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商場(chǎng)規(guī)章制度管理（通用21篇）
在快速變化和不斷變革的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的商場(chǎng)規(guī)章制度管理，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 1
一、商場(chǎng)服務(wù)承諾
1、維持商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展。
2、維護(hù)商戶(hù)合法正當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶(hù)的投訴。
3、急商戶(hù)所需，幫商戶(hù)所需，解商戶(hù)所難，提供力所能及的服務(wù)。
4、及時(shí)公正解決商戶(hù)之間的爭(zhēng)議或糾紛。
5、保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
6、定期征詢(xún)商戶(hù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。
7、對(duì)商戶(hù)開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助。
二、商場(chǎng)交易須知
1、遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，服從管理。
2、本著“顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。
3、本著“公平競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，嚴(yán)禁欺行霸市。
4、自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺(jué)做好消防安全工作。
6、自覺(jué)維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
三、評(píng)選“文明商鋪”條件
1、經(jīng)營(yíng)者符合法定經(jīng)營(yíng)資格，依法領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營(yíng)許可證》，亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。
2、經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有制造經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價(jià)率100。
3、經(jīng)營(yíng)者按時(shí)照章交費(fèi)、納稅，服從工商人員管理，維護(hù)和遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施，在商場(chǎng)內(nèi)起模范帶頭作用，沒(méi)有違法經(jīng)營(yíng)行為。主動(dòng)協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護(hù)商場(chǎng)秩序。
4、經(jīng)營(yíng)者能遵守商場(chǎng)道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營(yíng)，無(wú)價(jià)格欺詐和哄抬物價(jià)，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不欺行霸市。
5、經(jīng)營(yíng)者無(wú)打架斗毆、賭博、吸毒等行為。
6、經(jīng)營(yíng)者熱情接待消費(fèi)者，該評(píng)選年度沒(méi)有客商投訴發(fā)生及該年度沒(méi)有受到商場(chǎng)內(nèi)部的書(shū)面警告處分或者累計(jì)200元以上的罰款處罰。
四、商場(chǎng)管理?xiàng)l例為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，建立良好的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)各商戶(hù)及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理?xiàng)l例，望廣大商戶(hù)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
1、依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定
�、�、商戶(hù)必須遵守國(guó)家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員的管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。
�、啤⑸虘�(hù)須按工商、稅務(wù)等行政管理部門(mén)的規(guī)定要求，自覺(jué)繳納相關(guān)費(fèi)用。
�、恰⑸虘�(hù)須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場(chǎng)有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。
�、�、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場(chǎng)商戶(hù)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場(chǎng)有權(quán)解除其合同。
⑸、根據(jù)國(guó)家專(zhuān)利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專(zhuān)利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng)將給予相應(yīng)處罰。
�、�、嚴(yán)禁商戶(hù)違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節(jié)輕重，本商場(chǎng)都將立即終止合同，沒(méi)收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。
�、�、為維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶(hù)的利益，商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶(hù)必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。
⑻、為了保護(hù)廣大廠商的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商戶(hù)之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。如果商戶(hù)認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)作為公證人為商戶(hù)公正。一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。
�、�、商場(chǎng)內(nèi)各商戶(hù)必須自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷(xiāo)售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶(hù)有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場(chǎng)除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼�、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。
⑽、商戶(hù)應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語(yǔ)，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。
�、稀⑸虘�(hù)之間或商戶(hù)與顧客間如遇問(wèn)題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。
�、小闋I(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商場(chǎng)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重，給予警告、沒(méi)收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。
⒀、商場(chǎng)將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評(píng)比活動(dòng)。
2、商場(chǎng)安全管理規(guī)定
�、�、商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:0019:00，在保證營(yíng)業(yè)時(shí)間為9小時(shí)的前提下，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具體營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。商戶(hù)須按商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開(kāi)門(mén)，統(tǒng)一關(guān)門(mén)。
�、�、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，有商戶(hù)需進(jìn)入商場(chǎng)的，必須詳細(xì)登記其姓名、鋪位號(hào)、原因、時(shí)間，并由管理人員陪同進(jìn)場(chǎng)。
⑶、對(duì)于情場(chǎng)后仍需留在商場(chǎng)內(nèi)加班的人員，須提前向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，管理部將予以登記，并派發(fā)“臨時(shí)出入證”。值崗人員憑“臨時(shí)出入證”予以放行。
�、�、正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶(hù)售出的貨物超過(guò)三箱（件）的須開(kāi)具“出貨放行單” 。商戶(hù)應(yīng)事先填寫(xiě)“出貨放行單”，貨物出門(mén)前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無(wú)誤后放行。
�、�、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶(hù)需要進(jìn)出貨的，須在商場(chǎng)下班前兩個(gè)小時(shí)向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，否則，商場(chǎng)有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營(yíng)業(yè)時(shí)間出貨的，無(wú)論出貨多少均須開(kāi)具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶(hù)鋪位確認(rèn)后再予放行。
�、省⒔�(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無(wú)誤后才予以放行。
�、�、商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)停放任何車(chē)輛。需停放機(jī)動(dòng)車(chē)和自行車(chē)的商戶(hù)，需自行配好車(chē)鎖，在商場(chǎng)規(guī)定的位置存放，不收取費(fèi)用。如有丟失、損壞，車(chē)主自負(fù)其責(zé)。
�、獭⒏魃虘�(hù)應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過(guò)程中對(duì)貨物造成損壞，其損失由商戶(hù)自行負(fù)擔(dān)。
⑼、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶(hù)個(gè)人的財(cái)物由商戶(hù)自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營(yíng)業(yè)時(shí)間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員及商場(chǎng)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，商場(chǎng)將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
�、�、各商戶(hù)進(jìn)出商場(chǎng)必須配合商場(chǎng)管理人員的工作，自覺(jué)接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。
3、消防安全管理規(guī)定
�、�、商鋪的防火責(zé)任人為商戶(hù)。各商戶(hù)必須遵守國(guó)家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴(yán)格履行《防火責(zé)任書(shū)》，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。 ⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線(xiàn)及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。
�、�、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒(méi)收，并視情節(jié)輕重予以處罰。
�、�、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。
�、伞⑸啼亙�(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶(hù)嚴(yán)禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
�、省⒏魍ǖ绹�(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無(wú)阻。
�、�、商場(chǎng)為禁煙區(qū)，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶(hù)不要吸煙，如有違反，本商場(chǎng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的處罰。
�、�、各商戶(hù)及從業(yè)人員必須愛(ài)護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，如花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。
