服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度（精選18篇）
在當(dāng)下社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇1
一、服務(wù)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)自來(lái)水、燃?xì)�、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶(hù)的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、青島熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶(hù)的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃?xì)�、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門(mén)核定的.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問(wèn)題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶(hù)不在無(wú)法入戶(hù)抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)訪(fǎng)客戶(hù)等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。
三、服務(wù)承諾
青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶(hù)造成誤解、不滿(mǎn)的，須向用戶(hù)賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對(duì)違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)反映或投訴。
青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：x（周一至周五8:30－17:00）
青島市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)：12319（24小時(shí)服務(wù)）
(二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并回復(fù)用戶(hù)。
(三)青島市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇2
為使黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)經(jīng)常化、制度化，提高黨員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，樹(shù)立黨在人民群眾中的光輝形象，更好地發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，為轄區(qū)內(nèi)居民群眾排憂(yōu)解難，進(jìn)一步推進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)和各項(xiàng)工作，制定黨員志愿者服務(wù)制度如下：
1、黨員志愿者服務(wù)中心在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展活動(dòng)，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施以黨員為主體的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。
2、根據(jù)志愿者的專(zhuān)長(zhǎng)、特長(zhǎng)，將志愿者分為若干支服務(wù)隊(duì)。如政策咨詢(xún)隊(duì)、就業(yè)服務(wù)隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)隊(duì)、治安巡邏隊(duì)、家電維修隊(duì)、保健隊(duì)等等，各支隊(duì)活動(dòng)由黨員志愿者服務(wù)中心具體指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。
3、志愿者服務(wù)活動(dòng)采取定期或不定期的活動(dòng)方式。開(kāi)展為居民服務(wù)活動(dòng)。平時(shí)服務(wù)活動(dòng)采取“小、散、靈”的活動(dòng)形式，由需要服務(wù)的居民群眾向黨員志愿者服務(wù)中心提出服務(wù)申請(qǐng)，中心根據(jù)居民群眾生活、居住特點(diǎn)和志愿者的特長(zhǎng)及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。
4、志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要佩戴黨微，應(yīng)時(shí)時(shí)處處注意樹(shù)立共產(chǎn)黨員良好形象和志愿者社會(huì)形象。
5、參加志愿服務(wù)的`黨員要維護(hù)集體榮譽(yù)，顧全大局，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律。
6、縣黨員電化教育中心將在縣委組織部的領(lǐng)導(dǎo)下，重視志愿者隊(duì)伍服務(wù)活動(dòng)和工作內(nèi)容的記載及各種資料的收集與整理，并建立檔案。
7、對(duì)志愿者的各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)情況要及時(shí)向志愿者所在單位及相關(guān)部門(mén)反饋，予以鑒定，進(jìn)行必要的宣傳、鼓勵(lì)。
8、志愿者隊(duì)伍原則上要求每月召開(kāi)一次成員會(huì)議，總結(jié)上月服務(wù)活動(dòng)情況，討論安排下月服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇3
一、每一位KTV服務(wù)員都必須要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。
二、KTV收銀員填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。
三、KTV服務(wù)員要講標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
四、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。
五、KTV服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門(mén)各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
六、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。
七、KTV服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規(guī)定的'服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。
八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、BP機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
九、客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇4
一、服務(wù)明星/服務(wù)之星規(guī)則
1、參與評(píng)比服務(wù)明星的員工為樓面高級(jí)服務(wù)員、樓面服務(wù)員。
2、不限入職公司時(shí)間長(zhǎng)短均有資格。
3、以顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表為數(shù)據(jù)來(lái)源依據(jù)，值臺(tái)服務(wù)員每獲得客人一次有姓名或工號(hào)記錄即可獲得小星星一顆。
4、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表要餐廳經(jīng)理簽字確認(rèn)后，存檔至人事，由領(lǐng)班將復(fù)印件展示在員工天地處，并按以上規(guī)則同時(shí)貼上小星星。
5、當(dāng)月獲得小星星最多者為當(dāng)月服務(wù)明星、次之為服務(wù)之星。
6、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表針對(duì)任何形勢(shì)的就餐類(lèi)型。
二、服務(wù)明星/服務(wù)之星獎(jiǎng)勵(lì)
1、月度服務(wù)明星獎(jiǎng)勵(lì)100元、服務(wù)之星獎(jiǎng)勵(lì)50元。
2、員工大會(huì)頒發(fā)服務(wù)明星、服務(wù)之星榮譽(yù)證書(shū)、配發(fā)服務(wù)明星、服務(wù)之星胸牌。
3、連續(xù)3次評(píng)選為服務(wù)明星，自下月起晉級(jí)加薪。
4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會(huì)后2天內(nèi)完成拍照、沖印、張貼)
三、點(diǎn)服規(guī)則及獎(jiǎng)勵(lì)
1、點(diǎn)服即客人對(duì)某個(gè)服務(wù)人員的`點(diǎn)名服務(wù)。預(yù)訂員、迎賓員、服務(wù)員(含高服)均屬客人點(diǎn)服范圍內(nèi)。
2、點(diǎn)服不受客人午晚市、消費(fèi)金額影響。隆力奇集團(tuán)每桌XX元(含)以下消費(fèi)的除外。
3、每被點(diǎn)服一次獎(jiǎng)勵(lì)30元，點(diǎn)服需經(jīng)理級(jí)填寫(xiě)點(diǎn)服單，經(jīng)門(mén)店總經(jīng)理簽字確認(rèn)方后當(dāng)市發(fā)放。
4、當(dāng)月個(gè)人點(diǎn)服超過(guò)5次，當(dāng)月每再超過(guò)一次可獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì)。
5、當(dāng)月個(gè)人點(diǎn)服次數(shù)最多者可獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)100元。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇5
1、上崗時(shí)，衣冠不整、不佩帶工號(hào)牌。2分
2、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話(huà)或用酒店電話(huà)辦私事者。2分
3、私吃客人遺留食品或酒店贈(zèng)品。2分
4、不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者。2分
5、無(wú)故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）2分
6、當(dāng)班時(shí)打盹睡覺(jué)者。4分
7、未經(jīng)許可，隨意玩弄場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者。2分
8、工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。4分
9、當(dāng)天沒(méi)按指定崗位打掃衛(wèi)生者。2分
10、對(duì)客人服務(wù)禮貌不到位者。3分
11、對(duì)個(gè)人儀容、儀表不認(rèn)真對(duì)待。2分
12、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。2分
13、班前會(huì)及大掃除無(wú)故缺席。5分
14、當(dāng)班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言。3分
15、未經(jīng)同意離開(kāi)工作崗位而無(wú)合理解釋。5分
16、當(dāng)班時(shí)間看雜志或無(wú)故串崗而怠工者。2分
17、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。2分
18、開(kāi)單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。1分
19、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所奔跑者。2分
20、亂寫(xiě)亂畫(huà)破壞公共設(shè)施。5分
21、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。2分
22、對(duì)工作不主動(dòng)使之失職。3分
