移動員工演講稿
演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在學習、工作生活中，演講稿的使用頻率越來越高，還是對演講稿一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的移動員工演講稿，希望對大家有所幫助。
移動員工演講稿1
夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務理念，熱情的.、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。
為了盡可能的留住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有的客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，甚至滿口臟話，我十分委屈，但是只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢，我委屈一點兒不算什么。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，而做為中心營業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。因此，我必須樹立以客戶為中心全心全意為客戶服務的`經(jīng)營理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進了用戶的心。面對用戶，我的真情不“欠費”，服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛與輝煌
移動員工演講稿2
各位領導、與會同仁：
大家好！服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務，提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平�！痢潦兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
1、把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的`服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
2、推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
3、實行首問負責制�？蛻舻臐M意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
5、開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業(yè)員考試成績。
6、聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶，贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
3、用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
移動員工演講稿3
尊敬的各位領導，各位評委：
大家好！
我是xxx，來自xxx部門的一名員工，今天，我演講的題目是“做最美移動人”。
在社會快速發(fā)展的當今，“移動”覆蓋在我們身邊的每個角落，影響著我們每個人的生活。做為移動人，我深深的感到了這份事業(yè)的偉大，感觸到這份職業(yè)的光榮。
歙縣屬于XX地區(qū)，山高水長，環(huán)境優(yōu)美，但對于移動工作而言卻增加了不少難度和困難，在村通基站建設的過程中，為了選好地址，按時按質(zhì)的做好村通基站的建設工作，移動村通基站建設小組不分晝夜，有時候渴了喝點山泉水，餓了吃點面包，累了就地而睡，正是憑借著這樣斗志和精神，按時保質(zhì)完成了全年35個村通基站的建設任務，為歙縣山水之間能夠實現(xiàn)移動的全覆蓋，奠定了扎實的基礎。如同，建設的一位小伙子在任務結束那天興奮的說到，我們的工作沒有白忙，看著這座座建成的村通基站，當時在多苦也是值得和欣慰的。
移動人的生活就是這樣緊張忙碌，忙碌疲憊，但卻很快樂并幸福著。
這就是我們移動人的生活，樸實卻有意義；這就是我們移動人的夢想，在平凡的工作中，不斷的實踐著追夢的歷程。我想在未來的工作中，作為一名移動人更要繼續(xù)堅持這種移動精神，更好的去開展各項工作。
作為一名移動人要深深的熱愛著自己的工作，在工作的崗位上，我們矢志不移的傳承移動的優(yōu)良傳統(tǒng)，“愛國愛司，便民利民”，以服務群眾為核心，從服務對象的角度出發(fā)，完善自我，提升自我。
作為一名移動人要始終堅持盡職盡責的工作作風。良好的`工作作風能催人奮進，反之則亦然；多年來，移動人正是依靠著盡職盡責的工作作風，這是一種要求，更是我們行為實踐的準則，立足本職，熟悉業(yè)務流程，嚴格按章辦事，盡心盡責，將各項工作深耕落地，更好的扛起肩上的重責。
作為一名移動人要發(fā)揚樂于吃苦，甘于奉獻的精神。對于我們年青的員工而言更是如此，樹立正確的價值觀，信仰觀，是我們面對工作和生活的第一步，在工作中，不僅要主動學習，主動而為，更要的堅持甘于奉獻，樂于吃苦的精神。
作為一名移動人，要始終保持微笑溫馨的服務，對待客戶，要將其看成自己的親人，用我們真心的服務，用我們的技術，解除客戶的憂愁，換來客戶的滿意和對我們價值的認可。
關山初度塵未洗，快馬揚鞭自奮蹄。作為一名移動員工在未來的工作中，我們只有牢記使命，繼承和弘揚移動的傳統(tǒng)美德，才能不辱使命，更好的做出自我的貢獻。
最后，我堅信移動的明天必將絢麗多彩，在實現(xiàn)“中國夢.移動夢”的偉大征程上必會貢獻更大。
謝謝大家！
移動員工演講稿4
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
在這金秋送爽、喜獲豐收的美好時節(jié)，非常高興能有機會向大家暢談對中國移動人責任的認識和感受，我倍感榮幸。今天，我演講的題目是《責任重于泰山》。
責任，一個凝結著厚重的字眼。人，只有承擔起自己的責任，實現(xiàn)自我在社會中的價值，才能展現(xiàn)人生的意義。責任是一種承諾，在他身上承載著一個不渝的使命，只有忠實地履行這個使命，才意味著責任的實現(xiàn)。
放眼望，中國移動在創(chuàng)造卓越的感召下，綜合營業(yè)額、綜合凈利潤、用戶總數(shù)連創(chuàng)新高。在優(yōu)良的業(yè)績面前，中國移動通信人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了今后的發(fā)展目標：立足于“做世界一流通信企業(yè)“，推進公司實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。俯首看，我們身邊的同事，他們在工作中讓你感觸最多的'就是一種責任，一種執(zhí)著，一種勤勉，一種創(chuàng)造。我數(shù)不清他們有過多少先進事跡和感人故事，也數(shù)不清他們做了多少無私奉獻多少卓越貢獻，責任在他們身上已經(jīng)被分解，每一個專注的眼神，每一個手勢，每一次仔細的探究，每一次無怨無悔的深夜加班，每一次風雨無阻的外出作業(yè)，無時無刻不在詮釋著“責任“的含義。他們的兢兢業(yè)業(yè)深深震撼并感染了我的熱血！是他們用最美麗的行為向我詮釋了什么是“責任“，什么是“追求卓越“，是他們給我上好了人生的一課！作為中國移動人，我深深地認識到：責任重于泰山。
作為在移動公司工作已滿十年的老員工，客戶投訴處理是我目前的主要工作。有人說，我的工作是枯燥的，但我認為，我的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而客戶投訴處理是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始“的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作。工作中，我注意學習業(yè)務知識，刻苦練習業(yè)務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去，與業(yè)務相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，我嚴格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。
為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務，遵循“一切為了客戶滿意“的服務宗旨，本著“溝通從心開始“的服務理念，我從自身做起，增強服務意識與水平。對于每天的客戶投訴處理，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到。每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意“是我們永遠不變的追求。
作為中國移動人，我們的責任重于泰山。我們難道不應立足于自己的工作崗位，勤勉的工作嗎？我們難道不應承擔這些責任去創(chuàng)造輝煌的未來嗎？同事們，我們應該勇于承擔起這份屬于我們的責任，以自己的力量，實現(xiàn)自我的價值，創(chuàng)造個人的輝煌，企業(yè)的輝煌，行業(yè)的輝煌！讓我們迎著機遇和挑戰(zhàn)，帶著我們深沉博大的責任心和永不止步的卓越心，攜手前行，去創(chuàng)造中國移動更加輝煌的明天！
移動員工演講稿5
當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產(chǎn)生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。
五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業(yè)務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經(jīng)理、代銷代辦及萊城經(jīng)營部的檔案管理以及后來的高莊營業(yè)廳、鳳城大街營業(yè)廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經(jīng)驗和業(yè)務流程。
工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法;理順關系、以身作則、團結協(xié)作;經(jīng)營靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場調(diào)查和分析工作。面對聯(lián)通公司各種封頂打折、大送cdma手機等優(yōu)惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網(wǎng)政策全力保網(wǎng)......回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩(wěn)定的經(jīng)濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹!
