個人年度總結(jié)（精選7篇）
總結(jié)一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗和教訓看起來更加充實。下面是小編整理的個人年度總結(jié)，一起來看看吧。
個人年度總結(jié) 篇1
自20xx年8月中下旬進入公司至今的二個月中，我一直負責公司的人事招聘工作，前期間因公司訂單緣由放長假導致部分員工離職，造成目前公司用工困難。
目前我公司因業(yè)務量疾速增加，所需要的首飾加工各工藝技術人員也隨即增加，這就需要招聘人員不遺余力的不間斷的引進有關方面技術人員和儲備人員。
為了解決公司的人力差距，在工作的頭二個月中，我通過一些公司領導指定的招聘渠道為公司進行人員招聘，雖有招聘到一些人，但又有一些人員未通過試工期或自動離職。且在實際的招聘過程中又遇到了一些問題，致使招聘的結(jié)果不甚理想。在招聘中出現(xiàn)招聘難的主要原因有下：
1.招聘渠道不是很廣泛，多為現(xiàn)場招聘。即使有去外地工業(yè)區(qū)進行招聘，因各區(qū)域保護和排斥心理使得招聘不能白日化，同時我司給出的條件相對于其工業(yè)區(qū)沒有很大的優(yōu)勢，其長期在職人員并不是很情愿換工作地點;
2.周邊同行業(yè)大都有余我公司相同的狀況，所需工種不盡相同，所提供的薪資福利待遇也有一定的優(yōu)勢，使得同行業(yè)招聘的競爭壓力大;
比如：銀鼎所招學徒，底薪1200元，包吃住。雖然在包吃住的程度上，員工薪水有扣部分錢，但是相比之下，我司的學徒1000元的底薪，包住有伙食補貼，應聘者更傾向于前者。
3.公司內(nèi)部有傳播負面消息，影響公司的形象給招聘工作帶來了不少的負面影響;
4.多數(shù)的熟練工為外來人員希望能拿到一定報酬的同時，也希望到發(fā)展空間大且能夠包食宿的公司工作;
5.因珠三角的漲薪現(xiàn)狀，許多求職者(包括加工熟手)希望公司能適當提高工資及福利待遇。
當然也不排除招聘人員本身所存在的問題，因為沒有足夠的相關招聘經(jīng)驗，未能給出更有效的招聘途徑，以及缺乏工作積極性與工作主動性，等等諸如此類，都需要招聘人員接受批評與自我批評。
總之，在招聘的過程中遇見的以上各個方面的原因造成了現(xiàn)在招人比較困難，為了在今后能夠把招聘工作做好，保證公司能正常完成訂單，經(jīng)過自己反復的思考，建議我司在招聘中可以做下面的嘗試：
1.到人群密集的地區(qū)廣貼招聘廣告告示，或者進行現(xiàn)場招聘;
2.采用內(nèi)部員工推薦,如果被推薦人能在公司做滿試用期,則給予相應的介紹費獎勵;
3.適當放寬招聘年齡男女以及生熟手的比率，首先解決人員的緊缺問題;
4.適當提高員工福利及基本薪資，留住現(xiàn)有員工;
5.因現(xiàn)在員工緊缺，可以通過勞務派遣，到地區(qū)人才市場、行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、論壇等進行注冊，或直接到地區(qū)人才市場現(xiàn)場招聘會中取得一席之位，也可以有效的招聘到人。
在招聘的工作過程中也發(fā)現(xiàn)了在今后工作中需要改進的不足之處。如：
1.采用職位說明書，原因有二:
一是自己在招聘前沒有做好與用人部門的宣傳與溝通;
二是用人部門不注重職位說明，有些崗位的描述比較模糊;
2.招聘的數(shù)據(jù)不健全：沒有做錄用后為到職及試用期離職的原因分析。
3.缺少人員規(guī)劃，缺少人員儲備。
以上皆為個人觀點，希望生產(chǎn)管理者協(xié)調(diào)平衡各工序的工作人員，讓員工時刻處于有事可做，有錢可賺的工作狀態(tài)，實行人道主義管理，安撫人心，留住現(xiàn)有員工，讓員工心甘情愿為公司辦實事，辦好事!同時各管理人員以及招聘人員也要做好年底招聘工作難，招聘時間持久的心理準備，并充分理解招聘難的情況。
個人年度總結(jié) 篇2
今年是統(tǒng)計改革與發(fā)展之年，我局緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅持以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，著力推進統(tǒng)計體制改革，強化統(tǒng)計隊伍建設，夯實統(tǒng)計基層基礎建設工作，精心組織農(nóng)業(yè)普查和勞動力調(diào)查等大型普查工作，加快統(tǒng)計信息化進程，加強對經(jīng)濟運行和社會發(fā)展的統(tǒng)計監(jiān)測，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展、小康及和諧社會的構(gòu)建提供優(yōu)質(zhì)高效的統(tǒng)計服務。
一、突出重點，周密部署，全力服務經(jīng)濟建設