�、汀⑸啼亙�(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。
�、�、各商戶(hù)必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求商戶(hù)限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。
4、衛(wèi)生管理規(guī)定
�、�、商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶(hù)自行負(fù)責(zé)。本商場(chǎng)管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。
�、�、各商戶(hù)有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場(chǎng)衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺(jué)把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。
�、恰⒏魃虘�(hù)必須負(fù)責(zé)本商場(chǎng)及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)地上。
�、�、商戶(hù)因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門(mén)幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。
�、伞⒏魃虘�(hù)有責(zé)任提醒自己的客戶(hù)在商場(chǎng)內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生規(guī)定。
�、�、對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場(chǎng)管理人員、商場(chǎng)清潔人員有權(quán)制止、指正。
�、�、商戶(hù)若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場(chǎng)反映，有權(quán)要求清潔部門(mén)改正。
⑻、各商戶(hù)應(yīng)自覺(jué)遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、書(shū)面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)將解除合同。
5、裝修管理規(guī)定
1.需要裝的商戶(hù)必須先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場(chǎng)管理人員有權(quán)制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。
2.裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書(shū)，方可進(jìn)行施工操作。
3.裝修期間商戶(hù)須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場(chǎng)和其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場(chǎng)或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
4.裝修完畢，必須經(jīng)商場(chǎng)管理部、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。
5.在裝修工程開(kāi)始前，商戶(hù)應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗(yàn)查合格后，保證金不計(jì)利息退還給商戶(hù)。
6.違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場(chǎng)有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。
6、廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定
1.需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)、懸掛招牌的商戶(hù)，必須事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶(hù)自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒(méi)收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶(hù)自行承擔(dān)。
2.為維護(hù)商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書(shū)面許可，不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。
3.為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場(chǎng)和其他商戶(hù)利益，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的標(biāo)識(shí)，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。
4.為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷(xiāo)廣告標(biāo)識(shí)。如需進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的'，必須提前向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場(chǎng)的整體美觀。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。
5.為維護(hù)商場(chǎng)的整體形象，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶(hù)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶(hù)自行承擔(dān)。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。
6.商戶(hù)在商場(chǎng)內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識(shí)，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場(chǎng)管理規(guī)定。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶(hù)自行承擔(dān)。
7、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定
1.各商戶(hù)要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀及購(gòu)物環(huán)境。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒(méi)收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶(hù)自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場(chǎng)將給予罰解除合同等處分。
2.商戶(hù)不得私自占用公共場(chǎng)地。如情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)（需注明使用面積、時(shí)間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場(chǎng)將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場(chǎng)地的，商場(chǎng)有權(quán)開(kāi)具“公共場(chǎng)地占用罰款通知書(shū)”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。
3.正大門(mén)、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶(hù)在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門(mén)裝卸貨時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。
4.商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。
8、營(yíng)業(yè)員的管理規(guī)定1商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，必須是有深圳特區(qū)合法居留的有效證件。非深圳市常住戶(hù)口人員，應(yīng)按深圳是暫住人員的有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理合法居留的有關(guān)手續(xù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行《深圳市外來(lái)人員計(jì)劃生育管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定。2各商鋪必須委派負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)配合商場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作，商場(chǎng)銷(xiāo)售人員必須由簽約人填寫(xiě)《銷(xiāo)售人員委托書(shū)》，方能入駐商場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。3為了維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，確保商業(yè)信譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)內(nèi)各從業(yè)人員應(yīng)注意保持其良好形象。營(yíng)業(yè)時(shí)間，如商場(chǎng)要求統(tǒng)一著裝（服裝有商場(chǎng)統(tǒng)一訂做，各商戶(hù)根據(jù)商鋪的大小購(gòu)置26套工作服，相關(guān)費(fèi)用由商戶(hù)統(tǒng)一繳納）。不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋。對(duì)衣冠不整，行為不雅者，商場(chǎng)管理人員有權(quán)對(duì)其勸說(shuō)、指正、罰款，直至停止其營(yíng)業(yè)。4導(dǎo)致商戶(hù)被停業(yè)整頓的營(yíng)業(yè)員，一律取消其在本商場(chǎng)的從業(yè)資格，其他商戶(hù)不得聘用。
9、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)品牌更換的有關(guān)規(guī)定1商戶(hù)如有新品上市，需要更換品牌名稱(chēng)，須到商場(chǎng)管理部，領(lǐng)取并填寫(xiě)《商戶(hù)品牌更換申請(qǐng)表》 。2在商場(chǎng)原則范圍內(nèi)部允許私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，如有特殊情況應(yīng)向商場(chǎng)管理部門(mén)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶(hù)私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)有權(quán)隨時(shí)單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。
10、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施為保護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：
1.商場(chǎng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識(shí)，防患于未然。
2.按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行建廠，保持消防設(shè)施齊全、正常。
3.電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線(xiàn)破皮、接口脫線(xiàn)或電源板破裂等情況，應(yīng)立即通知工程部檢修。
4.緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并在現(xiàn)場(chǎng)積極組織搶救。經(jīng)營(yíng)人員和顧客要沉著冷靜，不要微觀，聽(tīng)從商場(chǎng)管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開(kāi)商場(chǎng)。五.商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例為維護(hù)商場(chǎng)的品牌形象，擴(kuò)大商場(chǎng)的影響力，保障商戶(hù)的合法經(jīng)營(yíng)利益，減少和杜絕不良經(jīng)營(yíng)行為，以及為建立安全、整潔、文明的購(gòu)物場(chǎng)所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例，望廣大商戶(hù)遵照?qǐng)?zhí)行。
1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說(shuō)警告、罰款人民幣50200元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。
（1）、不按工商稅務(wù)部門(mén)辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《稅務(wù)登記》等國(guó)家相關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù)。
�。�2）、擅自更改經(jīng)營(yíng)品種，不符合合同約定及商場(chǎng)要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場(chǎng)有權(quán)單方解除合同。
（3）、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法部門(mén)處理，并賠償一切損失。
