員工工作規(guī)章制度（通用6篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多人會去使用制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家收集的員工工作規(guī)章制度（通用6篇），希望對大家有所幫助。

　　員工工作規(guī)章制度1

　　班級是學校教育教學工作最基本的組織，做好班級管理工作是提高教育教學質(zhì)量，落實素質(zhì)教育的重要保證。為了更加客觀、科學、真實、全面，有案可查地評價一個班集體，把班主任的.榮譽、待遇同班級管理掛起鉤來，以調(diào)動班主任工作的積極性，特制定本細則，以便促進班級管理工作。

　　1、嚴格學生行為規(guī)范，認真開展各項教育活動，帶領(lǐng)學生學習和執(zhí)行《小學生行為規(guī)范》、《小學生守則》，搞好班風建設。滿分10分，學生違紀一次扣0.5分。（平時檢查）

　　2、堅持課間操、學校集會活動，做到快、靜、齊，并認真做操、認真聽講，遵守紀律，滿分5分。無故缺席一次扣1分，做得不好的發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。（查值周檢查記錄和領(lǐng)導平時檢查記）

　　3、負責做好本班清潔衛(wèi)生、花園責任區(qū)管理、大掃除與突擊性勞動，滿分10分，無故不到位或不清潔一次扣1分。（查值周記錄和平時領(lǐng)導檢查記載）

　　4、認真上好晨會、午會、班隊活動課，對學生進行常規(guī)教育和思想教育，滿分5分。未進行或隨意性大的，扣3－1分。（抽查）

　　5、認真開展班級檢查達標活動，認真填寫班隊工作的各類簿記，期末按時上交，滿分5分。期末不交或填寫不合要求，扣1至3分。（查該手冊和記錄）

　　6、按時上交各種材料，滿分10分。不按要求或不按時填報，一次扣1 分

　　7、關(guān)心后進生的學習、思想，措施得力，有成效，滿分5分。根據(jù)當班實際情況評分。（查學生）

　　8、認真組織開好間周一次的班隊會活動和一期兩次主題班隊會。滿分10分。主題班隊會缺一次扣1分，班隊活動缺一次扣0.5分。（查記錄）

　　9、加強與學生家長聯(lián)系，開好家長會，認真填定家校聯(lián)系卡。得5分。（查家訪記錄）。

　　10、對班上的公共財物（桌椅、門窗、玻璃、持久性清潔用具等）進行妥善保管，滿分10分。檢查時，根據(jù)損壞情況酌情扣分。（查班上實際情況）

　　員工工作規(guī)章制度2

　　為了有效保證本店各項工作順利進行，特對員工行為規(guī)范及準則作出如下規(guī)定，望遵照執(zhí)行.

　　一、通用規(guī)章制度

　　1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行按摩店的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；

　　2、員工應該關(guān)心本店的經(jīng)營情況和管理情況；

　　3、愛護本店各種設備；

　　4、員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫助，互相關(guān)心，互相愛護；互相監(jiān)督；

　　5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；

　　6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；要自覺遵守本店的.考勤制度；

　　7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

　　8、服飾要整齊；

　　9、不準向顧客收小費，假公濟私；

　　10、節(jié)約用電用水；節(jié)約各種材料；不得浪費；

　　二、按摩師工作程序

　　1、上崗前做好個人衛(wèi)生；

　　2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

　　3、將自己所要工作的用品、用具等備齊，并整齊地放在工作推車上；

　　4、要調(diào)整好床位高低，更換好床單等；

　　5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹本店服務項目；

　　6、吩咐客人將物品寄存好；

　　7、將自己雙手用酒精進行消毒；

　　8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；

　　9、完成領(lǐng)導交待的其它任務；

　　10、要主動向客人說"再見","歡迎您下次再來"。

　　以上制度要希望員工要自學遵守,違者將每次扣罰工資2至5元.