圍繞通遼市“xxx”規(guī)劃，分析各項經(jīng)濟指標，層層落實責任制。一是對全市各項經(jīng)濟指標加強分析研究。在全市經(jīng)濟工作會議結(jié)束之后，我局及時傳達了全市經(jīng)濟工作會議精神，領導班子和各科室隊站中心負責人對我市“xxx”時期到XX年的主要預期目標逐項進行了分析討論。面對我市“xxx”和XX年總體的發(fā)展目標、任務和要求，我局確定了統(tǒng)計工作的重點，就是要加強對全市宏觀經(jīng)濟形勢和重大經(jīng)濟問題的分析研究，及時提供準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析資料，以增強對全市經(jīng)濟、社會發(fā)展的預見性、科學性和針對性。為市委、政府能準確地把握各個階段經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的基本情況，提供可靠的基礎資料。我們加大了對市委、市政府特別關注的推進新型工業(yè)化，新農(nóng)村建設，增加工業(yè)投入，項目引進，非公有制經(jīng)濟發(fā)展等問題的專題調(diào)研力度，為市委、市政府提供決策參考依據(jù)。二是分解各項經(jīng)濟監(jiān)測指標，層層落實責任制。我局對通遼市政府經(jīng)濟工作報告中XX年有關經(jīng)濟指標進行了分解，并落實到各科室和調(diào)查隊。確定第一產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值和農(nóng)牧民人均收入的監(jiān)測由農(nóng)調(diào)隊負責。將黨的各項惠農(nóng)政策、建設社會主義新農(nóng)村、農(nóng)牧業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、農(nóng)村牧區(qū)基礎設施建設、生態(tài)建設和保護作情況作為課題調(diào)研重點。第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量產(chǎn)值、增加值，確定限上工業(yè)由工業(yè)科負責，限下工業(yè)由企調(diào)隊負責;以及投資完成額和建筑業(yè)增加值的監(jiān)測，由投資科負責。將重點項目建設、老企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)、引進的非資源型產(chǎn)業(yè)、提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量和效益情況作為課題調(diào)研重點。第三產(chǎn)業(yè)由財貿(mào)科負責監(jiān)測，以物流業(yè)和旅游業(yè)為重點開展課題調(diào)研。城鎮(zhèn)居民收入由城調(diào)隊負責具體監(jiān)測工作，將提高城市品位和吸納能力，加快推進城鎮(zhèn)化進程的情況作為課題調(diào)研重點。三是為提高統(tǒng)計系統(tǒng)整體工作水平，全市統(tǒng)計工作會議上與各旗縣市區(qū)統(tǒng)計局局長簽定了《XX年統(tǒng)計工作目標考核責任狀》，制定并下發(fā)了《通遼市統(tǒng)計局XX年對旗縣市區(qū)統(tǒng)計局責任目標考核方案和評比辦法》，針對機關21個專業(yè)，將監(jiān)測任務、責任具體落實到人，制定了《通遼市統(tǒng)計局考核評優(yōu)獎勵辦法》。四是繼續(xù)承擔“五項重點經(jīng)濟指標”的監(jiān)測工作。根據(jù)市委、市政府的要求，XX年“五項重點經(jīng)濟指標”的監(jiān)測工作仍由統(tǒng)計部門組織實施。我們在總結(jié)過去兩年“五項重點經(jīng)濟指標”監(jiān)測工作的經(jīng)驗，進一步修改和完善了《XX年旗縣市區(qū)經(jīng)濟發(fā)展重點指標考核辦法》。按季度對各旗縣市區(qū)五項經(jīng)濟指標進行了定期監(jiān)測。
二、創(chuàng)新思路，講求實效，努力搞好普查調(diào)查
認真落實經(jīng)濟普查的后繼工作和第二次農(nóng)牧業(yè)普查、年度牧業(yè)普查的前期準備工作。一是調(diào)動社會各部門力量，加強對普查和抽樣調(diào)查成果的開發(fā)應用等后繼工作。由我局普查中心統(tǒng)一安排經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)開發(fā)工作，組織各方面力量對普查和抽樣調(diào)查資料的成果進行分析論證，形成有一定水準的分析文章36篇。與此同時，向社會各界籌措資金13余萬元，對經(jīng)濟普查資料進行了整理和匯編。二是按照“統(tǒng)一領導、分工協(xié)作、分級負責、共同參與”的原則，認真落實第二次農(nóng)業(yè)普查的組織實施工作。縣、鄉(xiāng)兩級相繼都成立了第二次農(nóng)業(yè)普查領導機構(gòu)并落實普查經(jīng)費，積極落實選調(diào)普查人員，開展培訓和宣傳工作。今年6月2日，召開了通遼市XX年夏季農(nóng)牧業(yè)普查工作會議，對此次普查的具體做法進行了詳細地安排部署。三是積極開展勞動力調(diào)查工作。今年4月，利用東五盟市在通遼市舉辦勞動力調(diào)查工作培訓會議之機，對全市9個旗縣市區(qū)統(tǒng)計局的專業(yè)人員統(tǒng)一進行了培訓。為搞好勞動力調(diào)查工作和摸清通遼市勞動力情況的家底，奠定了工作基礎。四是按照新的國家標準，完成了基本單位名錄庫更新維護工作。