（4）、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門(mén)，嚴(yán)重破壞商場(chǎng)形象者。除商場(chǎng)處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。
（5）、在商場(chǎng)沒(méi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的其他違法行為。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門(mén)處理。
（6）、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪活在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。
�。�7）、在銷(xiāo)售商品過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語(yǔ)，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。
（8）、違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，不服從商場(chǎng)管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。
�。�9）、采用強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引起顧客或周邊商戶(hù)共憤的。
�。�10）、所售商品有質(zhì)量問(wèn)題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽(tīng)從工作人員調(diào)解的。
（11）、未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)3天或三個(gè)月累積9天不開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的，商場(chǎng)有權(quán)解除合同。
�。�12）、凡在商場(chǎng)內(nèi)張貼有損商場(chǎng)和其他商戶(hù)利益的標(biāo)識(shí)，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的。
2、凡有下列情形之一者，給予書(shū)面警告、罰款的處理。
（1）、在商場(chǎng)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣20元。
�。�2）、在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣(mài)，制造噪音，影響他人營(yíng)業(yè)的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣20元。
（3）、在商場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書(shū)面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。
（4）、未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣20元。
（5）、在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，打牌，勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣50元。
�。�6）、在商場(chǎng)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)，越線(xiàn)擺賣(mài)，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場(chǎng)地的，將按商場(chǎng)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。
�。�7）、在商場(chǎng)內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場(chǎng)內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告，沒(méi)收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶(hù)，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計(jì)達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款年度累計(jì)達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計(jì)三次者，商場(chǎng)將解除合同商戶(hù)收到商場(chǎng)的“罰款通知書(shū)”時(shí)，須在下一個(gè)月度繳納費(fèi)用時(shí)一并繳納。每年罰款所得額，商場(chǎng)將向商戶(hù)公布，這些款項(xiàng)用于下一年度的宣傳推廣活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
3、凡有下列情形之一者，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；
1、經(jīng)常關(guān)心商場(chǎng)的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。
2、自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)形象，積極協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護(hù)商場(chǎng)正常秩序，制止不良的經(jīng)營(yíng)行為的。
3、見(jiàn)義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭(zhēng)，或主動(dòng)向商場(chǎng)管理部揭發(fā)不法行為的。
4、樂(lè)于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表?yè)P(yáng)，或?yàn)樯虉?chǎng)帶來(lái)良好影響的。
5、熱情對(duì)待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問(wèn)題，使顧客得到滿(mǎn)意答復(fù)的。
五、商戶(hù)手冊(cè)的解釋與修訂
1、本商場(chǎng)要求商戶(hù)都能自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，共同維護(hù)本商場(chǎng)及廣大商戶(hù)、顧客的利益。
2、各商戶(hù)如對(duì)商場(chǎng)的管理及發(fā)展有什么意見(jiàn)、要求及建議的，歡迎向商場(chǎng)管理部提出。凡屬合理要求、意見(jiàn)、建議，商場(chǎng)都將及時(shí)改正和采納。
3、 《商戶(hù)手冊(cè)》在執(zhí)行過(guò)程中，商場(chǎng)有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶(hù)及員工。
4、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，新定制和補(bǔ)充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊(cè)的補(bǔ)充。
5、本公司保留修訂權(quán)和最終的解釋權(quán)。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 2
為規(guī)范商場(chǎng)美化管理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實(shí)際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場(chǎng)管理?xiàng)l例：
一、美工巡場(chǎng)管理職責(zé)：
1、巡場(chǎng)美工于每周一早上協(xié)同商場(chǎng)客服部管理人員共同負(fù)責(zé)商場(chǎng)巡場(chǎng)任務(wù)；
2、巡場(chǎng)美工必須依照《商場(chǎng)美化管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡場(chǎng)；
3、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)工作中遇到可以現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，應(yīng)與共同巡場(chǎng)的客服部管理人員協(xié)商解決；
4、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)工作中遇到不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)商場(chǎng)執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長(zhǎng)室。尋求解決途徑；
5、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)完畢后，須將在當(dāng)天巡場(chǎng)中遇到的所有問(wèn)題，以書(shū)面形式向部門(mén)管理人及店長(zhǎng)室匯報(bào)情況；
6、巡場(chǎng)美工在得到部門(mén)管理人或店長(zhǎng)室批示后，需對(duì)問(wèn)題的處理工作進(jìn)行跟蹤和進(jìn)度匯報(bào)。
二、商場(chǎng)美化管理標(biāo)準(zhǔn)：
1、商場(chǎng)POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無(wú)錯(cuò)漏字d、無(wú)涂抹更改e、無(wú)污漬f、無(wú)補(bǔ)貼g、紙張平整商場(chǎng)內(nèi)POP的使用期限為1個(gè)月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的'將一律沒(méi)收，并由賣(mài)場(chǎng)部門(mén)重新申請(qǐng)制作。
2、POP擺放要求：a、POP應(yīng)放置于專(zhuān)柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)POP必須置于專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng)POP之前的位子；c、大門(mén)POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專(zhuān)柜租用商場(chǎng)大門(mén)POP水牌費(fèi)用為50元（含制作一張A0POP），擺放時(shí)間為一周（7天）。逾時(shí)加收50元（每7天50元，以此類(lèi)推）；d、商場(chǎng)POP水牌由企劃部管理，專(zhuān)柜租用須向企劃部提出申請(qǐng)，方可使用；當(dāng)商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過(guò)企劃部檢查核實(shí)內(nèi)容后方可擺放。（其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語(yǔ)、廠家地址、供應(yīng)商名字、聯(lián)系電話(huà)、文字錯(cuò)漏等內(nèi)容）否則一律沒(méi)收。
3、商場(chǎng)宣傳用品擺放要求：a、在商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，各專(zhuān)柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專(zhuān)柜顯眼處；b、不參加商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的專(zhuān)柜應(yīng)擺放印有“本專(zhuān)柜不參加此活動(dòng)”字樣的提示牌；商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，各專(zhuān)柜應(yīng)及時(shí)將促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳印刷品撤除。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 3
為規(guī)范商場(chǎng)美化管理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實(shí)際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場(chǎng)管理?xiàng)l例：
一、美工巡場(chǎng)管理職責(zé)：
1、巡場(chǎng)美工于每周一早上協(xié)同商場(chǎng)客服部管理人員共同負(fù)責(zé)商場(chǎng)巡場(chǎng)任務(wù)；
2、巡場(chǎng)美工必須依照《商場(chǎng)美化管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡場(chǎng)；
3、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)工作中遇到可以現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，應(yīng)與共同巡場(chǎng)的客服部管理人員協(xié)商解決；
4、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)工作中遇到不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)商場(chǎng)執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長(zhǎng)室。尋求解決途徑；
5、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)完畢后，須將在當(dāng)天巡場(chǎng)中遇到的所有問(wèn)題，以書(shū)面形式向部門(mén)管理人及店長(zhǎng)室匯報(bào)情況；
6、巡場(chǎng)美工在得到部門(mén)管理人或店長(zhǎng)室批示后，需對(duì)問(wèn)題的處理工作進(jìn)行跟蹤和進(jìn)度匯報(bào)。
二、商場(chǎng)美化管理標(biāo)準(zhǔn)：
1、商場(chǎng)POP要求：
a、文字清晰
b、排版美觀
c、無(wú)錯(cuò)漏字
d、無(wú)涂抹更改
e、無(wú)污漬f、無(wú)補(bǔ)貼
g、紙張平整商場(chǎng)內(nèi)POP的使用期限為1個(gè)月。
其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒(méi)收，并由賣(mài)場(chǎng)部門(mén)重新申請(qǐng)制作。
2、POP擺放要求：
a、POP應(yīng)放置于專(zhuān)柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；
