個人年終工作總結(jié)(優(yōu)秀)
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的個人年終工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
個人年終工作總結(jié)1
我認識到作為餐廳服務(wù)員,在工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此服務(wù)員需要具備以下能力:
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。,我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩荨幼,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準備就餐時,服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,后兩種服務(wù)則是主動性的',而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中?
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當?shù)淖尣。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
個人年終工作總結(jié)2
在單位工作的這一年里,我努力的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去完成我的工作,提升自己,在不斷地努力之中,我也是和剛進入單位的那時候有了很大的進步,對于過去一年的個人工作,我也是要總結(jié)一下。
一、個人工作
進入單位后不久,我就通過了試用,成為了單位一名正式的員工,在這努力的一年里面,我成長很快,當然也是和我的工作有關(guān)系,工作的壓力是比較大的,如果我不去努力,那么很難在單位立足,這種壓力也是沒有把我壓垮,而是讓我更加的有動力,讓我更加的明白,想要做好,那么就要努力的工作,我也是在單位團結(jié)同事,熱情的幫助他人,而我的工作當需要幫助的時候,同事們也是熱情的幫我,不懂的'地方也是愿意教我,告訴我怎么去做,在我的崗位上,我堅守自己的責任,無論是日常輕松的工作,或者緊急的一些困難工作,我都是認真的去做,對于領(lǐng)導(dǎo)的安排,我也是愿意服從,不會去挑剔,也不抱怨,覺得別人的工作比我輕松,我反而覺得,能有機會做難的工作,那么我自己更容易成長,而且也是可以讓自己的一個能力水平得到提升的。每一件事情,我都是踏踏實實的去做,不會應(yīng)付了事,更不會因為事多事忙,就遺漏了,或者做的不夠認真。
二、成長進步
通過一年的時間,我也是在工作之中有了很多的收獲,對于一些困難工作的處理解決,讓我在做自己本職工作的時候更加的得心應(yīng)手了,而且我也是積極的參加單位組織的各種學習會議和培訓課程,做好學習的筆記和在日常的工作中,將這些所學都用到工作之中去。平時不太懂的問題,我也是會積極的去請教,不會藏在心里,或者膽怯不問,只有問了,聽到了,學到了,懂得了,那么自己才能成長。在單位的日子,每一天都是過得分外的充實,有很多的收獲,在工作里頭積累的經(jīng)驗也是讓我到了年底,和之前的自己相比,做起事情來,效率更加的高了,很多以前覺得很難處理,或者必須要同事來幫助解決的問題,而今我都能很好的去自己解決了。
在單位的這一年,我的成長和工作的成就讓我感到很滿足,同時我也是知道,我還有挺多地方可以繼續(xù)的去進步的,在新的一年里,我要繼續(xù)的努力,提升自己,不斷的把自己的工作水平提高,把工作做得更好。
個人年終工作總結(jié)3
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機構(gòu)健全
我村高度重視食品安全工作,村專門成立了食品藥品工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組由村長霍元忠同志擔任組長,,切實加強食品安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。我村經(jīng)常召開食品安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議,對全村食品安全工作進行研究分析,并作出部署,經(jīng)常深入各食品經(jīng)營單位進行檢查 ,確保我村食品生產(chǎn)經(jīng)營秩序良好,食品經(jīng)濟健康發(fā)展,食品質(zhì)量和食品安全保障水平有較大提高,人民群眾消費安全感進一步增強。
二、廣泛宣傳,提高群眾食品安全意識
我村通過墻報標語宣傳櫥窗廣播等手段廣泛宣傳食品安全知識,科學引導(dǎo)正確的消費觀,提高人民群眾自我保護能力。
三、扎實開展食品安全檢查工作
一年來,我村定期不定期對轄區(qū)內(nèi)的食品加工企業(yè)、銷售攤點、商店市場及單位食堂等重點區(qū)域進行深入細致的檢查。