三、夯實基礎，深化改革，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量
一是圍繞經(jīng)濟發(fā)展需求，鞏固統(tǒng)計基層基礎建設。為切實加強基層統(tǒng)計基礎的隊伍建設，我局在3月份派出一名副局長和農(nóng)調(diào)隊隊長，去在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革中基層統(tǒng)計基礎建設較好的巴彥淖爾市學習取經(jīng)。按照市政府發(fā)出的《關于加強基層統(tǒng)計工作的通知》要求，落實了今年法規(guī)科把基層統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化建設作為工作重點。加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、部門和企業(yè)統(tǒng)計機構(gòu)的落實，與機構(gòu)相配套的人員落實的督查力度。注重對旗縣市區(qū)這次鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革，設立專職統(tǒng)計人員情況進行監(jiān)督，以維護基層統(tǒng)計隊伍的穩(wěn)定。二是我們積極配合國家、自治區(qū)統(tǒng)計調(diào)查體制改革，理順各種關系，妥善解決好機構(gòu)改革中遇到的實際問題，做到人心不散、隊伍不亂、工作不斷。加強干部隊伍建設，努力培養(yǎng)和造就一支堅持原則、精通業(yè)務、作風扎實的統(tǒng)計隊伍。三是提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。在3月份統(tǒng)計工作會議上，我們提出：要充分認識統(tǒng)計工作的重要地位和作用，依法統(tǒng)計，高度重視統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，不能報喜不報憂，掩蓋矛盾和問題，要敢于抵制片面追求gdp增長，搞“數(shù)字政績”攀比浮夸，做到數(shù)據(jù)真實并且“來之有據(jù)，據(jù)之可查，查之可信”。
四、量化指標，定期通報，建立聯(lián)席會議制度
一是量化重點經(jīng)濟指標，建立定期通報制度，增強調(diào)研監(jiān)管力度。將經(jīng)濟工作中提出的XX年重點經(jīng)濟指標，采取了按進度量化，跟蹤監(jiān)測定期發(fā)展目標的方法，以便于能夠及時反饋和解決經(jīng)濟運行中存在的問題，促進經(jīng)濟正常的運行發(fā)展。明確了監(jiān)測目標，確定了按月檢查進度，再按月度(季度)定期通報的制度。為加強對我市經(jīng)濟運行情況的監(jiān)測、預警，為市委、政府進行宏觀經(jīng)濟決策提供科學依據(jù)。按照責任分工，我局局長、副局長會同工業(yè)科、投資科、綜合科和三支調(diào)查隊專業(yè)負責人，分為兩個調(diào)研組，自3月份開始對旗縣市區(qū)的工業(yè)、投資、綜合情況開展了實地的明查暗訪。二是加強與部門間的溝通和協(xié)作，建立聯(lián)席會議制度。為了更好地掌握和調(diào)控全市經(jīng)濟的運行狀況，滿足部門間統(tǒng)計信息的互通與共享需要，從今年起我們在市本級建立了統(tǒng)計工作聯(lián)席會議制度，形成與部門數(shù)據(jù)銜接和共享機制。聯(lián)席會由市政府分管市長主持，市統(tǒng)計局牽頭，全市各個經(jīng)濟綜合部門負責人參加，每月(季)定期召開。通過聯(lián)席會議為市委、市政府科學決策提供了更科學的依據(jù)。
五、開發(fā)信息，拓展業(yè)務，全面提升服務水平