b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)POP必須置于專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng)POP之前的位子；
c、大門(mén)POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專(zhuān)柜租用商場(chǎng)大門(mén)POP水牌費(fèi)用為50元（含制作一張A0POP），擺放時(shí)間為一周（7天）。逾時(shí)加收50元（每7天50元，以此類(lèi)推）；
d、商場(chǎng)POP水牌由企劃部管理，專(zhuān)柜租用須向企劃部提出申請(qǐng)，方可使用；當(dāng)商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳。被征用的.水牌未到期的將在商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束；
e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過(guò)企劃部檢查核實(shí)內(nèi)容后方可擺放。（其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語(yǔ)、廠家地址、供應(yīng)商名字、聯(lián)系電話(huà)、文字錯(cuò)漏等內(nèi)容）否則一律沒(méi)收。
3、商場(chǎng)宣傳用品擺放要求：
a、在商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，各專(zhuān)柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專(zhuān)柜顯眼處；
b、不參加商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的專(zhuān)柜應(yīng)擺放印有“本專(zhuān)柜不參加此活動(dòng)”字樣的提示牌；商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，各專(zhuān)柜應(yīng)及時(shí)將促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳印刷品撤除。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 4
1、負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢查維修、維護(hù)保養(yǎng)、消除缺陷和事故處置。制止亂扯線(xiàn)路及浪費(fèi)電能現(xiàn)象。
2、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的'檢查維修計(jì)劃和技改方案。
3、負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。
4、牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的思想，增加服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工、作業(yè)。消除違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。
5、經(jīng)常向相關(guān)人員了解設(shè)備運(yùn)行情況和供電線(xiàn)路的使用情況。根據(jù)實(shí)際提出對(duì)線(xiàn)路及設(shè)備的改造建議。及時(shí)維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線(xiàn)路，提升設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處置并向上級(jí)如實(shí)匯報(bào)。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、做好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 5
一、自行車(chē)庫(kù)管理制度
1.商場(chǎng)自行車(chē)庫(kù)只存放本商場(chǎng)員工上下班用自行車(chē)，超過(guò)一周不取的車(chē)輛，行政部自行處理，長(zhǎng)時(shí)間出差時(shí)，要向管理人員打招呼。
2.憑有標(biāo)志車(chē)筐存放車(chē)輛。
3.要按規(guī)定位置放置車(chē)輛。
4.愛(ài)護(hù)車(chē)室內(nèi)公用設(shè)備，損壞賠償。
5.保持車(chē)室內(nèi)衛(wèi)生，不扔廢棄物。
6.要文明存車(chē)，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車(chē)輛。
二、廢舊包裝物品回收管理制度
1.凡屬?gòu)U舊包裝物品，均由商場(chǎng)行政部統(tǒng)一回收，各部門(mén)不得自行處理。
2.商場(chǎng)各部門(mén)在拆箱或開(kāi)包時(shí)，要盡量保持包裝物完好，要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。廢舊包裝物品應(yīng)及時(shí)送到行政部指定存放地點(diǎn)。
3.行政部設(shè)專(zhuān)人管理，回收的包裝物要按類(lèi)型、規(guī)格碼放整齊，必要時(shí)要進(jìn)行加工處理，及時(shí)聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。
4.對(duì)外處理廢舊包裝物品要堅(jiān)持盡可能多收益的原則。收入根據(jù)商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定除上交財(cái)審部外，某余部分獎(jiǎng)勵(lì)上交單位和行政部。
5.回收工作做得好的單位，由行政部報(bào)請(qǐng)商場(chǎng)可對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。
6.回收工作中行政部與各部門(mén)之間要做好登記工作。
三、行業(yè)管理制度
為保證商場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，商場(chǎng)在購(gòu)、銷(xiāo)等工作中應(yīng)加強(qiáng)法制觀念，加強(qiáng)行業(yè)管理。
1.商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)注意各項(xiàng)手續(xù)齊備，特別是對(duì)方應(yīng)提供的準(zhǔn)運(yùn)證、調(diào)運(yùn)證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證、代理批文、商標(biāo)注冊(cè)等各種證件，應(yīng)在內(nèi)容-亡、時(shí)間上與實(shí)際相符并要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)存檔、保管。商場(chǎng)經(jīng)理要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，避免造成損失。一旦出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)。對(duì)造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的.要追究其工管經(jīng)理及當(dāng)事者的責(zé)任。
2.商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)政策法規(guī)。
3.為有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)樹(shù)立國(guó)有商業(yè)的良好信譽(yù)，各柜臺(tái)對(duì)所售出商品的質(zhì)量要實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”，避免出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題，從而發(fā)生糾紛。
4.如商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品涉及到專(zhuān)項(xiàng)管理的，要先向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部申報(bào)，待手續(xù)完備后，方能經(jīng)營(yíng)，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究其主管經(jīng)理責(zé)任。
5.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本由商場(chǎng)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專(zhuān)項(xiàng)商品經(jīng)營(yíng)許可證、廣告經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)存檔。
6.由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部歸檔、保存企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、專(zhuān)營(yíng)證副本、許可證副本。
7.各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時(shí)，要向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具蓋有本部門(mén)公章的借條，借條內(nèi)容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時(shí)送還。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 6
一、市場(chǎng)所有從事石材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)存的商家必須配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員，本廠法人或與市場(chǎng)簽訂租賃合同的乙方代表?yè)?dān)任本區(qū)域的第一安全責(zé)任人。
二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力。
三、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)不合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
四、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。
五、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。
六、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位使用的涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備，以及危險(xiǎn)物品的容器、運(yùn)輸工具，必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)單位生產(chǎn)，取得專(zhuān)業(yè)資質(zhì)檢測(cè)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)、檢驗(yàn)合格，并取得安全使用證或者安全標(biāo)志，方可投入使用。檢測(cè)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)檢測(cè)、檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。
七、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)物品的車(chē)間、商店、倉(cāng)庫(kù)，不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與員工宿舍保持安全距離。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和員工宿舍應(yīng)當(dāng)設(shè)有符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持暢通的出口。禁止封閉、堵塞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者員工宿舍的出口。
八、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行爆破、吊裝等危險(xiǎn)作業(yè)，應(yīng)當(dāng)安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全管理，確保操作規(guī)程的遵守和安全措施的落實(shí)。
九、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)教育和督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。
十、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。
十一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的.安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查;對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)立即處理;不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。
十二、生產(chǎn)區(qū)域嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)(特別是未成年人)。來(lái)訪客人應(yīng)由本單位專(zhuān)職人員陪同，在確保安全的情況下進(jìn)場(chǎng)參觀、考察等;工作場(chǎng)地一律不允許穿拖鞋;商家負(fù)有監(jiān)管本單位員工小孩的責(zé)任。
以上管理制度，由重慶履泰實(shí)業(yè)有限公司監(jiān)督執(zhí)行，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)無(wú)條件服從市場(chǎng)管理人員的監(jiān)督檢查，對(duì)存在安全隱患不認(rèn)真整改或拒絕接受檢查整改的，市場(chǎng)管理方將按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)，給予行政處罰。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 7
第一章、保安部部門(mén)職能：
