工作總結和工作計劃
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如靜下心來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結和工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
工作總結和工作計劃1
20xx年工作總結
1、對現(xiàn)有監(jiān)控值班模式進行改革，實行“監(jiān)控大值班制度”。設置
監(jiān)控值班長崗位，帶領各代維值班人員，組成四個監(jiān)控班組，值班長統(tǒng)領各班次監(jiān)控值班工作，監(jiān)控值班長總負責；并另外成立東區(qū)機房值班團隊，由原監(jiān)控值班人員組成，每月西區(qū)監(jiān)控值班長輪流帶領東區(qū)人員值班，并作為東區(qū)值班工作總負責人；各代維單位抽調人員參與監(jiān)控值班。通過實行，有效提升監(jiān)控值班人員業(yè)務水平和監(jiān)控人員綜合監(jiān)控協(xié)調能力，充分調動各代維值班人員積極性，提高其責任心。監(jiān)控人員承擔東區(qū)值班工作，為其它專業(yè)分擔了工作，加強東區(qū)機房統(tǒng)一管理，提升了兩個核心機房綜合管理水平
2、進行監(jiān)控工作的創(chuàng)新，推進監(jiān)控值班的信息化建設。實現(xiàn)各類
通信保障的"信息化、數(shù)字化、自動化、智能化"，實現(xiàn)了以點帶面、以局部帶整體的全方位立體監(jiān)控，強化了網絡通信質量管理，樹立了中國移動良好的企業(yè)形象。
3、集中故障管理改革。根據(jù)省公司集中故障管理要求，濱州作為第二批接入地市，積極開展集中前準備工作。目前已完成7個專業(yè)670條規(guī)則梳理，告警督辦標準制定，7個代維公司智能手機與工作號碼配置，掌上運維系統(tǒng)試用，資源數(shù)據(jù)庫整理等公司，為12月底省納入省集中故障管理打下基礎。4、開展“告警清潔”活動，針對各網元長期存在的告警，進行集中整治，清理告警5000多條，排除網絡安全隱患，確保網絡安全運行，提升客戶感知。
20xx年工作計劃
1、配合省公司集中管理改革，完成1月-5月省公司與地市公司的并行監(jiān)控，實現(xiàn)監(jiān)控值班人員到綜合調度人員的人才培養(yǎng)。
2、開展針對性的告警整治：每日通報載頻告警，督促基站代維人員處理；每日通報基站高溫告警，提升基站運行環(huán)境質量；每日通報水浸告警，督促代維人員處理，為雨季的基站運行提供安全環(huán)境；每日通過中興基站監(jiān)控告警，狠抓監(jiān)控故障處理，使監(jiān)控故障率保持在2％以下，為基站安全平穩(wěn)運行提供了基礎保障。
3、繼續(xù)開展“告警清潔”行動，消滅網絡運行隱患，強化全網安全性能，提升客戶感知度。
4、搞好班組建設，經常性與值班人員進行溝通，想值班人員之所想，急值班人員之所急，時刻了解值班人員思想動態(tài)，把班組問題解決在萌芽狀態(tài)，構建和諧高效的班集體。
工作總結和工作計劃2
20xx年全體xx人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關
實際銷售完成年度考核計劃的140％，同比增長17％，所實現(xiàn)的純利同比增長241％。確立了xx百貨在成都區(qū)域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道114個，淘汰品牌133個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓�！按蛟�20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的`“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。
二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然
20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。
共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。
四、20xx年工作思路
面對前有周邊區(qū)域的商業(yè)競爭，20xx年，我們將從以下幾個方面重點入手：
（一）抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標
以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現(xiàn)。（二）準確把握市場定位，實施差異化經營
略微調高經營檔次，跟xx、xx、xxx實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經營的格局。
�。ㄈ┙M建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局。
�。ㄋ模┮运臉堑母脑炫c經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為20xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。
（五）狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。
�。┖葑デ纼�(yōu)化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。（七）科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
�。ò耍⿲嵤﹩T工素質工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
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