一市我局目前已經(jīng)實現(xiàn)了共享市委、市政府辦公網(wǎng)、國家統(tǒng)計信息網(wǎng)、內(nèi)蒙古統(tǒng)計信息網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)資源，并通過我局統(tǒng)計信息網(wǎng)對外發(fā)布統(tǒng)計信息。至目前為止，全局發(fā)布《決策參考》5期、《統(tǒng)計報告》20期、《統(tǒng)計信息》43期、《統(tǒng)計工作簡報》20期、《督查工作簡報》12期，本局在統(tǒng)計網(wǎng)上發(fā)布信息110條。被國家和自治區(qū)級采用3篇、市級73篇、新聞單位11條。二是在撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)機構(gòu)改革機遇，抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站建設，完善統(tǒng)計網(wǎng)絡建設工作。經(jīng)過培訓后，落實了大中型企業(yè)網(wǎng)上直報和部門平行協(xié)調(diào)網(wǎng)建設。三是在統(tǒng)計信息網(wǎng)上開展信息咨詢、信息反饋、網(wǎng)上查詢服務等服務。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術，圍繞建設社會主義新農(nóng)村、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟增長、構(gòu)建和諧社會等問題盡可能縮短統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集、生成時間，及時地、有針對性地進行整理和分析，積極為各級黨政領導提供咨詢建議。
個人年度總結(jié) 篇3
光陰似箭，歲月如梭。
20xx年即將過去，回首這一年不禁讓人感慨萬千。
xx年是讓人值得回憶的`一年，祖國迎來了60華誕。各大媒體以及全國各族人民爭相回憶這60年的風雨歷程。而我在這一年中也成長發(fā)了不少。這不僅依賴于自身的努力，也得益于社會、公司給我這成長的平臺。為更加提升完善自我，總結(jié)經(jīng)驗，挖掘不知，我將自己這一年的總體概況總結(jié)如下。
工作上，在上半年，我一如既往，認真負責，嚴謹?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ鳌?/p>
到下半年，是我職業(yè)上的更進一步轉(zhuǎn)變。在四月份上旬的清明節(jié)，我一個人第一次獨自到廈門購買火車票至龍巖，這也是我一生中體會到在這車中靜如平地的感覺，也得到了我小時候的愿想；那時候的我，假如能坐上火車，不知那種感覺如何，現(xiàn)終于心完我愿。但此次的旅途，在另一方面，也給我?guī)砹嗣堋n慮。因為這是事業(yè)的轉(zhuǎn)折點，也給我心中打起許多的問號，問起自己：那邊的工作環(huán)境能適應嗎？那邊的生活方式能承受嗎？那邊的人緣地土能容納得下我嗎———？然而隨著時間的前進，身到龍巖才知，這一切的一切跟我有某許而合，又不曾相識，到最后的抉擇還是先留守廈門。
很快的時間，由于種種的原因，到五月份的那個九號，我辭職了，離開了曾今有許多向往的心儀的公司。
再接下來的時間，由于身上有點積蓄，開始萌生了自己創(chuàng)業(yè)的相法。擺過地攤，燒過烤，跑過市場，做調(diào)查。但隨著時間的流逝，日月的奔波。讓我知道，有時創(chuàng)業(yè)需要社會的經(jīng)驗積累，資金的運作利用，人際脈絡的交際等一系列思考及沉思，反問自己依目前所具備的條件合適嗎？為此再次沉著下來。
網(wǎng)絡的發(fā)達，縱使我突然間為一條信息，來到一個熟悉又陌生的地方———漳州南靖。再次踏進工廠，跟隨腳步的邁進，跨進公司那一瞬間，頭腦就開始已經(jīng)在“預熱”。我的那個“職位”要如何指盤操控，給了我許多的壓力，最后確定要一次又一次的刃磨，這把“刀”才會鋒利，不生銹。
然而通過自己一個多月的努力，做到認真，負責，耐心，得到公司上下員工的一致認同，也贏得上級領導的認可。公司最終篩選我與公司部門的兩個干部隨公司老板及副總乘坐飛機赴云南實習、考察。為此，也讓我體會到了，在我人生中的又一個第一次：坐飛機！
事今回想，更深刻體會到了要想成就心中的那個“夢想”，就用確切的實際行動與努力來創(chuàng)造自己心中的那塊“地”。
個人年度總結(jié) 篇4
時光荏苒XX年時間匆匆不到40天就要過去了我來佳通已經(jīng)3年了，我們每個人都是在不斷總結(jié)中成長在不斷審視中完善自己。審視中腳踏實地完成本職工作，回首今年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事合作生產(chǎn)的艱辛�，F(xiàn)將XX年工作總結(jié)
1.工作方面：讓自己覺得輪胎是個生命工程，認真做好自檢好每條輪胎，作為成型b區(qū)的一名員工我以工作任務為牽引，依托工作敢為學習提高自己在生產(chǎn)過程中機臺故障小問題能夠自己處理 ，較快完成處里交給的產(chǎn)量。在班組同事的幫助下不斷進步，廢胎經(jīng)常幾個月看不到我的名字。在工作中要學會不怕苦不怕累在10.1假期過后我們e線就開始為公司分配的的產(chǎn)量開始兩班倒，人家都說a1657是個垃圾沒必要兩班倒，我覺得做人不能太自私不能光看眼前的利益，我經(jīng)常在那臺機做我不來換誰還會來。讓自己在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用
