洗車場員工守則范文（通用7篇）

　　守則是指某一社會組織或行業(yè)的所有成員,在自覺自愿的基礎(chǔ)上,經(jīng)過充分的討論,達成一致的意見而制定的行為準則，下面給大家分享洗車場員工守則，歡迎借鑒！

　　洗車場員工守則 1

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班時間為x～x(x月x日—x月x日)。

　　二、每月休息日x天。

　　三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》

　　四、考勤統(tǒng)計及評價

　　1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。

　　2、考勤獎懲辦法。

　�、� 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

　�、� 早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

　�、� 曠工。曠工一次扣20元。

　�、� 請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金

　�、� 請假超期。一天扣20元。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

　　二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”

　　五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名

　　六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。

　　七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。

　　第三章 設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)

　　一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。

　　二、洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單)，責任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。

　　三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。

　　第四章 崗位設(shè)置及獎金方案

　　一、洗車房設(shè)四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。

　　三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。

　　四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。

　　五、收銀員負責洗車費的`收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。

　　六、獎金方案

　　崗位名稱　　基本工資　　獎金　　　　　　　　　備注

　　洗車主管　　800元　　2.2元*月臺次/擦車人數(shù)　　　享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費。

　　洗車工　　　150元　　2.2元*月臺次/擦車人數(shù)

　　機器管理員　1000元　　月臺次*0.15元

　　收銀員　　　600元　　月臺次*0.2元

　　七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。

　　第五章 洗車流程

　　一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。

　　二、車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。

　　三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。

　　四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對，同時作好洗車房的日報表

　　洗車場員工守則 2

　　一、洗車店員工績效考核管理制度

　　1、收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔短款金額領(lǐng)取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止實習協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;

　　2、工作技能：試用期3個月,試用期間正常參加工間操及所有培訓、集體活動等，試用期滿后嚴格按照業(yè)績考核標準考核，考核標準如下:

　　①收銀員開票速度：

　�、谙窜噯T、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶投訴罰款50元。

　　3、款臺保潔：保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。

　　4、所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。

　　5、愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。

　　二、考勤獎懲辦法

　　1、遲到、早退:0-30分鐘扣5元，遲到、早退:30-60分鐘扣10元，遲到，早退:60分鐘以上按曠工處理。

　　2、曠工：曠工一次扣3天工資，當月無考評優(yōu)秀員工資格，連續(xù)3天曠工視自動離職公司將不發(fā)當月工資。

　　3、請假：請假半分鐘不扣任何工資，1個小時扣10元，請假一天扣當日工資和全勤獎，請假超過一天必須提前一天寫請假條，請假三天以上必須提前十天向主管批準，在管理員同意的情況下方可休假，請假超期。一天扣20元，請假未經(jīng)批準自行休假者視曠工處理。(沒有請假條視為曠工)

　　4、上班時間沒有上級主管的批準不得隨意開動客戶車輛，違者處罰200元，造成重大損失者所有的責任由當事人自己負責，與公司無關(guān)。

　　5、上班時間任何人不得在銷售展廳的沙發(fā)上睡覺，違者處50元罰款并扣除當月獎金。

　　6、雨天天晴后，三天不能請假。違者扣當天工資并處罰50元。

　　三、洗車場員工禮儀管理制度

　　1、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

　　2、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　　3、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價賠償。

　　4、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝光臨，請慢走�！�

　　5、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴重者移送公安機關(guān)。

　　6、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看;在接待客戶的過程中務(wù)必要做到有問必答、熱情周到。

　　7、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的'問題應(yīng)及時通知店長。

　　8、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處20元罰款，情況嚴重者將予以開除。

　　9、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時，注意規(guī)范操作，因個人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責任人承擔。

　　10、所有工作人員之間務(wù)必團結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價值。

　　洗車場員工守則 3

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)!

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

　　五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;

　　六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

　　七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

　　八、本公司可以享受任何險種;(按照員工在本公司的表現(xiàn))。

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);

　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---請!不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

　　3、工作后,對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎您下次光臨!

　　十、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;

　　2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前

　　三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元;其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀者，年終獎金1000元;(注：員工公休按照法定休息日)

　　3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;各崗位

　　制定出衛(wèi)生責任人。

　　4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次;

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

　　6、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

　　2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年;

　　3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

　　4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績;

　　十二、辭職條件：

　　1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資;

　　2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;

　　3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續(xù)礦工3次/月;

　　2、拒客5次/月;

　　3、泄露本公司機密3次/月;

　　4、偷盜本公司財物者;

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟!