23、當(dāng)班時(shí)用廁時(shí)間超過(guò)10分鐘。2分
24、不按規(guī)范站立或站立時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)。2分
25、開(kāi)餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。2分
26、拿酒水上餐具未使用托盤(pán)者。1分
27、未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。2分
28、當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天。2分
29、接聽(tīng)電話(huà)不規(guī)范或不禮貌。3分
30、遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識(shí)。2分
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇6
第一條服務(wù)規(guī)范：
1.儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔、大方;
2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注釋對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方;
3.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩;
4.電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)，工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘。
第二條關(guān)于公司工作服和其它勞保用品發(fā)放的`規(guī)定：
1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統(tǒng)一(購(gòu)買(mǎi))和發(fā)放;
2.對(duì)于公司工作服裝，任何部門(mén)和個(gè)人不得隨意更改;
3.工作服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失自費(fèi)補(bǔ)做;
4.穿著工作服即代表公司之精神，必須保持整潔;
5.上門(mén)維修電腦時(shí)必須著工作服、佩戴工號(hào)牌、注重儀表;
6.離職員工如領(lǐng)用服裝應(yīng)即繳還，如未繳還者，在其薪資內(nèi)扣還;
第三條辦公秩序
1.工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序，外出工作時(shí)應(yīng)關(guān)閉電腦及填寫(xiě)出入登記表;
2.應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔;
第四條公司物資管理?xiàng)l例
1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實(shí)物資產(chǎn);
2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書(shū)釘、膠水等;
3.管制品：訂書(shū)機(jī)、打洞機(jī)、剪刀、美工刀、文件夾、計(jì)算器等;
4.個(gè)人保管物品：個(gè)人使用保管的三百元以上并涉及今后的費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)的物資;
5.實(shí)物資產(chǎn)：物資價(jià)格達(dá)300元以上，如計(jì)算機(jī)、照相機(jī)。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇7
為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)文明建設(shè)，提升致遠(yuǎn)員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，有效發(fā)揮我校志愿隊(duì)伍的作用，特制定此制度：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：全
二、招募注冊(cè)
1、志愿者應(yīng)熱愛(ài)祖國(guó)、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)遵守憲法、法律和學(xué)校各種規(guī)章制度。
2、志愿者應(yīng)立足本校，從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，能正確處理好工作和志愿者活動(dòng)的關(guān)系，參與廣泛的社會(huì)服務(wù)，提高自身素質(zhì)，推動(dòng)精神文明建設(shè)。
3、以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為宗旨，用真誠(chéng)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，持之以恒地開(kāi)展志愿服務(wù)，遵守服務(wù)制度和工作紀(jì)律。
三、管理培訓(xùn)
1、接受黨支部和校工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，聽(tīng)從指揮，積極踴躍的參與志愿服務(wù)。志愿者應(yīng)自覺(jué)維護(hù)志愿者形象，在校黨支部和工會(huì)的'領(lǐng)導(dǎo)下，在不違反各項(xiàng)規(guī)定的情況下開(kāi)展活動(dòng)。
2、志愿者服務(wù)活動(dòng)采取定期或不定期的活動(dòng)方式�；顒�(dòng)內(nèi)容多樣化，如：護(hù)綠隊(duì)、交通隊(duì)、幫困隊(duì)、社區(qū)隊(duì)、支教隊(duì)等各隊(duì)活動(dòng)由學(xué)校工會(huì)統(tǒng)一安排，各小組分別活動(dòng)。
四、信息發(fā)布
各小組活動(dòng)時(shí)注意留存活動(dòng)照片，及資料的搜集和整理，及時(shí)在微信公眾平臺(tái)發(fā)送信息，鼓勵(lì)向各級(jí)報(bào)紙報(bào)送信息。
五、考核激勵(lì)
為激勵(lì)志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)精神，特創(chuàng)建本考核激勵(lì)機(jī)制：
1、黨支部和校工會(huì)根據(jù)志愿者工作完成情況，對(duì)志愿者服務(wù)做出評(píng)價(jià)，并建立檔案。
2、工會(huì)小組分為“優(yōu)”“良”兩個(gè)等次。小組內(nèi)志愿者覆蓋面保持80％，保證每人每學(xué)期服務(wù)三次，不低于六個(gè)小時(shí)，視為合格。志愿者服務(wù)每人次每小時(shí)積一分，年終積分多的小組為優(yōu)勝小組。
3、根據(jù)積分情況，評(píng)出志愿者先進(jìn)個(gè)人，計(jì)入績(jī)效考核。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇8
為進(jìn)一步深化行政審批制度改革，規(guī)范中介服務(wù)運(yùn)行，促進(jìn)審批提速增效，我縣對(duì)縣政府各部門(mén)行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了集中清理規(guī)范，建立了行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)清單制度。
一是嚴(yán)格把關(guān)，編制清單。
在清理規(guī)范行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)工作過(guò)程中，縣編委辦與縣法制辦密切配合，對(duì)審批部門(mén)提出擬保留的中介服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了研究論證，堅(jiān)持“三審核三把關(guān)”，即：各部門(mén)報(bào)送，縣編委辦進(jìn)行初審，把好篩選關(guān)；縣編委辦同縣法制辦進(jìn)行聯(lián)合會(huì)審，提出修改建議，把好聯(lián)審關(guān)；最后由各部門(mén)核實(shí)，把好確認(rèn)關(guān)。經(jīng)縣政府第二十八次常務(wù)會(huì)審定后，我縣形成了《政府部門(mén)保留的行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)清單（67項(xiàng)）》和《納入縣政府部門(mén)審批程序的技術(shù)性服務(wù)事項(xiàng)清單（9項(xiàng)）》。
二是精細(xì)公開(kāi)，動(dòng)態(tài)調(diào)整。
我縣行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)清單和技術(shù)性服務(wù)事項(xiàng)清單經(jīng)縣政府審定后，在縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)編制網(wǎng)和部門(mén)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了詳實(shí)公開(kāi)。公開(kāi)內(nèi)容包括：行政許可事項(xiàng)名稱(chēng)、審批部門(mén)、中介服務(wù)事項(xiàng)名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、要件名稱(chēng)、技術(shù)性事項(xiàng)名稱(chēng)、是否向申請(qǐng)人收費(fèi)等內(nèi)容。同時(shí)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和法律法規(guī)修訂情況,我縣還將對(duì)兩個(gè)清單進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
三是減負(fù)增效，優(yōu)化環(huán)境。
各部門(mén)不再實(shí)施兩個(gè)清單之外的其他行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，我縣對(duì)應(yīng)取消了中央和省、市已取消的中介服務(wù)事項(xiàng)6項(xiàng)，不再要求申請(qǐng)人提供相關(guān)中介服務(wù)材料。依照規(guī)定納入審批程序的`技術(shù)性服務(wù)事項(xiàng)由審批部門(mén)委托中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展，減輕了申請(qǐng)人的負(fù)擔(dān)，提高了審批效率，將進(jìn)一步促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇9
志愿服務(wù)是一種崇高的行為，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是公民高尚情操的表現(xiàn)。因此作為一名志愿者是高尚的、光榮的、快樂(lè)的'，每位社區(qū)志愿者都應(yīng)遵循以下規(guī)章制度：
一、志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德素養(yǎng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。以“服務(wù)居民，奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨，樹(shù)立良好的形象。
二、承認(rèn)志愿者協(xié)會(huì)章程，遵從志愿者行為操守。
三、傳承中華民族光榮傳統(tǒng)，傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化，促進(jìn)社會(huì)和諧，踐行志愿精神。
四、尊重他人尊嚴(yán)，尊重他人選擇。以己之長(zhǎng)，助人之困，盡力而為，不計(jì)報(bào)酬，言行自檢，思想自律，積極針對(duì)社區(qū)存在問(wèn)題建言獻(xiàn)策。
五、保證提供服務(wù)內(nèi)容合法，不侵害他人利益。主動(dòng)提升知識(shí)水平，提高志愿服務(wù)技能。誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)提供的服務(wù)盡職盡責(zé)。
六、依托社區(qū)活動(dòng)載體，提供各類(lèi)志愿服務(wù)，貼近社區(qū)居民所需，開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)新領(lǐng)域。促進(jìn)鄰里和睦，守望相助，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)交往。