做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。
俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是"溝通從心開始",同樣強調(diào)的都是一個"心"字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調(diào)清晰，談吐文雅的.聲音，總是讓人聯(lián)想到寫字樓里衣冠楚楚的白領階層;和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者;那種拿著話費發(fā)票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人;那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的"熱心"換取用戶的"放心"，用我們的"耐心"換取用戶的"舒心"。
面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢?
"勿以惡小而為之，勿以善小而不為"。我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶的多種需求，細節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客戶感受，用心服務于客戶，用真誠、耐心和細節(jié)提升客戶價值。"天下難事，必做于易;天下大事，必做于細"。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認同。
其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產(chǎn)生了服務。微笑并不那么簡單，誰知道微笑的背后會隱藏著多少辛酸和苦辣;微笑的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發(fā)出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎?微笑造
就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員："今天你對顧客微笑了嗎?""微笑服務，個性服務"，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能"用心"服務，才能真正做到"五心"服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動業(yè)務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區(qū)捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，"用心服務客戶、精心打造未來。"這就是我們移動人的風彩!
"做實事，把事做實"，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客戶是我們永恒的天職!而其重點尤其在于一個"勤"字。本著"三主動一滿意、三優(yōu)、三快、三上門"服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網(wǎng)的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網(wǎng)8個集團單位，并成功策返了一個30多人用戶的聯(lián)通集團回歸，策返個人高價值聯(lián)通轉網(wǎng)用戶達30戶!經(jīng)過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯(lián)系，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業(yè)務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那么這些客戶將由誰去管呢?如今，我們客戶經(jīng)理重新按行業(yè)進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩(wěn)定老客戶，如何把新行業(yè)應用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責任感!更是我們不斷思索和談論的話題!
客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意!對外代表企業(yè)、對內(nèi)代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。"客戶至上，誠信服務"，好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯(lián)系在一起，"煥然一新的形象，永恒不變的真誠"，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶�？蛻艟褪巧系�，客戶的理由總是對的，客戶在我心中!沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。
不經(jīng)歷風雨、怎么見彩虹?五年多的客戶服務讓我總結了大量的工作經(jīng)驗，五年多的業(yè)務學習讓我懂得了多種移動新業(yè)務。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學、什么都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的!我信奉"精誠所至，金石為開"的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠!這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了!現(xiàn)在當我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲："再見!"我興奮、我自豪、我驕傲!因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的!同時我也深深地感到移動服務已經(jīng)贏得了大家的認同。
美國西點軍校2來奉行的最重要的行為準則是"沒有任何借口"，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者干涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業(yè)則是生命的價值和意義的總和、體現(xiàn)和結果。世界的變化，始終由新事物構成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客戶"一對一"服務，貫徹執(zhí)行"服務與業(yè)務領先"的戰(zhàn)略，實現(xiàn)"雙零"服務。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現(xiàn)我們移動人的風采!
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調(diào)一致;一個成功的企業(yè)同樣不
可缺少的是團隊合作、眾志成城!我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林;我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機!讓我們在實際工作當中，發(fā)揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好!撫今追昔，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍!相信我們?nèi)R蕪移動在眾強中立于不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業(yè)都在呼喚能夠"把信送給加西亞"的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在!
下面我用長勺路營業(yè)廳所暢響的幾句感人的話做為結束語：
相信自己，當這一切過去你們將是第一;
相信自己，你將超越極限超越自己;
相信自己，夢想在你手中這是你的天地;
相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。
移動員工演講稿6
尊敬的各位領導、朋友們，大家好！
今天我演講的題目是：用“心”詮釋責任。
當我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什么算“專心”呢？今年8月的一天，我到一個朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個想法一跳出，她立即與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了——朋友，我不說你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。
這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“專心”服務的詮釋吧！這就是“專心”服務與“用形”服務的區(qū)別。假如只是熱情服務，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務，但假如一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽。
是啊，只有專心服務，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動人正是專心服務，創(chuàng)造了一個又一個輝煌。
在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔任過前臺營業(yè)員，剛上崗時，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責任，熱情不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且對移動業(yè)務一切信息處理應用自如。是的，承擔責任首先得有承擔責任的資本。在當今知識經(jīng)濟時代，新知識、新技術、新情況、新問題層出不窮，移動要永遠成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，就要主動適應新需求、新競爭、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學習、創(chuàng)新！這樣你才敢說，我能承擔責任。