　　員工工作規(guī)章制度3

　　一、 公司形象

　　1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

　　2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

　　3、 在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　4、 遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應保證有人接待。

　　5、 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

　　6、 員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。

　　7、 員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

　　8、 員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

　　二、生活作息

　　1、 員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。

　　2、 作息時間規(guī)定

　　1）、夏季作息時間表（4月——9月）

　　上班時間 早 9：00

　　午休12：00——13：00

　　下班時間 晚 18：00

　　2）、冬季作息時間表（10月——3月）

　　上班時間 早 9：00

　　午休12：00——12：30

　　下班時間 晚 17：30

　　3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。

　　4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

　　5、 員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。

　　6、 員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。

　　7、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。

　　8、 員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準許后方可加班。

　　三、 衛(wèi)生規(guī)范

　　1、 員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設備的整潔。

　　2、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應及時清理。

　　3、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。

　　4、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。

　　5、 正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設施，最后離開辦公室的員工應關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應該關(guān)閉的設施。

　　四、工作要求

　　1、 工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　2、 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。詳見《員工試用期考核表》。

　　3、 公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。

　　4、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。

　　5、 加強學習與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。

　　6、 經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。

　　7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

　　8、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

　　9、 員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。

　　10、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

　　10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。

　　五、 保密規(guī)定

　　1、 員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。

　　2、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡口令清單。

　　3、 任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。

　　4、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。

　　六、人員管理

　　1、 員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內(nèi)容的安排。

　　2、 員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。

　　3、 員工有關(guān)業(yè)務方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

　　4、 涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

　　5、 員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導，頂撞上級，而影響公司指導系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。

　　6、 管理人員應團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握員工的'工作情況，確保公司整體策劃順利進行。

　　7、 公司是一個大家庭，員工應團結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。

　　七、 物品管理

　　1、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；

　　2、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。

　　3、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。

　　4、 新進人員到職時由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

　　八、電腦管理

　　1、使用者應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關(guān)機切斷電源。

　　2、使用者的業(yè)務數(shù)據(jù)，應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡上相應的位置上。

　　3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統(tǒng)軟件。

　　4、嚴禁使用計算機玩游戲。

　　5、公司及各部門的業(yè)務數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。

　　6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。

　　7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。

　　九、網(wǎng)絡管理

　　1、 工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務無關(guān)的網(wǎng)站。

　　2、 工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡上。

　　3、 嚴禁在公司網(wǎng)絡上玩任何形式的網(wǎng)絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。

　　4、 禁止利用公司網(wǎng)絡下載各種游戲及大型軟件

　　5、 公司網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，個人電腦及服務器設備等所用ip地址必須按網(wǎng)絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。

　　員工工作規(guī)章制度4

　　一、儀容儀表

　　1、員工應注重儀容儀表。

　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

　　3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點。

　　二、言談舉止

　　1、員工上班一律要使用標準普通話。

　　2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

　　3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

　　4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

　　5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。

　　三、工作守則

　　1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。

　　2、房間服務燈亮時，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

　　4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的'新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。

　　5、員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。

　　6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。

　　7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。

　　8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

　　9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

　　10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

　　11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。

　　12、員工上下班應從員工專用通道出入。

　　13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。

　　14、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

　　15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

　　16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

　　17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

　　18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

　　19、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

　　20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

　　21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

　　第四章 輪牌站崗管理

　　1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領(lǐng)導。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導、管理和業(yè)務調(diào)度。

　　2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

　　3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

　　4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

　　5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，可以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。

　　6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

　　員工工作規(guī)章制度5

　　第一章總則

　　第一條為加強員工的教育培訓管理，配合各單位開展對員工的教育培訓工作，引導員工立足本職、學用結(jié)合，以提高員工隊伍的整體素質(zhì)，根據(jù)上級有關(guān)文件通知精神，結(jié)合本局實際，制定本規(guī)定。

　　第二條開展員工教育培訓，一般由綜合辦公室教育負責統(tǒng)籌安排；各部門根據(jù)實際業(yè)務需要開展的臨時性業(yè)務培訓，由各部門自行負責，培訓結(jié)束后憑培訓簽到表領(lǐng)取授課費。

　　第三條本局員工教育計劃由綜合辦公室負責牽頭，組織有關(guān)部門研究制定，并由教育管理員統(tǒng)一安排，組織實施。

　　第四條根據(jù)教育培訓需要，聘請兼職教師若干名，與教育管理共同負責做好本局員工的教育培訓工作。

　　第二章業(yè)務技術(shù)培訓管理

　　第五條業(yè)務技術(shù)培訓要從生產(chǎn)實際出發(fā)，注重實用性，按崗施教，學而致用。

　　第六條各單位員工除參加局統(tǒng)一組織的教育培訓外，本單位也要有計劃地組織進行業(yè)務學習，崗位練功，并做好記錄。

　　第七條員工外出參加各類培訓學習，須報局領(lǐng)導批準，由教育管理與相關(guān)部門審定名單后方可參加，否則，所有費用自理。外派培訓員工有義務向企業(yè)傳遞培訓信息，為其他員工傳授所學的知識。