七、志愿者之間積極協(xié)作配合，提高志愿服務(wù)整體成效。為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的美好社區(qū)貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇10
第一條 為維護(hù)國(guó)家利益和公共利益，保護(hù)公眾和互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位的合法權(quán)益，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)秩序，促進(jìn)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)(含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng))視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)活動(dòng)，適用本規(guī)定。
本規(guī)定所稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)，是指制作、編輯、集成并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向公眾提供視音頻節(jié)目，以及為他人提供上載傳播視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的活動(dòng)。
第三條 國(guó)務(wù)院廣播電影電視主管部門(mén)作為互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的行業(yè)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理，統(tǒng)籌互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)管理、內(nèi)容建設(shè)和安全監(jiān)管。國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門(mén)，依據(jù)電信行業(yè)管理職責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)實(shí)施相應(yīng)的監(jiān)督管理。
地方人民政府廣播電影電視主管部門(mén)和地方電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)各自職責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位及接入服務(wù)實(shí)施相應(yīng)的監(jiān)督管理。
第四條 互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位，是重要的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)力量，承擔(dān)建設(shè)中國(guó)特色網(wǎng)絡(luò)文化和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文化信息安全的責(zé)任,應(yīng)自覺(jué)遵守憲法、法律和行政法規(guī)，接受互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)行業(yè)主管部門(mén)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門(mén)的管理。
第五條 互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位組成的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體，負(fù)責(zé)制定行業(yè)自律規(guī)范，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)、文明辦網(wǎng)，營(yíng)造文明健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，傳播健康有益視聽(tīng)節(jié)目，抵制腐朽落后思想文化傳播，并在國(guó)務(wù)院廣播電影電視主管部門(mén)指導(dǎo)下開(kāi)展活動(dòng)。
第六條 發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)要有益于傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化，推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步和人的全面發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧。從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，把社會(huì)效益放在首位，建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，遵守社會(huì)主義道德規(guī)范，大力弘揚(yáng)體現(xiàn)時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的思想文化，大力弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，提供更多更好的互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的需求，不斷豐富人民群眾的精神文化生活，充分發(fā)揮文化滋潤(rùn)心靈、陶冶情操、愉悅身心的作用，為青少年成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的網(wǎng)上空間，形成共建共享的精神家園。
第七條 從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定取得廣播電影電視主管部門(mén)頒發(fā)的《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《許可證》)或履行備案手續(xù)。
未按照本規(guī)定取得廣播電影電視主管部門(mén)頒發(fā)的《許可證》或履行備案手續(xù)，任何單位和個(gè)人不得從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄由國(guó)務(wù)院廣播電影電視主管部門(mén)商國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)制定。
第八條 申請(qǐng)從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備以下條件：
(一)具備法人資格，為國(guó)有獨(dú)資或國(guó)有控股單位，且在申請(qǐng)之日前三年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)記錄;
(二)有健全的節(jié)目安全傳播管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施;
(三)有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)并符合國(guó)家規(guī)定的視聽(tīng)節(jié)目資源;
(四)有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)能力、網(wǎng)絡(luò)資源和資金，且資金來(lái)源合法;
(五)有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員，且主要出資者和經(jīng)營(yíng)者在申請(qǐng)之日前三年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)記錄;
(六)技術(shù)方案符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范;
(七)符合國(guó)務(wù)院廣播電影電視主管部門(mén)確定的互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)總體規(guī)劃、布局和業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄;
(八)符合法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定的條件。
第九條 從事廣播電臺(tái)、電視臺(tái)形態(tài)服務(wù)和時(shí)政類(lèi)視聽(tīng)新聞服務(wù)的，除符合本規(guī)定第八條規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)持有廣播電視播出機(jī)構(gòu)許可證或互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證。其中，以自辦頻道方式播放視聽(tīng)節(jié)目的，由地(市)級(jí)以上廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、中央新聞單位提出申請(qǐng)。
從事主持、訪(fǎng)談、報(bào)道類(lèi)視聽(tīng)服務(wù)的，除符合本規(guī)定第八條規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)持有廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證和互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證;從事自辦網(wǎng)絡(luò)劇(片)類(lèi)服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)持有廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證。
未經(jīng)批準(zhǔn)，任何組織和個(gè)人不得在互聯(lián)網(wǎng)上使用廣播電視專(zhuān)有名稱(chēng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
第十條 申請(qǐng)《許可證》，應(yīng)當(dāng)通過(guò)省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播電影電視主管部門(mén)向國(guó)務(wù)院廣播電影電視主管部門(mén)提出申請(qǐng)，中央直屬單位可以直接向國(guó)務(wù)院廣播電影電視主管部門(mén)提出申請(qǐng)。
省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播電影電視主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)提供便捷的服務(wù)，自收到申請(qǐng)之日起20日內(nèi)提出初審意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院廣播電影電視主管部門(mén)審批;國(guó)務(wù)院廣播電影電視主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)或者初審意見(jiàn)之日起40日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定，其中專(zhuān)家評(píng)審時(shí)間為20日。予以許可的，向申請(qǐng)人頒發(fā)《許可證》，并向社會(huì)公告;不予許可的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。《許可證》應(yīng)當(dāng)載明互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的播出標(biāo)識(shí)、名稱(chēng)、服務(wù)類(lèi)別等事項(xiàng)。
《許可證》有效期為3年。有效期屆滿(mǎn)，需繼續(xù)從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的，應(yīng)于有效期屆滿(mǎn)前30日內(nèi)，持符合本辦法第八條規(guī)定條件的相關(guān)材料，向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理續(xù)辦手續(xù)。