2.個人待改進之處：配合班長的工作遇到臨時調(diào)機也要有個好心態(tài)，達成計劃；還有一段是個女的，女的做男人的事情她肯定會更累、 要經(jīng)常幫助一段，要懂得一個人速度快什么都不算，輪胎成型是在2人合作之下完成的，這個要堅持。
3.XX年個人發(fā)展規(guī)劃： 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，遵守工作紀律把每一位用戶買我做的輪胎0退回率都當成自己知心的朋友，熱心的為客戶戶服務。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
個人年度總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間入職本公司工作一年多了，感激領導一年多來給予的關心幫忙及同事們對我工作的支持，使自我從一名服務員工作崗位開始，一步一步從基層做起，服務員、領班到此刻前廳主管的崗位，在實際工作中我得到了顧客和同事的認可，個人本事也得到了很大的提高，現(xiàn)將20xx年度工作情景作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
一、一年來主要工作
(一)服務員期間工作
首先，將餐廳的衛(wèi)生做好，堅持每一天與同事將餐桌、餐椅及地面衛(wèi)生清掃干凈，為大家創(chuàng)造一個整潔干凈的就餐環(huán)境;其次，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒，并及時將殘缺破舊的餐具更新。最終，認真聽取用餐人員反饋的意見，及時報告上一級領導并進行糾正改善。
(二)領班期間工作
在做領班期間，首先自我能夠以身作責，帶領服務員做好服務工作。以身作則是我做好工作的關健，衛(wèi)生清潔過程中，發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，指出問題所在，使同樣的錯誤不再同一個人身上出現(xiàn)兩次。其次熟悉店內(nèi)的菜品，異常菜式及價格;同時做好餐前、餐中、餐后的巡視與服務，工作中遇到問題，善于思考，虛心理解意見。最終能夠妥善安排候餐賓客，根據(jù)排隊次序安排賓客刷卡就餐，做到就餐秩序有序;并根據(jù)實際運作向主管提出合理化提議，反映下級的情景和意見，做到上下級間的溝通。
(三)前廳主管期間的日常工作
1、禮節(jié)禮貌要求每一天練習，要求員工見到客人要禮貌用語，異常是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同提高。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進行分工合作。
4、前廳衛(wèi)生管理，要求員工看到有異物或者臟物必須立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
5、用餐時段由于客人比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。能夠帶領員工做好用餐高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
(四)員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團體、調(diào)整好心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量，根據(jù)新員工特點及入職情景進行談心，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視主角轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因主角轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲行業(yè)的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求堅持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改善，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情景從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員工對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上構(gòu)成了一致。
