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實習基地自我總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的實習基地自我總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
實習基地自我總結(jié)1
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，TAxI外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯�吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的.客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
實習基地自我總結(jié)2
首先非常感謝各位領導和同事們對我個人工作的支持。這一段時間來，在招聘部、培訓事業(yè)部、行政中心···等等的各個領導班子的細心指導之下，正確的為我們大學生開展了一系列的實際工作活動，把我們在學校中的理論文化逐漸的帶到了工作的實際操作
中來。使我們跨過了由學校進入社會的門檻，讓我們?nèi)苋氲搅寺?lián)英人才這個大集體當中去，成為其中的一員。令我感到高興的是辦公室全體人員十分團結(jié)，對于工作的態(tài)度是非常積極、熱情。這也證明了我們對于自己的工作充滿了信心、對于自己的能力也得到了一個充分的體現(xiàn)。根據(jù)這次實習，我做出以下工作總結(jié)：
在思想方面：剛出學校的時我對自己充滿自信，對工作要求也非常高，在幾次找工作失敗后，我變得心灰意冷，對自己也有所封閉。來到聯(lián)英以后，通過各位老師的`幫助和同學之間的相互交流，使我懂得了好高務遠是不對的，還是要踏踏實實的走路，尋找自身不足并在工作中不斷學習和改進才是最重要的。
在學習上：在聯(lián)英的時光，我更客觀的認識了自己，知道了自己在諸多方面都有所欠缺這些并不可怕，最重要的是聯(lián)英讓我保持了一顆誠實和上進的心，在工作和學習中勇于挑戰(zhàn)自身弱點，踏踏實實，不斷進取。
為人處事：我從剛來時的默默無聞到現(xiàn)在與同事之間關系融洽，關鍵是打開心門，主動與人溝通交流。在聯(lián)英我真誠的對人，也得到了真誠的回報。
如今，我在這里的實習生活已經(jīng)要結(jié)束了，在這短短的時間里，我已經(jīng)從剛離開學校的那個什么都不懂的新手變成的一個有一定的實際工作經(jīng)驗，能迅速適應新的環(huán)境，能慢慢適應這個社會的人，而重慶市人事局組織這次活動也正是這個目的，我覺得我來這里的目的已經(jīng)達到了，我在這里的實習是有意義的。像這樣的活動對大學生真的能起到積極的促進作用，我衷心的希望這樣的活動能夠一直組織下去，能為我們的大學生服務。在此，我要感謝重慶人事局和重慶聯(lián)英人才大市場給了我這次寶貴的實習機會，同時也要感謝指導和關懷我的老師們以及關心和幫助我的同學們，正是因為有你們，我才能圓滿的完成這次實習，為以后能夠適應激烈而殘酷的社會競爭打下堅實的基礎。
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