地(市)級(jí)以上廣播電臺(tái)、電視臺(tái)從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目轉(zhuǎn)播類(lèi)服務(wù)的，到省級(jí)以上廣播電影電視主管部門(mén)履行備案手續(xù)。中央新聞單位從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目轉(zhuǎn)播類(lèi)服務(wù)的，到國(guó)務(wù)院廣播電影電視主管部門(mén)履行備案手續(xù)。備案單位應(yīng)在節(jié)目開(kāi)播30日前，提交網(wǎng)址、網(wǎng)站名、擬轉(zhuǎn)播的廣播電視頻道、欄目名稱(chēng)等有關(guān)備案材料，廣播電影電視主管部門(mén)應(yīng)將備案情況向社會(huì)公告。
第十一條 取得《許可證》的單位，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，向省(自治區(qū)、直轄市)電信管理機(jī)構(gòu)或國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)電信主管部門(mén))申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可或者履行相關(guān)備案手續(xù)，并依法到工商行政管理部門(mén)辦理注冊(cè)登記或變更登記手續(xù)。電信主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)廣播電影電視主管部門(mén)許可，嚴(yán)格互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位的域名和IP地址管理。
第十二條 互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位變更注冊(cè)資本、股東、股權(quán)結(jié)構(gòu)，有重大資產(chǎn)變動(dòng)或有上市等重大融資行為的，以及業(yè)務(wù)項(xiàng)目超出《許可證》載明范圍的，應(yīng)按本規(guī)定辦理審批手續(xù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位的辦公場(chǎng)所、法定代表人以及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)單位的網(wǎng)址、網(wǎng)站名依法變更的，應(yīng)當(dāng)在變更后15日內(nèi)向省級(jí)以上廣播電影電視主管部門(mén)和電信主管部門(mén)備案,變更事項(xiàng)涉及工商登記的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門(mén)辦理變更登記手續(xù)。
第十三條 互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)在取得《許可證》90日內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)。未按期提供服務(wù)的，其《許可證》由原發(fā)證機(jī)關(guān)予以注銷(xiāo)。如因特殊原因，應(yīng)經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)同意。申請(qǐng)終止服務(wù)的，應(yīng)提前60日向原發(fā)證機(jī)關(guān)申報(bào)，其《許可證》由原發(fā)證機(jī)關(guān)予以注銷(xiāo)。連續(xù)停止業(yè)務(wù)超過(guò)60日的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)按終止業(yè)務(wù)處理，其《許可證》由原發(fā)證機(jī)關(guān)予以注銷(xiāo)。
第十四條 互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照《許可證》載明或備案的事項(xiàng)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)，并在播出界面顯著位置標(biāo)注國(guó)務(wù)院廣播電影電視主管部門(mén)批準(zhǔn)的播出標(biāo)識(shí)、名稱(chēng)、《許可證》或備案編號(hào)。
任何單位不得向未持有《許可證》或備案的單位提供與互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)有關(guān)的代收費(fèi)及信號(hào)傳輸、服務(wù)器托管等金融和技術(shù)服務(wù)。
第十五條 鼓勵(lì)國(guó)有戰(zhàn)略投資者投資互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)企業(yè);鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位積極開(kāi)發(fā)適應(yīng)新一代互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信特點(diǎn)的新業(yè)務(wù)，為移動(dòng)多媒體、多媒體網(wǎng)站生產(chǎn)積極健康的視聽(tīng)節(jié)目，努力提高互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目的供給能力;鼓勵(lì)影視生產(chǎn)基地、電視節(jié)目制作單位多生產(chǎn)適合在網(wǎng)上傳播的影視劇(片)、娛樂(lè)節(jié)目，積極發(fā)展民族網(wǎng)絡(luò)影視產(chǎn)業(yè);鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位傳播公益性視聽(tīng)節(jié)目。
互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)遵守著作權(quán)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，采取版權(quán)保護(hù)措施，保護(hù)著作權(quán)人的合法權(quán)益。
第十六條 互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位提供的、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位接入的視聽(tīng)節(jié)目應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章的規(guī)定。已播出的視聽(tīng)節(jié)目應(yīng)至少完整保留60日。視聽(tīng)節(jié)目不得含有以下內(nèi)容：
(一)反對(duì)憲法確定的基本原則的;
(二)危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的;
(三)泄露國(guó)家秘密、危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的;
(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的;
(五)宣揚(yáng)邪教、迷信的;
(六)擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的;
(七)誘導(dǎo)未成年人違法犯罪和渲染暴力、色情、賭博、恐怖活動(dòng)的;
(八)侮辱或者誹謗他人，侵害公民個(gè)人隱私等他人合法權(quán)益的;
(九)危害社會(huì)公德，損害民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;
(十)有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。
第十七條 用于互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的電影電視劇類(lèi)節(jié)目和其它節(jié)目，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)廣播電影電視節(jié)目的管理規(guī)定�；ヂ�(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位播出時(shí)政類(lèi)視聽(tīng)新聞節(jié)目，應(yīng)當(dāng)是地(市)級(jí)以上廣播電臺(tái)、電視臺(tái)制作、播出的節(jié)目和中央新聞單位網(wǎng)站登載的時(shí)政類(lèi)視聽(tīng)新聞節(jié)目。
未持有《許可證》的單位不得為個(gè)人提供上載傳播視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位不得允許個(gè)人上載時(shí)政類(lèi)視聽(tīng)新聞節(jié)目，在提供播客、視頻分享等上載傳播視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示上載者不得上載違反本規(guī)定的視聽(tīng)節(jié)目。任何單位和個(gè)人不得轉(zhuǎn)播、鏈接、聚合、集成非法的廣播電視頻道、視聽(tīng)節(jié)目網(wǎng)站的節(jié)目。
第十八條 廣播電影電視主管部門(mén)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位傳播違反本規(guī)定的視聽(tīng)節(jié)目，應(yīng)當(dāng)采取必要措施予以制止�；ヂ�(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位對(duì)含有違反本規(guī)定內(nèi)容的視聽(tīng)節(jié)目，應(yīng)當(dāng)立即刪除，并保存有關(guān)記錄，履行報(bào)告義務(wù)，落實(shí)有關(guān)主管部門(mén)的管理要求。
互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位主要出資者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)播出和上載的視聽(tīng)節(jié)目?jī)?nèi)容負(fù)責(zé)。
第十九條 互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)選擇依法取得互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或廣播電視節(jié)目傳送業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位提供服務(wù);應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)用戶(hù)權(quán)利，履行對(duì)用戶(hù)的承諾，對(duì)用戶(hù)信息保密,不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)用戶(hù)、做出對(duì)用戶(hù)不公平不合理的規(guī)定、損害用戶(hù)的合法權(quán)益;提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式公布所提供服務(wù)的視聽(tīng)節(jié)目種類(lèi)、范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，并告知用戶(hù)中止或者取消互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的條件和方式。
第二十條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位提供互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目信號(hào)傳輸服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保障視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位的合法權(quán)益，保證傳輸安全，不得擅自插播、截留視聽(tīng)節(jié)目信號(hào);在提供服務(wù)前應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位的《許可證》或備案證明材料，按照《許可證》載明事項(xiàng)或備案范圍提供接入服務(wù)。
第二十一條 廣播電影電視和電信主管部門(mén)應(yīng)建立公眾監(jiān)督舉報(bào)制度。公眾有權(quán)舉報(bào)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位的`違法違規(guī)行為，有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，不得推諉。廣播電影電視、電信等監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定的行為，不屬于本部門(mén)職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)移交有權(quán)處理的部門(mén)處理。