二、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不夠合理，工作較多的情景下，主次不是很分明。
2、與上下級之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、對服務員的管理上存在過得去的現(xiàn)象，顧于面子而不去對其批評。
4、生活中對員工的關心不夠，常常有些員工生活中存在困難不能及時發(fā)現(xiàn)并予以解決。
5、與就餐人員的溝通不夠，不能及時采納就餐人員對飯菜質(zhì)量的意見提議。
三、工作計劃
1、努力做好內(nèi)部人員的管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的資料，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務先進個人，制造服務亮點。
4、在物品管理上職責到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加強與就餐人員的溝通，以問卷方式調(diào)查飯菜質(zhì)量，
對反饋問題，及時進行解決。
以上是我一年來的工作的總結(jié)及下年的工作打算，如有不妥之處，請領導給予指導，多謝!
個人年度總結(jié) 篇6
緊張而忙碌的一年立刻就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下頭對我的工作進行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人供給一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)儉，部門全年把節(jié)儉工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、我完成了以下工作：
1、學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關掉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)儉一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，經(jīng)過考核，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團構(gòu)成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。
4、設施設備維保計劃未落實到位。
5、交接班時由于研究不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。
四、關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自我。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不一樣季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)堅持較高水平。
在20XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自我，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最終，期望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，多謝!
個人年度總結(jié) 篇7
尊敬的公司領導：
新的一年即將開始，對過去一年的回顧總結(jié)，這個模式很好，他有益于我對前一段工作不足的反思，對今后工作的提高，下面我將主要從新疆電廠項目和徽縣醫(yī)院項目這兩個項目作自我工作總結(jié)。
在新疆的三個多月是最苦最累的三個多月，也是最難熬的三個多月，有時候就問自己跑這來受這份罪干嗎。由于自己的意志不堅定，思想上的浮躁，使自己產(chǎn)生了打退堂鼓的念頭。后來把這種想法告訴了公司領導，在領導們的開導、鼓勵下使我打消了回來的念頭，在這我向幫助過我的三位領導說聲謝謝！在這三個多月里，在我的不懈努力下，自己成長了很多，也成熟了很多。首先在領導們的關心和同事的幫助下，很快適應了工作環(huán)境，熟悉了項目生活。然后學習了解了自己的工作內(nèi)容和職責，學習了施工基礎知識，包括施工規(guī)范、施工方案等。在這基礎上，又學習現(xiàn)場管理，學習協(xié)調(diào)各種問題。當然，這些成績的取得少不了領導同事，尤其是師傅的幫助。在這三個多月的時間里，我的工作心得主要有以下幾方面。
一：學習要有目標，要尋找學習的動力。
來到項目部后，自己開始學習和加強基礎知識，主要學習施工規(guī)范、項目施工方案以及公司相關文件內(nèi)容。