　　第八條員工參加各類脫產(chǎn)業(yè)務技術(shù)培訓按上班考勤登記，并注明培訓字樣。

　　第九條所有新入局人員、轉(zhuǎn)崗人員原則上都必須先培訓，后上崗，鼓勵員工一專多能，自覺參加郵政職業(yè)技能鑒定考核。

　　第三章學歷教育管理

　　第十條管理人員原則上具備大專或以上學歷，前臺郵政營業(yè)員必須具備高中或以上學歷；郵政儲匯營業(yè)員原則上必須具備大�；蛞陨蠈W歷，未達到的'學歷要求限五年內(nèi)達到。

　　第十一條凡參加在職學歷教育者需填寫《縣郵政局學歷教育申請表》（附后），由所在單位加具意見，送教育管理審核，報局領(lǐng)導批準方可報讀，否則，不予承認。

　　第十二條經(jīng)批準參加在職學歷教育的員工，應妥善處理好工學矛盾，在不影響工作的情況下，各單位應對參加各類學歷教育的員工在排班上給予照顧。

　　第十三條對于經(jīng)過批準報讀者，經(jīng)畢業(yè)考試獲得畢業(yè)證書者，憑學費發(fā)票給予限額報銷，其標準如下：

　　（1）研究生畢業(yè)：4000元；

　　（2）大學本科畢業(yè)：2000元；

　�。�3）大學專科畢業(yè)：2000元；

　�。�4）中專和高中：500元。

　　勞務工工作滿五年者可按上述規(guī)定執(zhí)行。

　　第四章業(yè)務書籍管理

　　第十四條各單位如需業(yè)務參考資料、培訓教材要向教育管理申報，由教育管理統(tǒng)一購買。

　　第十五條購買圖書后，由教育管理登記并加蓋縣郵政局書籍圖書章。

　　第五章教育培訓組織管理、兼職教育管理

　　第十六條為了把教育培訓工作搞好，局成立教育培訓領(lǐng)導小組，負責本局教育培訓工作的研究與開展。具體組成人員如下：

　　組長：XX

　　副組長：XX

　　成員：XX

　　第十七條實行兼職教師聘任制度，由教育管理推薦，報教育培訓領(lǐng)導小組審核，合格者聘任兼職教師。兼職教師的職責是：擔負本局各項業(yè)務、操作技能等的輔導、授課與培訓等工作。

　　第十八條邀請外單位人員授課的酬金參考市場價格，具體由教育管理擬定報局領(lǐng)導審定。

　　第六章教育經(jīng)費管理

　　第十九條本局教育經(jīng)費由局統(tǒng)籌使用。

　　第二十條教育經(jīng)費報銷辦法，參加各類培訓費用，經(jīng)教育管理審核簽字，并報局長審批后，到財務部報銷。

　　第二十一條專業(yè)技術(shù)職務的培訓、考試費用自理。

　　員工工作規(guī)章制度6

　　(一)班前準備工作

　　1、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。

　　2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

　　3、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應立即退回;下班時，未使用的收據(jù)應辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。

　　4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。

　　(二)原始單據(jù)的使用：

　　1、預收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)。當客人入住付費后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。(注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途 1000元)。

　　2、雜項收費單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證，如預收冰箱費等。開出此單據(jù)時，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里。(注：此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時結(jié)清此項費用，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

　　3、發(fā)票：當客人結(jié)清有關(guān)費用時，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi))。

　　4、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補夠備用金時為止。

　　5、結(jié)帳單：

　　(1)客人結(jié)帳時，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

　　(2)當班次結(jié)束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨放置在相應的帳單夾里，以供當日夜審審核。

　　6、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查(金額、號碼、有效期)后負責簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預收長包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效)。

　　7、電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結(jié)帳單”，及時退出個人操作號。

　　(三)配合計算機操作時的規(guī)定接待員每日早班在中午 12:00，中班在18:00，夜班在 23:30之前核準計算機房態(tài)，由當班領(lǐng)班抽查。