電信主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向廣播電影電視主管部門(mén)提供必要的技術(shù)系統(tǒng)接口和網(wǎng)站數(shù)據(jù)查詢(xún)資料。
第二十二條 廣播電影電視主管部門(mén)依法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位進(jìn)行實(shí)地檢查，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合。廣播電影電視主管部門(mén)工作人員依法進(jìn)行實(shí)地檢查時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示有關(guān)證件。
第二十三條 違反本規(guī)定有下列行為之一的，由縣級(jí)以上廣播電影電視主管部門(mén)予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬(wàn)元以下罰款;同時(shí)，可對(duì)其主要出資者和經(jīng)營(yíng)者予以警告，可并處2萬(wàn)元以下罰款：
(一)擅自在互聯(lián)網(wǎng)上使用廣播電視專(zhuān)有名稱(chēng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的;
(二)變更注冊(cè)資本、股東、股權(quán)結(jié)構(gòu)，或上市融資，或重大資產(chǎn)變動(dòng)時(shí)，未辦理審批手續(xù)的;
(三)未建立健全節(jié)目運(yùn)營(yíng)規(guī)范，未采取版權(quán)保護(hù)措施，或?qū)鞑ビ泻?nèi)容未履行提示、刪除、報(bào)告義務(wù)的;
(四)未在播出界面顯著位置標(biāo)注播出標(biāo)識(shí)、名稱(chēng)、《許可證》和備案編號(hào)的;
(五)未履行保留節(jié)目記錄、向主管部門(mén)如實(shí)提供查詢(xún)義務(wù)的;
(六)向未持有《許可證》或備案的單位提供代收費(fèi)及信號(hào)傳輸、服務(wù)器托管等與互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)有關(guān)的服務(wù)的;
(七)未履行查驗(yàn)義務(wù)，或向互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位提供其《許可證》或備案載明事項(xiàng)范圍以外的接入服務(wù)的;
(八)進(jìn)行虛假宣傳或者誤導(dǎo)用戶(hù)的;
(九)未經(jīng)用戶(hù)同意，擅自泄露用戶(hù)信息秘密的;
(十)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)服務(wù)單位在同一年度內(nèi)三次出現(xiàn)違規(guī)行為的;
(十一)拒絕、阻撓、拖延廣播電影電視主管部門(mén)依法進(jìn)行監(jiān)督檢查或者在監(jiān)督檢查過(guò)程中弄虛作假的;
(十二)以虛假證明、文件等手段騙取《許可證》的。
有本條第十二項(xiàng)行為的，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)撤銷(xiāo)其許可證。
第二十四條 擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的，由縣級(jí)以上廣播電影電視主管部門(mén)予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《廣播電視管理?xiàng)l例》第四十七條的規(guī)定予以處罰。
傳播的視聽(tīng)節(jié)目?jī)?nèi)容違反本規(guī)定的，由縣級(jí)以上廣播電影電視主管部門(mén)予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《廣播電視管理?xiàng)l例》第四十九條的規(guī)定予以處罰。
未按照許可證載明或備案的事項(xiàng)從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的或違規(guī)播出時(shí)政類(lèi)視聽(tīng)新聞節(jié)目的，由縣級(jí)以上廣播電影電視主管部門(mén)予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《廣播電視管理?xiàng)l例》第五十條之規(guī)定予以處罰。
轉(zhuǎn)播、鏈接、聚合、集成非法的廣播電視頻道和視聽(tīng)節(jié)目網(wǎng)站內(nèi)容的，擅自插播、截留視聽(tīng)節(jié)目信號(hào)的，由縣級(jí)以上廣播電影電視主管部門(mén)予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《廣播電視管理?xiàng)l例》第五十一條之規(guī)定予以處罰。
第二十五條 對(duì)違反本規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位，電信主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)廣播電影電視主管部門(mén)的書(shū)面意見(jiàn)，按照電信管理和互聯(lián)網(wǎng)管理的法律、行政法規(guī)的規(guī)定，關(guān)閉其網(wǎng)站，吊銷(xiāo)其相應(yīng)許可證或撤銷(xiāo)備案，責(zé)令為其提供信號(hào)接入服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位停止接入;拒不執(zhí)行停止接入服務(wù)決定，違反《電信條例》第五十七條規(guī)定的，由電信主管部門(mén)依據(jù)《電信條例》第七十八條的規(guī)定吊銷(xiāo)其許可證。
違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第二十六條 廣播電影電視、電信等主管部門(mén)不履行規(guī)定的職責(zé)，或?yàn)E用職權(quán)的，要依法給予有關(guān)責(zé)任人處分，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第二十七條 互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為的，除按有關(guān)規(guī)定予以處罰外，其主要出資者和經(jīng)營(yíng)者自互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)單位受到處罰之日起5年內(nèi)不得投資和從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)。
第二十八條 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供視音頻即時(shí)通訊服務(wù)，由國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理。
利用局域網(wǎng)絡(luò)及利用互聯(lián)網(wǎng)架設(shè)虛擬專(zhuān)網(wǎng)向公眾提供網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)，須向行業(yè)主管部門(mén)提出申請(qǐng)，由國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)前置審批，國(guó)務(wù)院廣播電影電視主管部門(mén)審核批準(zhǔn)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二十九條 本規(guī)定自20xx年1 月31日起施行。此前發(fā)布的規(guī)定與本規(guī)定不一致之處，依本規(guī)定執(zhí)行。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇11
第一章、服務(wù)宗旨
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠(chéng)熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂(yōu)，持續(xù)滿(mǎn)足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。
第二章、顧客服務(wù)的重要性：
1.顧客服務(wù)是成功經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)之一
2.顧客是免費(fèi)的宣傳者
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板
4.顧客服務(wù)直接影響利潤(rùn)的獲得
5.員工是使顧客滿(mǎn)意的決定因素之一
第三章、柜臺(tái)紀(jì)律
1、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺(tái)。
2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書(shū)報(bào)雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準(zhǔn)扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會(huì)客會(huì)友。
5、不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜。
6、不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)醒目處理放置個(gè)人物及私人用品。
9、不準(zhǔn)以上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客。
10、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，頂嘴。
11、不留怪發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。
12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無(wú)、六不見(jiàn)”
三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔;四無(wú)：地面無(wú)雜物，無(wú)痰，無(wú)瓜果皮核，無(wú)紙屑煙蒂;六不見(jiàn)：貨架內(nèi)不見(jiàn)使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。
華商縱橫：超市、百貨、購(gòu)物中心開(kāi)店、整改項(xiàng)目火爆啟動(dòng)中
免費(fèi)咨詢(xún)熱線(xiàn)X
第四章、服務(wù)十不準(zhǔn)
1、對(duì)顧客到柜接待不主動(dòng);
2、對(duì)顧客沒(méi)有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;
3、對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)接待表情冷淡、回答生硬，用語(yǔ)不當(dāng)。
4、對(duì)顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;
5、對(duì)顧客光看，光挑不買(mǎi)不高興。
6、對(duì)顧客付款不開(kāi)具銷(xiāo)售小票，自行收款;
7、對(duì)顧客的合理要求不盡力滿(mǎn)足;
8、對(duì)顧客的過(guò)失不盡力體諒;
9、對(duì)顧客退換商品不能一次性妥善解決;
10、對(duì)顧客離柜不禮貌道別;
第五章、服務(wù)八不計(jì)較
1、顧客稱(chēng)呼不當(dāng)不計(jì)較;
2、遇到顧客性情急躁，語(yǔ)言欠妥不計(jì)較;
3、顧客舉止不文雅不計(jì)較;
4、顧客提出意見(jiàn)不客觀和不合理要求不計(jì)較;
5、主動(dòng)與顧客招呼，顧客不理睬不計(jì)較;
6、顧客提的意見(jiàn)與事實(shí)有出入不計(jì)較;
7、人少事多得不到顧客的諒解不計(jì)較;
8、營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)，接待欠周到，顧客不理解不計(jì)較;
第六章、行為舉止
(一)站立的姿勢(shì)
1.合上腳跟，腳尖分開(kāi)30度
2.合上膝蓋
3.女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)
4.伸直背，挺起胸，收腹
5.眼光望前，表情開(kāi)朗得體，面帶微笑。
禁忌的.站相：
1)雙手叉腰
2)雙臂抱在胸前
3)兩手插入口袋