　　著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

　　1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;

　　2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

　　3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長;

　　6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

　　7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;

　　8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;

　　9、婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

　　員工服務(wù)細則制度:

　　(1)員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

　　(2)員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

　　(3)員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

　　(4)員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

　　(5)員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

　　(6)員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。

　　(7)員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

　　(8)員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

　　(9)員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

　　(10)員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

　　(11)除必要的試車外，不得動用客戶車輛

　　一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00;

　　二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);

　　三、薪金標準;底薪+提成;

　　四、試用期工資：

　　a:月基本工資=底薪300——2000元(待定)

　　b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)

　　c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)

　　技術(shù)等級工資發(fā)放標準：

　　技術(shù)類：

　　學徒工(洗車工+學徒)：底薪+提成=1600元

　　初級工(美容工+洗車)：底薪+提成=1800元

　　中級工(美容+洗車+電器+培訓)：底薪+提成=2500—3000元

　　高級工(美容+電器+貼膜+培訓+銷售)：底薪+提成=3000—5000元

　　技術(shù)總監(jiān)(所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項目開發(fā)+技術(shù)難題處理)：底薪+業(yè)績=20xx—4000元銷售類：

　　導購員(銷售商品)：底薪+提成=1200——2500

　　前臺接待(收銀+日常營業(yè)額報表)：底薪+業(yè)績=1200—2500元

　　銷售主管(部門員工培訓+所有商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計+日總結(jié)、月總結(jié))：底薪+業(yè)績=1800—3500元

　　管理類：

　　店長(全店營運管理)：底薪+業(yè)績=20xx—4000元

　　運營經(jīng)理(各分店的運營操作+市場開發(fā))：3000—7000元

　　提成標準：

　　技術(shù)類：

　　洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%

　　初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%

　　中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%

　　高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10%

　　技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成

　　銷售類：

　　導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%

　　項目類：10%其它類：5%

　　前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成

　　銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成

　　管理類：

　　店長：按照營業(yè)額的5%提成

　　運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成

　　注：所有的提成及工資標準按照當?shù)氐南�費水平定

　　店長崗位職責

　　1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績;

　　2.嚴格控制店內(nèi)的損耗;

　　3.維持店內(nèi)整齊生動的陳列;

　　4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;

　　5.維持商場良好的顧客服務(wù);

　　6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;

　　7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

　　主要工作：

　　1.全面負責門店管理及運作;

　　2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實;

　　3.傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃;

　　4.負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;

　　5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

　　6.指導各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績;

　　7.倡導并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

　　8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念;

　　9.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放;

　　10.督促門店的促銷活動;

　　11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的'日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);

　　12.負責全店人員的培訓;

　　13.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);

　　14.負責店內(nèi)其他日常事務(wù)。

　　洗車主管崗位職責：

　　1、負責每天洗車車輛的統(tǒng)計。

　　2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排

　　3、部門員工的業(yè)務(wù)培訓。

　　4、施工時的質(zhì)檢。

　　5、客戶的投訴建議處理。

　　6、部門日常所需用品統(tǒng)計。

　　7、部門員工的衣食住行的安排。

　　8、部門員工的提成統(tǒng)計。

　　1、全面負責門店所有技術(shù)的管理與指導。

　　2、部門員工的業(yè)務(wù)培訓。

　　3、每天施工車輛的統(tǒng)計及總結(jié)。

　　4、新技術(shù)的研究與制定。

　　5、每個施工項目價格的制定。

　　6、嚴格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。

　　7、部門員工的提成統(tǒng)計。

　　8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。

　　銷售崗位職責：

　　1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況;

　　2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到;

　　3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與

　　技師等人出現(xiàn)誤會;

　　4、有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

　　5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去;

　　6、建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔;

　　7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

　　普工工作職責：

　　1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作;

　　2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

　　3、作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

　　4、搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常;

　　5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

　　技師工作職責：

　　1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作;

　　2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見;

　　3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè);

　　4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率;

　　5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故;

　　6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費;

　　7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項;

　　8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

　　洗車場員工守則 4

　　1、營運紀律規(guī)范：

　　(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;