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)員工、商戶(hù)、消費(fèi)者日常經(jīng)營(yíng)進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)工作；
（二）負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍半軍事化訓(xùn)練和消防培訓(xùn)工作；
�。ㄈ┴�(fù)責(zé)公司和商場(chǎng)防火、防盜和報(bào)警工作；
（四）對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部重點(diǎn)商品實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)；
�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部現(xiàn)金保護(hù)工作；
�。┴�(fù)責(zé)配合處理商場(chǎng)管理人員、員工、店鋪承包人、消費(fèi)者等各方面之間的矛盾；
�。ㄆ撸┴�(fù)責(zé)公安、消防等外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。
第二章、保安部部門(mén)職責(zé)：
�。ㄒ唬┌凑展究傮w安排，負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作；
�。ǘ┍０踩藛T分班執(zhí)勤，實(shí)行帶班長(zhǎng)制度。所有人員實(shí)行定崗、定責(zé)、定置、定位管理；
（三）保安人員著裝上崗，堅(jiān)決做到按時(shí)上班下班，實(shí)行實(shí)到實(shí)簽制度；
�。ㄋ模┌凑展疽�(guī)定，每天清場(chǎng)要徹底，各門(mén)鎖要鎖好，進(jìn)場(chǎng)把好門(mén)，按時(shí)開(kāi)門(mén)。非上班時(shí)間，沒(méi)有得到公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得進(jìn)場(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理；
�。ㄎ澹┳龊脗}(cāng)庫(kù)、電梯、空調(diào)等貴重物品的重點(diǎn)保護(hù)工作；
�。┳龊蒙虘�(hù)財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)工作；
（七）逢節(jié)假日及重大活動(dòng)時(shí)要切實(shí)做好保安加強(qiáng)工作，不能出現(xiàn)任何疏漏；
（八）主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。遇大風(fēng)、大雨、大雪天必須到商場(chǎng)巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，迅速解決；
�。ň牛┴�(fù)責(zé)監(jiān)督商戶(hù)的.裝修工作，并執(zhí)行撤場(chǎng)例行安全檢查及財(cái)物檢查工作；
�。ㄊ┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 8
一、辦理營(yíng)業(yè)員入職
1、準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》(經(jīng)查驗(yàn)合格)、2張1寸彩照、300元管理費(fèi)(可退還)、5元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元(可從貨款中扣除)。
2、辦理流程：到商場(chǎng)二樓營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專(zhuān)柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。
3、培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營(yíng)業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)(不予退還)，參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。
注：持有X培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營(yíng)業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回上班的，不再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn);離職后2年內(nèi)回上班的，須參加崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費(fèi);超過(guò)2年的`，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200元。
二、辦理營(yíng)業(yè)員離職
1、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌;
2、到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)專(zhuān)柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。
注：營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)間滿(mǎn)三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300元。
三、辦理營(yíng)業(yè)員臨時(shí)工牌
1、準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》(經(jīng)查檢合格)、1張1寸彩色照片。
2、辦理流程：到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專(zhuān)柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營(yíng)運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。
注：臨時(shí)工牌期限為3-7天，到期必須退還至營(yíng)運(yùn)部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時(shí)工牌按20元/個(gè)收費(fèi)。
四、遺失工牌的補(bǔ)辦
1、遺失工牌：持公司證明到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員上崗證申請(qǐng)表》，批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元(工本費(fèi)5元，罰款5元)到人力資源部辦理。
2、離職時(shí)遺失：到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費(fèi)中扣除。
注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件(本人簽字申明該收據(jù)作廢)，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。
五、購(gòu)買(mǎi)售貨小票等
購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開(kāi)票后，到指定收銀臺(tái)交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價(jià)格如下：售貨小票：3.5元/本;價(jià)格標(biāo)簽：0.1元/張;打價(jià)紙：4元/卷。
六、營(yíng)業(yè)員申請(qǐng)打折及POP
1、申請(qǐng)打折或促銷(xiāo)：執(zhí)書(shū)面申請(qǐng)到業(yè)務(wù)部辦理。
2、申請(qǐng)打折并制作POP：至企劃部填寫(xiě)《關(guān)于制作賣(mài)場(chǎng)POP申請(qǐng)表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。
七、申請(qǐng)標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)
至營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請(qǐng)表》，經(jīng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。
注：專(zhuān)柜撤場(chǎng)時(shí)須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個(gè)賠償。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 9
目的：為提高超市衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境，特制定本規(guī)定。
（一）個(gè)人衛(wèi)生
1、做到“四勤”：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛(wèi)生，不得吃辛辣事物上崗，不準(zhǔn)飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn)，掌握相關(guān)的`衛(wèi)生知識(shí)，新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。
5、堅(jiān)持參加每年的健康體檢，一線(xiàn)員工上崗應(yīng)具備健康證。
�。ǘ┵u(mài)場(chǎng)衛(wèi)生
1、維護(hù)、保持商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生，做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物，不隨地吐痰、倒水，保持店堂整潔。
1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理，要在營(yíng)業(yè)前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無(wú)塵土，過(guò)道無(wú)雜物，暢通無(wú)阻。
2、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺(tái)內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺(tái)整潔。
3、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理，保證賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。
5、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)按超市統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具（掃把、抹布、臉盆、墩布等）。
6、場(chǎng)內(nèi)具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。
7、場(chǎng)內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱，由專(zhuān)人進(jìn)行定時(shí)整理；燈具、玻璃墻體、塑料門(mén)簾保持干凈整潔。
8、地面干凈無(wú)污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營(yíng)業(yè)終了后認(rèn)真墩擦；墻壁、窗臺(tái)、門(mén)窗、立柱無(wú)塔灰。
9、價(jià)簽、物價(jià)簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫(xiě)、張貼要有條理，達(dá)到規(guī)范，杜絕現(xiàn)場(chǎng)價(jià)簽殘損的現(xiàn)象，保持良好的現(xiàn)場(chǎng)容貌。
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生
1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔，上貨“箱隨人走，人走地面凈”。
2、衛(wèi)生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢，保證通道暢通及安全。
3、超市柜臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品，衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場(chǎng)；
1）門(mén)前衛(wèi)生
（1）門(mén)前地面干凈整潔，無(wú)雜物、污物、積水。
�。�2）內(nèi)外部車(chē)輛碼放排列整齊，秩序井然。
�。�3）垃圾桶每天定時(shí)擦拭，保持清潔。
�。�4）門(mén)窗、墻面整潔，無(wú)灰塵、污跡及張貼廣告。
2）通道衛(wèi)生
�。�1）通道內(nèi)門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔，無(wú)塵土塔灰、無(wú)雜物、污物。
�。�2）通道內(nèi)無(wú)異味，垃圾及時(shí)清運(yùn)。
（3）通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。
（4）通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存，定位管理，定時(shí)清掃。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 10
第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)職工考勤管理，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于商場(chǎng)總部，各下屬全資或控股企業(yè)或參照?qǐng)?zhí)行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定必須由商場(chǎng)規(guī)范化管理委員會(huì)審核長(zhǎng)簽發(fā)。
第三條員工正常工作時(shí)間一般分三班:
早班——7:00~15:00點(diǎn)；
中班——15:00~23:00點(diǎn)；
大夜班——23:00~次日7:00點(diǎn)。
第四條商場(chǎng)職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。
第五條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過(guò)1次的`處分。
