物業(yè)客服工作職責(zé)18篇
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的重大投訴并對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場(chǎng)所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作；
3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶(hù)的入伙、裝修手續(xù)；
4、對(duì)二次進(jìn)行裝修初批及對(duì)業(yè)戶(hù)裝修進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶(hù)整改；
5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問(wèn)題的`跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、客服部門(mén)的內(nèi)部管理，確定日常工作目標(biāo)，對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核;
2、定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
3、制定客戶(hù)投訴處理方案，接待商戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及投訴并督導(dǎo)部門(mén)日�？蛻�(hù)投訴的處理效率，避免投訴升級(jí);
4、規(guī)范項(xiàng)目區(qū)域商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理，配合各部門(mén)執(zhí)行相應(yīng)的維護(hù)動(dòng)作，保持溝通順暢;
5、熟悉物業(yè)管理工作的'各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，對(duì)所有資料進(jìn)行整理歸檔;
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用及代收代繳費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并采取適當(dāng)措施加強(qiáng)催收工作;
7、負(fù)責(zé)管理服務(wù)突發(fā)事件的處理并及時(shí)匯報(bào)。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷(xiāo)售物業(yè)的'物業(yè)費(fèi)收繳工作；
2、負(fù)責(zé)客服熱線(xiàn)的接聽(tīng)、做好相關(guān)記錄工作；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主；
4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主；
5、負(fù)責(zé)梯控、門(mén)禁卡開(kāi)卡、設(shè)置權(quán)限工作；
6、負(fù)責(zé)日�，F(xiàn)場(chǎng)巡檢、督促現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生工作；
7、服務(wù)臺(tái)值班接待工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;
2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報(bào)修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪(fǎng)，建立良好關(guān)系;
3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的.違規(guī)事項(xiàng)工作;
4. 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作;
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待登記、電話(huà)接聽(tīng)、報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等工作;
2、負(fù)責(zé)與業(yè)戶(hù)溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問(wèn)題跟進(jìn)工作;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;
4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費(fèi)用的`催繳工作;
5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問(wèn)題整改的跟進(jìn)工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
一、客服主管工作
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。
2負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
3負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。
4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的`策劃及組織實(shí)施工作。
5負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
6負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
7負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
8負(fù)責(zé)租戶(hù)的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
9負(fù)責(zé)參觀(guān)團(tuán)體的接待及策劃工作。
10協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作。
13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀(guān)活動(dòng)。
二、客服員工作
1負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
6職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的`管理;
3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;
6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶(hù)情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶(hù)資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶(hù)的`收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢(xún)，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類(lèi)分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
�。�1）做到每日巡視學(xué)校，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握學(xué)生預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的`，及時(shí)通知學(xué)生并做好書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
�。�2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)學(xué)生服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好學(xué)生或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
�。�4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門(mén)回訪(fǎng)學(xué)生，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學(xué)生情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替學(xué)生排憂(yōu)解難。
�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1.認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;
2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;
4.負(fù)責(zé)公司客服條線(xiàn)的`管理工作，梳理?xiàng)l線(xiàn)工作流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，分析業(yè)主滿(mǎn)意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí);
6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊(cè)，統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;
7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;
8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng);
9.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;
2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，提供良好的`客戶(hù)體驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);
5、協(xié)助項(xiàng)目招商活動(dòng)的執(zhí)行，達(dá)成公司整體目標(biāo)。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；
三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的.大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話(huà)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、建議和投訴做好登記；
2、負(fù)責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、負(fù)責(zé)管理維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的'銜接工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1、輪值守前臺(tái)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
3、經(jīng)常檢查前臺(tái)、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門(mén)聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營(yíng)運(yùn);
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿(mǎn)足客人提出的各項(xiàng)合理要求，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反饋;
5、聽(tīng)取客人的'意見(jiàn)和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度;
7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)《值班日志》;
8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶(hù)的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi);
9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》;
10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶(hù)檔案，增裝修客戶(hù)以及新入住業(yè)主、租戶(hù)登記工作，定期整理《客戶(hù)聯(lián)系方式表》，對(duì)新增及變更部分進(jìn)行更改;
11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶(hù)的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶(hù)物品搬遷放行手續(xù)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
11、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
13、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
14、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
15、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。
17、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃
18、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。
19、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
21、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
22、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。
23、廣泛接受住戶(hù)對(duì)綠化和清潔管理工作的.意見(jiàn)和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
25、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù);
26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;
27、根據(jù)房產(chǎn)銷(xiāo)售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗(yàn)收移交計(jì)劃,與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗(yàn)收和移交工作;
28、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格;
30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶(hù)的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃,組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),定期了解客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);
32、負(fù)責(zé)對(duì)分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn),供總經(jīng)理參考,并對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定;
33、負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評(píng)定工作;
34、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
35、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報(bào)總經(jīng)理;
36、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
38、根據(jù)本部門(mén)員工工作情況,每月評(píng)核員工工作業(yè)績(jī);
39、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),尋求改善之方法;
40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)16
1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)
�。�1）監(jiān)督管理客服專(zhuān)員受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等。
�。�2）收集客戶(hù)及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
�。�3）維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求。
�。�4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2、客服部主管崗位職責(zé)
�。�1）確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。
�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶(hù)投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。
（6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題。
�。�8）根據(jù)客戶(hù)的要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶(hù)所要求的服務(wù)。
�。�9）督導(dǎo)部門(mén)員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
�。�10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)
�。�1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的`供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
�。�2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、收費(fèi)員崗位職責(zé)
�。�1）熟悉大廈的單元戶(hù)數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤。
（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫(xiě)單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。
（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。
5、文員崗位職責(zé)
�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
�。�2）負(fù)責(zé)用戶(hù)檔案的管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶(hù)投訴，解答并記錄用戶(hù)提出的問(wèn)題。
�。�4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
�。�5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫(xiě)投訴/咨詢(xún)/建議記錄表。
�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況。
�。�3）對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)，填寫(xiě)服務(wù)回訪(fǎng)記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線(xiàn)員（開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)）
�。�1）通過(guò)電話(huà)受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴及建議等。
�。�2）對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶(hù)咨詢(xún)事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。
（3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。
（4）及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，跟進(jìn)客戶(hù)投訴。
�。�5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專(zhuān)用的投訴電子郵箱）
�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶(hù)信息收集。
�。�2）及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)的投訴，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
�。�3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)提要：
對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶(hù)咨詢(xún)事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。
�。�1）負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
�。�2）負(fù)責(zé)處理會(huì)員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對(duì)應(yīng)版塊、版主落實(shí)。
�。�3）負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。
�。�5）嚴(yán)禁管理員對(duì)版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主�?duì)本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。
物業(yè)客服工作職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)檔案資料的`收集與管理;
3、記錄業(yè)主報(bào)修情況，負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶(hù)聯(lián)系等工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施等活動(dòng)做好監(jiān)督管理;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。
物業(yè)客服工作職責(zé)18
1、客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶(hù)升級(jí)投訴;
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的'良好關(guān)系;
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行;
6、制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
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