后來我擔任了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要專心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營。在去年“3.15”消費日活動現(xiàn)場，我們接待了一位非凡客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費清單中有很多不熟悉的長途號碼，并堅持自己沒有撥打過。激動的黃大爺說完就生氣的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應該去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠的郊外，怎么辦？想著黃大爺?shù)乃κ侄�，我們還是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚奇，但他仍然指著清單中的長途號碼，肯定的說“不可能，絕對不可能撥打�！蔽覀儺敿闯兄Z會通過異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動，說，就一個電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜，慶幸及時解決了問題。
但是晚上10點多鐘，黃大爺打我手機，說他仍然對話費有疑問，移動現(xiàn)在對所有用戶承諾出現(xiàn)話費差錯雙倍賠償，那我交了500元就應該賠償1000元。當時我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎？為什么大爺還會有如此想法？這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們專心還不夠。第二天，我們對黃大爺所有長途號碼都通過當?shù)?14或電話回訪一一證實，黃大爺有點執(zhí)拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最后焦點集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯(lián)絡的朋友。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動了，說沒想到你們這么專心，我算心服口服了。是的.，只有專心服務，才算盡到了責任。你八分的專心，也許負了八分的責任，十分專心，那就負了十分的責任！每一天我們都應該捫心問一問：今天我專心了嗎？今天我負了幾分的責任？這樣我們無
時無刻就可以坦然地說：“用戶不滿足，是我的責任！”。
專心服務，還要有海納百川的胸懷。在服務行業(yè)，服務員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽，有時我們要作出犧牲。
一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業(yè)員打電話來說有一用戶堅持說交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點營業(yè)款后帳目也不對，要求我到現(xiàn)場去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當我匆匆冒雨趕到營業(yè)廳時，看到用戶和營業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點營業(yè)款，忽然，一群人涌進營業(yè)廳，二話不說，就動起手來，其中一個抓起臺面上的鐵牌就砸進來，我當即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍然很平靜的解釋著，解釋著，許久，用戶終于道歉了說：“對不起，我的朋友喝多了�！蓖砩匣氐剿奚�，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來，似乎要把這天大的委曲通通道出來！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶著美好的愿望走進客戶之中。我明白，專心服務，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔起沉甸甸的責任或者本不屬于自己的責任。
溝通從心開始，我們專心服務。以鑄就卓越為奮斗目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的出色只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！用忠心、愛心，熱心、誠心，同心同德、萬眾一心，去鑄就中國移動更加輝煌的明天！
移動員工演講稿7
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
大家好！
我是吳倩，來自團風分公司，目前是技術支持中心負責無線網(wǎng)絡維護的一名普通員工。今天，我演講的題目是《讓責任點亮移動夢》。能站在這個舞臺上我很激動很開心，剛才認真聆聽了幾位同志的精彩演講，上到“中國夢”，“中國移動夢”，下到每一個員工的“我的夢”，夢想帶著它耀眼的陽光灑向我們，而責任 給夢想插上翅膀，讓夢照進現(xiàn)實。
人生，常常是在不經(jīng)意間結下了情緣。4年前的夏天，我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤�，加入移動大家庭。在營業(yè)廳實習時，我慢慢地發(fā)現(xiàn)，以前廣告字幕上的標準微笑就在身邊，以前電話那頭的“86姐”原來真的是始終如一的耐心和熱情，高大上的“4G”原來在她們心中有著這么多能讓客戶理解和接受的闡述。我不禁思考，營業(yè)員，是公司最普通、最平凡的崗位，但是作為公司的最前沿，每天面對眾多的客戶，是什么力量使她們這些溫潤柔弱的女子在面對客戶時總能迅速敏捷的給客戶解決難題？是什么力量使她們在面對用戶糾結投訴時始終如一的熱情、和藹、耐心？是什么力量使她們放棄陪伴家人的時間毫無怨言地投身工作？是什么給了她們?nèi)绱舜蟮挠職�、如此大的毅�?直到有一次，我看到一位步履蹣跚的老大爺拿著一張泛黃的寫有營業(yè)員名字的紙條來辦業(yè)務，當時我以為這只是找熟人辦理業(yè)務的橋段，卻發(fā)現(xiàn)這是營業(yè)員怕老人行動不便而留下自己的聯(lián)系方式。當我饒有興趣的問起這個事情，大家給我的回復卻是“這是應該的，很正常，用心服務每一個用戶就是我們的責任呀”！是的，是責任！所有的力量之源都是責任！
也許是一句簡單的問候，也許是一個溫馨的笑容，也許是一遍遍耐心的解答，也許是一次次用心的溝通，每一個細節(jié)都會把移動公司的面貌展示給客戶。責任讓她們把我能做，變成我要做，這就是責任的力量。
2017年5月，我從市場口調(diào)入網(wǎng)絡口，成為網(wǎng)絡建設維護基層的一名新兵。新的崗位、新的團隊，在這七百多個日日夜夜里，我的所見所聞，我所經(jīng)歷的感動，讓我為責任而動容。
團風分公司技術支持中心的吳明偉同志，是公司工程建設主管，自2004年3月入職移動公司以來，已在維護戰(zhàn)線上奮斗了10個春秋，是一位技術嫻熟，敬業(yè)責任心強的老員工，我們親切稱呼他“老吳”。作為維護一線的一名老兵，他深知自己的責任重大，明白跟進施工過程管控每一個小細節(jié)才能一次性把事情干好，所以每一個項目施工，他都要到現(xiàn)場去監(jiān)督。
2017年，作為做寬網(wǎng)絡能力重要舉措的`傳輸機房建設工作如火如荼的開展起來。團風淋山河傳輸機房選址通過，順利進入施工階段，老吳像以往一樣來到施工現(xiàn)場，建筑工地危險復雜，由于專注查看機房接地地網(wǎng)是否合規(guī)，他一不留神右腳踩到了鋼釘，頓時鮮血直流。在場的人員都紛紛勸他趕緊就醫(yī)，可吳明偉硬是強忍傷痛，堅持將建設相關事項交代清楚后方才離開。傷口很深，醫(yī)生一再叮囑近兩天注意休息，少走動�？衫蠀沁�惦記著初步方案已經(jīng)確認，就等著和設計院人員一同實地選址查勘的新規(guī)劃4G基站。經(jīng)過簡單包扎后，顧不上吃飯和午休，這位老兵，他又冒雨出征了……
作為團風分公司技術支持中心年齡最長、資格最老的員工，吳明偉話語不多，總是默默工作，甘于奉獻，從未抱怨，憑良心做事，用事實說話，他的事跡感動著身邊的同事，當同事們稱贊他時，他卻總是莞爾一笑，輕聲回應到：移動人，責任大啊。
在我身邊還能經(jīng)常聽到一種聲音：“沒關系，應該的�！边@是坐在我鄰座方謙偉常說的一句簡單樸實的話。一天，方謙偉前往市公司參加傳輸綜合資源數(shù)據(jù)清理的工作，下午6點多返回團風。團風盤石橋基站位于黃沙湖漁場辦公樓樓頂，因政府長河兩岸治理，該辦公大樓即將拆除，涉及我公司有傳輸、無線、家寬三個專業(yè)的設備和線路需要整體拆除。于是他顧不上一天疲憊的他，又坐在電腦前開始了拆遷方案的制定工作。移動公司工作節(jié)奏快是眾所周知的，崗位職責要求和員工人性化管理之間的權衡實在是難以取舍，中心主任見到部門員工如此辛苦，心有不忍，關心到：“小方，別加太晚，實在是累了，明天可以晚半小時到崗�！敝宦犽娔X顯示屏后，輕聲應了句：“沒關系，應該的。”第二天剛上班，客戶經(jīng)理到辦公室找方謙偉一同前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行專線的設計查勘，卻發(fā)現(xiàn)方謙偉不見人影，都以為是昨天加班忙晚了把今天約好8點一道下鄉(xiāng)的事情給忘了，10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如果不盡早出發(fā)一天跑不完。當客戶經(jīng)理聯(lián)系到方謙偉時才知道，他其實早晨7點不到就趕到城關中學校園操場擴建施工現(xiàn)場，正在與施工隊協(xié)調(diào)移動桿線遷改事項。在場的同事們一時默然，可所有人的心里一定是一片澎湃，因為是方謙偉對待工作那股子熱涌勁，激起了大家心底的暗涌！
“沒關系，應該的。”看似直白的一句話，卻透視著一位員工面對工作辛苦和困難的坦然，把工作完成得更好已成為習慣，其他的不重要；把責任化作前進的動力，其他的不重要！