1、嚴厲打擊無證生產(chǎn)和制售假冒食品的違法行為。對轄區(qū)內(nèi)的小型豆制品加工企業(yè)開展“八查”,要求生產(chǎn)廠家建立質(zhì)量檔案,從嚴審查企業(yè)生產(chǎn)條件,強化日常監(jiān)督。
2、把好農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)安全關(guān)。例行對菜場銷售的農(nóng)產(chǎn)品進行農(nóng)藥殘留電腦檢測,杜絕農(nóng)藥殘留超標現(xiàn)象。我們還加強對菜農(nóng)進行農(nóng)藥安全生產(chǎn)培訓,提高其安全意識,保證了蔬菜安全。
3、加強對農(nóng)村小食店雜貨店的整治。我村干部經(jīng)常對小食店雜貨店的`糧油面酒乳制品飲料肉類和禽類等進行安全檢查,確保群眾的身體健康。
4、加強監(jiān)管企業(yè)食堂食品安全。我村組織了人員經(jīng)常性對各中小企業(yè)的食堂以及雜貨店進行安全檢查,要求食堂保持整潔衛(wèi)生,健全衛(wèi)生管理制度,建立食品購銷渠道登記,使用前對食品進行試紙檢測,確保職工和村民健康。大力整治孔墅村菜場周邊小食店環(huán)境,取締一批“三無”產(chǎn)品,消除食品安全隱患。
個人年終工作總結(jié)4
根據(jù)年初制定的20xx年工作計劃:以增強安全意識,加強安全教育,強力推行各種安全制度,加強各種安全檢查,消除各種安全隱患,確保安全生產(chǎn)的安全生產(chǎn)管理方針為指導(dǎo)思想,從各班長著手以班長帶動班員的形式抓好安全教育,以以往各單位出現(xiàn)的典型事故為治理重點抓好安全生產(chǎn),做好安全檢查,重點治理、消除各類安全隱患,以確保安全生產(chǎn)。我結(jié)合計劃認真進行了實施,通過切實貫徹落實公司安全生產(chǎn)管理方針,經(jīng)過自身努力和踏實工作以及各車間班長及廣大員工的積極配合、努力,在產(chǎn)量、效益均比上年同期大幅提升的情況下,確保安全事故發(fā)生率為0,實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標,F(xiàn)將全年工作總結(jié)下:
一、加強安全工資考核,規(guī)范日常生產(chǎn)行為
把安全工作和獎金掛鉤,對出現(xiàn)問題較多較嚴重的車間或個人進行一定金額的處罰,極大地促進了車間安全管理,使職工認識到由于自己的違章行為可使整個車間、全體職工都受到損失,增強了自我監(jiān)督和互相監(jiān)督意識,提高了職工對安全的關(guān)注程度和遵章守紀的意識,使我廠的安全管理邁上了一個新臺階。
二、在安全上全面推行qhse管理體系
1、認真做好交通管理工作,針對我廠的三臺抓管機,我們基層hse檢查小組不定期的對駕駛員及車輛進行全面檢查,內(nèi)容包括:持證情況、特種設(shè)備運行情況、設(shè)備的各種記錄,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,不能整改的聯(lián)系相關(guān)單位進行維修,并在冬季來臨之前督促司機及時進行入冬前的換季保養(yǎng)及保溫工作,切實保證了特種車輛的安全運行。教育并要求駕駛私家車的`員工必須佩戴安全帶,在雨天、霧天、及路面有冰雪的天氣,盡量乘坐班車上下班,確保人身安全。使駕駛?cè)藛T責任意識得到普遍提高,從而使交通安全得到保障。
2、建立健全了領(lǐng)導(dǎo)負責制,主管領(lǐng)導(dǎo)在主抓全面的同時,對各項工作都做到心中有數(shù)。實行干部承包班組制度,對各班組出現(xiàn)的問題能夠解決的立即解決,不能解決的上報有關(guān)部門盡快給于解決。成立港西油管廠領(lǐng)導(dǎo)檢查小組,領(lǐng)導(dǎo)小組每周對各車間班組進行檢查,對檢查出的問題向所在班組下發(fā)整改通知單,責令限期整改,并在整改后進行驗收。成立港西油管廠領(lǐng)導(dǎo)小組會,在公司分公司下達文件后及時召開小組會,研究部署各項工作。
3、認真做好消防工作各車間都配備了所需數(shù)量的滅火器,并在關(guān)鍵崗位及場所配置了火災(zāi)應(yīng)急所需的設(shè)備設(shè)施。為了確保冬季消防安全,我廠組織人員在國慶期間對廠區(qū)內(nèi)的所有雜草進行了清除,從而消滅了火險隱患。組織員工進行了消防演習,提高了員工對突發(fā)事件的應(yīng)急能力及熟練掌握消防器材的使用。
三、利用多種形式加強安全教育,增強職工安全意識
1、對外來施工人員加強監(jiān)管,及時教育,跟蹤檢查,經(jīng)常在現(xiàn)場結(jié)合實際情況進行有針對性的安全教育,規(guī)范了他們的很多不安全行為,如違章用火、用電、登高作業(yè)等,避免了一些安全事故發(fā)生。
2、加強hse培訓,提升員工素質(zhì)、對員工進行全面培訓。及時組織特種設(shè)備人員進行學習,保證持證上崗率達到100%。每月組織員工進行三次安全培訓和一次標準化宣貫,重點培訓與各崗位相關(guān)的標準。對新入廠的員工進行了車間教育、班組教育及qhse知識的培訓,并有考核,確保了培訓的內(nèi)容適應(yīng)實際崗位需求。充分利用周一安全會、班前講話等方式,開展多種形式的學習培訓,有效促進各崗位員工素質(zhì)的全面提高。督促員工進行自學,學習本崗位的應(yīng)知應(yīng)會、操作規(guī)程、及相關(guān)文件的學習等。并對崗位應(yīng)知應(yīng)會、崗位危害因素、風險控制措施和應(yīng)急處置措施等有關(guān)知識進行考試,以促進員工自學的積極性。在全廠員工中形成了良好的學習氛圍。