4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走
基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。
要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時(shí)，腳尖對(duì)正前方，先落腳跟再過(guò)渡到腳趾穿裙子時(shí)的步態(tài):
1.要走成一條直線(xiàn)
2.兩腳之間的跨度最大不超過(guò)一個(gè)腳長(zhǎng)
3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個(gè)單步為好。
禁忌的行態(tài)：
1.不要左顧右盼，回頭張望
2.不要老是盯住顧客上下打量
3.不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)人評(píng)頭論足
4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手
5.二人以上行走不得勾肩搭背
6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
(三)手勢(shì)
在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。
1.禁忌：不要用一個(gè)手指指點(diǎn)方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺(tái)而立
2)不可用手指挖耳、摳鼻
3)注意站立和行走的禁忌手勢(shì)
4)不要打呵欠，伸懶腰
5)顧客在詢(xún)問(wèn)事情時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員沒(méi)聽(tīng)清或店內(nèi)無(wú)此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態(tài)
1.要微笑服務(wù)
1)微笑自然、誠(chéng)實(shí)
2)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和藹、聲音高低、輕重適度
3)情緒飽滿(mǎn)熱情
4)精力集中、持久
5)興奮適度、謹(jǐn)慎
6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑
2)口吻粗暴、聲音過(guò)高
3)不準(zhǔn)對(duì)顧客緊繃著臉，橫眉冷對(duì)，萎靡不振、愛(ài)理不理
4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧
5)不可坐柜臺(tái)、貨架、商品
6)不得吸煙、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請(qǐng)同事關(guān)照后，速去速回。
(六)營(yíng)業(yè)時(shí)間不要在賣(mài)場(chǎng)系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請(qǐng)到洗手間或試衣間。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇12
一、售后員工必須清楚客戶(hù)對(duì)于公司的重要性。要有“客戶(hù)是工作的保證”這一理念，沒(méi)有客戶(hù)的存在，也就沒(méi)有你工作的必要性。
二、售后員工都必須熟悉公司的客戶(hù)情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶(hù)對(duì)公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。
三、售后服務(wù)人員接到每位客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)后，必須對(duì)每位客戶(hù)的電話(huà)進(jìn)行登記，需要維修的，盡快給部門(mén)主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。
四、售后員工都要做到接電話(huà)時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，售后員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶(hù)，因?yàn)槊课粏T工與客戶(hù)打交道時(shí)代表的'是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶(hù)心中的良好形象。
五、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理，并交于部門(mén)主管存檔，部門(mén)主管應(yīng)每月上報(bào)總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
六、若有客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，做出是留廠察看或開(kāi)除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。
七、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無(wú)故停機(jī)，關(guān)機(jī)。放假期間辦公室電話(huà)必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話(huà)應(yīng)注意禮節(jié)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要。
八、顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。
九、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時(shí)向公司匯報(bào)。
十、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽(tīng)每一位客戶(hù)打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后的工作。
十一、售后退貨，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。
十二、如售后人員在外地售后所購(gòu)買(mǎi)的工具回公司時(shí)一定要退回倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，否則所購(gòu)買(mǎi)工具的錢(qián)款公司不予報(bào)銷(xiāo)。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇13
一、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。
二、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊，女導(dǎo)購(gòu)員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時(shí)間必須穿著黑色鞋。
三、導(dǎo)購(gòu)員實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對(duì)顧客，不倚、趴、蹬貨柜。
六、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類(lèi)，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的事。
七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)亂丟雜物，清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。
八、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，使用文明用語(yǔ)如：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
九、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)私收貨款及訂金，必須交至商城統(tǒng)一收銀處。
十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的'行為。
以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購(gòu)員必須嚴(yán)格執(zhí)行，如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰，每項(xiàng)50元/次。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇14
一、必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，遲到者每次罰款元，遲到一小時(shí)以上為礦工。技師下班時(shí)必須詢(xún)問(wèn)技師部管理人員，如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班，擅自離崗者由經(jīng)理或者店長(zhǎng)及時(shí)處理。
二、技師下班后請(qǐng)即離開(kāi)單位，不得在公司逗留。
三、技師上下班時(shí)必須做好登記，如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人。
四、點(diǎn)鐘不翻拍，并給予補(bǔ)鐘。
五、技師安排鐘表上鐘，不得挑選客人，無(wú)故不上鐘者每次罰款100元，（可累積計(jì)算）確有特殊情況不能上鐘者，經(jīng)得技師管理人員同意可過(guò)鐘。
六、技師受到客人投訴，一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元，（如為第七條情況則不在此例）
七、技師在上鐘過(guò)程中可拒絕客人無(wú)理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報(bào)技師管理員或樓層經(jīng)理處理。
八、技師在上鐘過(guò)程中如有國(guó)家命令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，付款元并立即辭退，工資押金不退。
九、晚間值班技師必須保持良好工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過(guò)時(shí)限（可罰款亦可當(dāng)作自動(dòng)放棄），由大廳經(jīng)理或樓層經(jīng)理監(jiān)督。
十、技師提出辭職，需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金。
十一、技師上班時(shí)要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正，拒絕者每次罰款50元（或當(dāng)天不允許上鐘）
十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽(tīng)電話(huà)，不得大聲喧嘩、吵鬧。不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或休息房講粗話(huà)、臟話(huà)，不得擅自離開(kāi)休息房，技師間如有糾紛報(bào)技師管理人員處理，技師上鐘時(shí)不得搜帶手機(jī)等除工作需要之外的物品。
十三、技師請(qǐng)假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請(qǐng)假不被允許，未經(jīng)同意不來(lái)上班的礦工論，并處以100元罰金。
十四、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，按照一長(zhǎng)二短敲門(mén)進(jìn)門(mén)后首先做自我介紹，項(xiàng)目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超出15分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三人以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語(yǔ)言以：對(duì)不起、先生、所有的'技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人客別，“再見(jiàn)先生，很高興為您服務(wù)，祝你在勝天下過(guò)得愉快或”再見(jiàn)，歡迎下次光臨等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨聲攜帶的物品。