這些身邊的事例太多太多，他們也許只是眾多移動平凡崗位上的一個縮影，更多的移動人都沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是將企業(yè)責任細化成工作中的點滴，讓這份責任在心中生根、發(fā)芽。
談起責任，作為移動人，我們首先想到的，就是“正德厚生、臻于至善”，這是我們移動的核心價值觀，也是中國移動的靈魂，更是是每一個中國移動人追求卓越、勇?lián)熑蔚恼鎸崒懻铡Ｋ^“以天下之至誠而盡已之性、盡人之性、盡物之性”，正是通過“盡己之性”來追求卓越的產(chǎn)品與服務，以“盡人之性”來建設無所不在和無所不能的數(shù)字通信，推動社會共創(chuàng)價值；以“盡物之性”來追求可持續(xù)發(fā)展，最后達到企業(yè)、社會與自然的和諧發(fā)展。
正是有了這份責任，在集團公司的領導下，各省市公司全力以赴進行4G建設，聚焦網(wǎng)絡綜合能力提升。正是有了這份責任，西起珠穆朗瑪峰，東到黃海之濱，北至白山黑水，南到西沙群島，都曾留下中國移動人辛勤的汗水和足跡；看，在海拔4800米的青藏高原上巍然屹立的移動基站，是那樣的高聳入云；聽，偏遠鄉(xiāng)村辛勤耕種的農(nóng)民在田間傳遞著中國移動的聲音，是那樣的樸實和清晰；中國移動的農(nóng)村工程已經(jīng)使祖國960萬平方公里的土地都跳動著中國移動的脈搏。 正是有了這份責任，面對頻發(fā)的自然災害，南方雪災、汶川地震，中國移動利用自身技術優(yōu)勢和業(yè)務特點，在應急通信保障方面發(fā)揮關鍵作用，挽救生命、保障財產(chǎn)安全，讓更多需要幫助的人體會到溫暖和關愛。正是有了這份責任，我們強黨性、敢擔當、有作為，用政治學習來武裝提升，這份企業(yè)責任感更是激起了大家滿腔愛國情懷。
福往者福來，愛出者愛返，感謝那張泛黃的小紙條，感謝莞爾一笑的“移動人，責任大啊”，感謝那句輕聲的“沒關系，應該的”，這些都滋養(yǎng)著我的心靈，在充滿險境與坦途，艱辛與順境，淚水與歡笑的抉擇中一步步走來，沒有重復的足跡，只有充滿生機與希望的前景，理想與信念的支撐，帶著我們深沉博大的責任心和永不止步的卓越心，永遠在路上攜手前行，用責任點亮移動夢！
移動員工演講稿8
各位領導、與會同仁：
大家好！
服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平�！痢烈皇兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的`晨會，總結工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制�？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶！
移動員工演講稿9
尊敬的各位領導、各位同事：
大家晚上好。
首先，感謝公司提供這個平臺，讓我展示自我，挑戰(zhàn)自我。某位前輩教導我：一位有理想的移動人，要親臨一線，要有敢于亮劍的勇氣，要有善于亮劍的智慧。所以，今天，我懷著一分激動、兩分忐忑，同時七分自信的心情，站在這個舞臺上，參與競聘X公司X區(qū)域經(jīng)理的職位。
首先，請允許我先介紹一自己，我叫X，X年生人，X年畢業(yè)于X大學，并于同年X月加入X公司工作，先后擔X公司X 、X公司X及X分公司X職務。今天，我站在這里，競聘 X區(qū)域經(jīng)理一職。
下面我談一下我對應聘的這個職位的淺顯看法：X區(qū)域，下轄X，用戶數(shù)及收入各占全縣的X%。其中，長期保持市場占有率第一。我想，把X區(qū)域定位為一方重鎮(zhèn)不為過。
如果我能爭取到這個機會，成為這方重鎮(zhèn)的負責人，我準備從以下幾個方面開展工作：
一、打造一支高戰(zhàn)斗力的團隊
某某區(qū)域中心擔負著年收入X萬的重任，面向X萬多用戶提供服務，而X區(qū)域中心僅有X位員工，其中還包括一個自辦營業(yè)廳的營業(yè)人員。這樣少的人員，要完成如此重的任務，必須有一支高戰(zhàn)斗力的團隊。
如何提高團隊戰(zhàn)斗力?我認為，最需要做到的是“權”、“責”、“利”的對等統(tǒng)一。
首先說“責”：責，一個區(qū)域的責，不是某一個人的責，應該是人人都有責，只不過不同的人擔負的責類型有不同、輕重有大小而已。一位合格的區(qū)域負責人，對工作有科學的安排，對每個人有合理的分工，讓每個人知道自己的責，敢于擔這份責，更知道為什么要擔這份責，以及如何多快好省的完成這份責——也就是“知其然，更知其所以然”。
再說“權”：有責必有權。一個區(qū)域營銷中心，承擔著巨大的責任，其負責人既要有爭取應得權力的勇氣，又要有下放部分權力的大氣。我認為，只要不違反國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不偏離公司營銷思路，只要對公司發(fā)展有利，每位員工，特別是親臨一線、“聽到炮聲”的員工，都應該有一定的權力做出決策。因為市場競爭變幻莫測，機會稍縱即逝，某些需要當機立斷的事情，等公司內(nèi)一套請示、流程走下來，機會已不在，空留余恨!
最后說“利”：“利”與每個人息息相關。一支團隊和這支團隊的每位成員，既要“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”，也要“特別能掙錢”。一個團隊的負責人，必須對團隊的利益負責：有獎，應該從戰(zhàn)斗在一線的員工開始獎;要罰，應該從這個團隊的負責人開始罰。對上，不求爭取到絕對公平的工作環(huán)境，但要爭取相對公平的工作環(huán)境，讓這個團隊看得到希望、有奮斗目標、有充足的干勁，努力高效的完成各項任務，實現(xiàn)團隊利益最大化;對下，制定合理的績效考核辦法，并支持、鼓勵每位員工通過自己的努力，合理合法的爭取自己應得的利益。我想，如果績效杠桿運用得當，每位員工的應得利益得到保障，何愁戰(zhàn)斗力不足，何愁執(zhí)行力不夠?!
我理想中，一支優(yōu)秀的團隊，“其疾如風,其徐如林,侵掠如火,不動如山,難知如陰,動如雷霆”，雖然這樣的團隊，建設之路漫漫，吾將上下而求索。
二、加強合作關系
某某區(qū)域中心也就區(qū)區(qū)X號人，僅靠這X號人來完成各項工作，近乎于天方夜譚，這就需要區(qū)域中心加強與合作伙伴的合作。
(一)加強與集團客戶部的合作
某某區(qū)域擁有眾多的事業(yè)單位、工礦企業(yè)、以及幾個大的項目工程，這些都是公司重要的集團客戶，但是，由于種種原因，X區(qū)域的集團客戶沒有得到足夠的重視。集團客戶部的同事做集團工作更專業(yè)，得到的信息更多、更及時，如集團客戶部能給X區(qū)域的的客戶經(jīng)理更多的培訓，并協(xié)助維系、發(fā)展X集團市場，不僅僅對X區(qū)域有利，也對集團客戶部有利。
(二)加強與建維部、代維公司的合作
“網(wǎng)絡是企業(yè)的生命線”，保證網(wǎng)絡健康運行，是公司每個人的責任。X區(qū)域遠離城區(qū)，網(wǎng)絡建設與維護，如完全依賴于建維部和代維公司，未做到“守土有責”;如完全靠自己的力量，未免自不量力。我本人有一定的網(wǎng)絡維護、代維管理、市場經(jīng)營經(jīng)驗，如能得到建維部的支持，加強與代維公司的合作，我想，X區(qū)域能守好這片土，盡好這份責。
(三)加強與渠道的合作
“渠道是我們的合作伙伴，是我們的大客戶，而不是我們的伙計”——這是我們與渠道合作的思想前提。
“深淘灘，低作堰”：挖掘內(nèi)部潛力，理順管理流程，降低準入門檻，為渠道提供更好的服務與支撐——這是我們與渠道合作的行動方針。
某某區(qū)域現(xiàn)有實體渠道X家，就實際情況來說，新增實體渠道空間有限，今后工作的重點將是限制對手渠道的擴張，保持實體渠道數(shù)量領先;X區(qū)域有村級代辦 家，其中直管村代X家，尚有X家村代非直管。實體渠道在當?shù)匾话愣际呛苡修k法，很有能量的，如支持他們做大、做強，想辦法為他們創(chuàng)造更多的合理合法的生財之道，借助他們的'力量來開拓新市場，維系老用戶，就能減少區(qū)域中心很多工作量;村代收歸自管，既減少酬金中轉次數(shù)，有利于提高其積極性，又方便指導、扶持其發(fā)展業(yè)務。渠道植根于當?shù)兀煜きh(huán)境，組織村代掃村，其效果比公司員工掃村要好。
我們還有很多值得發(fā)展的合作伙伴，比如村組負責人、電力公司抄表員等等。我認為，X區(qū)域還有一個值得深入合作的群體：其他商家。X某些有遠見的商家希望通過讓利促銷拉攏我們龐大的客戶群，而這也可以是我們維系、發(fā)展用戶的一大利器，我相信，如果精心策劃、嚴格實施，將會是一套嶄新的、有效的營銷方式。
三、采取科學的經(jīng)營方略
“科學經(jīng)營”涵蓋的面很廣，公司強調(diào)的也很多，如果我再照本宣科一遍，未免有“夸夸其談”之嫌，故我就我認為 區(qū)域中心需要加強的一些方面，談談我的看法：
(一)整合營銷
在某段時間內(nèi)，可能有多個營銷活動同時進行，那就需要區(qū)域負責人保持清醒的頭腦，迅速理清輕重緩急，并把幾個營銷活動整合成一個合理的營銷方案付諸實施。在某段時間內(nèi)，可能只有一個營銷活動，區(qū)域負責人就要認真思考，這個營銷活動的實施，除了要達成預定目標外，是否能借助這個活動，把其他相關的指標也提升起來?整合營銷，勢在必行。
(二)誠信為本
我認為，移動公司作為一家負責的企業(yè)，無論是為了長治久安，還是短期利益，“誠信”都是安身立命之本。一位用戶對移動公司的評價，可以影響其周圍很多人對移動公司的看法。我認為，我們不能“一邊救今天的火，一邊埋明天的雷�！痹鲋禈I(yè)務應該是前臺營業(yè)人員針對用戶的實際需求進行宣傳、推薦，而不要未經(jīng)用戶許可后臺開通;未準備充分的營銷活動，不要貿(mào)然推出;無法兌現(xiàn)的承諾，千萬不要宣傳。
(三)基礎資料完善
基礎資料的收集整理，不是“沒事找事”，也不是為了完成任務，而是為了規(guī)范管理，精確營銷，保護自己，以及避免重復做事浪費精力�，F(xiàn)在經(jīng)營分析系統(tǒng)功能日趨完善，己支撐到區(qū)域中心一級，如輔之以自己收集的第一手資料，我想，“精確營銷”將不再是一句口號。
以上為我的競聘演說，只是簡單表述了我的一些想法，雖然某些觀點太理想化了，但是我相信有理想，有目標，行動才有效。如果公司給我機會，選擇我出任 區(qū)域經(jīng)理，我將奉獻我所有的熱情和能力，做好我應該做的事;如果公司認為我不能勝任，說明我還有諸多不足，我會服從公司的安排，并認真學習他人之長，以彌補我的不足，爭取以后的機會，因為我堅信：“是金子總會發(fā)光的!”