　　如經(jīng)當日夜審審查明，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費，責任歸當班接待員。

　　1、接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息(姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務是否超限)，特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補登新的信息。

　　2、早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。

　　3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi)。

　　4、結(jié)帳時以電腦為準。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，應請機房人員或當日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機。

　　5、必須加強對拖欠帳款的催收。當日應離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負責落實;對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理。

　　(四)發(fā)票、兌換水單作廢帳單的管理

　　1、發(fā)票管理

　　1)每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得他人代領(lǐng)和代核銷。領(lǐng)用發(fā)票第一本使用完后，要及時送財務部核銷，再領(lǐng)用第二本備用;核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)，以此類推。

　　2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項目中，要簽上姓名的全稱)，客人消費單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面。

　　3)核銷發(fā)票時，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號時，經(jīng)管人除要附上書面說明，還要承擔由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失;

　　4)丟失發(fā)票要及時以書面形式上報財務部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費用由經(jīng)管人負責。

　　2、兌換水單管理

　　1)兌換水單由本人領(lǐng)用和保管，用完45套后，要及時到出納處再領(lǐng)，由出納員根據(jù)收銀員上交報表和水單負責核銷。

　　2)根據(jù)客人要求兌換的.外幣要辯別真假，按金額填寫水單。填寫時，一式三聯(lián)，寫明外幣金額、幣別，按當天匯率折算人民幣的金額，日期及經(jīng)辦人，并請客人簽名，注明外幣編號，寫明房號和證件號碼;水單不得涂改，兌換時不得不開水單，私自套換外幣者作嚴厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理。

　　3)作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢，并由領(lǐng)班以上證實簽名并上交出納處核銷。

　　3、作廢帳單管理

　　1)收銀員當班結(jié)束時，對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應送審計稽核，作廢單必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實，注明作廢原因。

　　2)如事后發(fā)現(xiàn)有差錯，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟責任應由收銀當事人承擔，同時還要追究原因。

　　(五)現(xiàn)金、信用卡、支票的收受程序

　　1、現(xiàn)金

　　1)收現(xiàn)金時，應注意辨別真假、幣面是否完整無損;外幣應確認幣別，按當天匯率折算，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收(馬幣、新加坡幣不能有裂痕，日元、美金不能有缺角);除人民幣外，其他幣別硬幣不接受;

　　2)除兌換臺幣須致電到中行計劃科查詢匯率外，其它只接受匯率表范圍內(nèi)的外幣。

　　2、信用卡

　　1)收授信用卡時，應先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡，查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)(刷錯信用卡單、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收)。

　　2)客人結(jié)算時，將消費金額填入簽購單消費欄，請持卡人簽名，認真核對卡號，有效期，簽名應與信用卡一致。正確無誤后，撕下持卡人存根聯(lián)，隨同帳單交客人。

　　3)代他人付款，而持卡人沒有入住本賓館或先離店，須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認書。收銀員應認真核對卡號和簽名，按預住天數(shù)預計金額授權(quán)，取得授權(quán)后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。

　　4)信用卡超過限額的，一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過EDC取得授權(quán)，如實際消費超過授權(quán)金額應再補授權(quán)，一筆消費只能用一個授權(quán)碼，多個授權(quán)碼應分單套購，方可接受使用。

　　5)簽購金額如超過授權(quán)金額10%以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán)。

　　3、支票

　　1)收銀員當班接收客人使用的支票時，應用大寫在支票填上使用的年、月、日(如果當日不解繳銀行的可填為次日的日期)，填上“××賓館”的收銀人名稱，其他項目均按規(guī)定填入(避免遺失被盜用)。

　　2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆)。

　　3)小寫金額前一位必須寫上幣號“￥”，以防涂改;

　　4)漢字大寫金額數(shù)字;一律用正楷字或行書字書寫，不得任意自造簡化字;大寫金額數(shù)字到元或角為止，在“元”或“角”字之后應寫“整”或“正” 字;大寫金額數(shù)字有分的，分字后面不寫“整”字、大小寫金額不得涂改，印鑒不可重復，一經(jīng)涂改，該支票即刻作廢;如因收銀員填錯支票的，一律由收銀員負責催換支票，直至收到款為止。

