客服專員崗位說明書

客服專員崗位說明書1

　　崗位職責(zé)：

　　1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；

　　2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；

　　3、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，制定年度招聘規(guī)劃和人員編制預(yù)算；

　　4、建立及完善公司的'招聘流程；

　　5、分析、選擇、維護(hù)各類招聘渠道，并與外部招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)形成緊密的合作關(guān)系，滿足公司的人才需求；

　　6、負(fù)責(zé)組織人才市場調(diào)研，了解人才需求狀況和業(yè)內(nèi)人才動態(tài)；

　　7、建立后備人才選拔方案和人才儲備機(jī)制。

　　任職資格：

　　1、人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、三年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，二年以上招聘工作經(jīng)驗(yàn)，對該領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、熟悉招聘流程，熟練運(yùn)用各種招聘工具和手段，豐富的招聘經(jīng)驗(yàn)及技巧，熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)；

　　4、具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識；

　　5、優(yōu)秀的語言表達(dá)及溝通能力，協(xié)調(diào)能力、親和力和明銳的洞察能力和分析判斷力。

客服專員崗位說明書2

　　職責(zé)表述：車輛管理

　　工作任務(wù)

　　1、編制、執(zhí)行車輛管理制度及使用流程

　　2、負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度管理，協(xié)調(diào)車輛使用情況

　　3、根據(jù)車輛管理制度，負(fù)責(zé)對車輛進(jìn)行管理

　　4、定期或不定期檢查駕駛員交通違章記錄，監(jiān)督落實(shí)處理結(jié)果

　　5、控制車輛油料、維修費(fèi)用

客服專員崗位說明書3

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé)。

　　(三)某電子商務(wù)公司的`客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

　　(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

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