我的演講完了，謝謝大家!
移動員工演講稿10
尊敬的各位評委、各位領導：
大家上午好！我是來自黃州分公司的曹靜，今天我參加演講的題目是：“擔當、創(chuàng)新、和諧，鑄就黃州移動鐵軍之魂”。
在美麗的黃州大地上，活躍著一支朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的隊伍，他們圍繞中心、服務大局，深度促進黃州支部黨建與經(jīng)營發(fā)展“兩條主線”的有機融合。他們用實際行動展現(xiàn)共產(chǎn)黨員的責任與擔當精神，鑄就了黃州移動的“鐵軍之魂”——他們就是省公司優(yōu)秀基層黨組織黃州黨支部。
今天我將通過三個關鍵詞向大家共同分享黃州黨支部的一些小故事。歡迎大家和我一同走進我的支部我的家。
20xx年7月2日，一場突如其來的持續(xù)強降雨，打破了值班現(xiàn)場的平靜，黃州南湖農(nóng)場基站發(fā)生水浸告警，基站周遭數(shù)十畝范圍內(nèi)水田水位上漲，積水無法排放，以支部書記為首的數(shù)名黨員干部組織起來的救援隊，啟動應急措施將設備進行抬高處理。20時，武漢中心氣象臺發(fā)布暴雨橙色預警信號：“未來3小時內(nèi)我市范圍將出現(xiàn)50毫米以上降水�！敝Р奎h員共同奮戰(zhàn)在一線，顧不上休息，更顧不上家，在他們心中只牢記一個使命，那就是“責任與擔當”，歷經(jīng)五天四夜，終于完成中斷基站應急搶修，近20xx戶受災用戶恢復正常通信。
今年3月初黃州分公司承接了全量寬帶用戶B改H工作，起初拿到系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不知該從何下手。這些用戶到底在哪里？我們怎么找？找到后客戶不愿意，怎么辦？在時間緊、任務重、難度大的情況下，支部及時成立以黨員為主體的攻堅小組，發(fā)揚“白加黑”、“五加二”工作精神，首先外呼，少量突破，繼而到14個B小區(qū)內(nèi)擺攤設點，攜手物業(yè)開展宣傳，時值梅雨季節(jié)，黨員隊伍們一邊冒雨擺攤一邊外呼；當遷改形成一定規(guī)模時，對找不到的客戶采取順藤摸瓜式，挨家挨戶做工作。26天時間里，不僅創(chuàng)造了290戶全面遷改的奇跡。也向我們生動詮釋了這支黨員隊伍的責任與擔當。
黃州市場因鄉(xiāng)鎮(zhèn)少、缺少旅游資源，存在返鄉(xiāng)人員少、流動人口少等不利因素，市場口兩位黨員干部率領部門員工創(chuàng)新思維、巧妙化解市場環(huán)境給營銷發(fā)展帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。集團客戶中心的娘子軍們，率先樹立“四零”服務理念，以33次堅持不懈的拜訪，客戶經(jīng)理陳芳在湖北一轂數(shù)據(jù)服務有限公司成功實現(xiàn)IDC類業(yè)務“零突破”；客戶經(jīng)理俞慧玲在陳策樓黨支部開展直播間業(yè)務試點，通過一站式服務，做實客戶“零往返”，成功拿下陳策樓鎮(zhèn)26條專線+直播間訂單；全體客戶經(jīng)理下沉到網(wǎng)格，主動向網(wǎng)格內(nèi)客戶公布對應服務電話，真正實現(xiàn)溝通“零距離”；對轄內(nèi)20xx個集團關鍵人實施滿意度調(diào)查活動，著力解決集團客戶的突出問題，讓優(yōu)質(zhì)服務沉淀在一線，確保服務“零投訴”。
市場渠道這邊也不松氣，針對全渠道開展“三微”工作法，2/3G高遷渠道參與率僅13天提升了14.1%，日均4G資費遷移提升近500戶。他們活用“微課堂”，自有員工通過貼店幫扶，將“微講堂”移動到渠道網(wǎng)點及戶外營銷攤點上，讓代理商從一次次實戰(zhàn)中牢固掌握營銷話術、理論知識。增強理論與實踐的完美融合。他們巧用“微信群” 跨部門組織各專業(yè)人員建立技術攻堅“微信群”，現(xiàn)場遇到問題，只需立即啟動手機微信，拍下照片、附上文字或語音說明，在微信群中@相關專業(yè)人員，通過集中會診，就能在最快的時間內(nèi)解決現(xiàn)場遇到的問題，大大提高了市場一線工作質(zhì)效。他們設立“微鏡頭”， 開展“凡人善舉隨手拍”活動，動員全體員工利用“隨手拍”，將工作、生活各方面涌現(xiàn)出來的正能量、優(yōu)秀案例和服務舉措拍下來，發(fā)到微信群里，鼓勵員工在實際工作中善于發(fā)現(xiàn)，善于學習。
成功源于不懈的努力，而創(chuàng)新源于對工作的熱愛和孜孜不倦的追求。而它所帶來的`力量我們已經(jīng)感受到。
一個企業(yè)，要想做優(yōu)做強，內(nèi)部的安定團結固然重要，黃州公司從員工切身感受出發(fā)，實施關愛工作。
生活上，組織戶外拓展，放空壓力，從另一個全新的角度去認識、了解他人，拉近了彼此之間的距離。“今天是你的生日，祝你生日快樂！”在黃州公司，每位同志生日當月都會收到這份祝福，我們每一個人都不寂寞，都有人惦念。公司8樓剛剛建成的職工活動中心，除配有乒乓球室外，還安裝了多項健身器材，極大地豐富了員工們的業(yè)余生活。大家可以更好利用工作之余的時間鍛煉身體，增強體魄。
工作上，支部組織黨員開展“一幫一、一帶二”活動,每名黨員聯(lián)系1－2名網(wǎng)格經(jīng)理，作為重點幫扶對象。支部班子成員分別下到員工思想問題較多、發(fā)展滯后的網(wǎng)格片區(qū)，幫助分析原因，制訂對策，解決矛盾和問題，為員工鼓勁加油。
思想上，支部推出的十必談五必訪，通過深入細致的思想工作，為企業(yè)發(fā)展構筑和諧穩(wěn)定的環(huán)境。
在黃州黨支部，無論是狂風暴雨中、還是在數(shù)九寒冬里，無論是炎炎烈日下、還是點點星光時，只要有客戶，就一定能看到“沖鋒”在最前線的“鐵軍”身影，總有一種力量讓我們精神抖擻，總有一種力量讓我們步伐鏗鏘，總有一種力量讓我們滿懷希望！這種力量來自于你、我、他、來自于我們支部中的每一個人，而我們一直奔跑在路上。
移動員工演講稿11
尊敬的各位領導、評委、同事們：
大家上午好。
我叫肖隆盛，中國共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)在人力資源部人力資源信息化管理崗位工作，此次我的演講主題是：筑夢正飛揚，興企我擔當。
一、做大連接規(guī)模，必須保持4G持續(xù)領先
《中國移動“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》中描繪的總體戰(zhàn)略如果濃縮為5個字，就是“大連接戰(zhàn)略”，即做大連接規(guī)模，做強連接應用，做優(yōu)連接服務。
我們常說網(wǎng)絡是咱們的生命線，在激烈的競爭中，通信企業(yè)要全面保持網(wǎng)絡質(zhì)量的優(yōu)勢，只有不斷的做大網(wǎng)絡連接規(guī)模，咱們才能給用戶提供更優(yōu)的網(wǎng)絡服務質(zhì)量。
