定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務投訴與建議，整理并匯總相關數(shù)據(jù)，并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優(yōu)先;

　　3、負責售后服務網(wǎng)絡的'優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理，保證售后服務網(wǎng)絡不斷健康發(fā)展;

　　4、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)，數(shù)據(jù)審核及服務商費用結算;

　　5、售后服務流程及服務標準確定;

　　6、良好的服務技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的服務感受;

售后工作人員崗位職責通用9

　　1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求，負責轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項目調(diào)試、維護、保養(yǎng)和對客戶的培訓等;

　　2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決;

　　3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;

　　4、負責填寫調(diào)機記錄表，對調(diào)機的`數(shù)據(jù)進行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應客觀、及時記錄并分析，以便于總結、提高;

　　5、根據(jù)客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告;

　　6、及時與銷售經(jīng)理溝通，反饋客戶的相關信息等。

售后工作人員崗位職責通用10

　　1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的.疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務。

售后工作人員崗位職責通用11

　　1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　2.制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

　　3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的'完成。

　　4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后工作人員崗位職責通用12

　　1、客戶日常關系的維護，處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

　　2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷售合同的'執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況及時反饋給顧客；

　　4、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務費支出情況進行統(tǒng)計和上報。

售后工作人員崗位職責通用13

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的'后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

售后工作人員崗位職責通用14

　　1、負責設備的'安裝調(diào)試、日常維修等所有技術事項；

　　2、負責就技術問題與客戶聯(lián)絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領導交辦的其他任務。

售后工作人員崗位職責通用15

　　1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的'意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。

售后工作人員崗位職責通用16

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴?改進建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

售后工作人員崗位職責通用17

　　1、通過在線的`形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

售后工作人員崗位職責通用18

　　1、負責公司技術服務及產(chǎn)品的售后服務，撰寫售后方案，與客戶協(xié)調(diào)溝通；

　　2、負責解決客戶產(chǎn)品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

　　3、定期配合公司進行產(chǎn)品及服務的推廣工作；

　　4、配合銷售人員進行緊急事務的'處理；

　　5、協(xié)助主管做好相關實驗技術的培訓工作；

　　6、部門主管安排的其他任務；

售后工作人員崗位職責通用19

　　1、完成項目監(jiān)控設備的'調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓、技術交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關系，協(xié)助代表處完成部門售后服務項目交付;

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求，負責工程項目的執(zhí)行管理，對項目進度、質(zhì)量和成本負責。

售后工作人員崗位職責通用20

　　1.負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發(fā)；

　　3.負責批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術支持；

　　4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；

售后工作人員崗位職責通用21

　　1、負責客戶的預約并進行管理;

　　2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據(jù);

　　3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務聯(lián)絡，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的`同意;

　　4、負責系統(tǒng)商品和精品的推銷;

　　5、負責維修出廠的交車和費用結算;

　　6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

　　8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經(jīng)理匯報;

　　9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務;

　　10、負責對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒;

　　11、負責前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　12、完成領導交辦的其他事宜。

售后工作人員崗位職責通用22

　　1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

　　2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

　　3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

　　4.通過有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的'互相了解，指導經(jīng)理人到場面試；

　　5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業(yè)動態(tài)、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

售后工作人員崗位職責通用23

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　5、及時完善客戶服務中心系統(tǒng)中的知識庫；

　　6、持續(xù)對流程的`優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

售后工作人員崗位職責通用24

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務及故障解析服務;

　　2、與售后服務網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作，改進服務質(zhì)量，提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務;

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務;

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