3、利用工作之余集中全場人員進行安全的學習、討論,學習各個車間及崗位的安全操作規(guī)程,下發(fā)學習材料,及時傳達、貫徹上級文件精神及要求,分析討論近期國內(nèi)外各類事故案例,舉一反三,結(jié)合公司實際查找問題并制定防范措施,提高了安全員綜合素質(zhì)和安全管理能力。另外根據(jù)季節(jié)性特點,并結(jié)合本廠實際生產(chǎn)情況及上周存在問題等,對下周須注意事項進行全面分析和部署,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,充分發(fā)揮了安全管理網(wǎng)絡(luò)的作用。
個人年終工作總結(jié)5
20xx年過去了,在一年里,我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下:
一、虛心的學習
在企業(yè)的一年多時間里,企業(yè)的每一位同事都是我的老師,他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力,同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,企業(yè)目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心。在此,我要感謝企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和支持。
二、努力的工作
在這一年里我一直在擔保部工作,主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個崗位可以說是防控企業(yè)風險的很重要的一道關(guān)卡,必須保持堅持不懈的原則,多渠道,多方面的收集信息,努力做好本職工作,盡全力控制貸款逾期率,防止和控制不良貸款的發(fā)生。在不斷學習充實各方面知識提高個人素養(yǎng)的同時時刻牢固自己的職業(yè)操守,不帶個人感情進入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中,我一直嚴格要求自己,遵守企業(yè)各方面的規(guī)章制度,認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),盡自己所能主動為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己。由于此業(yè)務(wù)是第一次在縣區(qū)開展,有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進行協(xié)調(diào),不斷地去改進并完善。在此,我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中支持和指導(dǎo)。
在工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),有問題虛心向同事學習請教,縣區(qū)雖然人少,件少,卻包含了貸款擔保的所有業(yè)務(wù),俗話說:麻雀雖小,五臟俱全,其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔保費用的收取、抵押登記的辦理、逾期報表的'制作及催收等等。
三、存在的問題
通過一年多的實踐,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
1、不夠了解貸款擔保業(yè)務(wù),還需加強學習與認識。
2、對一些事情的處理方法欠妥。
3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力,還需要加強。
4、業(yè)務(wù)知識學習有待加強,工作效率有待提高。
四、努力的方向
20xx年,我的工作計劃與目標主要是:
1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;
2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù);
3、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù);
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
雖然來企業(yè)的時候還不長,但看到企業(yè)的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為企業(yè)創(chuàng)造價值,同企業(yè)一起展望美好的未來!
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