　　5)收取支票時，應檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個私章以上，如有欠缺，應先問交票人是否印鑒相符，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔保接受的支票，該支票出現(xiàn)問題時，由擔保人承擔一切責任。

　　(六)下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序

　　前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后，將所收的現(xiàn)金，在現(xiàn)金袋上分別填寫，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中;當交班人下班時，由接班人一一清點現(xiàn)金口袋，核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字。A，B，C，D班依次類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點前為止。

　　(七)客房訂金處理程序

　　賓館對于已簽合同的長住戶，根據(jù)合同的具體內(nèi)容，預收半年至一年的房租訂金，作為抵消長住戶房租費用。根據(jù)權(quán)責發(fā)生制的會計核算原則，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當賓館財務部收到一筆訂金時，前廳收銀也相應地做一筆增加，當客人入住時，以月為核算期，按照房租金額將預付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上，由此房租費用與訂金相互抵消，使房租客帳單為零。

　　(八)外幣兌換工作程序

　　1、兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序

　　根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉(zhuǎn)金，由兌換領(lǐng)班專人管理，單設保險柜，并建立嚴格出入庫手續(xù)，確保外幣兌換工作的順利進行。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次，出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全，準確無誤。

　　2、兌換前準備工作程序

　　1)收銀員每天早上要按時收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價，及時更改當天的外匯牌價表。

　　2)領(lǐng)用當天所使用的兌換水單，檢查是否連號，是否有短號現(xiàn)象，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。

　　3)領(lǐng)用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金，辦理出庫手續(xù)。

　　3、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序

　　1)問候：先生/小姐/女士，您好!請問您換錢嗎?

　　2)當客人兌換時，首先請客人出示護照或其他證件，方可填寫水單。

　　3)經(jīng)辦人接到客人填好的水單時，應注意檢查客人的國籍、姓名、護照號碼、房間號碼、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全，判斷識別真假外幣，凡是旅行支票，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。檢查后，由經(jīng)辦人根據(jù)中國銀行賣價或現(xiàn)鈔價，核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復核員，經(jīng)復核員再次審核無誤后，即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后，復核承付現(xiàn)金是否正確，無誤后連同水單一起呈交客人。

　　4)問候：先生/小姐/女士，請您查收，歡迎您下次再來。

　　4、外幣兌換營業(yè)日報表的編制程序

　　當一筆兌換業(yè)務完畢時，由復核員將水單號碼，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日報上，編表要求是：

　　1)按照水單順序號碼一一填寫;

　　2)外幣現(xiàn)金、支票分別填寫;

　　3)每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價或賣價等于兌換外匯人民幣金額。

　　5、兌換員下班前，外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序：

　　1)外幣交接程序：兌換營業(yè)日報表編制完畢后，兌換員應將外幣日報表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好，并在口袋封口處簽上自己的名字，放在指定保險箱內(nèi)，待第二天領(lǐng)班查處、清點、匯總。

　　2)兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序：當A班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好轉(zhuǎn)交給B班兌換員，并辦理交接簽字手續(xù)。當B班工作結(jié)束時，將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)，袋內(nèi)現(xiàn)金應與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營業(yè)日報表周轉(zhuǎn)金余額一致，與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險箱內(nèi)。

　　(九)超定額客房掛帳催款程序

　　按照賓館規(guī)定，對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房，每星期要進行兩次催款。催款程序為：

　　1、打印一份超定額客房掛帳清單。

　　2、在明細清單上注明客人離店日期。

　　3、取消長住戶超定額掛帳，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。

　　4、對持信用卡的客人，如費用發(fā)生額超出該信用卡最高限額，應與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號碼，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。

　　5、編制賓客欠款明細表，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況，決定實際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書，如果客人仍不付款，則由財務經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。

　　(十)客人保險箱使用程序

　　首先由客人填寫保險箱記錄卡，將房間號碼及姓名填寫在該卡上，經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后，將保險箱鑰匙號碼填寫在該卡內(nèi)，待客人把錢、物放入保險箱之后，立即鎖好箱門，將鑰匙交給客人。當客人要求打開保險箱時，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項登記，登記內(nèi)容：開箱時間、房間號碼、客人簽字等�？腿撕炞忠�與登記卡正面簽字一致，方可取出錢物。當客人退還保險箱鑰匙時，立即注銷登記卡。

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