以我曾經(jīng)工作過的麻城為例，1G開始建設基站時，第一座基站麻城市電信局（HG3001）基本就是市區(qū)所有通信信號的來源了，到了2G時，城區(qū)第二座基站麻城市國稅局（HG3002）距（HG3001）直線距離也有近4公里，經(jīng)過3G，直到現(xiàn)在擁有4G基站602座，城區(qū)站距普遍小于500米，且都是網(wǎng)絡信號。
無線通信技術從1G、2G、3G、4G發(fā)展一路走來已經(jīng)形成一個基本的物理規(guī)律：相鄰基站間距越來越小。保持4G持續(xù)領先我們一直在努力。
二、做強連接應用，寬帶和信息化是關鍵
有了網(wǎng)絡連接規(guī)模的支撐，諸如支付寶類的在線電子支付、淘寶類的線上線下購物交易才有了發(fā)展的基礎。
萬物互聯(lián)的時代，人與終端設備緊密連接，我們不僅僅要靠手機來便利自己，更需要網(wǎng)絡來改變生活。有了網(wǎng)絡我們才能享受智能家居、有了網(wǎng)絡我們才能體驗智慧城市，有了網(wǎng)絡我們才能融入萬物互聯(lián)的時代。而寬帶和集團信息化分別是 “連接”家庭和企業(yè)的重要節(jié)點。
20xx年，公司首次提出發(fā)展家庭寬帶市場，全年裝機寬帶1073戶，我們當時為此沾沾自喜，但這個數(shù)字在20xx年開門紅競賽中是我們一天的量。
面對新常態(tài)，需要攻堅克難、順勢而為的`智慧；適應新形勢，需要勇毅篤行、持之以恒的干勁！只有努力提升寬帶和信息化工程，打通萬物互聯(lián)最后”一公里“，我們才有在‘大連接’舞臺傲嬌的資本。
三、做優(yōu)連接服務，提升滿意靠擔當
滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率，滿意的員工才能創(chuàng)造更優(yōu)的服務從而更好的服務客戶，通信服務型企業(yè)尤其如此。
3G時期，友商憑借歐美技術優(yōu)勢搶得市場，咱們略顯頹勢，但為了打破通信領域壟斷的局面，咱們果斷扛起打造自主知識產(chǎn)權的責任，從無到有，從不入流到成為4G國際標準，為TD-LTE產(chǎn)業(yè)的后續(xù)發(fā)展及國際化提供了重要基礎。
只把工作當作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是從事最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情，再滿意的狀態(tài)也會隨著時間的流逝而日漸衰退。
只有將工作當成自己的事業(yè)，才會因此而迸發(fā)出無盡的熱情與活力，自己的潛能也會得到最大程度的發(fā)揮。在自己不懈的努力下，業(yè)績不斷攀升，每一次小小的進步，都會收獲不小的成就感，不斷超越自我，自己的職業(yè)滿意感也隨之提升。
公司是船，我在船上，這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于我是否與船上的所有船員齊心協(xié)力，同舟共濟。
作為公司的一名員工我們的滿意也不應該僅僅是怡然自得，腳下一畝三分地，更應該是同舟共濟，直掛云帆濟滄海。
如果說替父從軍是花木蘭對家庭的責任，精忠報國是岳飛對國家的責任，那么，肩負企業(yè)興衰就是我們義不容辭的責任�？鬃釉唬菏戮�，敬其事而后其食。其實，我們每個人面前都有一個君主，是火爐；每個人懷里都有一抱柴，是能力。懷里有柴，卻與火爐交易。你不給我溫暖，我就不給你加柴。最終人被凍死，火爐熄滅。先加柴，還是先獲取溫暖？各位看官，您懂的。多思量：“我為什么而工作？我在工作中肩負了什么樣的責任？我的追求和夢想是什么？我真正為公司做了什么，公司究竟給了我什么思考”，殊不知：企興我榮，企衰我恥，我們具備逢山開路、一往無前的堅韌！我們踐行愚公移山、鐵棒磨針的執(zhí)著！我們擁有不走老路走新路、不達目的不罷休的勇氣！我們還會懼怕和猶豫什么呢？筑夢正飛揚，興企我擔當！
移動員工演講稿12
尊敬的各位領導，各位評委，同事們：
大家下午好！
我是來自黃岡移動網(wǎng)絡部的的童俏。在開始演講前，想跟大家分享一個關于表的小故事。一只表的秒針一年要擺三千二百萬次，聽起來很多，其實它是通過每秒擺一下，不知不覺完成了一年的次數(shù)。這個結果告訴我們，每天多努力工作一點，一年下來肯定有巨大的收獲。而我今天演講的題目就是“敬業(yè)興企，匠心筑夢”。
一年前我成為了黃岡移動的一名員工，被分到了網(wǎng)絡部。為了保證網(wǎng)絡的安全運行，網(wǎng)絡部的維護工作在一年365天之中從不能間斷，“24小時不允許打烊”。承擔全市的網(wǎng)絡運行維護工作，是黃岡移動這艘“大船”的“發(fā)動機”。伴隨而來的是各種網(wǎng)絡隱患、設備告警…哪里有故障，網(wǎng)絡人都要第一時間出現(xiàn)。多少個嚴冬酷暑，多少個節(jié)假日，網(wǎng)絡人都始終堅守在公司保質(zhì)量、促發(fā)展的第一線。多少個日夜里，網(wǎng)絡人一次又一次化身為通信的守護者。我們很重要，就像鐘表的秒針一樣，停一秒都不行。在日常工作中，網(wǎng)絡人要做很多事情。
網(wǎng)絡人要力排網(wǎng)絡干擾，保障用戶感知。20xx年3月13日網(wǎng)絡部網(wǎng)優(yōu)中心后臺監(jiān)控發(fā)現(xiàn)羅田縣城區(qū)D頻段4G基站受到大面積干擾，優(yōu)化人員立即進駐現(xiàn)場開展掃頻測試，最終成功確定了干擾設備并進行了關閉，羅田縣城的大面積干擾問題得到有效解決。
網(wǎng)絡人在深夜也不停歇，做割接升級。為保障黃岡分公司綜合樓二樓電力機房的正常供電，網(wǎng)絡部集中維護中心工作人員于20xx年3月22號晚上進行了一次蓄電池割接。割接過程中工作人員手動將重達120公斤的蓄電池挨個拆下，再將新的蓄電池安裝上去，整個過程從晚上九點半一直持續(xù)到第二天早上六點半。經(jīng)過一整晚不眠不休的努力，此次蓄電池組割接工作圓滿完成，確保了機房的正網(wǎng)絡人同樣無懼風雨，搶修故障。20xx年3月30日，紅安因商鋪施工不當，致使紅安城區(qū)傳輸網(wǎng)環(huán)路中斷。面臨突發(fā)線路故障，黃岡分公司傳輸維護人員第一時間趕赴現(xiàn)場，冒雨搶修了3個小時，采取人挖肩扛的方式，疏通了管道35米，修復了光纜2條，及時恢復了各項業(yè)務，移動人的專業(yè)精神得到了客戶的點贊，用反應速度贏得了客戶好評。
網(wǎng)絡人還要預防火災，砍清作業(yè)：20xx年清明節(jié)，結合往年消防工作特點和實際基站分布情況，分公司提前謀劃，消除消防隱患。分公司組織代維人員對這些重點區(qū)域附近的可燃物進行清理，同時進行有效的防火宣傳，多管齊下，確�；景踩f無一失。