第六條商場(chǎng)每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出鄞情況報(bào)告商場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全鄞獎(jiǎng)金及填報(bào)員工核表。
第七條營(yíng)業(yè)人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
第八條上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工半日論處。
第九條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門(mén)負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回商場(chǎng)時(shí)間，否則按外出私事處理。
第十條上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全鄞獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分。
第十一條員工1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)全鄞獎(jiǎng)50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%全鄞獎(jiǎng)，并給予1次警告處分。
第十二條員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全鄞獎(jiǎng)，并給予1次警告處分，每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)1次處分，無(wú)故曠工達(dá)7天以上者，給予除名處理。
第十三條職工因公出差學(xué)習(xí)，須事先填寫(xiě)出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。出差人員應(yīng)于出差前辦理出差登記手續(xù)并交至勞動(dòng)工資部備案。凡過(guò)期或未填寫(xiě)出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全鄞獎(jiǎng)，不予報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用，特殊情況須報(bào)經(jīng)理審批。
第十四條當(dāng)月全鄞者，獲得全鄞獎(jiǎng)金100元。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 11
本商場(chǎng)的垃圾遵循分類(lèi)處理，生活垃圾、可回收可利用垃圾(包裝紙箱、空瓶等)、餐廚垃圾日產(chǎn)日清，單獨(dú)處理的原則。
1、商場(chǎng)商戶(hù)處理流程
1.1各商戶(hù)每日產(chǎn)生的可回收可利用垃圾須投放到商場(chǎng)各樓層指定地點(diǎn)，由保潔進(jìn)行整理，在19：00—20：00時(shí)間內(nèi)由回收商進(jìn)行清理，不得在店內(nèi)存放過(guò)夜;
1.2如遇垃圾量較大時(shí)，須提前通知運(yùn)營(yíng)，由運(yùn)營(yíng)安排回收商安排清理;
1.3垃圾運(yùn)送路線(xiàn)亦同餐廚垃圾運(yùn)送路線(xiàn)，營(yíng)業(yè)期間禁止自行處理垃圾，嚴(yán)禁將收集廢品等社會(huì)人員帶入商場(chǎng)內(nèi)。
2、餐飲商戶(hù)處理流程
2.1餐飲商戶(hù)所產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行垃圾分類(lèi)并自行處理，嚴(yán)禁混入生活垃圾中處理;
2.2餐廚垃圾的清運(yùn)時(shí)間分為(早：8:00-9:00，晚21:00-22:00)，按指定路線(xiàn)進(jìn)行清理，即由貨梯進(jìn)行清運(yùn)，在貨梯無(wú)法使用時(shí)，由安全通道進(jìn)行清運(yùn);
2.3餐飲商戶(hù)在清運(yùn)垃圾過(guò)程中，做好生活垃圾與餐廚垃圾的分類(lèi)，餐廚垃圾必須袋裝、扎緊袋口，防止垃圾袋損壞及異味散發(fā)，餐廚垃圾裝袋后須放入密閉的垃圾桶中清運(yùn)，應(yīng)立即裝車(chē)運(yùn)走，禁止在商場(chǎng)內(nèi)停留;
2.4餐飲商戶(hù)在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)遺撒須及時(shí)清理干凈，恢復(fù)原貌，具體清潔步驟：
2.4.1.清掃地面上的油漬，把油漬倒入有垃圾袋的垃圾桶內(nèi)。
2.4.2用除油劑或配好比例的火堿對(duì)地面進(jìn)行噴灑。
2.4.3將配制好的藥液噴灑在地面上，停留5-10分鐘，使油漬進(jìn)行分解。
2.4.4用拖布擦拭一次地面，把留在地面上的污漬清理干凈。
2.4.5用熱水清洗地面，然后用干拖拖干地面，直至潔凈無(wú)異物。
2.5處理餐廚垃圾需由店內(nèi)員工負(fù)責(zé)，禁止將清理餐廚垃圾的社會(huì)人員帶入店內(nèi)。
3、隔油池清理
商戶(hù)隔油池的'清理需由專(zhuān)業(yè)人員將廢油裝入塑料袋并放入密封箱內(nèi)進(jìn)行清運(yùn)，清運(yùn)的過(guò)程中不得出現(xiàn)廢油遺漏及外溢，如發(fā)現(xiàn)遺漏及外溢將對(duì)商戶(hù)按照本規(guī)定條款進(jìn)行處罰。
4、本規(guī)定自頒布之日起施行，如有違反此規(guī)定的，按照污染程度對(duì)商戶(hù)進(jìn)行警告或罰款每次100元。如有更改將按最新頒布的規(guī)定執(zhí)行。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 12
第一條 采購(gòu)
1、商場(chǎng)內(nèi)部維修需購(gòu)買(mǎi)物品，相關(guān)物業(yè)主管應(yīng)首先到現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)并填報(bào)請(qǐng)購(gòu)單;相關(guān)品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、報(bào)價(jià)、用途、用于位置等欄目需填寫(xiě)清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應(yīng)填報(bào)廣告制作申請(qǐng)單。如發(fā)現(xiàn)有謊報(bào)、虛報(bào)等不實(shí)現(xiàn)象，扣減經(jīng)辦人當(dāng)月績(jī)效考核5分;
2、請(qǐng)購(gòu)單應(yīng)上報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字，若商場(chǎng)經(jīng)理未認(rèn)真履行職責(zé)，隨意簽字，扣減當(dāng)月績(jī)效考核10分;
3、經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字，請(qǐng)購(gòu)單報(bào)商場(chǎng)財(cái)務(wù)部定價(jià)(根據(jù)公司價(jià)單)，500元以上金額由總經(jīng)理審核，500元以下200元以上金額由商場(chǎng)總監(jiān)審核，200元以下金額由商場(chǎng)經(jīng)理簽字即可購(gòu)買(mǎi);
4、購(gòu)物程序完畢，商場(chǎng)經(jīng)理用備用金定專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi)，供貨單位由集團(tuán)財(cái)務(wù)部采購(gòu)指定，若另行購(gòu)物發(fā)現(xiàn)有假冒商品，須立即退貨，若造成經(jīng)濟(jì)損失，則須查究相關(guān)人員責(zé)任;
5、購(gòu)進(jìn)商品由商場(chǎng)保管員建立實(shí)物收支臺(tái)帳，入庫(kù)后方能領(lǐng)用;
6、辦公用品由集團(tuán)公司行政辦填報(bào)請(qǐng)購(gòu)單統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、保管，若商場(chǎng)用則應(yīng)指定專(zhuān)人領(lǐng)取。
第二條 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
1、商場(chǎng)財(cái)務(wù)應(yīng)驗(yàn)正發(fā)票，發(fā)票須與購(gòu)物單各欄相符，財(cái)務(wù)人員還需到現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)數(shù)量、使用情況，并在購(gòu)物單上簽字確認(rèn);
2、報(bào)銷(xiāo)單上應(yīng)有報(bào)銷(xiāo)人、商場(chǎng)經(jīng)理、驗(yàn)收人簽字;
3、500元以上金額、數(shù)量大的商品須由集團(tuán)財(cái)務(wù)部采購(gòu)定價(jià)、購(gòu)買(mǎi)并監(jiān)督入庫(kù)，使用，并在發(fā)票上簽字，各商場(chǎng)財(cái)務(wù)方能辦理報(bào)銷(xiāo)付款事宜;
4、付款報(bào)銷(xiāo)完畢，各商場(chǎng)財(cái)務(wù)室專(zhuān)人應(yīng)在物業(yè)費(fèi)用登記表上登記(登記表中備注欄應(yīng)填清金額);
5、購(gòu)買(mǎi)辦公用品，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)參照以上條例執(zhí)行。
第三條 其它
為節(jié)省物業(yè)維修費(fèi)用支出，商場(chǎng)經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場(chǎng)工作中應(yīng)重視商場(chǎng)內(nèi)卷簾門(mén)、電梯、線(xiàn)路、水管檢查，督促電工對(duì)以上物品常維護(hù)保養(yǎng)以延長(zhǎng)其使用壽命。年終經(jīng)財(cái)務(wù)核算，若商場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)未超出計(jì)劃，則按節(jié)約金額的10%作為商場(chǎng)節(jié)約獎(jiǎng)發(fā)放。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 13
為了保障商品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，本著為廠家著想，為顧客負(fù)責(zé)的原則，特此規(guī)范貨品檢查程序：
一、所有進(jìn)場(chǎng)貨品必須先經(jīng)過(guò)商檢口岸接受貨品檢查，方可上貨，在無(wú)商檢書(shū)面?zhèn)浒傅那闆r下，嚴(yán)禁貨品上柜后再補(bǔ)檢。
二、新進(jìn)場(chǎng)品牌初次上貨；貨品數(shù)量大（整箱、不易打開(kāi)包裝、開(kāi)包后難以搬運(yùn)）；或廠家委托外地貨運(yùn)公司送貨（廠家不在場(chǎng)）不便開(kāi)包情況下，可由廠家委托人、樓層業(yè)務(wù)人員或現(xiàn)場(chǎng)管理人員到商檢口岸書(shū)面?zhèn)浒�，�?jīng)商檢許可后先上柜，在兩小時(shí)內(nèi)按抽檢要求提取相應(yīng)數(shù)量貨品到商檢口岸補(bǔ)檢。未經(jīng)商檢口岸或未經(jīng)商檢口岸備案上貨的，每次罰款50元。
三、商檢檢驗(yàn)方式為抽檢，抽樣比例為：
a）30件或低于30件的貨品實(shí)行全檢，
b）超過(guò)30件低于100件的貨品，按貨品數(shù)量的.50%且不少于30件實(shí)行抽檢；
c）100件或100件以上的貨品，按貨品數(shù)量的30%且不少于50件實(shí)行抽檢；
四、商檢時(shí)，供貨商必須主動(dòng)打開(kāi)包裝箱，主動(dòng)出示貨品接受檢查。嚴(yán)禁供貨商在無(wú)樓層業(yè)務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員或商檢部門(mén)批準(zhǔn)的情況下，私自將貨品經(jīng)其它通道任意調(diào)換。
五、《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》由供貨商上貨前填寫(xiě)，需將貨品的品牌、貨號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、產(chǎn)地等填寫(xiě)清楚，并在主管一欄中簽字，在商檢時(shí)隨貨出示。
六、商檢員在驗(yàn)證貨品價(jià)物相符、數(shù)量相符、標(biāo)識(shí)相符，貨品質(zhì)量合格的情況下在審核一欄簽字生效。柜組人員驗(yàn)收貨品無(wú)誤后，在收貨人一欄中簽字生效。補(bǔ)貨、退貨均要求交錄入兩聯(lián)《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》，分別由錄入留存一聯(lián)，轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)部一聯(lián)；新品初次上貨要求交錄入三聯(lián)，其中一聯(lián)在記錄新品編碼后返還柜組。
七、貨品退貨必須貨隨單走。先由樓層經(jīng)理在紅退《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》主管一欄中簽字，再經(jīng)商檢員核實(shí)數(shù)量、編碼后，方可退貨。退貨數(shù)量大于80件者，樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)簽字，方可辦理。嚴(yán)禁先退貨后補(bǔ)單，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。除品牌撤場(chǎng)外，嚴(yán)禁供貨商將已商檢退貨的商品滯留在柜組內(nèi)。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 14
商品出入貨門(mén)的管理規(guī)定
1、目的
規(guī)范本公司商品出、入貨門(mén)手續(xù)，保障商品有序、安全的出、入貨門(mén)。
2、范圍
適用于本公司所有貨門(mén)保安員對(duì)商品的'出、入管理。
3、職責(zé)
①護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)制定本規(guī)定。
②所有貨門(mén)護(hù)管隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)商品出、入貨時(shí)單據(jù)與商品對(duì)照檢查。
�、鄹鞑块T(mén)人員應(yīng)遵守商品出、入貨門(mén)規(guī)定，按本規(guī)定執(zhí)行。
④審計(jì)部負(fù)責(zé)貨門(mén)出入商品單據(jù)的審核。
4、管理規(guī)程
�、俑鞑块T(mén)人員在商品出、入貨門(mén)時(shí)應(yīng)提供的單據(jù)：商品調(diào)撥單、商品出庫(kù)單、供應(yīng)商退貨單或商品出門(mén)證。