十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理人員領(lǐng)班，時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘，否則以盜竊倫交有關(guān)部門(mén)處理，并處以失物兩倍罰款。
十六、技師所需各種證件由專(zhuān)人自行辦理或協(xié)助辦理、費(fèi)用自付，技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價(jià)提供給技師。
十七、技師后則上每月休息兩天，特殊情況者自行調(diào)班休息，但必須得到管理員同意，未經(jīng)同意，擅自調(diào)班做礦工論，按每次100元罰款。
十八、技師開(kāi)單如有差錯(cuò)，按單據(jù)賠償，因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償。
十九、技師對(duì)公司有任何意見(jiàn)或建議，且能通過(guò)總經(jīng)理信箱表達(dá)。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇15
一、不得在營(yíng)業(yè)期間或樓面里大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所成休息，（10-50）
二、如有偷竊，貪污等行為的，去賠償一切損失并罰款三百元當(dāng)切開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不極，占位私有除賠償一切損失外并解雇。
三、技師休息、或請(qǐng)假必須提前一天，以書(shū)面形式向主管申請(qǐng)簽批方可，如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。處罰20元四、技師一律不得向客人索取小費(fèi)。（50-100元）
五、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效，留的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，超過(guò)辦事取消留牌。
六、技師上鐘時(shí)所有物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥物不準(zhǔn)倒在指定的地方外。（10元）
七、技師碰到客人必須主動(dòng)打招呼。（10元）
八、技師在上鐘時(shí)其它技師不得向房?jī)?nèi)，上鐘即使不得看電視，不得與其它技師說(shuō)工作無(wú)關(guān)的話(huà)。（10元）
九、上鐘報(bào)他人號(hào)碼取消該技師提成。
十、不可以電話(huà)請(qǐng)假除特殊原因外，礦工一天200元。
十一、如若有客人投書(shū)其服務(wù)態(tài)度不好這。（50-100）（按情況而定）一次50元、二次100元、三次者按情形定。
十二、不得讓客人說(shuō)其他技師的壞話(huà)，不得搬弄是非，更不得說(shuō)有損本店聲譽(yù)的`話(huà)。（50-100元）
十三、前四排的技師不得隨意離開(kāi)技師房，上鐘時(shí)找不到該技師，處罰款10元。
十四、未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品（如毛巾等）20元十五、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請(qǐng)同意方可（20元）
十六、必須做到個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清（10元）
十七、迎賓時(shí)必須姿態(tài)瑞飛、精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，不可嬉戲打鬧，（如玩手機(jī)）20元十八、休息室不得讓非本公司人員進(jìn)入.(50-100元)十九、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇16
為深入開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，樹(shù)立“以人為本、文明服務(wù)、公正執(zhí)法、清正廉潔”的理念，構(gòu)建“安全暢通、便捷高效、誠(chéng)信友愛(ài)、法治有序、環(huán)境友好”的和諧公路，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行為，提升行業(yè)文明程度，特制訂本指南。
一、辦公場(chǎng)所有序、整潔、安靜
1、在顯眼處放置個(gè)人名牌，標(biāo)明主人的姓名、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系電話(huà)等。
2、保證桌面和辦公設(shè)備的清潔、有序。
3、桌面只放置必要的辦公用品。
4、文件應(yīng)及時(shí)按類(lèi)按月歸檔，裝訂整理好，放入文件柜。
5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。
6、暫時(shí)離開(kāi)辦公室或與外人交談時(shí)，注意保密，設(shè)置電腦保護(hù)程序，文件要收好。
二、公務(wù)形象要端莊、高雅、敬業(yè)
1、服飾儀表端莊大方
�。�1）注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔。
（2）服飾簡(jiǎn)約莊重。
�。�3）符合本單位關(guān)于日常著裝的要求。
2、明確職責(zé)，為民服務(wù)
（1）按時(shí)到崗，嚴(yán)守崗位。
（2）首問(wèn)負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)。
（3）親切和善，細(xì)致周到。
（4）耐心細(xì)致，說(shuō)明理由。
（5）罵不還口，打不還手。
3、言談舉止文明高雅
�。�1）不大聲說(shuō)笑、喧嘩、爭(zhēng)吵或打鬧。
�。�2）不在辦公室吃食物。
�。�3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
�。�4）不玩電腦游戲或網(wǎng)上聊天
3、節(jié)約辦公，綠色環(huán)保
（1）注意節(jié)約水、電、紙張。
�。�2）不因私使用辦公設(shè)備和辦公用品。
�。�3）較長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等。
（4）提倡紙張、信封等重復(fù)使用。
三、對(duì)上級(jí)要尊重、服從、謙謹(jǐn)
1、恪盡職守，服從上級(jí)
（1）聽(tīng)從指揮，服從命令。
�。�2）個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)。
(3)如果對(duì)上級(jí)工作部署有意見(jiàn)，應(yīng)通過(guò)正常渠道向上級(jí)反映。
（4）對(duì)于上級(jí)已經(jīng)決定下來(lái)的事情，不能以任何借口拒絕執(zhí)行。
�。�5）對(duì)待上級(jí)及其決定，不陽(yáng)奉陰違，不擅作主張，不肆意曲解。
2、維護(hù)權(quán)威，支持上級(jí)
�。�1）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，不論開(kāi)門(mén)與否，都要先敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)入。
�。�2）尊重信賴(lài)、理解上級(jí)。
�。�3）請(qǐng)示工作，不得越級(jí)。
�。�4）不背后議論上級(jí)，更不散布對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)情緒。
�。�5）對(duì)上級(jí)安排的工作要積極主動(dòng)提早完成。
四、同事之間要友愛(ài)、協(xié)助、合作
1、同事之間要與人為善，助人為樂(lè)，相互支持，責(zé)無(wú)旁貸。
2、以禮相待，
彼此尊重，相互關(guān)心。
3、 同事見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)打招呼，最常用的.方式就是點(diǎn)頭微笑。
4、未經(jīng)他人允許，不要?jiǎng)佑盟说奈锲贰?/p>
5、同事較忙時(shí)，在忙完自己本職工作之外要提供無(wú)私幫助。
五、對(duì)下級(jí)要關(guān)愛(ài)、支持、指導(dǎo)
1、在人格上尊重下屬。
2、對(duì)待下屬的意見(jiàn)、建議，要積極鼓勵(lì)，認(rèn)真研究，并給予回復(fù)。
3、若工作中出了問(wèn)題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，先主動(dòng)做自我批評(píng)。
4、批評(píng)下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨意對(duì)下屬發(fā)脾氣。
5、在工作上主動(dòng)與下屬進(jìn)行交流與溝通，行動(dòng)上多給予支持。
六、匯報(bào)工作要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面
1、口頭匯報(bào)工作要簡(jiǎn)明扼要。
2、書(shū)面匯報(bào)要全面、深入、細(xì)致。
3、匯報(bào)人進(jìn)行匯報(bào)時(shí)要實(shí)事求是，準(zhǔn)確全面；準(zhǔn)備充分，簡(jiǎn)明扼要;表情大方，神態(tài)自然。
4、聽(tīng)取匯報(bào)者應(yīng)專(zhuān)心致志，聚精會(huì)神，有問(wèn)有答，充分與匯報(bào)人溝通。
七、對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者要熱誠(chéng)、平等、耐心
1、熱情接待
�。�1）客人進(jìn)門(mén)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，如不方便起身，應(yīng)向客人點(diǎn)頭微笑致意，說(shuō)“您好、歡迎您、有什么可以幫到您？”，然后請(qǐng)對(duì)方坐下來(lái)談話(huà)；如果自己正在接聽(tīng)電話(huà)或接待別的客人，應(yīng)對(duì)新進(jìn)來(lái)的客人說(shuō)：“您好！請(qǐng)您稍等�！�
�。�2）在按待來(lái)賓時(shí)，賓客主從有序、態(tài)度和藹、熱情真誠(chéng)、不卑不亢、大方有禮，微笑充滿(mǎn)真誠(chéng)、甜美、親切、友善、愛(ài)心。
�。�3）在和對(duì)方交談時(shí)，目光集中、柔和，不左顧右盼；報(bào)告或介紹事項(xiàng)時(shí)，聲音清晰，語(yǔ)句流暢，表述得體，簡(jiǎn)潔明了，必要時(shí)要認(rèn)真記錄。
（4）當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身送至門(mén)外。如不方便起身，應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意，說(shuō)：“再見(jiàn)”。
2、熱誠(chéng)幫助
�。�1）對(duì)自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，來(lái)者不拒，有問(wèn)有答。
（2）能當(dāng)場(chǎng)解決的事情絕不讓客人再跑第二趟；不能當(dāng)場(chǎng)解決的事情應(yīng)答復(fù)何時(shí)可以辦妥和不能解決的原因。
（3）如果不是本部門(mén)的工作，應(yīng)告知去何部門(mén)辦理。
八、接聽(tīng)、撥打電話(huà)要話(huà)到禮到
1、接聽(tīng)及時(shí)
2、應(yīng)答有禮，拿起電話(huà)后，先自報(bào)家門(mén)，如：“您好，我是 xxx單位”或“您好， xxx部門(mén)，有什么可以幫到您？”
3、無(wú)論在哪接打電話(huà)，都要儀態(tài)文雅，保持微笑，輕拿輕放；聲調(diào)適中，語(yǔ)氣柔和沉穩(wěn)。
4、通話(huà)結(jié)束后宜用：“請(qǐng)別客氣、歡迎來(lái)電、再見(jiàn)”等電話(huà)用語(yǔ)。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇17
為了加強(qiáng)客房的工作紀(jì)律，提高客房對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生品質(zhì)，現(xiàn)制定以下規(guī)章制度：
1.嚴(yán)格按照上班時(shí)間上班、簽到，不得早退、遲到，如需請(qǐng)假(休假)需提前告訴領(lǐng)班(經(jīng)理)。
2.上班時(shí)間按照酒店規(guī)定著裝(不得穿高跟皮鞋、有響聲的鞋子)、佩戴工牌。
3.上班期間不得帶私人包、袋到客房工作區(qū)域。
4.上班期間不的串崗，離開(kāi)工作崗位(不得進(jìn)出前臺(tái)工作區(qū)域).