精益管理，清查資源也是網(wǎng)絡人的重點工作之一：分公司組織了對網(wǎng)絡線條鐵塔清查工作人員和全市綜合代維單位人員的培訓，并組織參訓人員到黃州鑫海站點進行了實地演練，最后清查到站，對每一個鐵塔租賃站點上站盤點，現(xiàn)在已經(jīng)完成了481個站點的清查工作，確保鐵塔相關資產(chǎn)數(shù)據(jù)的準確性，保障鐵塔資源清查工作有序開展。
除此之外，每一年我們都要做應急防汛還有春節(jié)的三重通信保障，這些通信保障保證了全市人民的網(wǎng)絡安全和質(zhì)量，能為人民服務，讓我們感到很驕傲。
應急通信保障：20xx年3月16日，西湖二路營業(yè)廳因電力整改停電一天。集中維護中心工作人員迅速出動并調(diào)出一臺應急發(fā)電車，發(fā)電從早上8點持續(xù)到了晚上6點，確保了營業(yè)廳的正常運作。
防汛通信保障：去年汛期黃岡各縣市普降大雨，網(wǎng)絡人事前做了充分準備：通過防汛安全檢查共整改隱患135處；實施了7*24小時的通訊值守。事中積極響應：出動應急保障人員1096人次、應急搶修車327臺次、便攜式油機205臺。事后總結提升：開展機房整治，累計遷改優(yōu)化桿路187公里，護墩加固674處。
今年我也有幸參與了網(wǎng)絡部的春節(jié)值班，朋友都問我才剛剛參加工作為何過年不多陪陪家人，我的回答是這是網(wǎng)絡部的工作性質(zhì)決定的。雖然網(wǎng)絡部的工作很平凡，可是要想到因為我們的網(wǎng)絡支撐，能夠保障全市三百多萬用戶春節(jié)期間的網(wǎng)絡暢通，我們的付出就是值得的。舍小家保大家，是更是每個平凡的.移動崗位上的一個縮影，雖然我們很重要，但是大多的移動網(wǎng)絡人其實都很普通，沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是平凡的工作之中折射出的對工作認真負責、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。正是有了這些精神，移動公司才能不斷向前面發(fā)展。而在以后的工作中，我也要繼承和發(fā)揚網(wǎng)絡人的優(yōu)秀精神，不斷提高自己的工作能力和水平。
就像四樓機房墻上貼的標語一樣“網(wǎng)絡質(zhì)量，是通信企業(yè)的生命線”，而網(wǎng)絡人就是這條生命線的保護者。積跬步以致千里，積怠惰以致深淵。正是有許多網(wǎng)絡人的兢兢業(yè)業(yè)，一步一個腳印，從點點滴滴做起，從來不曾間斷的學習，才有如今精品的網(wǎng)絡和驕人的通信質(zhì)量。
積累汗水，澆灌成長。積累知識，鋪路未來。積累智慧，成就夢想。我相信，在省、市公司領導的正確帶領下，黃岡移動一定能齊心協(xié)力，攻堅克難，在創(chuàng)新發(fā)展的康莊大道上，步履鏗鏘。而我們每一個移動員工擼起袖子加油干，在公司的不斷發(fā)展中貢獻出自己的一份力量，成就自己的夢想！
我的演講完畢，謝謝大家！
移動員工演講稿13
各位領導、與會同仁：
大家下午好！我是監(jiān)控交換中心的xxx，是來自通信生產(chǎn)第一線的一名普通勞動者。我今天演講的題目是《月亮代表我的心》。
今天是個歌頌勞動者的日子，借此機會我想說幾句題外話，不知道大家平常對我的印象如何，我覺得我自己呀有一種很特別的美，（笑一下）我看到有位男士皺眉頭了，那要是有人覺得我不美，一定是你的審美觀念有問題哦！我是最美麗的，因為，勞動，創(chuàng)造了人類；勞動，創(chuàng)造了千古文明；勞動，創(chuàng)造了天下財富；所以辛勤耕耘的勞動者就是最最美麗的人！
萬賴俱寂的`深夜是誰仍在疾走如飛地忙碌？小鳥私語的清晨，是誰顧不得喝一口水就忙著總結和整理昨夜的工作？舉國歡慶、萬家團圓的除夕又是誰在深深愛著的崗位上目不轉睛、心無旁逸、馬不停蹄地奔忙？他們聰明刻苦，鉆研專業(yè)技能；他們心細如絲，發(fā)現(xiàn)點滴隱患；他們反應迅速，常常力挽狂瀾；他們樸實憨厚，從不計較得失；他們愛崗敬業(yè)，從不喊苦叫累；他們才華橫溢卻謙虛內(nèi)斂；他們成績卓著卻波瀾不興；他們是一群智能機器人嗎？當然不是，他們就是監(jiān)控交換中心技高德厚的光榮勞動者！
我中心的交換維護骨干xxx，從xx年參加工作以來，刻苦鉆研、勤學苦練，很快成長為棟梁之材。每當設備出現(xiàn)故障，無論他正在酣睡，正在吃飯，還是陪家人、干家務，不論什么時間，不論刮風下雨，只要機房一個電話，他一定是一邊用手機提供支持，一邊火速趕到現(xiàn)場，憑借自身敬業(yè)的精神、嫻熟的技能、認真負責的工作態(tài)度將問題一一解決。特別是在中國人最講究的傳統(tǒng)節(jié)日除夕，當千家萬戶歡聚一堂、其樂融融地喜迎新春、互相祝福時，他卻連續(xù)5年堅守在工作崗位，緊張地忙碌著。而他的家人只能讓這個節(jié)日草草度過，做為家中的兒子，不能陪父母共享天倫，他心懷愧疚，但卻無怨無悔。
監(jiān)控組班長xxx，她是位溫柔秀美的女性。外表柔柔弱弱的她對事業(yè)卻有一種鋼鐵般的執(zhí)著和堅韌。xx年x月，因工作需要，剛剛懷孕的xxx擔當起班長這一重任。為了把工作做到盡善盡美，滴水不漏，她明明知道應該多休息，少熬夜，合理膳食，遠離電腦，可還是廢寢忘食地在電腦前一坐一天，每天的工作時間都不會少于10小時。只有工作干得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心里默默地對寶寶說：“對不起，對不起！”胎兒越長越大，她的行動也越來越不方便，可她從不因下雪路滑而遲到一分鐘，不因天黑得早而正點下班一次。現(xiàn)在，她正在休產(chǎn)假，而她沒有一天不掛念著心愛的工作，沒有一天不企盼著寶寶快快成長，好重新回到深愛的工作崗位上。
移動員工演講稿14
兩只緊握的手，象一顆跳動的心將中國移動與萬千客戶密切相連；一方藍色的服務臺，象一個溫馨的碼頭讓萬千客戶踱上中國移動通信的船舶。我就是那連接碼頭與船舶的纜繩，在平凡中為中國移動這艘巨輪用真心、用真誠迎接每一批搭載的乘客。
在進入中國移動通信一年多的日子里，我時刻以自己這身藍色標志服為榮，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我肩頭也有一份沉甸甸的責任：我的一舉一動、一言一行，都代表著中國移動的形象。我深知：營業(yè)是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名用真心和真誠筑建心靈橋梁的優(yōu)秀營業(yè)員。