�、诟鞣N單據(jù)出、入貨門(mén)審核標(biāo)準(zhǔn)：商品調(diào)撥單或商品出庫(kù)單應(yīng)有：制單人、各商品部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字、收貨部人員簽字。供應(yīng)商退貨單應(yīng)有：制單人、各商品部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字、收貨部人員簽字。商品出門(mén)證應(yīng)有：制單人、各部門(mén)商品部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字。
�、圬涢T(mén)護(hù)管隊(duì)員在收到商品出庫(kù)單、調(diào)撥單或商品出門(mén)證（均一式三聯(lián)），與所出、入商品數(shù)量認(rèn)真清點(diǎn)核實(shí)，無(wú)誤后在單據(jù)上簽字，并注名收到單據(jù)時(shí)間，留存一份保管，其余單據(jù)交制表人。
④貨門(mén)護(hù)管隊(duì)員在收到供應(yīng)商退貨單（電腦列印一式三聯(lián)），與所出、入商品核實(shí)，無(wú)誤后在單據(jù)上簽字，并要求供應(yīng)商在退貨單上簽字，留存二份保管，一份交供應(yīng)商。
�、葚涢T(mén)護(hù)管隊(duì)員員每日將收到的各種單據(jù)，接收到的時(shí)間順序進(jìn)行整理，在交接班時(shí)全部交護(hù)管隊(duì)員內(nèi)勤統(tǒng)一保存；
⑥護(hù)管隊(duì)部?jī)?nèi)勤將收到的單據(jù)分類(lèi)整理，在日常工作日將供應(yīng)商退貨單的第一聯(lián)送財(cái)務(wù)部做帳處理，第二聯(lián)留存。
�、吒鞣N單據(jù)保存期限：調(diào)撥單和商品出庫(kù)單，保存期限為六個(gè)月。退貨單保存期限為一年半。商品出門(mén)證保存期為一周。
⑧保存期限滿(mǎn)的單據(jù)，由內(nèi)勤做銷(xiāo)毀登記表，經(jīng)部門(mén)主任審核，報(bào)審計(jì)部批準(zhǔn)銷(xiāo)毀。凡經(jīng)批準(zhǔn)需要銷(xiāo)毀的單據(jù)，在審計(jì)部的監(jiān)督下進(jìn)行。
⑨各部門(mén)商品出、入貨時(shí)必須堅(jiān)持三個(gè)不準(zhǔn)，即不準(zhǔn)從正門(mén)出貨，不準(zhǔn)在地上拖拉商品，不準(zhǔn)乘坐客梯運(yùn)貨。
5、記錄：《銷(xiāo)毀登記表》
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 15
1、是其場(chǎng)所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，對(duì)場(chǎng)所衛(wèi)生管理負(fù)全面責(zé)任。
2、醒目處設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄，內(nèi)容包括衛(wèi)生許可證、信譽(yù)度等級(jí)、健康證等，場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有醒目禁煙標(biāo)識(shí)
3、有機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，地面、墻面、天花板使用無(wú)毒、無(wú)異味、防水、不易積垢的材料鋪設(shè)，并且平整、無(wú)裂縫、易于清掃。店內(nèi)應(yīng)清潔整齊，采用濕式清掃，垃圾日產(chǎn)日清。出售食品、藥品、化妝品等商品的柜臺(tái)應(yīng)分設(shè)在清潔的地方。
4、采購(gòu)的公共用品用具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求。采購(gòu)公共用品用具應(yīng)向經(jīng)銷(xiāo)商索要產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告或有效證明材料。
5、從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，飯前便后、操作過(guò)程中嚴(yán)格洗手消毒，保持工作服整齊干凈。從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿，不宜在工作場(chǎng)所擺放私人物品。
6、從業(yè)人員上崗前應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得“健康合格證明”后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的.工作。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。
7、從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，掌握有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、基本衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生操作技能等，取得衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明后方可上崗。
8、傳染病和健康危害事故報(bào)告
�。ㄒ唬﹫�(chǎng)所負(fù)責(zé)人為責(zé)任報(bào)告人。
�。ǘ┊�(dāng)發(fā)生死亡或同時(shí)發(fā)生3名以上（含3名）受害病人時(shí)，責(zé)任報(bào)告人要在發(fā)生事故24小時(shí)內(nèi)電話(huà)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)。
�。ㄈ﹤魅静『徒】滴：κ鹿蕡�(bào)告范圍：
1.室內(nèi)空氣不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克；
2.公共用品用具、用水和衛(wèi)生設(shè)施遭受污染所致傳染性疾病、皮膚病；
3.意外事故導(dǎo)致的一氧化碳、氨氣、消毒劑、殺蟲(chóng)劑等中毒。
�。ㄋ模┌l(fā)生傳染病或健康危害事故時(shí)，場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即停止相應(yīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員救治事故受害者，采取預(yù)防控制措施，防止事故的繼發(fā)。
（五）不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)傳染病和健康危害事故。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 16
一、處理職責(zé)
各部門(mén)客戶(hù)投訴案件的處理職責(zé)。
1、商管部
�、倏蛻�(hù)投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。
�、谠敳榭蛻�(hù)投訴投訴要求及客戶(hù)投訴理由。
�、蹍f(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。
�、馨l(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報(bào)。
�、菘蛻�(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。
�、扪杆賯鬟_(dá)處理結(jié)果。
2、客服部
�、倏蛻�(hù)投訴案件的`登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。
�、诳蛻�(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。
�、劭蛻�(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。
④協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。
⑤客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應(yīng)意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。
二、客戶(hù)投訴處理流程
1、服務(wù)中心接到客戶(hù)投訴將情況反饋到商管部。
2、客戶(hù)投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任，確定處理決定告知客戶(hù)。
3、上門(mén)維修或退回處理。
4、客戶(hù)投訴的改善。
5、客戶(hù)服務(wù)跟蹤、記錄。
三、客戶(hù)投訴案件處理期限
1、原則上客戶(hù)抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)以回復(fù)。
2、根據(jù)具體情況確定處理期限。
四、客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣
1、客戶(hù)投訴人責(zé)任人處分
客戶(hù)部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶(hù)投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門(mén)處罰并公布。
2、客戶(hù)投訴獎(jiǎng)金扣罰
責(zé)任歸屬商戶(hù)或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶(hù)，并開(kāi)立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)商戶(hù)查核，一份送罰扣部門(mén)罰扣獎(jiǎng)金。
五、處理時(shí)效逾期的反應(yīng)
客服部于客戶(hù)投訴案件過(guò)程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開(kāi)立“催辦單”催促商管部處理，對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時(shí)效，對(duì)于處理時(shí)效逾期案件，得開(kāi)立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 17
1.加工場(chǎng)地清潔無(wú)積水，下水道通暢，無(wú)垃圾積存，無(wú)異味。必須配備專(zhuān)用污物箱(桶)， 且及時(shí)加蓋，隨時(shí)清除，不積壓、不暴露、不外溢。
2.應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防鼠、洗滌污水排放、存放垃圾和廢棄物的設(shè)施。
3.設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理，防止生食品與熟食品，原料與成品交叉感染。食品不得接觸有毒物、不潔物。
4.定期對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、容器、工具及用具進(jìn)行清洗消毒，保持整潔。
5.專(zhuān)間及操作場(chǎng)所內(nèi)不得存放私人物品及其他無(wú)關(guān)物品。
6.經(jīng)營(yíng)者必須做好防蠅、防鼠和防止各種昆蟲(chóng)孳生等工作。定期或在必要時(shí)進(jìn)行除害滅蟲(chóng)。(所使用的殺蟲(chóng)劑應(yīng)是獲得衛(wèi)生行政部批件的產(chǎn)品，并按操作規(guī)定使用)
7.保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲(chóng)及其孳生條件的措施，與有毒、有害場(chǎng)所保持規(guī)定的.距離。
8.對(duì)于存放食品及原料的冷庫(kù)（冰箱）應(yīng)及時(shí)除霜，定期消毒。
9.食品容器、包裝材料和食品用具、設(shè)備必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)便于清洗和消毒。
10.直接接觸食品的紙張、塑料、橡膠等制品和涂料，應(yīng)當(dāng)采用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及指定生產(chǎn)單位的制品。
11.用于食品原料、半成品、成品加工的公用工具必須標(biāo)示明顯，分開(kāi)放置。
12.必須采用獲得衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)文號(hào)的食品專(zhuān)用洗滌劑、消毒劑。
13.對(duì)于食品保藏存放需分類(lèi)分架，隔墻離地15厘米以上，易腐食品須冷藏。倉(cāng)庫(kù)要 保持清潔、干燥，做到防潮、防霉、防蠅、防鼠，庫(kù)內(nèi)食品要掛牌，標(biāo)明進(jìn)貨日期。
14.食品加工完畢后，必須對(duì)加工場(chǎng)地、食品盛器公用具等進(jìn)行洗刷，做到物見(jiàn)本色，定位存放。
15.對(duì)于加工場(chǎng)所應(yīng)做到墻壁、頂棚無(wú)膜落、無(wú)霉斑、無(wú)油垢。
16.排煙罩不滴油，灶臺(tái)、操作臺(tái)、水池、地面、水溝及溝蓋等保持清潔、無(wú)蠅、無(wú)蟑螂。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 18
本購(gòu)物中心的垃圾遵循分類(lèi)處理，生活垃圾(清潔垃圾、包裝紙箱等)、餐余垃圾日產(chǎn)日清，建筑垃圾單獨(dú)處理的原則。
1、生活垃圾：
1.1各商戶(hù)內(nèi)每日產(chǎn)生的生活垃圾須投放到物業(yè)公司指定地點(diǎn)(各樓層生活垃圾存放處)，不得在店內(nèi)存放過(guò)夜;
1.2如遇垃圾量較大時(shí)，須提前通知物業(yè)保潔，由保潔協(xié)助安排清理;
1.3包裝紙箱等有回收價(jià)值的干垃圾外運(yùn)處理必須在閉店后22：00—22：30，垃圾運(yùn)送路線(xiàn)亦同餐余垃圾運(yùn)送路線(xiàn)，營(yíng)業(yè)期間禁止自行處理干垃圾，嚴(yán)禁將收集廢品等社會(huì)人員帶入店內(nèi)。
2、餐余垃圾：
2.1餐余垃圾必須單獨(dú)處理，嚴(yán)禁混入其他垃圾中處理;
2.2餐余垃圾的清運(yùn)的時(shí)間為22:00-22:30，按指定路線(xiàn)進(jìn)行清理，即由每層垃圾梯進(jìn)行清運(yùn)，在垃圾梯無(wú)法使用時(shí)，由員工通道進(jìn)行清運(yùn);
2.3餐飲商戶(hù)在清運(yùn)餐余垃圾過(guò)程中，垃圾必須袋裝、扎緊袋口，防止異味散發(fā)，餐余垃圾裝袋后須放入密閉的垃圾桶中清運(yùn)，應(yīng)立即裝車(chē)運(yùn)走，禁止在商場(chǎng)內(nèi)停留;
2.4餐飲商戶(hù)在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)遺撒須及時(shí)清理干凈，恢復(fù)原貌;
2.5處理餐余垃圾需由店內(nèi)員工負(fù)責(zé)，禁止將清理餐余垃圾的社會(huì)人員帶入店內(nèi)。
3、裝修施工垃圾：
3.1商戶(hù)裝修施工產(chǎn)生的建筑垃圾按照裝修管理規(guī)定處理。
3.2各商戶(hù)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)生的垃圾量配置相應(yīng)數(shù)量的垃圾容器，垃圾要收集到容器內(nèi)，保持容器干凈、整潔，并負(fù)責(zé)垃圾容器的設(shè)置、更換和維修，為清運(yùn)工作提供必要的便利條件;