5.正確使用對(duì)講機(jī)(聲音開(kāi)到適中，不能過(guò)大、小)，聽(tīng)到對(duì)講機(jī)有呼叫時(shí)，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，不宜在對(duì)講機(jī)里講過(guò)長(zhǎng)的話(huà)語(yǔ)，如有需要可致電前臺(tái)溝通。
6.工作要做到：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
7.客人的遺留物品要及時(shí)的`上交到領(lǐng)班(前臺(tái))。不得私自保管，帶走。
8.在工作區(qū)域看到客人要禮貌的打招呼，問(wèn)好。
9.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店吵鬧、生病或醉酒立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理。
10.不得用客房電話(huà)撥打私人電話(huà)。
11.不得向客人或透露無(wú)關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的信息。
12.若在客房或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、蚊蟲(chóng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、經(jīng)理(如自己能處理的，及時(shí)處理掉)。
13.服務(wù)員在工作中要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力向客人提供周到、快捷的服務(wù)，對(duì)客人的正常要求不可拒絕。
14.嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)做好房間、公共區(qū)域衛(wèi)生，如因衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)造成客人投訴所造成的酒店損失，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
15.服務(wù)員不得把布草當(dāng)抹布使用，違者全額賠償布草費(fèi)用。
16.對(duì)客人加借物品要做到登記，如因未登記造成物品丟失、損壞，由當(dāng)班人負(fù)責(zé)全額賠償。
17.服務(wù)員在做房中不得把雜物扔到馬桶、下水道里面。
18.熟悉酒店客房設(shè)施、設(shè)備的使用功能和物品的擺放位置，熟悉酒店周邊的超市、醫(yī)院、餐廳、景點(diǎn)具體位置，更好的為客人及時(shí)的回答、服務(wù)。
19.愛(ài)護(hù)酒店公物，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量下，節(jié)約各類(lèi)材料、物品，降低費(fèi)用，控制成本。
20.領(lǐng)班在工作中要做到盡心盡責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、做好員工的表帥，不得以權(quán)謀私、以情違章。
21.凡在工作中遇到難處、建議應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報(bào)。
22.在工作時(shí)間內(nèi)在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物需及時(shí)清理。
23.服務(wù)員在離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)要及時(shí)關(guān)燈、設(shè)施、設(shè)備。
24.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常情況應(yīng)立即向領(lǐng)班、經(jīng)理報(bào)告。
25.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈、布置整齊。
26.客房或領(lǐng)班在接到前臺(tái)超常規(guī)的要求時(shí)，要向經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇18
一：基本制度
1、服務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定的作息時(shí)間以及休息排班安排自己的時(shí)間，不可遲到早退，按照規(guī)定進(jìn)行打卡簽到。并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)換好工裝，工牌及時(shí)到崗。
2、到崗后按照店長(zhǎng)的分配及時(shí)清理臺(tái)面、餐廳地面、以及擺放店內(nèi)外所需展示品，并開(kāi)啟所需照明與其他用電器。收銀員到崗后要盡快把一天的準(zhǔn)備工作進(jìn)行處理，包括零錢(qián)等常備品。
3、按照店長(zhǎng)的指示準(zhǔn)備早會(huì)，早會(huì)中不可隨意喧嘩、交頭接耳，如有不清楚要及時(shí)發(fā)問(wèn)。
4、早會(huì)結(jié)束后確保飯時(shí)前餐具、調(diào)料、現(xiàn)調(diào)飲料、以及啤酒等消費(fèi)品配備充足。
5、飯時(shí)確保自己的心情，基本禮儀與外觀條件符合營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，絕不可以帶有不好情緒參加工作。
6、閑時(shí)勤巡臺(tái)，保持店內(nèi)臺(tái)面、地面整潔，忙時(shí)注意以迎客為主，迎客后交替撤臺(tái)同時(shí)向客人解釋由于忙時(shí)工作力度大而導(dǎo)致撤臺(tái)速度降低。
7、客人需要餐具等器皿時(shí)，要導(dǎo)引客人自取。
8、注意保存好包工組的單號(hào)，不可丟失、臟污。上餐時(shí)注意要與客人的待餐牌一致。如有上錯(cuò)餐，必須向客人解釋?zhuān)?qǐng)客人諒解。并在一定時(shí)間內(nèi)將錯(cuò)餐銷(xiāo)售出去，否則錯(cuò)餐將由店長(zhǎng)與事故人員共同買(mǎi)單。
9、及時(shí)查看打包盒、筷子、調(diào)料等日常所需物品的數(shù)量情況，如有缺失及時(shí)向店長(zhǎng)說(shuō)明，并做好補(bǔ)充準(zhǔn)備。
10、要配合店長(zhǎng)的安排做好店內(nèi)照明以及用電器的節(jié)能控制。
11、下班前要負(fù)責(zé)把自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生搞好，區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗、用電器、以及水電煤氣開(kāi)關(guān)要按照規(guī)定關(guān)閉好。
二：導(dǎo)流與銷(xiāo)售制度
1、服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客流情況做基本的導(dǎo)流工作，如一樓客滿(mǎn)時(shí)要向客人解釋?zhuān)ьI(lǐng)客人到二樓就餐。如遇到就餐團(tuán)體需要大桌且大桌有單人或少數(shù)人員就餐時(shí)，要做好讓客人拼桌的準(zhǔn)備。并向客人解釋原因請(qǐng)客人諒解。
2、店外如有觀望、好奇的客人，要及時(shí)引導(dǎo)客人進(jìn)店品嘗與消費(fèi)。
3、店內(nèi)銷(xiāo)售導(dǎo)流要按照技術(shù)流程操作，引導(dǎo)客人依次到達(dá)菜品區(qū)并做好肉菜素菜與拼菜的組合、然后到達(dá)酒水區(qū)推銷(xiāo)酒水、最后到達(dá)收銀區(qū)與收銀員配合銷(xiāo)售主食餃子類(lèi)的'推銷(xiāo)并做好買(mǎi)單工作。
4、如忙時(shí)，要導(dǎo)引客人到指定區(qū)域，由區(qū)域內(nèi)的人員接手銷(xiāo)售然后按順序依次進(jìn)行推銷(xiāo)。
5、如有到店消費(fèi)兩次以上、或單筆消費(fèi)在100元以上的客人，服務(wù)員要導(dǎo)入會(huì)員卡的推銷(xiāo)，做好基本的話(huà)術(shù)，向客人解釋會(huì)員卡的尊貴與好處。
三：衛(wèi)生以及禮儀制度
1、要保持個(gè)人衛(wèi)生，工裝必須要3天一洗(冬裝除外)，勤剪指甲，不涂指甲油，盤(pán)好頭發(fā)。
2、保持自己的手勢(shì)、站位與面容表現(xiàn)。
3、做好服務(wù)時(shí)的基本禮貌用語(yǔ)。
4、不可與客人爭(zhēng)吵。
5、要配合店長(zhǎng)的工作不可擅自行動(dòng)或不聽(tīng)從店長(zhǎng)的安排。
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