　　(2)離崗請假：離崗超過15分鐘，必須與主管請示，批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。

　　(3)無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說："您好，歡迎光臨!"顧客離開時說："謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!"如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元。

　　(4)微笑服務(wù)：收款過程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您xx錢，找您xx，請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。

　　(5)工作紀律：遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話)

　　(6)病假及事假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診情況特殊處理，一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可請假，

　　2、績效考核：

　　(1)收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔短款金額;領(lǐng)取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;

　　(2)工作技能：正常參加所有培訓、集體活動，考核標準如下:

　�、偈浙y員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。

　　②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的責任操作員罰款50元。

　　(3)分區(qū)責任制，賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松，保持賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。

　　(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。

　　(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。

　　3、獎勵制度

　　洗車：操作員每人提1元

　　打蠟：操作員提3元

　　拋光：操作技師提銷售額的.10%

　　銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%

　　封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%

　　玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%

　　辦理會員卡：提卡面價格的5%

　　清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元

　　清洗發(fā)動機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元

　　銷售精品：提凈利潤的10%

　　(1)當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。

　　(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個季度張50元，500封頂

　　(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統(tǒng)一發(fā)放

　　(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險，中途離職者算自動放棄。

　　4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!

　　洗車場員工守則 5

　　著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

　　1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

　　2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

　　3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的'鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；

　　6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

　　7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

　　8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

　　9、婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

　　員工服務(wù)細則制度

　�。�1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

　�。�2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

　�。�3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

　�。�4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

　�。�5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

　�。�6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。

　�。�7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

　�。�8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

　�。�9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

　�。�10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

　�。�11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

　　洗車場員工守則 6

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班時間為8：20～17：30，值班人員上班時間為8：20～18：00。

　　二、每月休息日2天。

　　三、考勤統(tǒng)計及評價。

　　1、公司綜合部負責每月度考勤統(tǒng)計表。

　　2、考勤獎懲辦法。

　　洗車人員考勤嚴格按照公司考勤管理制度執(zhí)行，若有違反考勤制度進行將進行處罰。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。

　　二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”。

　　五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者開除。

　　六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知主管。

　　第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)

　　一、每月25日前洗車主管將下月的洗車用品匯總制表，上報公司進行采購，緊急物品價格在200元以內(nèi)，精品主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。

　　二、洗車房的.設(shè)備的管理、維護落實到個人（見設(shè)備清單），責任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。

　　三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具正常使用期限內(nèi)損壞或丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除（按照工具折舊進行賠償）。

　　第四章崗位設(shè)置

　　一、洗車場設(shè)三個崗位：洗車主管兼（美容工）、貼膜工、洗車美容工。

　　二、洗車主管負責洗車場的日常管理工作兼美容工。

　　三、貼膜師傅負責貼膜工作，在閑暇時協(xié)助洗車工作。

　　四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。

　　第五章洗車流程

　　一、客戶車輛來洗車場區(qū)域后洗車人員將進行洗車預(yù)約登記，并且要求公司各部門相關(guān)工作人員將車輛開到合適的待洗位置上，按秩序進行清洗。

　　二、車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管（駕駛證）將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，并及時告知服務(wù)前臺工作人員。

　　三、洗車主管應(yīng)在每天下班前報送當天洗車數(shù)量及質(zhì)量精品銷售員每天仔細核對洗車數(shù)量，同時在下班后統(tǒng)計好洗車表上交給精品銷售員做日報表。

　　洗車場員工守則 7

　　一、目的

　　第一條為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時合理用水，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。

　　三、職責

　　第三條洗車由專人負責。

　　第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點洗車，洗車收費為10元/輛，任何個人不得私自接水洗車。

　　第五條洗車人員應(yīng)本著節(jié)約用水的原則，洗車時要嚴格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。

　　四、洗車步驟

　　第六條洗車時，確認車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時改正或記錄。

　　第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。

　　第八條沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。

　　第九條經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。

　　第十條擦車人員使用干凈整潔的'毛巾擦凈車身表面。

　　第十一條對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。

　　第十二條洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交車主。

　　五、車輛洗凈標準

　　第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。

　　第十四條車身表面無可用毛巾擦去的污物。

　　第十五條內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。

　　第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物。

　　第十七條前煙灰缸、方向盤清潔。

　　第十八條地毯拍打去塵

　　六、違規(guī)處罰

　　第十九條由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負責院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元。

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