3.3清運(yùn)垃圾途經(jīng)區(qū)域的衛(wèi)生，商戶(hù)必須及時(shí)清潔干凈，不得遺撒、揚(yáng)塵，不得損壞公共設(shè)施，如有遺撒、毀壞公共設(shè)施的情況，須照價(jià)賠償、恢復(fù)原貌;
3.4搬運(yùn)過(guò)程中禁用帶鐵制等硬質(zhì)輪子的推車(chē)，避免劃傷地面，碰撞墻面、電梯及門(mén)、樓梯角等，如有損壞，須按價(jià)賠償;
3.5垃圾的處理必須服從物業(yè)工作人員的合理安排及要求，如違反上述規(guī)定，物業(yè)方將提出口頭或書(shū)面警告，情節(jié)嚴(yán)重者，物業(yè)方有權(quán)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(200—500元)。
3.6垃圾出商場(chǎng)后的`處理由商戶(hù)自行負(fù)責(zé)，不得造成環(huán)保等影響。垃圾出商場(chǎng)后所引發(fā)的一切環(huán)境管理糾紛和造成的社會(huì)影響均由該商戶(hù)全面負(fù)責(zé);
4、本規(guī)定自頒布之日起施行，如有違反此規(guī)定的，按租戶(hù)管理手冊(cè)中相關(guān)條款處罰。如有更改
將按最新頒布的規(guī)定執(zhí)行。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 19
為了加強(qiáng)和規(guī)范商場(chǎng)消防安全和裝修施工管理規(guī)定，保障商場(chǎng)，客戶(hù)的安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)國(guó)安全生產(chǎn)法》消防法》等法律法規(guī)、xxx集團(tuán)公司下發(fā)的《物業(yè)管理手冊(cè)》《安全管理綱要》的相關(guān)條例規(guī)定，xxx(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)與駐場(chǎng)單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)與20xx年x月 日特簽定如下《二次裝修施工管理和安全責(zé)任書(shū)》。
(1)甲方作為本物業(yè)的'管理服務(wù)單位，有責(zé)任對(duì)裝修工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和管理。
乙方在實(shí)施裝修過(guò)程中。愿意接受商場(chǎng)物業(yè)的監(jiān)督和管理，遵守相關(guān)規(guī)定。
(2)乙方應(yīng)嚴(yán)格按照商場(chǎng)物業(yè)審驗(yàn)備案的裝修方案施工，不得擅自增加項(xiàng)目，改變施工圖紙，不得擅自變動(dòng)戶(hù)內(nèi)原有的設(shè)備及設(shè)施，嚴(yán)禁損壞承重墻，立柱。
(3)嚴(yán)格遵從物業(yè)指定之搬運(yùn)通道及程序，搬運(yùn)裝修材料時(shí)不得損壞或弄污公共區(qū)域墻壁、地臺(tái)、天花板、電梯等。乙方應(yīng)督促施工人員，注意保護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，不損壞、污染樓梯、臺(tái)階、扶手欄桿。裝修材料放置于裝修單元內(nèi)，不放置于公共區(qū)域，如有違背，甲方可作出處罰。
(4)乙方須告知裝修施工人員，嚴(yán)禁電源線(xiàn)直接接在漏電開(kāi)關(guān)上，嚴(yán)禁用大功率電器，施工現(xiàn)場(chǎng)自覺(jué)做到不吸煙;并勸說(shuō)及制止他人吸煙。動(dòng)火施工必需提前一個(gè)工作日至物業(yè)開(kāi)具《動(dòng)火證》，憑開(kāi)具的《動(dòng)火證》才進(jìn)行動(dòng)火施工。
(5)所有出入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員必需佩戴物業(yè)發(fā)的《出入證》，佩戴安全帽;自覺(jué)遵守《安全綱要》的規(guī)定。
(6)所有攜帶物品進(jìn)出，具有物業(yè)開(kāi)具的《物品出入單》;對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)垃圾及建筑/可燃垃圾，做到及時(shí)清運(yùn)至物業(yè)管理處指定地點(diǎn)。
(7)根據(jù)紅星要求使用阻燃電線(xiàn)，木材的表面自覺(jué)做到應(yīng)刷防火涂料不少于三遍，裝修時(shí)防止釘子沖擊鎖頭等打入預(yù)埋管線(xiàn)造成水、電故障。嚴(yán)禁強(qiáng)、弱電混裝同一橋架或同一管道線(xiàn)盒。
(8)展位消防設(shè)施設(shè)備由商場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員移動(dòng)或改動(dòng)，不許私自移動(dòng)或改動(dòng)。
(9)甲、乙雙方應(yīng)共同遵守本協(xié)議，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方有權(quán)停止違規(guī)施工人員的裝修工作，由此產(chǎn)生的誤工由責(zé)任方自負(fù)。
(10)未注明的按xxx集團(tuán)公司下發(fā)的《物業(yè)管理手冊(cè)》《安全管理綱要》的相關(guān)條例規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。
甲方(商場(chǎng)總經(jīng)理)：xx 簽署日期：xx
乙方(駐場(chǎng)單位)：xx 簽署日期：xx
施工單位承諾人：xx 簽署日期：xx
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 20
一、電力線(xiàn)路、橋架線(xiàn)路的安全檢查
賣(mài)場(chǎng)橋架線(xiàn)路，每月進(jìn)行一次安全檢查。賣(mài)場(chǎng)調(diào)整時(shí)，要增加安全檢查次數(shù)。橋架線(xiàn)路的.安全檢查應(yīng)重點(diǎn)檢查以下項(xiàng)目:
1、電線(xiàn)橋架有無(wú)傾斜、變形、腐朽、損壞等現(xiàn)象。
2、沿橋架線(xiàn)路的周邊是否堆放有易燃易爆和強(qiáng)腐蝕性物質(zhì)。
3、線(xiàn)路有無(wú)雜物懸掛。
4、拉線(xiàn)和板樁是否完好，綁托線(xiàn)是否緊固可靠。
5、導(dǎo)線(xiàn)的接頭是否接觸良好，有無(wú)過(guò)熱發(fā)紅、嚴(yán)重老化、腐蝕或斷脫現(xiàn)象。
6、避雷接地裝置是否良好，接地線(xiàn)有無(wú)銹斷情況。在雷雨季節(jié)到來(lái)之前，應(yīng)重點(diǎn)檢查避雷設(shè)施。
二、變、配電所的檢查與管理
1、交接班制度:交接班工作必須嚴(yán)肅、認(rèn)真進(jìn)行。交接班人員嚴(yán)格履行交接班手續(xù)，具體要求如下。
(1)交班人員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)各項(xiàng)記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作;遇有操作或工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為下班做好準(zhǔn)備工作。
(2)交班人員應(yīng)將下列情況做詳盡介紹:
a.所管轄的設(shè)備運(yùn)行方式，變更修理情況，設(shè)備缺陷處理，上級(jí)通知及其它有關(guān)事項(xiàng);b.工具儀表、備品備件、鑰匙等是否齊全完整。
(3)接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交接內(nèi)容。交接完畢，雙方應(yīng)在交接班記錄簿上簽名。
(4)交接班時(shí)，應(yīng)盡量避免倒閘操作和許可工作。在交接中發(fā)生事故或異常運(yùn)行情況時(shí)，須立即停止交接，原則上應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助處理。當(dāng)事故處理告一段落時(shí)，再繼續(xù)辦理交接班手續(xù)。
(5)若遇接班者有精神失常等情況時(shí)，交班人員應(yīng)拒絕交接，并迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做出適當(dāng)安排。
2.巡回檢查:為了掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常和缺陷，對(duì)所有運(yùn)行及備用設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行定期和特殊巡視，并在實(shí)踐中不斷加以修訂改進(jìn)。
(1)巡視周期。每小時(shí)巡視一次
(2)定期巡視項(xiàng)目:
1)各連接點(diǎn)有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象。
2)變壓器的聲音、溫度是否正常。
3)變壓器的冷卻裝置運(yùn)行是否正常。
4)電容器有無(wú)異聲及外殼是否有變形膨脹等現(xiàn)象。
5)各種信號(hào)指示是否正常，二次回路的斷路器、隔離開(kāi)關(guān)位置是否正確。
6)繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置壓板位置是否正確。
7)儀表指示是否正常，指針有無(wú)彎曲、卡澀現(xiàn)象;電度表有無(wú)停走或倒走現(xiàn)象。
8)設(shè)備缺陷有無(wú)發(fā)展變化。
商場(chǎng)規(guī)章制度管理 21
為進(jìn)一步規(guī)范品牌引進(jìn)程序，加大引進(jìn)力度，提高引進(jìn)質(zhì)量，特對(duì)品牌進(jìn)場(chǎng)程序規(guī)范如下:
一、品牌登記
1、所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫(xiě)《品牌信息報(bào)告單》，此表由綜合業(yè)務(wù)部填寫(xiě)，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷(xiāo)售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、廠商要求等逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，并認(rèn)真考察供應(yīng)商實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件(即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書(shū)或代理證)，留存相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表資料、畫(huà)冊(cè)。
2、綜合業(yè)務(wù)部根據(jù)商場(chǎng)整體情況，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，將填寫(xiě)好的《品牌信息報(bào)告單》及相關(guān)資料轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層經(jīng)理，由其與供應(yīng)商進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，形成《品牌引進(jìn)報(bào)告》，報(bào)至綜合業(yè)務(wù)部。
3、品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。
二、進(jìn)場(chǎng)審批
1、品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的'品牌，由樓層業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》，辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用(即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部。
2、綜合業(yè)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，綜合業(yè)務(wù)部長(zhǎng)必須見(jiàn)到繳費(fèi)憑證后方可簽批。
3、公司總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。
三、簽訂合同
1、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》通過(guò)后，由樓層業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂《供貨合同》一式三份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。
2、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)審批合同文書(shū)，并與《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》認(rèn)真核對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷(xiāo)費(fèi)、合同期限、員工工資、銷(xiāo)售提成等要項(xiàng)。
3、綜合業(yè)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。
4、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部、樓層經(jīng)理各一份，由樓層經(jīng)理轉(zhuǎn)廠商。
四、廠商進(jìn)場(chǎng)
1、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》簽署后，由樓層業(yè)務(wù)人員給廠商出具區(qū)域平面圖，并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業(yè)務(wù)人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門(mén)審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財(cái)務(wù)部交納10元錢(qián)，持收據(jù)復(fù)印件到綜合業(yè)務(wù)部購(gòu)買(mǎi)本《供應(yīng)商手冊(cè)》，由保安部送交相關(guān)材料到消防部門(mén)審核、備案后，廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。
2、由廠商填寫(xiě)《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》，經(jīng)商檢口岸驗(yàn)貨審核簽字后交錄入室進(jìn)行編碼，并打印價(jià)簽。
3、廠商上貨。
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