我知道，我在中國移動的工作時日并不長，業(yè)務水平也極為有限，但我想說我熱愛這方藍色的服務臺，因為正是這平凡的崗位搭建了萬千用戶信息互遞的橋梁，也正是這美妙的互遞讓世界在縮小中變的愈來愈精彩。也許一名營業(yè)員放在任何公司都是一個不起眼的小角色，但真的要做到和客戶的“溝通從心開始”卻永無止境。進入甘肅移動之前，按照我的理解，營業(yè)員無不過就是和人交談而已，并不需要多高的業(yè)務水平，但進入移動之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來一名合格的營業(yè)員需要懂得很多東西，不但要具備熟練的業(yè)務知識與業(yè)務技能，還要將微笑永遠寫在臉上。明白了這些道理之后，我開始虛心地向經(jīng)驗豐富的老營業(yè)員們請教，利用一切休息時間進行業(yè)務技能的學習。功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我不但熟知了基本的業(yè)務，還能使用一些交談技巧了解客戶的真正需求，及時向公司進行信息反饋。看到接待的客戶一個個離去時滿意的眼神，我心中欣慰無比。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我以為，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它�！皠�(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求”，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正從我這里感受到中國移動最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去了一筆收入，失去了一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動通信的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的'解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但也有一些客戶根本聽不進任何解釋，大喊大叫，滿口臟話，我委屈的.淚水在眼眶眶里打轉，但一想到溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊這些事情的時候，我忍住了淚水又重新讓微笑洋溢在臉上。其實，在每天周而復始的瑣碎工作中，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但自己委屈一點又算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又有何妨。
“溝通從心開始，服務從我做起”，在日常工作的每一個日子里，我時刻提醒自己：打造精品網(wǎng)絡，深化精誠服務，為社會提供專家品質(zhì)的通信產(chǎn)品和專業(yè)化的通信服務是我們移動人的夢想和職責所在。作為一名前臺營業(yè)員，我一定要竭盡所能搞好服務工作，為中國移動不斷發(fā)展壯大的事業(yè)貢獻一己之力。我深信：在全體中國移動人的不懈努力下，將來的全球通信必定是中國移動的天下，全球移動通信必將唯中國移動通信馬首是瞻！
謝謝大家！！
移動員工演講稿15
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事們：
你們好！
非常幸運能參與移動主管會計崗位的競聘。
一、是我的個人情況；
二、是我的競聘優(yōu)勢；
三、是對所競聘崗位的認識和我的工作設想。
x如果能況聘成功，我將按照以下思路開展工作：即“堅持一個原則，處理好兩個關系，做好三方面工作”。
一、堅持一個原則，即堅持上為領導分憂，下為員工服務的的原則。具體而言就是，擺正位置，當好配角；胸懷全局，當好參謀；熱情主動，做好服務。
二、處理好兩方面關系。
1、處理好與同事之間的關系以及財務部與其它部門的關系，為企業(yè)財務工作的順利開展創(chuàng)造一個***的內(nèi)部環(huán)境。早在1924年，哈佛大學教授團在考察芝加哥某廠時就提出“人際關系是提高勞動生產(chǎn)率的關鍵所在”的觀點。對待同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責；多情義，少冷漠；大事講原則，小事講風格；刺耳的話冷靜聽，反對的話分析聽，批評的話虛心聽。
2、協(xié)助財務部經(jīng)理處理好企業(yè)財務部門與社會職能管理部門之間的關系，加強與企業(yè)職能管理部門溝通，積極爭取他們的.理解與支持，盡力為企業(yè)發(fā)展提供一個寬松的外部環(huán)境。
三、做好三方面工作。
1、認真履行主管會計及報表管理會計職責，圓滿完成各項日常工作任務。具體而言就是：按時編制月度、季度、年度報表，進行財務分析，保證及時公允地反映公司財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，提出問題及改進措施，為公司經(jīng)營決策提供服務；審核記賬憑證，處理會計結帳，確保會計核算及時、準確、真實、完整；檢查計費資料，核對資金賬款（含往來帳款），監(jiān)督并安排資金的給付、上繳和下?lián)�，確保資金安全；進行公司財產(chǎn)清查工作，協(xié)助參與報廢、報損資產(chǎn)的清理、核實、編報工作；辦理網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間收入和費用的結算工作；辦理稅金計提和納稅申報，監(jiān)督營業(yè)部及時繳納各項稅款；
2、協(xié)助財務部經(jīng)理做好各會計臺席的組織協(xié)調(diào)工作。財務工作是一項精密細致的工作，同時又是一項對團隊合作精神要求很高的工作。因為任何一個核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障都會影響整個會計核算的正確性，甚至是企業(yè)資金安全。所以，我認為，主管會計應該是聯(lián)系各會計臺席的紐帶和橋梁。
3、協(xié)助財務部經(jīng)理，做好財務管理工作。企業(yè)財務管理工作涉及方方面面，但大力加強資金管理，努力提高企業(yè)的資金運作效益，促使企業(yè)利潤最大化，則始終是我們財務管理工作的重中之重。如果能競聘到主管會計崗位，我將在部門經(jīng)理的領導下，密切配合資金管理臺席的同志，對資金運轉的每一個環(huán)節(jié)進行嚴密的財務監(jiān)控和管理。從資金預算到資金繳撥款管理及考核，從投資計劃的編制到投資效益分析，努力促使企業(yè)營運資金及建設資金的高效運作。
最后，這次競聘無論結果如何，我都會正確對待，接受組織的考驗，勝不驕、敗不餒！
我的演講結束，謝謝大家！
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