二：學會跟人相處。
作為工程技術人員需要很好的協(xié)調(diào)能力，除了要有扎實的基礎知識和良好的綜合素質(zhì)之外，還要學會協(xié)調(diào)，說服別人。這正是我的弱點之一，在學校的時候，我總是回避我不喜歡的人和事。但是在工作中，你必須面對和處理各種事。因此，我總結(jié)每一次現(xiàn)場協(xié)調(diào)的經(jīng)驗，并認真學習其他前輩們協(xié)調(diào)處理事情的技巧，總結(jié)出自己的處事方式，在以后再遇到同樣的問題時，盡量考慮用合適的方式去處理。我不大會開玩笑，所以跟勞務人員協(xié)調(diào)事情時，我總習慣認真嚴肅的跟他們講道理，結(jié)果是越說越亂，而且關系鬧得很僵。所以我學習同事們幽默風趣的處事方式，邊開玩笑便認真得處理，這樣感覺很輕松，別人容易接受。
三：發(fā)揮主動性，自己找事做，主動學習。
人都是有惰性的，而且作為建筑行業(yè)的員工，工作比較辛苦，所以總想著不要出事。有時候不知道自己該做什么，總等著別人安排事做。這樣走馬觀花地看著別人處理事情很輕松，自己覺得簡單不去實踐，結(jié)果是對施工工序不能真正熟悉和掌握。于是我主動跑現(xiàn)場，很仔細地觀察工人施工每道工序，并且跟相關規(guī)范結(jié)合，比較。久而久之，我發(fā)現(xiàn)的問題越來越多，對相關工序也能深入了解，同時還能熟悉規(guī)范。當然，我自己還存在很多不足和缺點，還需要學習和努力的地方很多。在工作學習中，總結(jié)了自己的缺點主要有以下幾點。首先，自己的基礎知識很匱乏，對相關規(guī)范學習不到位。剛踏入工作崗位，加之學校學習內(nèi)容和工作所需知識有出入，導致在工作中經(jīng)常碰到陌生的東西。比如經(jīng)常碰到陌生名詞，或者對某個工序不了解，對現(xiàn)場設備不熟悉。這就要求在今后的工作中更加努力地學習，將書本知識和現(xiàn)場施工結(jié)合起來。所以在以后的工作中，必須多方位更全面的學習施工基本知識。其次，自己雖然基本了解了施工員的基本職責，掌握了基本工作內(nèi)容，但是當自己真正處理現(xiàn)場問題時，總覺得力不從心，面對問題時會無頭緒。有時候碰到很簡單的問題，自己不知道怎么去處理。第一次打混凝土值班，用商業(yè)混凝土，量多了，混凝土攪拌站不退，自己開始慌了，大半夜的不好打擾別人，自己又不知道怎么處理，而且越來越亂。因此學習從容地處理事情很有必要，今后要多加強此方面的學習，學習別人的處事方法。
在徽縣醫(yī)院項目這五個多月的時間里，自肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，在現(xiàn)行崗位上任職近半年來，嚴格要求自己，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針,強化安全生產(chǎn)管理。以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動力，思想上圍繞甘肅省第二建筑工程公司，行動上處處想著公司利益積極上進。近半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺。有人說我性格內(nèi)向，說我不太好交流，而我自己倒覺得我不是內(nèi)向，我只不過不愛說話也不會太說話，也許我的沉默讓很多人誤會了。二是涉及工作多樣復雜，需要時間學習。三是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。
在這五個多月的時間里也發(fā)現(xiàn)了項目本身存在的問題。一是責任不明確，崗位設置不合理。施工員，質(zhì)檢員，安全員沒有明確的責任分工，什么都管，我個人覺得這樣的設置不利于工作進展。二是掛靠方的安全質(zhì)量意識淡薄。如外腳手架直接坐落于未處理過的地基上；構(gòu)造柱、圈梁的植筋錨固等。也許是我們工作經(jīng)驗不足，各方面的能力欠缺。好多問題看在眼里急在心里，真是心有余而力不足。
在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
1、認真學習，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責、盡快地完成本職工作。
2、發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，增長才干。
3、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立良好的形象�？傊荒陙�，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
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