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接待員崗位職責(zé)說明書范本（精選14篇）
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的接待員崗位職責(zé)說明書范本，歡迎大家分享。
接待員崗位職責(zé)說明書 1
1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。
3.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。
4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計公司員工的'考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。
8.提前統(tǒng)計、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。
11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。
12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)說明書 2
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的`其它工作
接待員崗位職責(zé)說明書 3
1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的'客戶回訪工作;
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;
5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)說明書 4
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記;
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的.日常會務(wù)和接待工作;
3、對業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報，對投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;
5、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，仲要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。
接待員崗位職責(zé)說明書 5
1、按照店長安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用；
2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。
3、運用禮貌語言，作好與客人的溝通及推銷工作；
4、每日盤點、保持店內(nèi)整潔、注意產(chǎn)品的'衛(wèi)生和有效期；
5、及時向店長反饋客戶的意見；
接待員崗位職責(zé)說明書 6
一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準(zhǔn)確、耐心地解答客人的詢問。
二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時向領(lǐng)班匯報。
三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的基本狀況。
四、負(fù)責(zé)打印、校對部門的.資料、文件及致客戶信函。
五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。
六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報。
七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。
八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時應(yīng)提高警惕，時刻有安全、防火意識。
九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。
接待員崗位職責(zé)說明書 7
1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項;
2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;
3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的'詢問;
4.保存和處理客人居住期間的登記資料;
5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;
6.掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;
7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);
8.制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，及時與有關(guān)部門溝通情況;
9.管理酒店客用房間鑰匙;
10.管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;
11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財務(wù);
接待員崗位職責(zé)說明書 8
1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號。
2：負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺聯(lián)系。
3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺與后廚的配合工作。
4：熟知公司各部位服務(wù)區(qū)域和餐廳的所有餐臺，做到川菜及時，準(zhǔn)確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。
5：經(jīng)常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。
6：與前臺服務(wù)員積極主動的配合，協(xié)助前臺服務(wù)員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。
7：協(xié)助好前臺與后廚的`單據(jù)問題，負(fù)責(zé)保管出菜單，并交財務(wù)部以備核查。
8：遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級交代的其他任務(wù)，做合格員工。
接待員崗位職責(zé)說明書 9
(1)負(fù)責(zé)全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、 備件 等。
(2)負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作。
(3)負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)。
(4)負(fù)責(zé)平衡車間生產(chǎn)， 調(diào)度 生產(chǎn)。
(5)負(fù)責(zé)向 維修技師 傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù)。
(6)車輛全面檢測(包括外觀)，如必要試車。
(7)負(fù)責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的`解釋工作。
(8)負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新。
(9)保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求。
(10)負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、 結(jié)算 單的填寫及解釋工作。
(11)負(fù)責(zé)與索賠業(yè)務(wù)員、車間主管及維修工之間的溝通，協(xié)助與索賠鑒定和保險理賠工作。
接待員崗位職責(zé)說明書 10
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá);
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3、.按照管理制度負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)交車禮品，油卡，展車及試駕車的`鑰匙發(fā)放并做好記錄;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并上傳前一天客流、電話數(shù)據(jù)到tmci系統(tǒng);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳值班銷售顧問的值班秩序。
7、及時完成上司交予的各項工作。
接待員崗位職責(zé)說明書 11
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶，靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的'開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;
接待員崗位職責(zé)說明書 12
1：向上對休閑區(qū)值班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。
2：熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。
3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。
4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。
5：嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。
6：愛護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。
7：物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。 8：簽單，退單及時讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。
9：做好班前班后的交接工作。
10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時間及設(shè)施開啟，節(jié)約能源。
11：了解各類健身器材的'使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。
12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。
13：完成上級交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé)說明書 13
1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;
2、 服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項工作;
3、 負(fù)責(zé)公司對客人的迎接、帶位、送客工作;
4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項目、消費標(biāo)準(zhǔn)、人事構(gòu)架、公司簡介等;
5、 熟悉每間房臺的特點、位置、容納人數(shù)及裝飾風(fēng)格;
6、 負(fù)責(zé)做好公司房臺的預(yù)定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;
7、 牢記客姓并準(zhǔn)確、熱情的`稱呼客人;
8、 帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;
9、 接聽電話時要向?qū)Ψ綀笄宸刻�、臺號及消費標(biāo)準(zhǔn)，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作效率;
10、認(rèn)真做好訂房臺登記。
接待員崗位職責(zé)說明書 14
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待客人，辦理入住退房收款等;
3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
5、協(xié)助公司員工的`復(fù)印、傳真等工作;
6、完成上級主管交辦的其它工作。
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